Când am instalat internetul în noua mea casă, am decis să aleg un modem Arris, deoarece este considerat una dintre cele mai stabile opțiuni de pe piață.

Cu toate acestea, la fel ca majoritatea dispozitivelor electronice, modemurile Arris au și ele parte de probleme care le pot împiedica performanța.

Acest lucru mi s-a întâmplat acum câteva săptămâni. De nicăieri, modemul meu Arris s-a deconectat și nu s-a mai conectat la internet.

Atunci am decis să fac cercetări amănunțite pentru a găsi posibile soluții și pentru a înțelege dacă și alții se confruntă cu aceleași probleme sau nu.

Această problemă este destul de frecventă și mai multe motive pot împiedica capacitatea modemului Arris de a se conecta la internet.

Printre cele mai frecvente motive se numără o problemă cu hardware-ul, cabluri necorespunzătoare sau defecte, memorie redusă a modemului sau faptul că dispozitivul de cap de rețea nu funcționează corect.

În cele mai multe cazuri, problemele legate de modem pot fi rezolvate cu ușurință folosind câteva metode de depanare.

Am compilat o listă cu unele dintre cele mai fiabile metode de depanare pentru a vă ajuta să remediați problemele de conectivitate ale modemului Arris.

Dacă modemul Arris nu este online, verificați dacă conexiunea la internet de la furnizorul dvs. de servicii de internet nu funcționează sau nu. În plus, verificați și cablurile modemului dvs. Dacă internetul și cablurile sunt în stare de funcționare, încercați să resetați DNS-ul și să dezactivați VPN-ul.

Dacă aceste remedii nu funcționează, am enumerat și alte metode de depanare care includ resetarea routerului și repornirea modemului.

Verificați dacă conexiunea la Internet este căzută

Dacă modemul Arris nu se conectează la internet, înainte de a trage concluzii pripite și de a crede că modemul este defect, verificați la ISP dacă există o problemă cu internetul din partea serverului.

Puteți suna la furnizorul dumneavoastră de servicii de internet sau puteți verifica site-ul acestuia pentru a afla dacă există noutăți.

Uneori, din cauza întreținerii regulate sau a altor probleme ale serverului, furnizorii de servicii de internet opresc transmisia de internet.

În acest caz, modemul dvs. nu se va conecta la internet și va apărea offline. O altă modalitate de a verifica conexiunea la internet este conectarea cablului ethernet la un alt dispozitiv.

Dacă internetul funcționează pe celălalt dispozitiv, este posibil să existe o problemă hardware sau o problemă cu cablajul sistemului.

În plus, dacă viteza de internet nu este la înălțimea așteptărilor, funcțiile modemului pot fi afectate. Puteți verifica viteza de internet folosind orice instrument disponibil gratuit pe Google.

Trebuie să introduceți "Internet speed test" în bara de căutare și să verificați viteza cu ajutorul instrumentelor disponibile.

Verifică-ți cablurile

Dacă internetul funcționează bine, următorul pas ar trebui să fie verificarea cablurilor, firelor și conexiunilor modemului.

Asigurați-vă că toate cablurile care vin și pleacă de la modem sunt conectate corect.

În cel mai bun scenariu posibil, ar trebui să testați cablurile pentru a vă asigura că sunt în stare de funcționare.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să conectați cablurile la orice alt dispozitiv, cum ar fi un alt modem sau un router.

Cu toate acestea, dacă nu aveți acces la un alt modem, puteți urma acești pași pentru a verifica dacă cablurile sunt în stare de funcționare sau nu.

• Deconectați adaptorul și cablul ethernet.
• Verificați dacă firele au rupturi, cicatrici de presiune sau răsuciri.
• Schimbați capetele cablului și conectați-l din nou.

Asigurați-vă că ați conectat cablul ethernet în locul potrivit. Dacă nu știți unde se face conexiunea, marcați porturile înainte de a deconecta cablul.

Conectați-vă la routerul Arris utilizând Wi-Fi

Puteți să vă conectați la router fie fără fir, fie folosind un cablu Ethernet.

Dacă modemul apare offline și bănuiți că este vorba de o problemă cu cablul ethernet, încercați să vă conectați la acesta prin conexiune wireless.

Puteți face acest lucru de pe laptop, tabletă sau smartphone.

Dacă internetul începe să funcționeze corect atunci când vă conectați la Wi-Fi, înseamnă că există o problemă cu cablul ethernet.

Dacă internetul tot nu funcționează, atunci problema ar putea fi legată de conexiunea la internet sau ar putea fi o problemă cu hardware-ul modemului.

Reporniți modemul

Din cauza unei defecțiuni în sistem sau a unei erori temporare, modemul dumneavoastră poate fi deconectat.

În acest caz, primul pas de depanare este să reporniți routerul.

De multe ori, aceste erori și defecțiuni sunt remediate atunci când sistemul este actualizat.

Apoi, tot ce trebuie să faceți este să reporniți modemul Arris. Pentru a reporni modemul Arris, urmați acești pași:

• Opriți modemul.
• Scoateți cablul de alimentare din priză.
• Așteptați 120 de secunde.
• Introduceți cablul de alimentare în priză.
• Așteptați 120 de secunde.
• Porniți modemul.
• Așteptați până când sistemul este din nou online.

În acest moment, poate fi util să conectați modemul la o altă priză pentru a vă asigura că problema nu a apărut din cauza unei funcționări defectuoase a sursei de alimentare actuale.

Procesul menționat mai sus va reporni toate componentele hardware și software ale sistemului.

