Da jeg skulle opsætte internettet i mit nye hjem, besluttede jeg mig for et Arris-modem, fordi de anses for at være en af de mere stabile løsninger på markedet.

Som de fleste elektroniske produkter har Arris-modemmer dog også en rimelig andel af problemer, der kan hæmme deres ydeevne.

Dette skete for mig for et par uger siden, da mit Arris-modem pludselig gik offline og ikke kunne få forbindelse til internettet.

Det var der, jeg besluttede mig for at lave grundig research for at finde mulige løsninger og forstå, om andre havde de samme problemer eller ej.

Dette problem er ret almindeligt, og der kan være flere årsager til, at dit Arris-modem ikke kan oprette forbindelse til internettet.

Nogle af de mest almindelige årsager er et problem med hardwaren, forkert eller defekt ledningsføring, for lidt modemhukommelse eller at netværkshovedet ikke fungerer korrekt.

I de fleste tilfælde kan problemer med modemet nemt løses ved hjælp af nogle fejlfindingsmetoder.

Jeg har samlet en liste over nogle af de mest pålidelige fejlfindingsmetoder, der kan hjælpe dig med at løse forbindelsesproblemerne med dit Arris-modem.

Hvis dit Arris-modem ikke er online, skal du kontrollere, om internetforbindelsen fra din internetudbyder er nede eller ej. Derudover skal du også kontrollere kablerne til dit modem. Hvis internettet og kablerne fungerer, kan du prøve at nulstille din DNS og deaktivere din VPN.

Hvis disse løsninger ikke virker for dig, har jeg også anført andre fejlfindingsmetoder, herunder nulstilling af routeren og genstart af dit modem.

Tjek, om din internetforbindelse er nede

Hvis dit Arris-modem ikke har forbindelse til internettet, skal du, før du drager forhastede konklusioner og tror, at modemmet er defekt, tjekke med din internetudbyder, om der er et problem med internettet fra server-siden.

Du kan enten ringe til din internetudbyder eller tjekke deres websted for at finde eventuelle nyheder.

Nogle gange stopper internetudbydere transmissionen af internettet på grund af regelmæssig vedligeholdelse eller andre problemer i serveren.

I dette tilfælde vil dit modem ikke få forbindelse til internettet, og det vil blive vist som værende offline. En anden måde at kontrollere internetforbindelsen på er ved at tilslutte Ethernet-kablet til en anden enhed.

Hvis internettet fungerer på den anden enhed, kan der være tale om et hardwareproblem eller et problem med systemets ledninger.

Hvis internethastigheden ikke lever op til kravene, kan modemets funktioner desuden blive påvirket. Du kan kontrollere internethastigheden ved hjælp af et frit tilgængeligt værktøj på Google.

Du skal skrive "Internet speed test" i søgelinjen og tjekke hastigheden ved hjælp af de tilgængelige værktøjer.

Tjek dine kabler

Hvis dit internet fungerer fint, skal du som næste skridt kontrollere modemmets kabler, ledninger og forbindelser.

Sørg for, at alle kabler, der kommer og går fra modemet, er korrekt tilsluttet.

I bedste fald bør du teste kablerne for at sikre, at de er i funktionsdygtig stand.

Den bedste måde at gøre dette på er ved at tilslutte kablerne til en anden enhed, f.eks. et andet modem til en router.

Men hvis du ikke har adgang til et andet modem, kan du følge disse trin for at kontrollere, om kablerne er i orden eller ej.

• Afbryd adapteren og Ethernet-kablet.
• Kontroller, om ledningerne har revner, trykmærker eller vridninger.
• Skift enderne af kablet, og tilslut det igen.

Sørg for at sætte Ethernet-kablet i det rigtige sted. Hvis du ikke ved, hvor forbindelsen skal gå, skal du markere portene, før du afbryder kablet.

Opret forbindelse til din Arris-router ved hjælp af Wi-Fi

Du kan oprette forbindelse til din router enten trådløst eller ved hjælp af et Ethernet-kabel.

Hvis modemmet vises offline, og du har mistanke om et problem med Ethernet-kablet, kan du prøve at oprette trådløs forbindelse til det.

Du kan gøre dette på din bærbare computer, tablet eller smartphone.

Hvis internettet begynder at fungere korrekt, når du opretter forbindelse til Wi-Fi, er der et problem med Ethernet-kablet.

Hvis internettet stadig ikke virker, kan problemet ligge i internetforbindelsen, eller der kan være et problem med modemmets hardware.

Genstart dit modem

På grund af en fejl i systemet eller en midlertidig fejl kan dit modem gå offline på grund af en fejl i systemet eller en midlertidig fejl.

I dette tilfælde er det første fejlfindingstrin at genstarte din router.

Mange gange bliver disse fejl og mangler rettet, når systemet opdateres.

Derefter skal du blot tænde Arris-modemmet. Følg disse trin for at tænde dit Arris-modem:

• Sluk for modemmet.
• Tag netledningen ud af stikkontakten.
• Vent i 120 sekunder.
• Sæt netledningen i stikkontakten.
• Vent i 120 sekunder.
• Tænd for modemmet.
• Vent, indtil systemet er online igen.

På dette tidspunkt kan det være nyttigt at sætte modemmet i en anden stikkontakt for at sikre, at problemet ikke skyldes en fejl i den aktuelle strømforsyning.

Ovennævnte proces genstarter alle systemets hardware- og softwarekomponenter.

