J'utilise plusieurs fournisseurs de télévision, dont DirecTV, que j'utilise principalement pour les événements à la carte comme le sport. J'avais presque fini de regarder tout ce que je voulais sur Netflix et Amazon Prime, alors j'ai pensé à essayer le contenu à la demande de DirecTV.

Pour une raison quelconque, je ne pouvais pas y accéder, alors que je me souvenais qu'il était inclus dans mon plan DirecTV. J'ai appelé DirecTV pour confirmer, et ils m'ont donné quelques conseils pour le réparer. J'ai cherché en ligne tout ce que je pouvais essayer de faire pour le réparer.

Ce guide est le résultat de la compilation de tout ce que j'ai trouvé sur internet et dans les sources officielles pour vous aider à réparer votre DirecTV On-demand qui a cessé de fonctionner.

Pour réparer DirecTV On Demand qui ne fonctionne pas, réinitialisez le récepteur. Ensuite, vérifiez la connexion Internet et réinitialisez-la. Cela devrait permettre au système de fonctionner à nouveau.

Raisons pour lesquelles DirecTV On Demand ne fonctionne pas

Il y a quelques raisons probables pour lesquelles le service à la demande ne fonctionne pas, mais elles sont heureusement faciles à résoudre. Tout d'abord, une connexion internet lente peut être un problème lors de l'utilisation du service à la demande. C'est particulièrement le cas si vous regardez des émissions en direct.

DirecTV recommande des vitesses de 4 Mbps pour la définition standard (SD) et de 20 Mbps pour la haute définition (HD). Si votre connexion Internet n'est pas adaptée à ces vitesses, votre service à la demande risque de ne pas fonctionner. Bien que vous puissiez toujours les télécharger sur votre enregistreur numérique si vous en possédez un, il serait difficile de les regarder en direct.

D'après ce que m'a dit DirecTV, la plupart des appels pour des problèmes avec On-Demand proviennent de nouveaux utilisateurs et d'installations. Le boîtier DirecTV peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour charger tout le contenu VOD et remplir complètement le service. Donc, si vous êtes un nouvel utilisateur, attendez que tout soit chargé.

Le DVR HD ou le boîtier Genie que DirecTV vous a fourni est considéré comme un point de défaillance. Si le récepteur lui-même a des problèmes, il se peut que vous ne puissiez pas accéder au service DirecTV On Demand.

Vérifier l'état du réseau sur les deux récepteurs

Vérifiez que le récepteur ne présente aucun problème. Le récepteur est le premier point de contact entre vous et DirecTV. Vérifiez que tous les voyants d'état sont allumés.

Vérifiez également si le récepteur répond à la télécommande. Appuyez sur quelques touches de la télécommande et vérifiez si le téléviseur réagit. Si ce n'est pas le cas, redémarrez le récepteur.

Vérifiez vos connexions de câbles

Les connexions desserrées ont toujours été une chose à laquelle il faut faire attention lors du dépannage d'un problème technique, et il en va de même ici. Vérifiez toutes les connexions, y compris celles qui proviennent de la prise de courant et celles qui vont vers le téléviseur.

Assurez-vous que tout est correctement connecté. Procurez-vous le meilleur câble HDMI possible, car un bon câble est plus durable que les câbles moins chers que vous pouvez trouver sur le marché. Je vous recommande le câble HDMI Ultra HD de Belkin. Les extrémités sont plaquées or et durables, et il est conforme aux dernières normes HDMI.

Mise à jour du micrologiciel DirecTV

Les nouvelles mises à jour de votre récepteur DirecTV corrigent les bogues du logiciel sur lequel le récepteur fonctionne. Si la raison pour laquelle vous ne pouviez pas accéder au service On-Demand était un logiciel de récepteur bogué, une mise à jour peut aider à résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour vos récepteurs.

Pour mettre à jour les récepteurs non Genie et les anciens récepteurs Genie,

1. Redémarrer le récepteur.
2. Lorsque vous voyez le premier écran bleu, entrez la séquence de chiffres suivante avec la télécommande "0 2 4 6 8" sans les guillemets.
3. Si vous avez saisi le code correctement, l'écran indiquera que le récepteur recherche des mises à jour. Si l'écran d'accueil DirecTV habituel s'affiche, le code a été saisi de manière incorrecte.

Pour mettre à jour votre Genie 2

1. Appuyez sur le bouton rouge situé sur le côté du récepteur.
2. Lorsque l'appareil redémarre, le voyant d'état situé à l'avant devient blanc. Lorsque cela se produit, appuyez sur le bouton client et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant blanc clignote.
3. Le téléchargement a maintenant commencé. Le clignotement des lumières indique que le processus se poursuit.
4. Le récepteur redémarre après l'installation de la mise à jour.

Vider le cache de votre décodeur

L'effacement du cache peut supprimer tout fichier corrompu du récepteur qui interférait avec ses fonctions. Heureusement, l'effacement du cache, ou comme DirecTV l'appelle, le "rafraîchissement" du récepteur, est une chose simple à faire.