Acest lucru va forța modemul să se reconecteze la internet, eliminând orice probleme temporare care afectează conectivitatea.

Resetați routerul

O altă soluție posibilă pentru modemul Arris care nu este online poate fi resetarea completă a sistemului.

Rețineți că resetarea modemului va restabili toate setările implicite, ceea ce înseamnă că toate setările personalizate, inclusiv setările Wi-Fi, vor dispărea definitiv.

Prin urmare, resetarea sistemului va rezolva problema dacă există o eroare în software sau dacă anumite setări ale routerului cauzează deconectarea modemului.

Iată ce trebuie să faceți pentru a reseta modemul Arris:

• Țineți la îndemână o agrafă de hârtie.
• Porniți modemul.
• Căutați butonul de resetare în partea din spate, care va arăta ca o mică gaură de ac.
• Introduceți agrafa de hârtie în orificiul de resetare și apăsați butonul timp de 30 de secunde.
• Acest lucru va începe procesul de resetare.

Procesul va dura câteva minute.

Așteptați câteva secunde pentru ca procesul să se încheie și lăsați sistemul să repornească. După aceasta, configurați modelul și conectați-l la internet. Dacă problema a fost cauzată de o eroare în software, resetarea ar rezolva-o.

Dezactivați-vă VPN-ul

Uneori, dacă ați activat VPN-ul pe PC, laptop sau telefon, acesta poate interfera cu conectivitatea modemului dvs.

Dacă nu vă puteți conecta modemul online și aveți un VPN activat, acest lucru sugerează o problemă cu serverele VPN. Singura modalitate de a rezolva acest lucru este dezactivarea VPN-ului. Iată ce trebuie să faceți:

• Dezactivați VPN-ul.
• Opriți browserul.
• Reporniți routerul și sistemul de modem.

În cazul în care problema a fost cauzată de conectarea sistemului la VPN, urmând acești pași, cel mai probabil se va rezolva.

Resetați DNS-ul

Dacă niciuna dintre aceste metode de depanare nu funcționează, următorul pas ar trebui să fie resetarea DNS-ului modemului Arris.

Probabil că o problemă de DNS împiedică modemul să intre online. Resetarea DNS va reseta toate funcțiile modemului și îl va aduce din nou online.

Pentru a reseta DNS-ul modemului Arris, urmați acești pași:

• Utilizați un PC sau un laptop conectat la internet.
• Deschideți meniul Start și accesați Conexiuni de rețea.
• Deschideți opțiunile de schimbare a adaptorului.
• Deschideți conexiunea la care sunteți conectat.
• Va apărea o fereastră pop-up. Faceți clic pe proprietăți.
• Din listă, selectați Protocol Version 4 {TCP/IP v4}.
• Faceți clic pe proprietăți.
• Asigurați-vă că "Obținerea automată a IP-ului" și "Obținerea automată a DNS-ului" sunt activate.
• Faceți clic pe Ok și apoi ieșiți din fereastra pop-up.

Urmând acest proces, sistemul dvs. va fi din nou online.

După ce modemul este din nou conectat la internet, efectuați un test de viteză pentru a vă asigura că viteza de internet este cea corectă.

Contactați serviciul de asistență Arris

Dacă toate eforturile sunt în zadar și nu ați reușit să restabiliți conexiunea după ce ați urmat sfaturile și trucurile menționate în acest articol, ar fi bine să contactați serviciul de asistență pentru clienți Arris.

Garanția acestora vă acoperă și vă oferă asistență până la doi ani de la data achiziției.

Puteți beneficia de suportul lor tehnic prin intermediul serviciului Live Chat.

Gânduri finale despre Arris Modem Not Online

Problemele de conectivitate pot fi destul de frustrante, mai ales atunci când vă afectează activitatea.

Uneori, modemul se poate confrunta cu probleme de conectivitate în cazul în care rețeaua este supraîncărcată și se utilizează o lățime de bandă prea mare.

Pentru a vă asigura că nu este cazul modemului dvs., deconectați toate dispozitivele conectate și dezinstalați sau dezactivați VPN-ul în rețea.

O altă problemă frecventă care duce la defectarea internetului este supraîncălzirea modemului.

Dacă simțiți că modemul se supraîncălzește, asigurați-vă că este instalat într-o zonă bine ventilată și că nu este expus direct la lumina soarelui.

Pentru a repara un modem supraîncălzit, efectuați un ciclu de alimentare.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• Frontier Arris Router Red Globe: Ce trebuie să fac?
• Cum se repară eșecul sincronizării Arris Sync Timing Synchronization Failure
• Lumina Arris Modem DS care clipește în portocaliu: Cum se repară
• Cum să actualizați cu ușurință firmware-ul Arris în câteva secunde
• A început întreținerea Unicast de menținere a intervalului Nu s-a primit niciun răspuns: Cum se remediază

Întrebări frecvente

Cum fac ca modemul meu Arris să intre online?

Puteți face ca un modem Arris să intre online fie prin deconectarea VPN-ului, fie prin resetarea DNS-ului sistemului.

Ce lumini ar trebui să clipească pe modemul meu Arris?

Modemul Arris ar trebui să aibă o lumină verde solidă, ceea ce înseamnă că este conectat. O lumină intermitentă înseamnă că nu a reușit să se conecteze la internet.

Cum știu dacă modemul meu Arris este defect?

Dacă datele și descărcările sunt prea lente, iar becul de conectare nu funcționează, chiar dacă puteți naviga pe internet, este timpul să înlocuiți modemul Arris.

Cât durează modemurile Arris?

În general, modemurile Arris durează între 2 și 5 ani.