როგორც ადამიანი, რომელიც დიდ თანხას ხარჯავს სატელევიზიო გასართობ სერვისებზე, მე ველი, რომ ჩემი პროვაიდერი შეინარჩუნებს სერვისს ყოველ დღე მთელი თვის განმავლობაში.

ეს ასე არ იყო გასულ კვირას, როდესაც ჩემმა Cox-ის საკაბელო ტელევიზიამ დაკარგა სერვისი მთელი დღის განმავლობაში, კომპანიის ბოლოში გათიშვის გამო.

პრობლემა არ შემოიფარგლებოდა მხოლოდ ჩემი ოჯახით, არამედ მთელმა უბანს განიცადა მასობრივი გათიშვა.

როცა ჩემი საყვარელი გართობის წყარო ჩამოერთვა, არ აღფრთოვანებული ვიყავი იმით, რომ მე მომიწია მთელი თვის გადასახადი გადამეხადა, როდესაც თვის დიდ ნაწილზე უარი მითხრეს მომსახურებაზე.

საბედნიეროდ, კოქსს აქვს პოლიტიკის ანაზღაურება დაზარალებული მომხმარებლებისთვის გათიშვის შემთხვევაში.

ასე რომ, თუ თქვენ გქონიათ სერვისის შეფერხება კომპანიის მხრიდან, ეს სტატია გაგაცნობთ ამ ანაზღაურების მოთხოვნის სხვადასხვა გზებს.

შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენი Cox Outage ანაზღაურება გაგზავნით. შეცდომის ჟურნალის ასლი თქვენს მოწყობილობაზე, როგორც კომპანიისთვის დამადასტურებელი. შემდეგ დაურეკეთ კოქსს და ისინი დაადგენენ, რამდენ კრედიტს ევალებათ.

რა იწვევს კოქსის გათიშვას?

მომსახურების შეწყვეტის მიზეზი შეიძლება იყოს რამდენიმე:

• პროვაიდერთან წარუმატებელი ბმული, რომელიც შეიძლება გამოიწვიოს ქარიშხალმა ან შეფერხებამ სამშენებლო აქტივობების ან თუნდაც ცხოველების გამო
• გაჭედვა, გამოწვეული ხალხის დიდი რაოდენობის გამო, ყველა ცდილობს სერვისებზე წვდომაერთდროულად.
• მომსახურების პროვაიდერებს ჩვეულებრივ აქვთ საყრდენი ქსელები მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ასე რომ, თუ რომელიმე მათგანი თქვენს რაიონში გაქრება, ეს გამოიწვევს სერვისის მასობრივ შეწყვეტას.

რას ვგულისხმობთ კოქსის გათიშვის ანაზღაურებაში?

ეს არის კოქსის მიერ წამოყენებული ინიციატივა. შედეგად, მათი მომხმარებლები ვალდებულნი არიან მიიღონ ანაზღაურება სერვისის შეწყვეტის შემთხვევაში, თუ ეს მთლიანად კომპანიის ბრალია.

ეს მისასალმებელი ნაბიჯია, რადგან არსებითად ნიშნავს, რომ თქვენ არ მოგეთხოვებათ ფულის დახარჯვა მთელი თვის სერვისის გეგმაზე, როცა მასზე წვდომა დღეებით ჩამოერთვათ.

კოქსი გაძლევს კრედიტს თქვენს ანგარიშზე, რაც ნიშნავს, რომ საერთოდ არ მოგიწევთ გადახდა. დღეები, როდესაც კავშირი შეწყდა Cox-ის დასრულების შეცდომის გამო.

როგორ მივიღოთ Cox-ის მიერ ანაზღაურება გათიშვისთვის

თქვენ მხოლოდ უნდა დარეკოთ Cox-ის უფასო ნომერზე 4013832000, და მას შემდეგ რაც აღწერთ თქვენს პრობლემას, ისინი გადაგიგზავნით ანგარიშის წარმომადგენელს, რომელიც გადაწყვეტს, რამდენი დღის განმავლობაში გაქვთ უფლება ჩარიცხოთ.

ისინი შესაბამისად დაგირიცხავთ და გამოგიგზავნით შესწორებული ინვოისის ასლს, როგორც საჭიროა.

თუმცა, შესაძლოა, ჯერ დაგჭირდეთ გათიშვის დამადასტურებელი საბუთის გაგზავნა, რაც შეიძლება გაკეთდეს შემდეგნაირად.

თქვენს COX იჯარით აღებულ მოწყობილობაზე (როგორიცაა მოდემი ან როუტერი) არის შეცდომების ჟურნალი ).

თქვენ მხოლოდ უნდა შეხვიდეთ ამ შეცდომების ჟურნალში, გადაიღოთ ეკრანის სურათიიმ დღეს, როდესაც თქვენ შეგექმნათ გათიშვა და საჭიროებისამებრ, ელფოსტით გაგზავნეთ დამხმარე პერსონალისთვის.

ალტერნატიულად, ასევე არის შესაძლებლობა, რომ COX-ს გაუგზავნოთ შეცდომების ჟურნალი პირდაპირ როუტერის მოდულიდან, ასე რომ თქვენ არ შეგექმნათ პრობლემები პროცესის დროს.

