Utilizzo diversi provider televisivi, tra cui DirecTV, che uso principalmente per eventi pay per view come lo sport. Avevo quasi finito di guardare tutto quello che volevo su Netflix e Amazon Prime, così ho pensato di provare i contenuti On Demand di DirecTV.

Per qualche motivo non riuscivo ad accedervi, anche se ricordavo che era presente nel mio piano DirecTV. Ho chiamato DirecTV per avere conferma e mi hanno dato qualche indicazione per risolvere il problema. Ho cercato online qualsiasi cosa potessi provare per risolvere il problema.

Questa guida è il risultato della raccolta di tutto ciò che ho trovato su Internet e nelle fonti ufficiali per aiutarvi a riparare il vostro DirecTV On-demand che ha smesso di funzionare.

Per risolvere il problema del mancato funzionamento di DirecTV On Demand, resettare il ricevitore. Successivamente, controllare la connessione a Internet e resettarla. In questo modo dovrebbe tornare a funzionare.

Motivi per cui DirecTV On Demand non funziona

Ci sono un paio di probabili ragioni per cui il servizio On-Demand non funziona, ma fortunatamente sono facili da risolvere. Innanzitutto, una connessione Internet lenta può essere un problema quando si utilizza On Demand, soprattutto se si guardano gli spettacoli in diretta.

DirecTV raccomanda una velocità di 4 Mbps per la definizione standard (SD) e di 20 Mbps per l'alta definizione (HD). Se la vostra connessione a Internet non è in grado di raggiungere queste velocità, il servizio On Demand potrebbe non funzionare. Anche se potete comunque scaricarli sul vostro DVR, se ne possedete uno, guardare in diretta sarebbe un compito difficile.

In base a ciò che ho sentito da DirecTV, la maggior parte delle chiamate per problemi con On-Demand provengono da nuovi utenti e installazioni. Il box DirecTV può impiegare fino a 24-48 ore per caricare tutti i contenuti VOD e popolare completamente il servizio. Quindi, se siete un nuovo utente, aspettate che tutto si carichi.

Il DVR HD o il Genie box fornito da DirecTV è stato considerato un punto di rottura. Se il ricevitore stesso ha dei problemi, è possibile che non si riesca ad accedere al servizio DirecTV On Demand.

Controllare lo stato della rete su entrambi i ricevitori

Controllare che il ricevitore non presenti problemi. Il ricevitore è il primo punto di contatto tra l'utente e DirecTV. Verificare che tutte le spie di stato siano accese.

Inoltre, verificate se il ricevitore risponde al telecomando. Premete alcuni tasti del telecomando e verificate se il televisore risponde. Se non risponde, riavviate il ricevitore.

Controllare i collegamenti dei cavi

I collegamenti allentati sono sempre stati un elemento da tenere d'occhio quando si risolve un problema tecnico, e non è diverso in questo caso. Controllate tutti i collegamenti, compresi quelli provenienti dalla presa di corrente e quelli che vanno al televisore.

Assicuratevi che tutto sia collegato correttamente. Procuratevi il miglior cavo HDMI possibile, perché un buon cavo è più resistente di quelli più economici che si possono trovare sul mercato. Vi consiglio di acquistare il cavo HDMI Ultra HD di Belkin. Le estremità sono placcate in oro, sono resistenti e sono conformi ai più recenti standard HDMI.

Aggiornare il firmware di DirecTV

I nuovi aggiornamenti del ricevitore DirecTV risolvono i bug del software su cui gira il ricevitore. Se il motivo per cui non si riusciva ad accedere al servizio On-Demand era un software difettoso del ricevitore, un aggiornamento può aiutare a risolverlo. Seguite i passaggi seguenti per aggiornare i vostri ricevitori.

Per aggiornare i ricevitori non Genie e i ricevitori Genie più vecchi,

1. Riavviare il ricevitore.
2. Quando appare la prima schermata blu, inserire la seguente sequenza di numeri con il telecomando "0 2 4 6 8" senza virgolette.
3. Se il codice è stato inserito correttamente, lo schermo mostrerà che il ricevitore sta cercando aggiornamenti. Se viene visualizzata la normale schermata iniziale di DirecTV, il codice è stato inserito in modo errato.

Per aggiornare Genie 2

1. Premere il pulsante rosso sul lato del ricevitore.
2. Al riavvio del dispositivo, il LED di stato sulla parte anteriore diventerà bianco. In questo caso, tenere premuto il pulsante client finché la luce bianca non lampeggia.
3. Il download è iniziato. Osservare le spie lampeggianti per verificare se il processo continua.
4. Il ricevitore si riavvia al termine dell'installazione dell'aggiornamento.

Cancellare la cache del decoder via cavo

La cancellazione della cache può rimuovere dal ricevitore eventuali file corrotti che interferiscono con le sue funzioni. Fortunatamente, la cancellazione della cache, o come la chiama DirecTV, il "refresh" del ricevitore, è una cosa semplice da fare.

