Když jsem si v novém domě zřizoval internet, rozhodl jsem se pro modem Arris, protože je považován za jednu z nejstabilnějších možností na trhu.

Stejně jako většina elektroniky se však i modemy Arris potýkají s problémy, které mohou bránit jejich výkonu.

To se mi stalo před několika týdny. Z ničeho nic se můj modem Arris odpojil a nepřipojoval se k internetu.

Tehdy jsem se rozhodl provést důkladný výzkum, abych našel případné opravy a pochopil, zda se ostatní potýkají se stejnými problémy, nebo ne.

Tento problém je poměrně častý a modemu Arris může bránit v připojení k internetu několik důvodů.

Mezi nejčastější příčiny patří problém s hardwarem, nesprávné nebo vadné zapojení, malá paměť modemu nebo nesprávná funkce síťové hlavice.

Ve většině případů lze problémy s modemem snadno odstranit pomocí některých metod řešení problémů.

Sestavil jsem seznam nejspolehlivějších metod řešení problémů, které vám pomohou vyřešit problémy s připojením modemu Arris.

Pokud modem Arris není online, zkontrolujte, zda je připojení k internetu od poskytovatele internetu nefunkční. Kromě toho zkontrolujte také kabely modemu. Pokud jsou internet a kabely v pořádku, zkuste resetovat DNS a deaktivovat VPN.

Pokud tato řešení nefungují, uvedl jsem také další metody řešení problémů, mezi které patří resetování routeru a restartování modemu.

Zkontrolujte, zda máte vypnuté připojení k internetu

Pokud se váš modem Arris nepřipojuje k internetu, než začnete dělat závěry a myslet si, že je modem vadný, ověřte u poskytovatele připojení k internetu, zda není problém s internetem na straně serveru.

Můžete zavolat svému poskytovateli internetových služeb nebo se podívat na jeho webové stránky, kde najdete nějaké novinky.

Někdy poskytovatelé internetových služeb z důvodu pravidelné údržby nebo jiných problémů na serveru zastaví přenos internetu.

V takovém případě se modem nepřipojí k internetu a bude se jevit jako offline. Dalším způsobem kontroly připojení k internetu je připojení ethernetového kabelu k jinému zařízení.

Pokud internet na druhém zařízení funguje, může se jednat o hardwarový problém nebo problém s kabeláží systému.

Pokud navíc rychlost internetu neodpovídá požadavkům, může to mít vliv na funkci modemu. Rychlost internetu můžete zkontrolovat pomocí některého volně dostupného nástroje na Googlu.

Do vyhledávacího řádku zadejte "test rychlosti internetu" a zkontrolujte rychlost pomocí dostupných nástrojů.

Zkontrolujte kabely

Pokud internet funguje správně, dalším krokem by měla být kontrola kabelů, vodičů a připojení modemu.

Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely přicházející a odcházející z modemu správně připojeny.

V nejlepším případě byste měli kabely otestovat, abyste se ujistili, že jsou v provozuschopném stavu.

Nejlepší způsob, jak to udělat, je připojit kabely k jinému zařízení. Může to být jiný modem k routeru.

Pokud však nemáte přístup k jinému modemu, můžete podle následujících kroků zkontrolovat, zda jsou kabely v pořádku.

• Odpojte adaptér a ethernetový kabel.
• Zkontrolujte, zda nejsou dráty natržené, poškozené tlakem nebo zkroucené.
• Prohoďte konce kabelu a znovu jej připojte.

Ujistěte se, že jste ethernetový kabel zapojili na správné místo. Pokud nevíte, kam připojení vede, před odpojením kabelu porty označte.

Připojení ke směrovači Arris pomocí Wi-Fi

Ke směrovači se můžete připojit buď bezdrátově, nebo pomocí ethernetového kabelu.

Pokud se modem zobrazuje jako vypnutý a máte podezření na problém s ethernetovým kabelem, zkuste se k němu připojit bezdrátově.

Můžete tak učinit na svém notebooku, tabletu nebo chytrém telefonu.

Pokud po připojení k síti Wi-Fi začne internet fungovat správně, je problém v ethernetovém kabelu.

Pokud internet stále nefunguje, může být problém v internetovém připojení nebo v hardwaru modemu.

Restartování modemu

Modem může být v důsledku závady v systému nebo dočasné chyby vypnutý.

V tomto případě je prvním krokem při řešení problémů restartování směrovače.

Tyto chyby a závady jsou často opraveny při aktualizaci systému.

Poté stačí modem Arris vypnout. Chcete-li modem Arris vypnout, postupujte podle následujících kroků:

• Vypněte modem.
• Vyjměte napájecí kabel ze zásuvky.
• Počkejte 120 sekund.
• Zapojte napájecí kabel do zásuvky.
• Počkejte 120 sekund.
• Zapněte modem.
• Počkejte, až bude systém opět online.

V tomto okamžiku může být užitečné zapojit modem do jiné zásuvky, abyste se ujistili, že problém nevznikl v důsledku špatné funkce stávajícího napájení.

Výše uvedeným postupem se restartují všechny hardwarové a softwarové součásti systému.

Tím se modem znovu připojí k internetu a odstraní se dočasné problémy ovlivňující připojení.

