Spectrum Modem Online White Light : Comment dépanner ?
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Il y a quelques semaines, ma famille et moi avons décidé de changer de modem et d'opter pour le modem Spectrum.
Il a fonctionné parfaitement pendant la première semaine environ, et nous avons été extrêmement impressionnés par la mise à niveau que nous avions obtenue.
Cependant, notre modem Spectrum a commencé à dysfonctionner quelques jours plus tard, sans que nous puissions en comprendre la raison.
La lumière correspondant au mode "en ligne" était une lumière blanche très nette, et nous ne savions pas quoi faire.
Frustrés, nous avons cherché de nombreux moyens de résoudre ce problème, et je me suis rendu compte que ce n'était pas un problème rare.
Il s'est avéré qu'il y avait d'autres personnes aussi frustrées que moi.
Cet article présente les différentes méthodes permettant de dépanner votre modem et, nous l'espérons, de résoudre le problème auquel vous êtes confronté.
Si votre Spectrum Modem Online Light s'allume en blanc, essayez d'inspecter vos câbles Ethernet. Essayez également d'utiliser une autre prise pour votre câble coaxial. Si cela ne résout pas le problème, essayez de mettre votre appareil hors tension.
Il est toujours utile de vérifier l'état de votre modem sur l'application ou le site web. Vous pouvez également essayer de contacter Spectrum pour faire remplacer votre modem défectueux par un modem neuf. Sinon, contactez l'assistance.
Que signifient les voyants de mon modem Spectrum ?
Très bien, entrons dans le vif du sujet.
Voici les différents voyants et les étiquettes correspondantes que vous pouvez rencontrer sur votre modem Spectrum :
| ÉTIQUETTE LUMINEUSE | ON | CLIGNOTANT | OFF |
|---|---|---|---|
| Wifi, sans fil, icône Wifi, WLAN | Réseau sans fil activé. | Trafic sur le réseau sans fil. | Le réseau sans fil n'est pas activé |
| Sécurisé, icône Push 'N' Connect, WPS | la configuration sans fil protégée (WPS) est active. | Le WPS est en cours d'activation. | WPS n'est pas disponible. |
| MoCA | N/A | L'appareil du réseau MoCA est actif. | MoCA est désactivé |
| Modem câble/câble, Cable Link, WAN, Ready | Le processus d'enregistrement est terminé et la passerelle est opérationnelle. | Gateway est en cours de démarrage et d'enregistrement. | Pas de connectivité par câble. |
| Test | un autotest du modem a échoué. | un autotest ou un téléchargement de logiciel est en cours | soit l'autotest a réussi, soit le modem est éteint. |
| Diag | Le combo routeur WiFi peut présenter un dysfonctionnement | Le combo routeur WiFi peut présenter un dysfonctionnement | La passerelle fonctionne normalement. |
| Duplex intégral/collision | les données peuvent être transmises simultanément de deux manières | la connexion établie par le port correspondant subit des collisions | les données ne peuvent être transmises que dans une seule direction à la fois |
| 100 | une connexion de 100 Mbps est établie avec succès par le port correspondant | N/A | La vitesse de connexion sur ce port est de 10 Mbps. |
| Réseau local (LAN), ports 1 à 4 | [Le port a détecté un lien avec un périphérique de 100 Mbps. | [Les données sont transmises ou reçues à 100 Mbps. | aucun lien n'est détecté sur ce port. |
| [JAUNE] le port a détecté un lien avec un appareil de 10 Mbps. | [JAUNE] des données sont transmises ou reçues à 10 Mbps | ||
| Activité, Activité du câble, Données, PC/Activité, Lien PC | N/A | des données sont envoyées ou reçues. | aucune donnée n'est envoyée ou reçue. |
| Icône USB | un lien a été détecté avec un périphérique USB | les données sont transmises par l'intermédiaire de l'USB | aucune liaison USB n'a été détectée. |
| Icône de liaison par câble (lettre i) | est terminée. | N/A | est en cours. |
Pourquoi mon modem Spectrum Online s'allume-t-il en blanc ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le voyant de votre Spectrum Modem Online est blanc :
- Faible débit internet dans votre région
- Modem endommagé
- Câble coaxial de la prise murale usé ou défectueux
Inspectez vos câbles Ethernet
La première chose à faire si cela vous arrive est de vérifier soigneusement vos câbles Ethernet, surtout si votre Spectrum Internet continue à tomber.
Avec le temps, ces câbles ont tendance à s'user, ou le vôtre peut avoir été endommagé par une manipulation brutale.
Si vous constatez que votre câble Ethernet s'est usé avec le temps, veillez à le remplacer par un neuf, puis essayez de mettre votre modem sous tension.
Essayez d'utiliser une autre prise pour votre câble coaxial
Parfois, c'est la prise murale elle-même qui est en cause.
Pour vérifier, essayez de brancher votre câble coaxial sur une autre prise et redémarrez votre appareil.