Per aggiornare il ricevitore DirecTV:

1. Andate alla pagina di panoramica del vostro account myAT&T e selezionate My DirecTV.
2. Selezionate Gestione pacchetti.
3. Andare su Gestione ricevitori e selezionare Aggiorna ricevitore.
4. Il servizio sarà interrotto durante il processo di aggiornamento.

Ricontrollare se il servizio On Demand funziona correttamente.

Riavviare il router

Il riavvio del router può risolvere i problemi causati da una modifica della configurazione apportata dall'utente o da un errore. I problemi del router possono causare un rallentamento della connessione Internet al ricevitore DirecTV, quindi il riavvio del router è una buona scelta.

Riavviare entrambi i ricevitori

L'idea di riavviare il ricevitore deriva dalla stessa linea di pensiero utilizzata per il riavvio del router. Pertanto, qualsiasi modifica alle impostazioni che potrebbe aver causato il problema può essere annullata con un riavvio.

Per riavviare il ricevitore,

1. Individuare il pulsante rosso sul ricevitore. Per i modelli più vecchi che non hanno un pulsante rosso all'esterno, aprire lo sportello a molla sulla parte anteriore. Il pulsante rosso si trova al suo interno.
2. Premere il pulsante rosso per avviare il processo di riavvio.
3. Lasciare che il ricevitore si accenda e che tutte le luci si riaccendano.

Verificate se potete accedere subito a On Demand.

Riavviare il televisore

Forse il servizio On Demand non viene visualizzato sul televisore. Il modo migliore per risolvere eventuali problemi causati dal televisore è riavviarlo. Un riavvio ripristina quasi tutte le modifiche alle impostazioni non salvate.

Quindi, se queste modifiche alle impostazioni sono il motivo per cui On-Demand non funziona, il problema sarà risolto.

Ripristino della connessione di rete su entrambi i ricevitori

La reimpostazione della connessione di rete può aggiornare la connessione tra il ricevitore e i server DirecTV, consentendo di connettersi a un server più efficiente che permette di visualizzare i contenuti On Demand senza problemi. Seguite la procedura seguente per reimpostare la connessione di rete sul ricevitore.

Per i ricevitori non-Genie,

1. Premere il tasto Menu del telecomando.
2. Andare su Impostazioni.
3. Individuare Impostazione di rete e trovare Reimposta impostazioni di rete.
4. Selezionare e confermare il ripristino. Attendere il completamento del processo.

Per i ricevitori Genie,

1. Premere il tasto Menu
2. Andare alle Impostazioni
3. Andare su Internet Set Up> Reimpostare le impostazioni di rete
4. Confermare il ripristino e attendere il completamento del processo.

Perdita di potenza

Cercare di accedere al servizio DirecTV On Demand subito dopo un'interruzione di corrente può creare problemi: un'interruzione di corrente può causare una perdita di dati dal DVR e il tentativo di accedere al contenuto perso può causare il mancato funzionamento del contenuto On Demand.

Ci vorrà molto tempo prima che il destinatario possa recuperare tutti i contenuti perduti, e aspettare è la soluzione migliore.

Contatto con l'assistenza

DirecTV dispone di un valido team di assistenza che può aiutarvi a risolvere la maggior parte dei problemi per telefono e, se ritiene di dover inviare un tecnico per risolvere il problema, lo farà.

Contattate DirecTV ed esponete il vostro problema. Parlate loro di come avete provato a risolvere il problema, ma senza successo. Potete contare su di loro per ripristinare il servizio On Demand prima ancora che ve ne accorgiate.

DirecTV On Demand funziona di nuovo?

Seguire alla lettera questa guida alla risoluzione dei problemi può aiutarvi a far funzionare di nuovo il vostro servizio On Demand e, anche se non dovesse funzionare, DirecTV ha il suo personale pronto ad aiutarvi a risolvere il problema.

Ho voluto provare il servizio On Demand di DirecTV perché il servizio On Demand di Fios non funzionava. Mentre cercavo una soluzione, avevo bisogno di contenuti On Demand diversi da Netflix o Amazon Prime.

In definitiva, non sono mai riuscito a verificare la bontà di DirecTV On Demand dopo averlo riparato a causa di alcuni impegni personali che avevo in quel periodo.

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Domande frequenti

Come si attiva DirecTV On Demand?

Non è necessario attivare il servizio On Demand. Attivate il ricevitore dalla pagina degli account myAT&T e assicuratevi che il vostro piano satellitare includa On Demand.

È necessario pagare per l'on-demand su DIRECTV?

On-Demand è disponibile con ogni pacchetto DirecTV dotato di DVR HD e senza costi aggiuntivi.

Perché il mio comando DIRECTV non funziona?

Se il telecomando non funziona, resettare il ricevitore e il telecomando: premere il pulsante rosso sul ricevitore per resettarlo e rimuovere e reinserire le batterie nel telecomando.

Quanto tempo ci vuole per far funzionare DIRECTV on Demand?

Ci vogliono circa 24-48 ore perché tutti i contenuti vengano caricati sul ricevitore. Fino ad allora, le funzionalità del ricevitore saranno limitate.