Som en person som spenderar en stor summa pengar på TV-underhållningstjänster förväntar jag mig att min leverantör håller tjänsten igång varje dag under hela månaden.

Detta var inte fallet förra veckan, när min kabel-TV från Cox förlorade sin tjänst under en hel dag på grund av ett avbrott hos företaget.

Problemet var inte begränsat till mitt hushåll, utan hela området hade drabbats av ett massavbrott.

Eftersom jag blev berövad min favoritunderhållningskälla var jag inte särskilt glad över att jag var tvungen att betala en hel månads räkning när jag inte hade tillgång till tjänsten under en stor del av månaden.

Lyckligtvis har Cox en policy för att ge ersättning till drabbade kunder i händelse av avbrott.

Om du har drabbats av serviceavbrott från företagets sida kommer den här artikeln att visa dig hur du kan begära ersättning på olika sätt.

Du kan få din Cox Ersättning för avbrott genom att skicka en kopia av felloggen på din enhet som bevis till företaget. Ring sedan upp Cox så bestämmer de hur mycket kredit du har rätt till.

Vad orsakar Cox-avbrott?

Orsaken till avbrottet kan vara flera:

• En misslyckad länk till leverantören, vilket kan orsakas av en storm eller avbrott på grund av byggnadsarbeten eller till och med djur.
• Trängsel som orsakas av att ett stort antal människor försöker få tillgång till tjänsterna samtidigt.
• Tjänsteleverantörerna har vanligtvis backbone-nätverk över hela landet, så om ett av dessa nätverk på din ort går sönder kommer det att leda till ett massavbrott i tjänsten.

Vad menar vi med ersättning för avbrott hos Cox?

Detta är ett initiativ från Cox som innebär att deras kunder kan få ersättning om det uppstår ett strömavbrott, förutsatt att det är helt och hållet ett fel från företagets sida.

Detta är ett välkommet steg, eftersom det i princip innebär att du inte kommer att bli ombedd att spendera pengar på en hel månads serviceplan när du inte hade tillgång till den i flera dagar.

Cox ger dig kredit på din faktura, vilket innebär att du inte behöver betala alls för de dagar då anslutningen var nere på grund av ett fel hos Cox.

Hur du får ersättning av Cox för avbrott

Allt du behöver göra är att ringa Cox avgiftsfria nummer. 4013832000, När du har beskrivit ditt problem kommer de att koppla dig till en kontorepresentant som kommer att avgöra hur många dagar du kan få tillgodoräkna dig.

De krediterar dig i enlighet med detta och skickar dig en kopia av den justerade fakturan vid behov.

Det kan dock hända att du först måste skicka dem bevis på avbrottet, vilket kan göras på följande sätt.

Det finns en fellogg på din COX-uthyrda enhet (t.ex. ett modem eller en router).

Allt du behöver göra är att komma åt felloggen, ta en skärmdump av den dag du drabbades av avbrottet och skicka den till supportpersonalen vid behov.

Alternativt finns det också ett alternativ för att skicka felloggen direkt till COX från routermodulen, så att du inte behöver möta några problem under processen.

Vem är stödberättigad?

Vad många människor inte vet är vad som faktiskt skulle göra dem berättigade till ersättning.

Så länge du uppfyller kraven finns det ingen gräns för hur många dagar de kan tillgodoräkna dig på din faktura.

Kontrollera om din Cox-router blinkar orange innan du begär återbetalning.

Tänk på följande:

Typ av avbrott

Typen av avbrott är det viktigaste att undersöka.

Du har rätt till ersättning endast om avbrottet beror på ett fel från Cox sida.

Det är viktigt att komma ihåg att din Cox-utrustning innehåller funktionella komponenter som kablar, modem, routrar med mera, som alla kan ha orsakat felet.

Om Cox supportteam upptäcker att felet ligger i kundens ände kommer du inte att vara berättigad till återbetalning.

Varaktighet

När avbrottet inträffar har du bara två månader på dig att kontakta Cox och begära återbetalning.

Om du inte kände till denna policy när du drabbades av ett avbrott för över två månader sedan kan du inte begära ersättning nu.

Slutliga tankar

Tänk på att den kredit du får vanligtvis står i proportion till hur länge avbrottet varar.

Så om kablarna är avstängda under en kortare tid skulle du anstränga dig för att bara få en ynka summa.

Därför skulle jag personligen råda dig att lägga tid och energi på att söka ersättning endast om avbrottet varar i flera timmar, kanske mer än en dag.

Du kanske också gillar att läsa:

• Hur man säger upp Cox Internet på några sekunder [2021]
• Hur man återställer Cox Cable Box på några sekunder [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi fungerar inte: hur du åtgärdar det
• Suddenlink Internetavbrott: Hur du rapporterar på några sekunder [2021]

Ofta ställda frågor

Vad är Cox förseningsavgift?

Oavsett hur du gör betalningen kommer ditt Cox-konto att debiteras högst 25,00 USD (eller den högsta lagstadgade eller föreskrivna avgiften) för det förfallna obetalda saldot som tilldelats fältinsamlaren.

Innan du återansluter eller återställer tjänsten kan du, utöver alla tidigare avgifter, även behöva betala en avgift för återaktivering eller återställande och en deposition.

Finns det en tidsfrist för Cox?

Cox tillåter en fem dagars tidsfrist efter förfallodagen för betalning, varefter du anses vara försenad.

Hur återställer jag mitt Cox-modem?

I Cox-appen loggar du in med ditt primära användar-ID och lösenord. När du har kommit till startskärmen hittar du Mina tjänster och navigera till avsnittet Återställa modem och trycker på Påbörja återställning .

Hur lång tid tar det för Cox att återställa tjänsterna?

När du har betalat räkningen återansluts tjänsten, vanligtvis inom några minuter.

Om så inte är fallet, försök först att starta om modemet och routern och kontakta Cox supportteam om problemet kvarstår.