Il y a environ deux mois, j'ai acheté une télévision Xfinity. Deux semaines plus tard, sans crier gare, mon écran s'éteint pendant une seconde.

Cela se produit à intervalles de 5 secondes pendant les 10 minutes suivantes. Je ne pense pas avoir besoin d'expliquer à quel point un tel problème peut être frustrant.

Plus tard dans la journée, le problème s'est résolu de lui-même et j'ai pensé qu'il s'agissait d'un simple problème temporaire.

Et exactement deux semaines plus tard, cela s'est reproduit ! Problème temporaire ou pas, il devait y avoir une solution à cette menace.

Lisez la suite pour découvrir comment Internet m'a aidé à résoudre ce problème, et vous trouverez la solution à votre problème également.

Si l'écran de votre Xfinity TV est noir avec du son, vérifiez s'il n'y a pas un problème avec vos câbles et vos connexions.

Si ce n'est pas le cas, vérifiez si vous avez un abonnement actif, essayez de modifier les paramètres de l'économiseur d'énergie et recherchez des problèmes avec le contenu HD.

Vérifiez les câbles et les connexions

Les câbles coaxiaux sont ceux qui amènent les signaux Comcast dans votre maison. Assurez-vous que les câbles entrants et sortants sont bien fixés et dans les bons emplacements.

N'oubliez pas que ces câbles doivent être manipulés avec le plus grand soin. Les tordre et les tourner inutilement les endommagera, ce qui affectera la transmission des signaux et détériorera la qualité audiovisuelle de votre téléviseur.

Dans mon cas, ces câbles avaient été gravement endommagés, mais après avoir remplacé les câbles coaxiaux, mon téléviseur Xfinity fonctionne bien.

Si votre boîtier de câble Xfinity ne fonctionne pas, vous devrez le dépanner séparément.

Questions relatives au HD

Si vous êtes confronté à cette panne temporaire lorsque vous regardez des chaînes HD, il se peut que le problème vienne de votre câble ou de votre port HDMI.

Essayez d'abord de changer d'emplacement ; par exemple, si vous utilisez l'emplacement HDMI 1, essayez de passer à l'emplacement 2.

Sinon, essayez de passer à une résolution inférieure dans les paramètres. Voici comment procéder :

Sur la télécommande Xfinity, appuyez trois fois sur Exit, puis sur 720. La qualité vidéo passera alors à 720.

Si vous souhaitez passer à une autre résolution ultérieurement, voici ce qu'il faut faire :

Appuyez sur Xfinity sur la télécommande → Paramètres → Paramètres de l'appareil → Affichage vidéo

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être remplacer votre ancien câble HDMI par un nouveau.

Toutefois, veillez à ne pas conserver trop longtemps un câble HDMI endommagé, car il peut interférer avec votre connectivité internet et provoquer de graves problèmes avec votre téléviseur.

Toutefois, si vous connectez le câble HDMI et qu'un message vous invite à dépanner votre appareil, il se peut que votre port HDMI soit légèrement endommagé, avec quelques problèmes qui peuvent généralement être réparés facilement.

Si le message indique "FAILED", il est fort possible que votre port HDMI soit endommagé.

Si votre télécommande ne répond pas, vous devez réinitialiser votre télécommande Xfinity.

Abonnement actif

Un décodeur câble Comcast n'est pas suffisant en soi pour vous permettre de profiter de vos émissions préférées et des matchs de basket.

Cependant, vous devez également disposer d'un abonnement actif à ces chaînes.

Si vous n'avez pas payé votre abonnement ou s'il a expiré, c'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes préférées et à certaines fonctions supplémentaires.

Vous pouvez rencontrer un écran noir si vous sélectionnez une chaîne ou un service que vous n'avez pas payé, car ils seront toujours visibles dans le guide.

Paramètres de l'économiseur d'énergie

Si vous rencontrez toujours ce problème d'écran vide, essayez de désactiver l'économie d'énergie dans vos paramètres.