Pour rafraîchir votre récepteur DirecTV :

1. Allez sur la page de présentation de votre compte myAT&T et sélectionnez My DirecTV.
2. Sélectionnez Gérer le paquet.
3. Allez dans Gérer les récepteurs et sélectionnez Actualiser le récepteur.
4. Le service sera interrompu pendant le processus de rafraîchissement.

Vérifiez à nouveau si votre service à la demande fonctionne correctement.

Redémarrez votre routeur

Le redémarrage de votre routeur peut résoudre des problèmes causés par un changement de configuration que vous avez effectué ou qui a été effectué accidentellement. Les problèmes de routeur peuvent entraîner un ralentissement de la connexion Internet à votre boîtier DirecTV, c'est pourquoi le redémarrage de votre routeur est une bonne solution.

Redémarrer les deux récepteurs

L'idée de redémarrer le récepteur vient de la même ligne de pensée que celle utilisée pour redémarrer le routeur. Ainsi, tout changement de paramètre qui aurait pu causer le problème peut être annulé par un redémarrage.

Pour redémarrer votre récepteur,

1. Trouvez le bouton rouge sur le récepteur. Pour les modèles plus anciens qui n'ont pas de bouton rouge à l'extérieur, ouvrez la porte à ressort à l'avant. Le bouton rouge se trouve à l'intérieur.
2. Appuyez sur le bouton rouge pour lancer le processus de redémarrage.
3. Mettez le récepteur sous tension et laissez tous les voyants s'allumer.

Vérifiez si vous pouvez accéder à la demande dès maintenant.

Redémarrer le téléviseur

Peut-être que votre service à la demande ne s'affiche pas sur votre téléviseur. La meilleure façon de résoudre les problèmes causés par votre téléviseur est de le redémarrer. Un redémarrage annule presque tous les changements de paramètres non sauvegardés.

Ainsi, si ces changements de paramètres sont à l'origine du dysfonctionnement de votre service à la demande, le problème sera résolu.

Réinitialisation de la connexion réseau sur les deux récepteurs

La réinitialisation de la connexion réseau permet de rafraîchir la connexion entre le récepteur et les serveurs DirecTV. Cela peut vous permettre de vous connecter à un serveur plus efficace qui vous permettra de visionner votre contenu à la demande sans problème. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la connexion réseau de votre récepteur.

Pour les récepteurs non-Genie,

1. Appuyez sur la touche Menu de la télécommande.
2. Naviguer vers Paramètres.
3. Localisez Configuration du réseau et trouvez Réinitialiser les paramètres du réseau.
4. Sélectionnez et confirmez la réinitialisation. Attendez la fin du processus.

Pour les récepteurs Genie,

1. Appuyez sur la touche Menu
2. Accéder aux paramètres
3. Naviguer vers Internet Set Up> ; Reset Network Settings
4. Confirmez la réinitialisation et attendez la fin du processus.

Perte de puissance

Une panne de courant peut entraîner une perte de données de l'enregistreur numérique et le fait d'essayer d'accéder à ce contenu perdu peut entraîner le non fonctionnement du contenu à la demande.

Il faudra beaucoup de temps avant que le destinataire puisse récupérer tout le contenu perdu, et attendre est la meilleure chose à faire dans ce cas.

Support de contact

DirecTV dispose d'une solide équipe d'assistance qui peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes par téléphone, et si elle estime qu'il est nécessaire d'envoyer un technicien pour résoudre le problème, elle le fera également.

Contactez DirecTV et expliquez-leur votre problème. Expliquez-leur comment vous avez essayé de résoudre le problème, mais en vain. Vous pouvez compter sur eux pour rétablir votre service à la demande avant même que vous ne vous en rendiez compte.

Votre DirecTV On Demand fonctionne-t-elle à nouveau ?

Suivre ce guide de dépannage à la lettre peut vous aider à faire fonctionner à nouveau votre service On Demand, et même si ce n'est pas le cas, DirecTV a son équipe prête à vous aider à résoudre votre problème.

J'ai voulu essayer le service à la demande de DirecTV parce que le service à la demande de Fios ne fonctionnait pas. Pendant que je cherchais une solution, j'ai eu besoin de contenu à la demande autre que Netflix ou Amazon Prime.

En fin de compte, je n'ai jamais pu vérifier la qualité de DirecTV On Demand après l'avoir réparée, en raison d'engagements personnels que j'avais à ce moment-là.

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Questions fréquemment posées

Comment activer DirecTV On Demand ?

Il n'est pas nécessaire d'activer le service On-Demand. Activez le récepteur à partir de la page myAT&T accounts et assurez-vous que votre plan satellite inclut le service On-Demand.

Est-ce qu'il faut payer pour le service à la demande sur DIRECTV ?

On-Demand est disponible avec tous les forfaits DirecTV dotés d'un enregistreur numérique HD, sans frais supplémentaires.

Pourquoi mon contrôle DIRECTV ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre télécommande ne fonctionne pas, réinitialisez le récepteur et la télécommande. Appuyez sur le bouton rouge du récepteur pour le réinitialiser, puis retirez et réinsérez les piles de la télécommande.

Combien de temps faut-il pour que DIRECTV on Demand fonctionne ?

Il faut compter entre 24 et 48 heures pour que tout le contenu soit chargé sur votre récepteur. En attendant, les fonctionnalités du récepteur seront limitées.