Circa due mesi fa ho acquistato un televisore Xfinity. Due settimane dopo, di punto in bianco, il mio schermo si è spento per un secondo.

Questo accade a intervalli di 5 secondi per i successivi 10 minuti. Non credo di dover spiegare quanto possa essere frustrante un problema del genere.

Più tardi, il giorno stesso, il problema si è risolto da solo e ho pensato che si trattasse solo di un inconveniente temporaneo.

E esattamente due settimane dopo è successo di nuovo! Problema temporaneo o no, doveva esserci una soluzione a questa minaccia.

Se siete qui, forse state vivendo la stessa situazione. Continuate a leggere per scoprire come Internet mi ha aiutato a risolvere questo problema e troverete la soluzione anche per voi.

Se lo schermo del televisore Xfinity è nero con l'audio, verificare se c'è un problema con i cavi e le connessioni.

In caso contrario, verificare se si dispone di un abbonamento attivo, provare a modificare le impostazioni del risparmio energetico e verificare la presenza di problemi con i contenuti HD.

Controllare i cavi e i collegamenti

I cavi coassiali sono quelli che portano i segnali Comcast a casa vostra. Assicuratevi che i cavi in entrata e in uscita siano fissati saldamente e nelle giuste fessure.

Tenete presente che questi cavi devono essere maneggiati con la massima cura: se vengono attorcigliati e ruotati inutilmente, si danneggiano, compromettendo la trasmissione dei segnali e peggiorando la qualità AV del televisore.

Nel mio caso, questi cavi erano stati gravemente danneggiati. Tuttavia, dopo la sostituzione dei cavi coassiali, il mio TV Xfinity ha funzionato bene.

Se il decoder via cavo Xfinity non funziona, è necessario risolvere il problema separatamente.

Problemi HD

Se si verifica questo blackout temporaneo durante la visione di canali HD, il problema potrebbe essere legato al cavo o alla porta HDMI.

Quindi, per prima cosa, provate a cambiare slot; ad esempio, se utilizzate lo slot HDMI 1, provate a passare allo slot 2.

In alternativa, provare a passare a una risoluzione inferiore nelle impostazioni. Ecco come fare:

Sul telecomando Xfinity, premere tre volte Exit e poi 720. In questo modo la qualità video passa a 720.

Se si desidera passare a un'altra risoluzione in un secondo momento, ecco cosa fare:

Premere Xfinity sul telecomando → Impostazioni → Impostazioni dispositivo → Visualizzazione video

Se non funziona, forse è necessario sostituire il vecchio cavo HDMI con uno nuovo.

Tuttavia, assicuratevi di non tenere un cavo HDMI danneggiato per troppo tempo, poiché potrebbe interferire con la connettività Internet e causare seri problemi al televisore.

Tuttavia, se si collega il cavo HDMI e viene visualizzato un messaggio che segnala la necessità di risolvere i problemi del dispositivo, la porta HDMI potrebbe essere danneggiata in minima parte, con un paio di problemi che di solito sono facilmente riparabili.

Se il messaggio è "FAILED", è molto probabile che la porta HDMI sia danneggiata.

Se il telecomando non risponde, è necessario resettare il telecomando Xfinity.

Abbonamento attivo

Un ricevitore via cavo Comcast non è di per sé sufficiente per godersi i propri programmi preferiti e le partite di basket.

Tuttavia, è necessario avere un abbonamento attivo anche a questi canali.

Se l'abbonamento non è stato pagato o è scaduto, questo potrebbe essere uno dei motivi per cui non si riesce ad accedere ai canali preferiti e ad alcune funzioni aggiuntive.

Se si seleziona un canale o un servizio che non si è pagato, è possibile che si verifichi una schermata oscurata, poiché saranno comunque visibili nella guida.

Impostazioni del risparmio energetico

Se il problema dello schermo vuoto persiste, provare a disattivare il risparmio energetico nelle impostazioni.

Il risparmio energetico può influire sulle prestazioni del dispositivo, in quanto alcune attività potrebbero non funzionare correttamente o il download degli aggiornamenti richiederebbe più tempo.

