Я користуюся послугами кількох провайдерів, у тому числі DirecTV, який в основному використовую для платних трансляцій спортивних подій. Я майже закінчив дивитися все, що хотів, на Netflix і Amazon Prime, тому вирішив спробувати контент на замовлення від DirecTV.

З якихось причин я не міг отримати доступ до нього, хоча пам'ятаю, що він був у моєму плані DirecTV. Я зателефонував до DirecTV, щоб підтвердити, і вони дали мені кілька порад, як це виправити. Я шукав в Інтернеті все, що я міг би спробувати виправити.

Цей посібник є результатом компіляції всього, що я знайшов в Інтернеті та офіційних джерелах, щоб допомогти вам полагодити ваш DirecTV On-demand, який перестав працювати.

Щоб виправити непрацюючу функцію DirecTV On Demand, перезавантажте приймач. Потім перевірте підключення до Інтернету і перезавантажте його. Це повинно відновити його роботу.

Причини, чому не працює DirecTV на замовлення

Є кілька ймовірних причин, чому послуга "На вимогу" не працює, але їх, на щастя, легко виправити. По-перше, повільне з'єднання з Інтернетом може бути проблемою при використанні "На вимогу". Це особливо актуально, якщо ви дивитеся шоу в прямому ефірі.

DirecTV рекомендує швидкість 4 Мбіт/с для стандартної чіткості (SD) і 20 Мбіт/с для високої чіткості (HD). Якщо ваше інтернет-з'єднання не розраховане на ці швидкості, послуга "На вимогу" може не працювати. Хоча ви все ще можете завантажити їх на свій відеореєстратор, якщо він у вас є, перегляд у прямому ефірі буде складним завданням.

З того, що я чув від DirecTV, більшість дзвінків про проблеми з On-Demand надходить від нових користувачів та інсталяцій. Завантаження всього VOD-контенту та повне заповнення сервісу може зайняти від 24 до 48 годин. Тому, якщо ви новий користувач, зачекайте, поки все завантажиться.

HD DVR або приставка Genie, яку вам надав DirecTV, може бути причиною несправності. Якщо у самого приймача виникли проблеми, ви також не зможете отримати доступ до послуги DirecTV On Demand.

Перевірте стан мережі на обох приймачах

Перевірте ресивер на наявність будь-яких проблем. Ресивер - це перша точка контакту між вами і DirecTV. Перевірте, чи всі індикатори стану увімкнені.

Також перевірте, чи реагує приймач на пульт дистанційного керування. Натисніть кілька кнопок на пульті і подивіться, чи є відповідь від телевізора. Якщо її немає, перезапустіть приймач.

Перевірте кабельні з'єднання

Ослаблені з'єднання завжди були тим, на що потрібно звертати увагу при усуненні будь-якої технічної проблеми, і це не є винятком. Перевірте всі з'єднання, включаючи з'єднання, що йдуть від розетки, і ті, що йдуть до телевізора.

Переконайтеся, що все підключено правильно. Придбайте найкращий кабель HDMI, тому що хороший кабель довговічніший, ніж дешеві, які можна знайти на ринку. Я рекомендую вам придбати кабель HDMI Ultra HD від Belkin. Кінці позолочені, міцні та відповідають останнім стандартам HDMI.

Оновлення прошивки DirecTV

Нові оновлення вашого приймача DirecTV виправляють помилки в програмному забезпеченні, на якому він працює. Якщо причиною неможливості доступу до послуги "На вимогу" було помилкове програмне забезпечення приймача, оновлення може допомогти вирішити цю проблему. Виконайте наведені нижче дії, щоб оновити ваші приймачі.

Щоб оновити приймачі не Genie і старіші приймачі Genie,

1. Перезавантажте приймач.
2. Коли ви побачите перший синій екран, введіть за допомогою пульта дистанційного керування наступну послідовність цифр "0 2 4 6 8" без лапок.
3. Якщо ви ввели код правильно, на екрані з'явиться повідомлення про те, що приймач шукає оновлення. Якщо з'явиться звичайна заставка DirecTV, код було введено неправильно.

Щоб оновити ваш Genie 2

1. Натисніть червону кнопку збоку приймача.
2. Під час перезавантаження пристрою індикатор стану на передній панелі стане білим. Коли це станеться, натисніть і утримуйте кнопку клієнта, доки не почне блимати біле світло.
3. Завантаження розпочалося, слідкуйте за миготінням індикаторів, щоб дізнатися, чи триває процес.
4. Приймач перезавантажиться після завершення встановлення оновлення.

Очистіть кеш вашого кабельного телебачення

Очищення кешу може видалити всі пошкоджені файли з приймача, які заважали його нормальному функціонуванню. На щастя, очистити кеш, або, як це називає DirecTV, "оновити" приймач, дуже просто.

Щоб оновити ваш приймач DirecTV:

1. Перейдіть на сторінку огляду свого облікового запису myAT&T і виберіть Мій DirecTV.
2. Виберіть Керування пакетом.
3. Перейдіть до Керування приймачами та виберіть Оновити приймач.
4. На час оновлення сервіс буде перервано.

Перевірте ще раз, чи працює ваша послуга "На вимогу" належним чином.

