Mon cousin regarde Netflix principalement sur son téléviseur TCL Roku, et il a l'habitude de regarder toutes les émissions qu'il regarde.

Récemment, il m'a appelé et m'a demandé de l'aide pour son Netflix.

Le problème était qu'il n'arrivait jamais à charger quoi que ce soit sur la chaîne et que, dans le cas où quelque chose fonctionnait, le film ou l'émission qu'il jouait ne se chargeait jamais.

Pour l'aider à comprendre le problème et à le résoudre, j'ai consulté les pages d'assistance de Netflix et de Roku.

J'y ai découvert de nombreuses méthodes à essayer, et après avoir essayé quelque chose que les membres de la communauté Roku et Netflix avaient recommandé, j'ai réussi à réparer la chaîne Netflix sur son Roku et à lui permettre de regarder à nouveau ses émissions.

Après avoir lu cet article sur lequel j'ai passé plusieurs heures de recherche, vous serez en mesure de résoudre le problème qui affecte votre application Netflix et vous serez à nouveau prêt pour le streaming.

Pour réparer la chaîne Netflix, si elle ne fonctionne pas sur votre Roku, vérifiez si les services Netflix sont désactivés. S'ils sont actifs, essayez de réinstaller la chaîne Netflix ou de redémarrer ou réinitialiser votre Roku.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi une réinitialisation peut résoudre le problème et comment réinstaller une chaîne sur un Roku.

Vérifier si Netflix est en panne

La chaîne Netflix sur votre Roku doit se connecter à ses serveurs pour vous fournir le contenu que vous aimez, et les serveurs doivent être actifs et fonctionner pour que cela se produise.

Les interruptions de maintenance, programmées ou non, sont fréquentes.

Alors que la première solution est mise en œuvre sans trop d'interruption des services, la seconde peut entraîner l'interruption des services pour un grand nombre de personnes.

Heureusement, Netflix dispose d'une page web qui vous permet de savoir si son service est opérationnel ou en cours de maintenance.

Si le service est interrompu, un délai est indiqué sur la page web pour vous indiquer quand il sera rétabli ; attendez donc la fin de ce délai avant de consulter l'application.

Vous pouvez également vérifier votre connexion internet et voir si elle fonctionne correctement.

Mettre à jour l'application Netflix

Netflix met toujours ses applications à jour, ce qui signifie qu'il corrige les bogues et les problèmes qui auraient pu apparaître et qui ont été signalés par les utilisateurs.

Si les problèmes que vous rencontrez avec la chaîne Netflix sont dus à un bogue, une mise à jour peut les résoudre.

Pour mettre à jour la chaîne Netflix sur votre Roku, vous devez mettre à jour l'ensemble du Roku en une seule fois.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyer sur la touche Accueil de votre télécommande Roku.
2. Aller à Paramètres > ; Système .
3. Sélectionner Mise à jour du système .
4. Cliquez sur Vérifier maintenant pour trouver et installer les mises à jour de la chaîne Netflix.

Lancez à nouveau le canal après l'avoir mis à jour pour vérifier si la correction a été efficace.

Réinstaller le canal

Parfois, le fait d'ajouter la chaîne à votre Roku après l'avoir supprimée peut également aider à résoudre la plupart des problèmes liés à la chaîne.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyer sur la touche Accueil de votre télécommande Roku
2. Cliquez sur le bouton droit de la télécommande et sélectionnez la chaîne Netflix.
3. Appuyez sur la touche étoile (*) de la télécommande pour ouvrir le sous-menu.
4. Sélectionner Supprimer le canal .
5. Appuyer sur la touche Accueil à nouveau.
6. Sélectionner Chaînes de diffusion en continu et trouver Netflix.
7. Installez la chaîne et connectez-vous à votre compte Netflix.

Après vous être connecté à votre compte, vérifiez si vous avez résolu le problème avec le canal.

Redémarrer le Roku

Si la réinstallation de la chaîne ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de mettre le Roku hors tension pour voir si cela peut résoudre le problème qui fait que l'application Netflix ne fonctionne pas comme prévu.