Ecco i passaggi da seguire per disattivare questa modalità:

Impostazioni → Impostazioni del dispositivo → Preferenze di risparmio energetico → Il risparmio energetico si avvia dopo → Disattivarlo.

Dopo aver fatto ciò, spegnere e riaccendere il Xfinity box dopo circa un minuto. Verificare che il problema sia stato risolto.

Per poter fare tutto questo, è necessario associare il telecomando Xfinity al televisore.

Se si sta tentando di collegare l'iPhone al decoder via cavo Xfinity utilizzando l'Apple TV Comcast Workaround, è possibile che l'iPhone abbia la batteria scarica.

La ricarica dell'iPhone dovrebbe risolvere il problema.

Difetto dell'hardware

Può sembrare un'ovvietà, ma è possibile che l'hardware sia difettoso.

Eseguite controlli di routine dell'hardware, del televisore e del set-top box e assicuratevi che tutto sia in ordine.

Verificare che il set-top box riceva aggiornamenti tempestivi da Comcast. Si può anche provare a resettare il dispositivo.

Scollegare il decoder via cavo dalla fonte di alimentazione per 30 secondi e ricollegarlo. Questo riavvio consentirà al decoder di cercare automaticamente gli aggiornamenti.

Contatta l'assistenza clienti

Se nessuno di questi metodi funziona, probabilmente dovrete contattare l'assistenza clienti.

Esprimete chiaramente il vostro caso e che avete bisogno di un tecnico che si rechi a casa vostra per risolvere il problema.

Controllare il sito ufficiale di Xfinity per i dettagli di contatto e gli orari di lavoro.

Pensieri finali su Come risolvere lo schermo nero di Xfinity TV con l'audio

Se insieme alla schermata nera compare un messaggio di errore, è possibile che si tratti dell'errore XRE-03121 Xfinity.

Se si verificano problemi con l'audio Xfinity, provare a premere Mute sul telecomando per cercare di ottenere l'audio attraverso il televisore.

Se a casa avete un DVD o un videoregistratore, assicuratevi che sia sempre spento quando non viene utilizzato.

In secondo luogo, se avete un televisore LCD e state riscontrando questo problema di schermo nero, assicuratevi che la retroilluminazione non sia bruciata. Se lo è, sostituitela immediatamente.

In terzo luogo, nel tentativo di risolvere qualsiasi problema relativo a un cavo HDMI, seguite questi passaggi prima di decidere se sostituirlo o meno:

Cliccate due volte sul pulsante Menu, quindi andate alla voce Impostazione audio sotto gli elenchi dei menu. Andate all'impostazione audio HDMI e attivatela se è disattivata.

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Domande frequenti

Come faccio a riavviare il mio Xfinity box?

Per riavviare il box Xfinity dal proprio account:

Accedere all'account Xfinity → Gestisci TV → Risoluzione dei problemi → Continua.

A questo punto sono disponibili due opzioni: Aggiorna sistema o Riavvia il dispositivo. Selezionate quello che vi serve e fate clic su Avvia risoluzione dei problemi.

Come posso riparare l'audio di Xfinity?

Vai al menu principale → Imposta → Impostazione audio → Imposta il volume su stereo ottimale → Sì

È possibile che sia necessario ripetere questo processo un paio di volte.

Cosa causa le ombre scure sugli schermi TV?

Le ombre scure sugli schermi TV possono verificarsi se il segnale di trasmissione è instabile o se il collegamento dei cavi è difettoso.

Questo fenomeno può essere osservato anche se una particolare immagine è stata visualizzata per molto tempo.

Come posso adattare l'immagine del mio televisore allo schermo Xfinity?

Per prima cosa, premere Xfinity sul telecomando. Selezionare Impostazioni e poi Impostazioni dispositivo. All'interno delle Impostazioni dispositivo, andare su Display video → Risoluzione uscita video → selezionare la risoluzione e il rapporto di aspetto desiderati → OK.