Перезавантажте маршрутизатор

Перезавантаження маршрутизатора може усунути проблеми, спричинені зміною конфігурації, яку ви внесли або зробили випадково. Проблеми з маршрутизатором можуть спричинити уповільнення інтернет-з'єднання з вашим DirecTV-приставкою, тому перезавантаження маршрутизатора є хорошим вибором.

Перезавантажте обидва приймачі

Ідея перезавантаження приймача походить з тієї ж лінії мислення, яку ми використовували для перезавантаження маршрутизатора. Таким чином, будь-яка зміна налаштувань, яка могла спричинити проблему, може бути скасована за допомогою перезавантаження.

Перезавантажити приймач,

1. Знайдіть червону кнопку на приймачі. У старих моделях, які не мають червоної кнопки зовні, відкрийте підпружинені дверцята спереду. Червона кнопка знаходиться всередині.
2. Натисніть червону кнопку, щоб почати процес перезавантаження.
3. Увімкніть приймач, і всі індикатори знову засвітяться.

Перевірте, чи можете ви отримати доступ до "На вимогу" зараз.

Перезавантажте телевізор

Можливо, ваша послуга "На вимогу" не відображається на телевізорі. Найкращий спосіб вирішити проблеми, пов'язані з телевізором, - перезавантажити його. Перезавантаження скасовує майже всі незбережені зміни налаштувань.

Отже, якщо саме ці зміни налаштувань стали причиною того, що ваш On-Demand не працює, проблему буде виправлено.

Скинути мережеве з'єднання на обох приймачах

Скидання мережевого з'єднання може оновити з'єднання між приймачем і серверами DirecTV. Це може дозволити вам підключитися до більш ефективного сервера, який дозволить вам без проблем переглядати контент на вимогу. Виконайте наведені нижче дії, щоб скинути мережеве з'єднання на вашому приймачі.

Для приймачів не від Genie,

1. Натисніть кнопку Меню на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування.
3. Знайдіть Налаштування мережі та знайдіть Скидання налаштувань мережі.
4. Виберіть і підтвердіть скидання. Дочекайтеся завершення процесу.

Для приймачів Genie,

1. Натисніть клавішу Меню
2. Перейдіть до налаштувань
3. Перейдіть до Налаштування Інтернету> Скидання налаштувань мережі
4. Підтвердіть скидання і дочекайтеся завершення процесу.

Втрата потужності

Спроба отримати доступ до служби DirecTV On Demand одразу після відключення електроенергії може призвести до проблем. Відключення електроенергії може спричинити втрату деяких даних з відеореєстратора, а спроба отримати доступ до втраченого вмісту може призвести до того, що вміст на вимогу не працюватиме.

Мине значний проміжок часу, перш ніж приймач зможе відновити весь втрачений контент, тому найкращим варіантом дій буде зачекати.

Зверніться до служби підтримки

DirecTV має сильну команду підтримки, яка може допомогти вам з більшістю проблем по телефону, і якщо вони вважають, що потрібно відправити технічного фахівця, який прийде і вирішить проблему, вони зроблять це теж.

Зв'яжіться з DirecTV і повідомте їм про свою проблему. Розкажіть, як ви намагалися вирішити проблему, але безрезультатно. Ви можете розраховувати на те, що вони відновлять роботу вашої послуги "На вимогу" ще до того, як ви про це дізнаєтеся.

Чи працює ваш DirecTV на вимогу знову?

Дотримання цього посібника з усунення несправностей, наведеного в листі, може допомогти вам відновити роботу послуги "На вимогу", але навіть якщо це не вдасться, команда DirecTV готова допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.

Я хотів спробувати послугу "На вимогу" від DirecTV, тому що послуга "На вимогу" від Fios не працювала. Поки я шукав, як це виправити, мені потрібен був контент на вимогу, відмінний від Netflix або Amazon Prime.

Зрештою, я так і не зміг перевірити, наскільки добре працює DirecTV On Demand після того, як я його виправив, через деякі особисті зобов'язання, які я мав на той час.

Вам також може бути цікаво почитати

• Як потрапити на DIRECTV на вимогу за лічені секунди [2021]
• Не працює пульт від DirecTV: як виправити [2021]
• Чи можна підключити MeTV на DirecTV? Як це зробити [2021]
• Повернення обладнання DirecTV: простий посібник [2021].
• Чи працює смарт-телевізор без Wi-Fi та інтернету?

Поширені запитання

Як активувати DirecTV на замовлення?

Немає необхідності активувати послугу "На вимогу". Увімкніть приймач на сторінці облікових записів myAT&T і переконайтеся, що ваш супутниковий тарифний план включає послугу "На вимогу".

Чи потрібно платити за перегляд на вимогу на DIRECTV?

Послуга "На вимогу" доступна з кожним пакетом DirecTV, який має HD DVR, без додаткової плати.

Чому не працює мій пульт керування DIRECTV?

Якщо пульт не працює, перезавантажте приймач і пульт. Натисніть червону кнопку на приймачі, щоб перезавантажити його, а потім вийміть і знову вставте батарейки в пульт.

Скільки часу потрібно для роботи DIRECTV на вимогу?

Завантаження всього контенту на ваш приймач займе близько 24-48 годин. До цього часу функції приймача будуть обмежені.