Pour redémarrer votre Roku :

1. Appuyer sur la touche Accueil de votre télécommande Roku.
2. Aller à Paramètres > ; Système .
3. Sélectionner Redémarrage du système .
4. Mettez en évidence et cliquez sur Redémarrage et confirmez l'invite qui s'affiche.

Lorsque le Roku se rallume, lancez la chaîne Netflix et vérifiez que le redémarrage a bien eu lieu.

Réinitialiser le Roku

L'option de dernier recours que vous pouvez essayer est de réinitialiser le Roku, ce qui supprimera toutes les données de l'appareil.

Le Roku sera également déconnecté de tous les services de diffusion en continu que vous utilisez sur votre Roku. N'oubliez donc pas d'ajouter toutes vos chaînes et de vous reconnecter à vos comptes après la réinitialisation.

Pour réinitialiser votre Roku :

1. Appuyer sur la touche Accueil de votre télécommande Roku.
2. Aller à Paramètres > ; Système > ; Paramètres avancés du système .
3. Sélectionner Réinitialisation d'usine .
4. Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la réinitialisation d'usine.

Si votre Roku dispose d'un bouton de réinitialisation physique, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé pour réinitialiser rapidement le Roku.

Après la réinitialisation, installez l'application Netflix et vérifiez si le problème persiste.

Support de contact

Si aucune des étapes de dépannage que je vous ai recommandées ne fonctionne, contactez Netflix et Roku.

Informez-les de vos problèmes et suivez leurs instructions pour que l'application soit réparée le plus rapidement possible.

Une fois qu'ils savent quel modèle de Roku vous avez, il est plus facile de trouver une solution qui vous convienne.

Réflexions finales

La chaîne Xfinity Stream est également connue pour rencontrer des problèmes sur les Rokus, où elle cesse de fonctionner de manière aléatoire.

Pour corriger la chaîne, vous pouvez suivre les étapes habituelles en redémarrant votre Roku et en vérifiant que votre connexion Internet fonctionne comme prévu.

Avant de vous lancer dans le dépannage, assurez-vous que le Roku n'a pas de problème de connexion à Internet.

Il vous dira peut-être qu'il est connecté à votre Wi-Fi, mais il n'aura pas accès à l'internet.

Redémarrez votre routeur et votre Roku si vous obtenez cette erreur.

Vous aimerez peut-être aussi lire

• Le volume de la télécommande Roku ne fonctionne pas : Comment résoudre le problème ?
• Prime Video ne fonctionne pas sur Roku : comment résoudre le problème en quelques secondes
• La télécommande Roku ne fonctionne pas : comment la dépanner ?
• Comment se déconnecter de HBO Max sur Roku : Guide facile
• Comment utiliser Roku TV sans télécommande ni Wi-Fi : Guide complet

Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser Netflix sur Roku ?

Pour réinitialiser Netflix sur votre Roku, réinstallez la chaîne sur votre appareil.

Après la réinstallation, connectez-vous à votre compte Netflix pour terminer le processus de réinitialisation.

Netflix a-t-il des problèmes en ce moment ?

La meilleure façon de savoir si les serveurs Netflix ont des problèmes est de consulter le site web de Netflix sur l'état du service.

Il vous indiquera si leurs serveurs sont opérationnels et combien de temps il leur faudra pour revenir en ligne après une interruption pour cause de maintenance.

Comment vider mon cache sur Netflix ?

Vous pouvez vider le cache de l'application Netflix sur la plupart des plateformes en consultant l'écran d'information de l'application.

Vous pouvez également réinstaller l'application si votre appareil ne vous permet pas de vider le cache.

Pourquoi Netflix m'indique-t-il qu'il y a un problème de connexion à Netflix ?

En général, votre application Netflix peut afficher cette erreur si votre connexion internet n'est pas fiable.

Il se peut également qu'il y ait une interruption pour cause de maintenance et que les serveurs de Netflix soient hors service.