ვინ არის უფლებამოსილი?

რაც ბევრმა არ იცის, არის ის, რაც მათ რეალურად გახდის უფლებას ანაზღაურებისთვის.

სანამ თქვენ აკმაყოფილებთ მოთხოვნილ კრიტერიუმებს, არ არსებობს შეზღუდვა დღეების რაოდენობაზე, რომლებსაც შეუძლიათ. ანაზღაურებაზე დარეკვამდე შეამოწმეთ თქვენი Cox Router ციმციმებს თუ არა ნარინჯისფერს.

გაითვალისწინეთ შემდეგი:

გათიშვის ტიპი

გათიშვის ტიპი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც გასათვალისწინებელია.

თქვენი ანაზღაურების უფლება გაქვთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გათიშვა გამოწვეულია კოქსის ბოლოში შეცდომით.

ის. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თქვენი Cox-ის მოწყობილობა შეიცავს ფუნქციურ კომპონენტებს, როგორიცაა კაბელები, მოდემები, მარშრუტიზატორები და სხვა, რომელთაგან რომელიმე შეიძლება გამოიწვიოს მარცხი.

მაშასადამე, თუ კოქსის მხარდაჭერის გუნდი აღმოაჩენს, რომ შეცდომა კლიენტის ბოლოშია, მაშინ თქვენ არ იქნებით ანაზღაურების უფლება.

ხანგრძლივობა

ერთხელ სერვისის გათიშვა ხდება, თქვენ მხოლოდ ორი თვე გაქვთ, რომ დაუკავშირდეთ კოქსს და მოითხოვოთ ანაზღაურება.

თუ არ იცოდით ამ პოლიტიკის არსებობის შესახებ, როდესაც შეგექმნათ გათიშვა ორი თვის წინ, შეუძლებელია პრეტენზია. კომპენსაცია ახლა.

საბოლოოაზრები

გაითვალისწინეთ, რომ კრედიტი, რომელსაც ჩვეულებრივ იღებთ, პროპორციულია გათიშვის დროის ხანგრძლივობისა.

ასე რომ, თუ კაბელები მხოლოდ მცირე ხნით იყო გათიშული, თქვენ გააკეთებდით ძალისხმევა მხოლოდ მცირე თანხის მისაღებად.

აქედან გამომდინარე, მე პირადად გირჩევთ, დახარჯოთ დრო და ენერგია პრეტენზიის მოსაძებნად მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გათიშვა გაგრძელდება რამდენიმე საათის განმავლობაში, შესაძლოა ერთ დღეზე მეტ ხანს.

4>თქვენ ასევე შეგიძლიათ ისიამოვნოთ კითხვა:

• როგორ გააუქმოთ კოქსის ინტერნეტი წამებში [2021]
• როგორ აღვადგინოთ Cox Cable Box წამებში [2021]
• კოქსის პანორამული Wi-Fi არ მუშაობს: როგორ გამოვასწოროთ
• ინტერნეტის უეცარი გათიშვა: როგორ შეატყობინოთ წამებში [2021]

ხშირად დასმული კითხვები

რა არის Cox-ის დაგვიანების საკომისიო?

მიუხედავად იმისა, თუ როგორ ახორციელებთ გადახდას, თქვენი Cox ანგარიშიდან ჩამოიჭრება მაქსიმუმ $25.00 (ან უმაღლესი იურიდიული ან მარეგულირებელი საკომისიო) ვადაგადაცილებული გადაუხდელი ბალანსისთვის, რომელიც გამოყოფილია საველე კოლექციონერისთვის.

სერვისის ხელახლა დაკავშირებამდე ან აღდგენამდე, ყველა წინა გადასახადის გარდა, შესაძლოა დაგჭირდეთ ხელახალი გააქტიურება ან გადახდა. აღდგენის საფასური და დეპოზიტი.

არსებობს თუ არა კოქსისთვის საშეღავათო პერიოდი?

კოქსი ნებას რთავს ხუთდღიან საშეღავათო პერიოდს გადახდის ვადის მიღმა, რის შემდეგაც თქვენ დაგვიანებულად ითვლება.

როგორ გადავაყენო ჩემი Cox მოდემი?

Cox-ის აპში შედით სისტემაში თქვენი ძირითადი მომხმარებლის ID და პაროლის გამოყენებით. როგორც კი მთავარ ეკრანზე იქნებით, იპოვნეთ ჩემისერვისები განყოფილება და გადადით მოდემის გადატვირთვა ეკრანზე და დააჭირეთ გადატვირთვის დაწყება .

რამდენი დრო სჭირდება Cox-ს სერვისების გადატვირთვას?

როგორც გადაიხდით გადასახადს, სერვისი ხელახლა დაუკავშირდება, როგორც წესი, რამდენიმე წუთში.

თუ ეს ასე არ არის, ჯერ სცადეთ თქვენი მოდემისა და როუტერის გადატვირთვა და დაუკავშირდით Cox-ის მხარდაჭერის ჯგუფს, თუ პრობლემა გრძელდება.