Com a algú que gasta una gran quantitat de diners en serveis d'entreteniment de televisió, espero que el meu proveïdor mantingui el servei en funcionament cada dia durant tot el mes.

No va ser el cas la setmana passada, quan la meva televisió per cable de Cox va perdre el servei durant un dia sencer, a causa d'una interrupció de l'empresa.

El problema no es limitava a la meva llar, sinó que tota la localitat havia patit una interrupció massiva.

En ser despullat de la meva font d'entreteniment preferida, no em va emocionar el fet que jo vaig haver de pagar la factura d'un mes sencer quan em van denegar el servei durant una bona part del mes.

Afortunadament, Cox té una política de reemborsament als clients afectats en cas d'interrupció.

Per tant, si heu patit interrupcions del servei per part de l'empresa, aquest article us indicarà les diferents maneres en què podeu sol·licitar aquest reemborsament.

Podeu obtenir el reemborsament de l'interrupció de Cox enviant una còpia del registre d'errors al vostre dispositiu com a prova per a l'empresa. A continuació, truqueu a Cox i determinaran de quina quantitat de crèdit sou responsable.

Què causa les interrupcions de Cox?

Els motius de l'interrupció del servei poden ser diversos:

• Un enllaç fallit amb el proveïdor, que una tempesta o una interrupció pot causar a causa d'activitats de construcció o fins i tot d'animals
• Congestió, causada a causa d'un gran nombre de persones, totes intentant accedir als serveissimultàniament.
• Els proveïdors de serveis solen tenir xarxes troncals a tot el país. Per tant, si un d'aquests a la vostra localitat cau, es produirà una interrupció massiva del servei.

Què entenem per reemborsament per interrupció de Cox?

Aquest és un iniciativa presentada per Cox. En conseqüència, els seus clients estan obligats a rebre un reemborsament en cas d'interrupció del servei, sempre que sigui totalment una falta de l'empresa.

Aquest pas és benvingut, ja que significa bàsicament que No se us demanarà que gasteu diners en un pla de servei d'un mes sencer quan se us va perdre l'accés durant dies.

Cox us dóna crèdit a la vostra factura, és a dir, no haureu de pagar-hi res. els dies en què la connexió es va interrompre a causa d'un error al final de Cox.

Com rebre el reemborsament de Cox per les interrupcions

Tot el que has de fer és trucar al número gratuït de Cox 4013832000, i, després de descriure el vostre problema, us transferiran a un representant del compte que decidirà quants dies sou elegible per rebre l'abonament.

Us abonaran en conseqüència i us enviaran una còpia de la factura ajustada segons sigui necessari.

No obstant això, primer haureu d'enviar-los una prova de l'interrupció, que es pot fer de la següent manera.

Hi ha un registre d'errors al vostre dispositiu llogat COX (com ara un mòdem o un encaminador). ).

Tot el que heu de fer és accedir a aquest registre d'errors, fer una captura de pantalla delel dia en què vau enfrontar-vos a l'interrupció i envieu-lo per correu electrònic al personal d'assistència segons sigui necessari.

Com a alternativa, també hi ha una opció per enviar el registre d'errors a COX directament des del mòdul d'encaminador, de manera que no haureu d'enfrontar cap problema durant el procés.

Qui és apte?

El que moltes persones no saben és el que realment els faria elegibles per a un reemborsament.

Sempre que compleixis els criteris requerits, no hi ha límit en el nombre de dies que poden. abonament a la vostra factura.

Comproveu si el vostre encaminador Cox parpelleja taronja abans de demanar un reemborsament.

Tingueu en compte el següent:

Tipus d'interrupció

El tipus d'interrupció és el més important que s'ha d'estudiar.

Només podreu rebre el reemborsament si l'interrupció es deu a un error del final de Cox.

És És important recordar que el vostre equip Cox conté components funcionals com ara cables, mòdems, encaminadors i molt més, qualsevol dels quals podria haver causat la fallada.

Per tant, si l'equip d'assistència de Cox descobreix que l'error és del client, no podreu rebre el reemborsament.

Durada

Un cop si es produeix una interrupció del servei, només teniu dos mesos per contactar amb Cox i sol·licitar un reemborsament.

Si no coneixíeu l'existència d'aquesta pòlissa quan us vau enfrontar a una interrupció fa més de dos mesos, no és possible reclamar la compensació ara.

FinalPensaments

Tingueu en compte que el crèdit que rebeu acostuma a ser proporcional al temps que dura l'interrupció.

Per tant, si els cables estiguessin apagats durant poc temps, estaríeu fent el esforç només per rebre una suma insignificant.

Per tant, personalment us aconsello que dediquis temps i energia a buscar una reclamació només si l'interrupció dura diverses hores, potser més d'un dia.

També us agrada llegir:

• Com cancel·lar Cox Internet en qüestió de segons [2021]
• Com restablir Cox Cable Box en qüestió de segons [2021]
• La Wi-Fi panoràmica de Cox no funciona: com solucionar-ho
• Atacada d'Internet de Suddenlink: com informar en qüestió de segons [2021]

Preguntes més freqüents

Què és la tarifa per retard de Cox?

Independentment de com facis el pagament, al teu compte de Cox es cobrarà un màxim de 25,00 $ (o la tarifa legal o reglamentària més alta) pel saldo impagat vençut assignat al recollidor de camp.

Abans de tornar a connectar o restaurar el servei, a més de totes les tarifes anteriors, és possible que també hàgiu de pagar una reactivació o taxa de restauració i un dipòsit.

Hi ha un període de gràcia per a Cox?

Cox permet un període de gràcia de cinc dies més enllà de la data de venciment del pagament, després del qual se't considera tard.

Com restablir el meu mòdem Cox?

A l'aplicació Cox, inicieu la sessió amb el vostre ID d'usuari i contrasenya principals. Un cop us trobeu a la pantalla d'inici, localitzeu El meuServeis i navegueu a la pantalla Restablir el mòdem i premeu Comença la restabliment .

Quant de temps triga a Cox a restablir els serveis?

Un cop pagueu la factura, el servei es torna a connectar, normalment en pocs minuts.

Si no és així, primer proveu de reiniciar el mòdem i l'encaminador i contacteu amb l'equip d'assistència de Cox si el problema persisteix.