Kao netko tko troši raskošnu količinu novca na usluge TV zabave, očekujem da moj davatelj usluge održava i radi svaki dan tijekom mjeseca.

To nije bio slučaj prošli tjedan, kada je moja kabelska TV Cox izgubila uslugu na cijeli dan, zbog prekida rada tvrtke.

Problem nije bio ograničen na moje kućanstvo, već je cijelo područje pretrpjelo masovni nestanak struje.

Budući da sam bio lišen svog omiljenog izvora zabave, nisam bio oduševljen činjenicom da sam morao sam platiti račun za cijeli mjesec kada mi je uskraćena usluga dobar dio mjeseca.

Srećom, Cox slučajno ima politiku davanja naknade pogođenim korisnicima u slučaju prekida.

Dakle, ako ste iskusili prekide usluge na strani tvrtke, ovaj će vas članak provesti kroz različite načine na koje možete tražiti ovu nadoknadu.

Možete dobiti nadoknadu za prekid rada Coxa slanjem kopiju dnevnika pogrešaka na vašem uređaju kao dokaz tvrtki. Zatim nazovite Cox i oni će odrediti koliko kredita imate.

Što uzrokuje prekide rada Coxa?

Razloga za prekid usluge može biti nekoliko:

• Neuspješna veza s pružateljem usluga, koju može uzrokovati oluja ili smetnja zbog građevinskih aktivnosti ili čak životinja
• Zagušenje uzrokovano velikim brojem ljudi koji pokušavaju pristupite uslugamaistovremeno.
• Davatelji usluga obično imaju okosnice mreže u cijeloj zemlji. Dakle, ako se jedan od njih u vašem mjestu pokvari, to će rezultirati masovnim prekidom usluge.

Što podrazumijevamo pod nadoknadom za prekid rada Coxa?

Ovo je inicijativu koju je pokrenuo Cox. Kao rezultat toga, njihovi klijenti podliježu povratu u slučaju prekida usluge, sve dok je to u potpunosti krivnja na strani tvrtke.

Ovo je dobrodošao korak, jer u biti znači da od vas se neće tražiti da potrošite novac na cijeli mjesec usluge ako vam je danima bio oduzet pristup.

Cox vam daje kredit na vašem računu, što znači da uopće nećete morati platiti dane kada je veza bila u prekidu zbog pogreške na Coxovoj strani.

Kako od Coxa dobiti naknadu za prekide

Sve što trebate učiniti je nazvati Coxov besplatni broj 4013832000, i nakon što opišete svoj problem, prebacit će vas predstavniku računa koji će odlučiti koliko dana imate pravo na kredit.

Oni će vam dati odgovarajući kredit i poslati vam primjerak prilagođene fakture prema potrebi.

Međutim, možda ćete im prvo morati poslati dokaz o ispadu, što možete učiniti na sljedeći način.

Postoji zapisnik o pogrešci na vašem COX iznajmljenom uređaju (kao što je modem ili usmjerivač ).

Sve što trebate učiniti je pristupiti ovom zapisniku pogrešaka, napraviti snimku zaslonadana kada ste se suočili s prekidom rada i po potrebi ga pošaljite e-poštom osoblju za podršku.

Alternativno, postoji i opcija da se zapisnik o pogrešci izravno pošalje COX-u iz modula usmjerivača, tako da se ne morate suočavati s problemima tijekom procesa.

Tko ispunjava uvjete?

Ono čega mnogi ljudi nisu svjesni je što bi ih zapravo činilo kvalificiranima za nadoknadu.

Sve dok ispunjavate tražene kriterije, nema ograničenja u broju dana koje mogu kredit za na svom računu.

Provjerite treperi li vaš Cox Router narančasto prije nego što pozovete za nadoknadu.

Imajte na umu sljedeće:

Vrsta prekida

Vrsta ispada je najvažnija stvar koju treba razmotriti.

Postajete kvalificirani za svoju nadoknadu samo ako je prekid nastao zbog pogreške na strani Coxa.

To Važno je upamtiti da vaša Cox oprema sadrži funkcionalne komponente kao što su kabeli, modemi, usmjerivači i drugo, od kojih je bilo koja mogla uzrokovati kvar.

Stoga, ako Coxov tim za podršku otkrije da je pogreška na strani korisnika, tada nećete imati pravo na naknadu.

Trajanje

Nakon dođe do prekida usluge, imate samo dva mjeseca da kontaktirate Cox i zatražite nadoknadu.

Ako niste bili svjesni postojanja ove politike kada ste se suočili s prekidom prije više od dva mjeseca, nije moguće tražiti naknada sada.

KonačnoRazmišljanja

Imajte na umu da je kredit koji dobivate obično proporcionalan vremenskom trajanju prekida rada.

Dakle, ako bi kabeli bili u prekidu samo kratko vrijeme, napravili biste napor samo da dobijete neznatan iznos.

Stoga bih vam osobno savjetovao da potrošite vrijeme i energiju na traženje odštetnog zahtjeva samo ako prekid traje nekoliko sati, možda i više od jednog dana.

Mogli biste također uživati ​​u čitanju:

• Kako otkazati Cox Internet u nekoliko sekundi [2021]
• Kako poništiti Cox kabelsku vezu u nekoliko sekundi [2021]
• Cox panoramski Wi-Fi ne radi: Kako popraviti
• Iznenadni prekid interneta: Kako prijaviti u nekoliko sekundi [2021]

Često postavljana pitanja

Kolika je Coxova naknada za zakašnjenje?

Bez obzira na to kako izvršite uplatu, vaš će se Cox račun teretiti za najviše 25,00 USD (ili najveća zakonska ili regulatorna naknada) za dospjeli neplaćeni iznos dodijeljen terenskom sakupljaču.

Prije ponovnog povezivanja ili ponovnog uspostavljanja usluge, uz sve prethodne naknade, možda ćete morati platiti i ponovnu aktivaciju ili naknada za obnovu i polog.

Postoji li razdoblje odgode za Cox?

Cox dopušta razdoblje odgode od pet dana nakon datuma dospijeća plaćanja, nakon čega se smatra da kasnite.

Kako mogu resetirati svoj Cox modem?

Na Cox aplikaciji, prijavite se koristeći svoj primarni korisnički ID i lozinku. Kada ste na početnom zaslonu, pronađite MojeServices odjeljak i idite na zaslon Reset Modem i pritisnite Begin Reset .

Koliko je vremena potrebno da Cox ponovno postavi usluge?

Nakon što platite račun, usluga se ponovno uspostavlja, obično u roku od nekoliko minuta.

Ako to nije slučaj, prvo pokušajte ponovno pokrenuti modem i usmjerivač i kontaktirajte Coxov tim za podršku ako problem i dalje postoji.