Asi dva měsíce zpátky jsem si koupil televizor Xfinity. 2 týdny poté mi z ničeho nic na chvíli vypadla obrazovka.

K tomu dochází v intervalech 5 sekund po dobu následujících 10 minut. Myslím, že nemusím vysvětlovat, jak frustrující takový problém může být.

Později ten den se problém sám vyřešil. Myslel jsem, že to byla jen dočasná závada.

A přesně o dva týdny později se to stalo znovu! Ať už se jedná o dočasnou závadu nebo ne, muselo existovat řešení této hrozby.

Pokud jste zde, možná procházíte stejným problémem. Přečtěte si, jak mi internet pomohl tento problém vyřešit, a najdete řešení i pro svůj problém.

Pokud je obrazovka televizoru Xfinity černá i se zvukem, zkontrolujte, zda není problém s kabely a připojeními.

Pokud ne, zkontrolujte, zda máte aktivní předplatné, zkuste změnit nastavení spořiče energie a podívejte se na problémy s obsahem HD.

Zkontrolujte kabely a připojení

Koaxiální kabely jsou ty, které přivádějí signály společnosti Comcast do vašeho domova. Ujistěte se, že jsou příchozí a odchozí kabely pevně upevněny a ve správných drážkách.

Mějte na paměti, že s těmito kabely je třeba zacházet s maximální opatrností. Zbytečné kroucení a otáčení způsobí poškození, které ovlivní přenos signálů a zhorší kvalitu AV signálu na televizoru.

V mém případě byly tyto kabely silně poškozeny. Po výměně koaxiálních kabelů však můj televizor Xfinity funguje dobře.

Pokud váš kabelový box Xfinity nefunguje, je třeba vyřešit problém samostatně.

Problémy s HD

Pokud se při sledování HD kanálů potýkáte s dočasným výpadkem, může být problém v kabelu HDMI nebo portu.

Nejprve tedy zkuste změnit sloty; například pokud používáte slot HDMI 1, zkuste přepnout na slot 2.

Nebo zkuste v nastavení přepnout na nižší rozlišení. Zde je návod, jak to udělat:

Na dálkovém ovladači Xfinity stiskněte třikrát tlačítko Exit a poté 720. Tím se kvalita videa přepne na 720.

Pokud chcete později změnit rozlišení na jiné, postupujte takto:

Stiskněte tlačítko Xfinity na dálkovém ovladači → Nastavení → Nastavení zařízení → Zobrazení videa

Pokud to nepomůže, možná budete muset vyměnit starý kabel HDMI za nový.

Dbejte však na to, abyste poškozený kabel HDMI nenechávali příliš dlouho, protože může narušit připojení k internetu a způsobit vážné problémy s televizorem.

Pokud však připojíte kabel HDMI a zobrazí se zpráva, která vás upozorní na odstranění problémů se zařízením, může být port HDMI minimálně poškozen a může se vyskytnout několik problémů, které lze obvykle snadno opravit.

Pokud se zobrazí zpráva "FAILED", je velmi pravděpodobné, že je port HDMI poškozený.

Pokud váš dálkový ovladač nereaguje, je třeba dálkový ovladač Xfinity resetovat.

Aktivní předplatné

Kabelový set-top přijímač Comcast sám o sobě nestačí k tomu, abyste si mohli vychutnat své oblíbené pořady a basketbalové zápasy.

Musíte však mít aktivní předplatné i těchto kanálů.

Pokud jste nezaplatili předplatné nebo jeho platnost vypršela, může to být také jeden z důvodů, proč nemáte přístup ke svým oblíbeným kanálům a některým dalším funkcím.

Pokud vyberete kanál nebo službu, za které jste nezaplatili, může se vám zobrazit černá obrazovka, protože v průvodci budou stále viditelné.

Nastavení úsporného režimu

Pokud máte stále problém s prázdnou obrazovkou, zkuste v nastavení vypnout úsporu energie.

Úspora energie může mít vliv na výkon zařízení, kdy některé úlohy nemusí fungovat správně nebo je stahování aktualizací časově náročnější.

Zde jsou uvedeny kroky, kterými můžete tento režim deaktivovat:

Nastavení → Nastavení zařízení → Předvolby napájení → Spořič energie se spustí po → Vypnout.