L'économie d'énergie peut affecter les performances de l'appareil : certaines tâches peuvent ne pas fonctionner correctement, ou le téléchargement des mises à jour prend plus de temps.

Voici les étapes à suivre pour désactiver ce mode :

Paramètres → Paramètres de l'appareil → Préférences d'alimentation → L'économiseur d'énergie démarre après → Désactiver cette fonction.

Une fois cette opération effectuée, éteignez le boîtier Xfinity, puis rallumez-le au bout d'une minute environ. Vérifiez que le problème a été résolu.

Vous devrez coupler votre télécommande Xfinity au téléviseur pour pouvoir effectuer toutes ces opérations.

Si vous avez essayé de connecter votre iPhone à la Xfinity Cable Box à l'aide de l'Apple TV Comcast Workaround, il se peut que votre iPhone ait une batterie faible.

La recharge de votre iPhone devrait suffire à résoudre ce problème.

Défaut de matériel

Cela peut sembler évident, mais il est possible que votre matériel soit défectueux.

Effectuez des contrôles de routine de votre matériel, de votre télévision et de votre décodeur et assurez-vous que tout est en ordre.

Confirmez que votre décodeur reçoit les mises à jour de Comcast en temps voulu. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre appareil.

Débranchez votre décodeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Ce redémarrage lui permettra de rechercher automatiquement les mises à jour.

Contacter le service clientèle

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous devrez probablement contacter le service clientèle.

Exposez clairement votre cas et indiquez que vous avez besoin qu'un technicien soit envoyé chez vous pour résoudre le problème.

Consultez le site officiel de Xfinity pour obtenir les coordonnées et les heures d'ouverture.

Dernières réflexions sur Comment réparer l'écran noir de Xfinity TV avec le son

Si un message d'erreur apparaît en même temps que l'écran noir, il se peut que vous soyez confronté à l'erreur XRE-03121 Xfinity.

Si vous avez des problèmes avec le son Xfinity, essayez d'appuyer sur la touche Mute de la télécommande pour essayer de faire passer le son par le téléviseur.

Si vous avez un DVD ou un magnétoscope à la maison, veillez à ce qu'il soit éteint en permanence lorsqu'il n'est pas utilisé.

Deuxièmement, si vous avez un téléviseur LCD et que vous rencontrez ce problème d'écran noir, assurez-vous que le rétroéclairage n'a pas grillé. Si c'est le cas, remplacez-le immédiatement.

Troisièmement, lorsque vous essayez de résoudre des problèmes liés à un câble HDMI, suivez les étapes suivantes avant de décider de le remplacer ou non :

Cliquez deux fois sur le bouton Menu. Allez ensuite dans le menu Audio Setup (Configuration audio). Allez au réglage du son HDMI et activez-le s'il est désactivé.

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Questions fréquemment posées

Comment redémarrer ma box Xfinity ?

Pour redémarrer votre box Xfinity à partir de votre compte :

Connectez-vous à votre compte Xfinity → Gérer la télévision → Dépannage → Continuer.

À ce stade, deux options s'offrent à vous : actualiser le système ou redémarrer l'appareil. Sélectionnez ce que vous souhaitez, puis cliquez sur Commencer le dépannage.

Comment réparer mon son Xfinity ?

Aller dans le menu principal → Configurer → Configuration audio → Régler le volume sur une stéréo optimale → Oui

Notez que vous devrez peut-être répéter cette opération plusieurs fois.

Quelles sont les causes des ombres sombres sur les écrans de télévision ?

Des ombres sombres peuvent apparaître sur les écrans de télévision si le signal de diffusion est instable ou si la connexion des fils est défectueuse.

Ce phénomène peut également être observé si une image particulière a été affichée pendant une longue période.

Comment adapter l'image de mon téléviseur à l'écran Xfinity ?

Tout d'abord, appuyez sur Xfinity sur votre télécommande. Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de l'appareil. Dans Paramètres de l'appareil, allez dans Affichage vidéo → Résolution de sortie vidéo → sélectionnez la résolution et le rapport d'aspect souhaités → OK.