Vérifiez l'état de votre modem Spectrum sur l'application My Spectrum App
En plus d'essayer de résoudre le problème d'un point de vue matériel, essayez de vérifier l'état de votre modem Spectrum via l'application.
Suivez les étapes suivantes pour obtenir l'état correct de votre appareil :
- Connectez-vous à l'application en utilisant vos identifiants → Services
- Si une case verte apparaît à côté de votre modem, c'est qu'il fonctionne correctement.
- Sinon, s'il s'agit d'une exclamation rouge, essayez de dépanner votre appareil en cliquant sur Dépannage.
- Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Problèmes expérimentaux, et vous serez invité à réinitialiser votre modem manuellement.
Vérifiez l'état de votre modem Spectrum sur le site officiel
De même, si vous vous connectez via le site web, sélectionnez d'abord Services et vérifiez s'il y a une case à cocher verte à côté de votre appareil.
Sinon, suivez les instructions données dans la rubrique précédente.
Si votre Spectrum Modem n'est pas en ligne, vous devrez peut-être le mettre hors tension, ou dans des cas extrêmes, réinitialiser votre Spectrum Modem.
Mettez votre modem Spectrum hors tension
Le cycle d'alimentation de votre appareil est la méthode de dépannage la plus courante.
Voici comment procéder :
- Débranchez le modem de la source d'alimentation et veillez à retirer également les piles.
- Attendez une minute ou deux, puis remettez les piles en place et branchez votre source d'alimentation.
- Au bout de 3 à 5 minutes, les voyants de votre modem devraient être allumés.
- Essayez de vous connecter à l'internet pour voir si le problème a été résolu.
Demandez à Spectrum de remplacer votre modem
Si votre modem ne fonctionne pas après avoir essayé toutes ces méthodes, ne vous inquiétez pas.
Il existe un autre moyen de demander à Spectrum de remplacer le modem défectueux.
Contactez Spectrum et assurez-vous de parler à un ingénieur réseau Spectrum afin de mieux diagnostiquer le problème et de vous mettre en contact avec la bonne personne.
Voir également: L'application Guided Access ne fonctionne pas : comment la réparer ?Si tout se passe bien, Spectrum enverra un expert pour vous aider à installer votre nouveau modem Spectrum.
Contacter l'assistance pour une panne de service
Si tout le reste échoue, je crains que vous n'ayez pas d'autre choix que de contacter le représentant du service clientèle et de lui demander s'il y a une interruption imminente du service, le cas échéant.
Voir également: Nest Thermostat No Power To RC Wire : How To Troubleshoot (Le thermostat Nest n'est pas alimenté par le fil RC : comment le dépanner)Consultez le portail du service clientèle de Spectrum, qui vous fournira tous les détails nécessaires pour entrer en contact avec leurs représentants.
Veillez à expliquer le problème auquel vous êtes confronté de manière claire et concise afin d'éviter toute confusion par la suite.
Réflexions finales
Lorsque vous vérifiez l'état de vos lampes, sachez que si la lampe est allumée, c'est que la veille est activée.
Si les autres voyants ne sont pas allumés, les ports sont probablement désactivés.
Vous pourrez résoudre ce problème en appuyant simplement sur le bouton Standby situé sur le dessus du modem, ce qui rétablira sa fonctionnalité.
Lorsque vous parlez au service clientèle et/ou à l'ingénieur réseau de Spectrum, veillez à toujours expliquer le problème de manière claire et concise afin d'éviter toute confusion.
Si votre modem est équipé de voyants de batterie et que vous constatez qu'ils sont éteints, cela signifie que vos batteries sont endommagées ou qu'elles n'ont pas été installées.
Quoi qu'il en soit, veillez à réparer le problème en remplaçant les piles par des piles neuves.
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Questions fréquemment posées
Pourquoi le voyant en ligne de mon modem est-il blanc ?
Vous avez soit une mauvaise connexion, soit des câbles endommagés (coaxial et/ou ethernet), soit une prise défectueuse.
Quels sont les voyants qui doivent être allumés sur mon modem Spectrum ?
Vous trouverez ci-dessous les voyants que vous pouvez vous attendre à voir allumés :
Une lumière bleue et blanche clignotante, une lumière blanche continue et une lumière bleue continue.
Comment réinitialiser mon modem spectrum ?
Pour réinitialiser votre équipement directement à partir du site web :
Connectez-vous à votre compte Spectrum → Services → Internet sub.
Allez dans la section Problèmes rencontrés, à côté du modem/routeur souhaité → Réinitialiser l'équipement.
Comment savoir si votre modem spectre fonctionne ?
Pour vérifier l'état de votre modem spectrum, connectez-vous à votre compte spectrum via l'application ou le site web, puis cliquez sur services.
Si vous voyez une case verte, votre modem est prêt à fonctionner. Sinon, essayez les méthodes mentionnées plus haut dans l'article.
Combien de temps faut-il pour activer le modem Spectrum ?
Après avoir raccordé le modem aux câbles d'alimentation, l'indicateur de connexion prend environ 4 à 5 minutes pour devenir fixe.