Dette tvinger modemmet til at genoprette forbindelsen til internettet og fjerner eventuelle midlertidige problemer, der påvirker forbindelsen.

Nulstil din router

En anden mulig løsning på dit Arris-modem, der ikke er online, kan være at nulstille systemet fuldstændigt.

Bemærk, at nulstilling af modemmet genopretter alle standardindstillingerne. Det betyder, at alle brugerdefinerede indstillinger, herunder Wi-Fi-indstillinger, vil være permanent væk.

Nulstilling af systemet vil derfor løse, hvis der er en fejl i softwaren, eller hvis nogle indstillinger på routeren er skyld i, at modemet er offline.

Her er, hvad du skal gøre for at nulstille dit Arris-modem:

• Hav en papirclips ved hånden.
• Tænd for modemmet.
• Kig efter nulstillingsknappen på bagsiden, og den ligner et lille nålehul.
• Sæt papirclipsen i nulstillingshullet, og tryk på knappen i 30 sekunder.
• Dette vil starte nulstillingsprocessen.

Processen tager et par minutter.

Vent et par sekunder, indtil processen er afsluttet, og lad systemet genstarte. Herefter skal du konfigurere modellen og forbinde den til internettet. Hvis en fejl i softwaren har forårsaget problemet, vil nulstillingen løse det.

Deaktivere din VPN

Nogle gange, hvis du har aktiveret VPN på din pc, bærbare computer eller telefon, kan det forstyrre forbindelsen til dit modem.

Hvis du ikke kan få dit modem online og har en VPN slået til, tyder det på et problem med VPN-serverne. Den eneste måde at løse dette på er ved at deaktivere din VPN. Her er hvad du skal gøre:

• Deaktivere VPN.
• Sluk for browseren.
• Genstart routeren og modem-systemet.

Hvis problemet blev forårsaget af, at systemet blev tilsluttet til VPN, vil det højst sandsynligt blive løst ved at følge disse trin.

Nulstil din DNS

Hvis ingen af disse fejlfindingsmetoder virker for dig, bør dit næste skridt være at nulstille DNS'en for dit Arris-modem.

Det er sandsynligvis et DNS-problem, der forhindrer dit modem i at gå online. Hvis du nulstiller DNS'en, nulstilles alle modemets funktioner, og det kommer online igen.

Følg disse trin for at nulstille DNS'en for dit Arris-modem:

• Brug en pc eller bærbar computer, der er tilsluttet internettet.
• Åbn startmenuen, og gå til Netværksforbindelser.
• Åbn Ændre tilpasningsmuligheder.
• Åbn den forbindelse, du er forbundet til.
• Der vises et pop-up vindue. Klik på egenskaber.
• Vælg Protokolversion 4 {TCP/IP v4} på listen.
• Klik på egenskaber.
• Sørg for, at "Obtain IP Automatically" og "Obtain DNS Automatically" er slået til.
• Klik på Ok, og afslut derefter pop-up vinduet.

Hvis du følger denne proces, er systemet online igen.

Når dit modem igen er forbundet til internettet, skal du lave en hastighedstest for at sikre, at du får den rigtige internethastighed.

Kontakt Arris Support

Hvis alle dine anstrengelser er forgæves, og du ikke kan genoprette forbindelsen efter at have fulgt de tips og tricks, der er nævnt i denne artikel, kan du kontakte Arris kundesupport.

Deres garanti dækker og giver dig support indtil to år fra købsdatoen.

Du kan benytte deres tekniske support via deres Live Chat Service.

Sidste overvejelser om Arris Modem ikke online

Forbindelsesproblemer kan være ret frustrerende, især når de påvirker dit arbejde.

Nogle gange kan modemmet få problemer med forbindelsen, hvis netværket er overbelastet, og der bruges for meget båndbredde.

For at sikre, at dette ikke er tilfældet med dit modem, skal du afbryde alle de tilsluttede enheder og afinstallere eller deaktivere VPN på netværket.

Et andet almindeligt problem, der fører til internetfejl, er et overophedet modem.

Hvis du føler, at dit modem overophedes, skal du igen og igen sørge for, at det er installeret i et godt ventileret område, og at der ikke er direkte sollys.

For at reparere et overophedet modem skal du foretage en strømcyklus.

Du vil måske også nyde at læse:

• Frontier Arris Router Red Globe: Hvad skal jeg gøre?
• Sådan løses Arris Sync Sync Timing Synkronisering Fejl
• Arris Modem DS Light blinker orange: Sådan løser du problemet
• Sådan opdaterer du nemt Arris firmware på få sekunder
• Startede Unicast-vedligeholdelse, der rækker Ingen svar modtaget: Sådan løses det

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg mit Arris-modem til at gå online?

Du kan få et Arris-modem til at gå online ved enten at afbryde VPN-forbindelsen eller nulstille systemets DNS.

Hvilke lys skal blinke på mit Arris-modem?

Dit Arris-modem skal have et fast grønt lys, hvilket betyder, at det har forbindelse. Et blinkende lys betyder, at det ikke kunne oprette forbindelse til internettet.

Hvordan ved jeg, om mit Arris-modem er defekt?

Hvis dine data og downloads er for langsomme, og forbindelseslampen ikke virker, selv om du kan surfe på internettet, er det på tide at udskifte dit Arris-modem.

Hvor længe holder Arris-modemmer?

Generelt holder Arris-modemmer mellem 2 og 5 år.