TV 엔터테인먼트 서비스에 막대한 비용을 지출하는 사람으로서 제공업체에서 한 달 동안 매일 서비스를 유지하고 실행하기를 기대합니다.

지난주에는 그렇지 않았습니다. Cox 케이블 TV가 회사 측의 정전으로 인해 하루 종일 서비스가 중단되었을 때.

문제는 우리 집에만 국한된 것이 아니라 지역 전체가 대규모 정전 사태를 겪었습니다.

내가 가장 좋아하는 엔터테인먼트 소스를 박탈당하고 한 달 중 상당 기간 동안 서비스를 거부당했을 때 한 달 요금을 모두 지불해야 했습니다.

다행히도 Cox는 정전이 발생할 경우 영향을 받는 고객에게 보상을 제공하는 정책을 가지고 있습니다.

따라서 회사 측에서 서비스 중단을 경험한 경우 이 도움말에서는 이 환급을 청구할 수 있는 다양한 방법을 안내합니다.

Cox 중단 환급을 받을 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 회사에 대한 증거로 장치의 오류 로그 사본. 그런 다음 Cox에 전화를 걸어 귀하가 받을 수 있는 신용 금액을 결정합니다.

Cox 중단의 원인은 무엇입니까?

서비스 중단의 원인은 여러 가지일 수 있습니다.

• 건설 활동이나 심지어 동물로 인해 폭풍이나 중단이 발생할 수 있는 제공자에 대한 연결 실패
• 많은 사람들이 모두 서비스에 액세스
• 서비스 제공업체는 일반적으로 전국에 백본 네트워크를 보유하고 있습니다. 따라서 해당 지역에 있는 이들 중 하나가 다운되면 대규모 서비스 중단이 발생합니다.

Cox 정전 보상이란 무엇을 의미합니까?

이것은 Cox가 제안한 이니셔티브. 결과적으로 고객은 서비스 중단이 발생한 경우 전적으로 회사 측의 잘못인 경우 보상을 받을 수 있습니다.

이 단계는 본질적으로 다음을 의미하므로 환영할 만한 단계입니다. 며칠 동안 액세스 권한이 박탈되었을 때 한 달 전체 서비스 요금제에 돈을 쓰라는 요청을 받지 않습니다.

Cox는 청구서에 크레딧을 제공하므로 요금을 전혀 지불할 필요가 없습니다. Cox 측의 오류로 인해 연결이 끊긴 날.

서비스 중단에 대해 Cox에서 보상받는 방법

Cox의 수신자 부담 전화번호로 전화하기만 하면 됩니다 4013832000, 문제를 설명한 후 계정 담당자에게 연결하여 크레딧을 받을 수 있는 일수를 결정합니다.

그에 따라 크레딧을 제공하고 필요에 따라 조정된 인보이스 사본을 보내드립니다.

그러나 먼저 다음과 같이 정전에 대한 증거를 보내야 할 수도 있습니다.

COX 임대 장치(예: 모뎀 또는 라우터)에 오류 로그가 있습니다. ).

이 오류 로그에 액세스하고중단이 발생한 날, 필요에 따라 지원 직원에게 이메일로 보내십시오.

또는 라우터 모듈에서 직접 COX로 오류 로그를 보내는 옵션도 있으므로 프로세스 중에 문제가 발생하지 않습니다.

누가 자격이 있습니까?

무엇이 실제로 환급 자격이 있는지 모르는 사람이 많습니다.

요구 기준을 충족하는 한 환급 가능한 일수에는 제한이 없습니다. 청구서에 반영하십시오.

환불을 요청하기 전에 Cox 라우터가 주황색으로 깜박이는지 확인하십시오.

다음 사항에 유의하십시오.

정지 유형

중단 유형이 가장 중요합니다.

Cox 측의 오류로 인해 중단이 발생한 경우에만 환급을 받을 수 있습니다.

그것은 Cox 장비에는 케이블, 모뎀, 라우터 등과 같은 기능적 구성 요소가 포함되어 있으며 그 중 하나라도 고장을 일으킬 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

따라서 Cox의 지원팀에서 오류가 고객 측에 있음을 발견하면 귀하는 환급을 받을 수 없습니다.

기간

일단 서비스 중단이 발생한 경우 Cox에 연락하여 환급을 요청하는 데 2개월밖에 걸리지 않습니다.

2개월 전에 중단이 발생했을 때 이 정책의 존재를 몰랐다면 청구할 수 없습니다. 지금 보상을 받으세요.

최종소감

일반적으로 받는 크레딧은 정전 시간에 비례한다는 점을 명심하세요.

따라서 케이블이 짧은 시간 동안만 중단되면 미미한 액수를 받기 위해 노력합니다.

따라서 정전이 몇 시간 또는 하루 이상 지속되는 경우에만 시간과 노력을 들여 클레임을 요청하는 것이 좋습니다.

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자주 묻는 질문

Cox의 연체료는 얼마입니까?

결제 방법에 관계없이 귀하의 Cox 계정에 최대 $25.00(또는 가장 높은 법적 또는 규제 수수료) 현장 수금자에게 할당된 연체 미납 금액.

서비스를 다시 연결하거나 복원하기 전에 이전의 모든 수수료 외에 재활성화 또는 복구 비용과 보증금.

Cox에 유예 기간이 있나요?

Cox는 지불 기한 이후 5일의 유예 기간을 허용하며 그 이후에는 연체로 간주됩니다.

Cox 모뎀을 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

Cox 앱에서 기본 사용자 ID와 비밀번호를 사용하여 로그인하세요. 홈 화면에서 내서비스 섹션으로 이동하여 모뎀 재설정 화면으로 이동한 다음 재설정 시작 을 누릅니다.

Cox가 서비스를 재설정하는 데 얼마나 걸립니까?

요금을 지불하면 보통 몇 분 안에 서비스가 다시 연결됩니다.

그렇지 않은 경우 먼저 모뎀과 라우터를 재부팅하고 연결이 되지 않으면 Cox의 지원팀에 문의하세요. 문제가 지속됩니다.