Po provedení těchto úkonů vypněte a přibližně po minutě zapněte zařízení Xfinity. Ověřte, zda byl problém vyřešen.

K tomu, abyste mohli vše provádět, je třeba spárovat dálkový ovladač Xfinity s televizorem.

Pokud jste se pokoušeli odpojit iPhone od kabelového boxu Xfinity pomocí řešení Apple TV Comcast, může mít váš iPhone vybitou baterii.

Nabíjení iPhonu by se o to mělo postarat.

Závada hardwaru

Může se to zdát jako samozřejmost, ale je možné, že váš hardware má závadu.

Proveďte běžnou kontrolu hardwaru, televizoru a set-top boxu a ujistěte se, že je vše v pořádku.

Zkontrolujte, zda váš set-top box dostává včasné aktualizace od společnosti Comcast. Můžete také zkusit resetovat zařízení.

Odpojte kabelový box na 30 sekund od zdroje napájení a znovu jej připojte. Tento restart umožní automatické vyhledání aktualizací.

Kontaktovat oddělení péče o zákazníky

Pokud žádný z těchto způsobů nefunguje, budete se pravděpodobně muset obrátit na oddělení péče o zákazníky.

Jasně uveďte, že potřebujete, aby k vám domů přijel technik, který problém vyřeší.

Kontaktní údaje a pracovní dobu najdete na oficiálních stránkách společnosti Xfinity.

Závěrečné myšlenky o tom, jak opravit černou obrazovku televizoru Xfinity se zvukem

Pokud se spolu s černou obrazovkou zobrazí i chybová zpráva, může se jednat o chybu XRE-03121 Xfinity Error.

Pokud máte problémy se zvukem ve službě Xfinity, zkuste na dálkovém ovladači stisknout tlačítko Ztlumit a zkuste zvuk přes televizor dostat.

Pokud máte doma DVD nebo videorekordér, ujistěte se, že jsou vždy vypnuté, pokud je nepoužíváte.

Za druhé, pokud máte LCD televizor a máte problém s černou obrazovkou, ujistěte se, že podsvícení neshořelo. Pokud ano, okamžitě jej vyměňte.

Za třetí, při řešení problémů s kabelem HDMI postupujte podle následujících kroků, než se rozhodnete, zda jej vyměnit, či nikoli:

Dvakrát klikněte na tlačítko Menu. Poté přejděte na položku Audio Setup (Nastavení zvuku) uvedenou pod výpisy Menu. Přejděte na nastavení zvuku HDMI a zapněte jej v případě, že je vypnuté.

Čtení vás může také bavit:

• Jak připojit kabelový box a internet Xfinity [2021]
• Dálkový ovladač Xfinity nechce měnit kanály: Jak řešit potíže
• Comcast Xfinity Wi-Fi nefunguje, ale kabel ano: Jak řešit problémy
• Můžete sledovat stream Xfinity Comcast na Apple TV?

Často kladené otázky

Jak restartuji svůj box Xfinity?

Restartování boxu Xfinity z účtu:

Přihlaste se ke svému účtu Xfinity → Správa TV → Řešení problémů → Pokračovat.

V této fázi budete mít dvě možnosti - Obnovení systému nebo Restartování zařízení. Vyberte, co potřebujete, a klikněte na Zahájit řešení problémů.

Jak opravím zvuk služby Xfinity?

Přejít do hlavní nabídky → Nastavení → Nastavení zvuku → Nastavit hlasitost na optimální stereo → Ano

Všimněte si, že tento postup budete možná muset několikrát opakovat.

Co způsobuje tmavé stíny na televizních obrazovkách?

Tmavé stíny na televizní obrazovce se mohou objevit, pokud je vysílací signál nestabilní nebo je vadné kabelové připojení.

To se může projevit i v případě, že je určitý obrázek zobrazen delší dobu.

Jak mohu přizpůsobit obraz televizoru obrazovce Xfinity?

Nejprve stiskněte tlačítko Xfinity na dálkovém ovladači. Vyberte možnost Nastavení a poté Nastavení zařízení. V rámci nastavení zařízení přejděte na položku Zobrazení videa → Rozlišení video výstupu → vyberte požadované rozlišení a poměr stran → OK.