Resetování směrovače

Další možností opravy modemu Arris, který není online, může být úplné resetování systému.

Upozorňujeme, že resetováním modemu se obnoví všechna výchozí nastavení. To znamená, že všechna vlastní nastavení, včetně nastavení Wi-Fi, budou trvale odstraněna.

Obnovení systému tedy vyřeší, zda je chyba v softwaru nebo zda některé nastavení směrovače způsobuje, že je modem vypnutý.

Zde je uvedeno, co je třeba udělat pro resetování modemu Arris:

• Mějte po ruce kancelářskou sponku.
• Zapněte modem.
• Hledejte resetovací tlačítko na zadní straně, které vypadá jako malá dírka.
• Vložte kancelářskou sponku do resetovacího otvoru a stiskněte tlačítko na 30 sekund.
• Tím zahájíte proces resetování.

Tento proces zabere několik minut.

Počkejte několik sekund, než se proces dokončí, a nechte systém restartovat. Poté model nastavte a připojte k internetu. Pokud problém způsobila chyba v softwaru, resetování by ji vyřešilo.

Deaktivace sítě VPN

Pokud máte v počítači, notebooku nebo telefonu aktivovanou síť VPN, může to někdy narušit připojení modemu.

Pokud nemůžete připojit modem k internetu a máte zapnutou síť VPN, znamená to, že je problém se servery VPN. Jediný způsob, jak to vyřešit, je deaktivovat síť VPN. Zde je uvedeno, co je třeba udělat:

• Deaktivujte síť VPN.
• Vypněte prohlížeč.
• Restartujte systém směrovače a modemu.

Pokud byl problém způsoben připojením systému k síti VPN, je pravděpodobné, že jej vyřešíte provedením těchto kroků.

Obnovení systému DNS

Pokud žádný z těchto způsobů řešení problémů nefunguje, dalším krokem by mělo být obnovení DNS modemu Arris.

Problém s DNS pravděpodobně brání modemu v připojení k internetu. Resetováním DNS se obnoví všechny funkce modemu a modem bude opět připojen k internetu.

Chcete-li resetovat DNS modemu Arris, postupujte podle následujících kroků:

• Použijte počítač nebo notebook připojený k internetu.
• Otevřete nabídku Start a přejděte na položku Síťová připojení.
• Otevřít možnosti adaptéru změny.
• Otevřete připojení, ke kterému jste připojeni.
• Zobrazí se vyskakovací okno. Klikněte na vlastnosti.
• V seznamu vyberte možnost Protokol verze 4 {TCP/IP v4}.
• Klikněte na vlastnosti.
• Zkontrolujte, zda jsou zapnuty možnosti "Získat IP automaticky" a "Získat DNS automaticky".
• Klikněte na tlačítko Ok a ukončete vyskakovací okno.

Po provedení tohoto postupu bude systém opět online.

Jakmile je modem opět připojen k internetu, proveďte test rychlosti, abyste se ujistili, že máte správnou rychlost internetu.

Kontaktujte podporu společnosti Arris

Pokud je vaše snaha marná a připojení se vám nepodařilo obnovit ani po použití tipů a triků uvedených v tomto článku, obraťte se na zákaznickou podporu společnosti Arris.

Jejich záruka se vztahuje a poskytuje vám podporu po dobu dvou let od data nákupu.

Jejich technickou podporu můžete využít prostřednictvím služby Live Chat.

Závěrečné myšlenky k modemu Arris, který není online

Problémy s připojením mohou být značně nepříjemné, zejména pokud ovlivňují vaši práci.

Někdy může mít modem problémy s připojením, pokud je síť přetížená a využívá se příliš velká šířka pásma.

Chcete-li se ujistit, že se to u vašeho modemu nestane, odpojte všechna připojená zařízení a odinstalujte nebo deaktivujte síť VPN.

Dalším častým problémem, který vede k výpadku internetu, je přehřívání modemu.

Pokud máte pocit, že se modem přehřívá, znovu a znovu se ujistěte, že je nainstalován na dobře větraném místě a že na něj nedopadá přímé sluneční světlo.

Chcete-li opravit přehřátý modem, proveďte cyklus napájení.

Čtení vás může také bavit:

• Frontier Arris Router Red Globe: Co mám dělat?
• Jak opravit selhání synchronizace časování Arris Sync
• Oranžově blikající kontrolka modemu Arris DS: Jak opravit
• Jak snadno aktualizovat firmware Arris během několika sekund
• Spuštěná údržba Unicast Ranging bez přijaté odpovědi: Jak opravit

Často kladené otázky

Jak přiměji modem Arris, aby byl online?

Modem Arris můžete přimět k připojení k internetu odpojením sítě VPN nebo resetováním DNS systému.

Jaké kontrolky by měly na modemu Arris blikat?

Modem Arris by měl svítit zelenou barvou, což znamená, že je připojen. Blikající kontrolka znamená, že se nepodařilo připojit k internetu.

Jak poznám, že je můj modem Arris špatný?

Pokud jsou vaše data a stahování příliš pomalé a kontrolka připojení nefunguje, i když můžete surfovat na internetu, je čas vyměnit modem Arris.

Jak dlouho vydrží modemy Arris?

Životnost modemů Arris se obecně pohybuje mezi 2 a 5 lety.