新居でインターネットを設定する際、安定性が高いとされるArrisのモデムにしました。

しかし、他の電子機器と同様、Arris社のモデムにも、その性能を阻害するような問題が少なからず存在します。

数週間前、突然、Arrisのモデムがオフラインになり、インターネットに接続できなくなったことがありました。

そこで、何か解決策がないか、同じような悩みを抱えている人がいないか、徹底的に調べてみることにしました。

この問題はよくあることで、いくつかの理由でArrisモデムがインターネットに接続できなくなる可能性があります。

主な原因としては、ハードウェアの問題、配線の不適切さや欠陥、モデムのメモリ不足、ネットワークヘッドデバイスが正常に動作していないことなどが挙げられます。

ほとんどの場合、モデムの問題は、いくつかのトラブルシューティングの方法を用いて簡単に解決することができます。

Arrisモデムの接続に関する問題を解決するために、最も信頼性の高いトラブルシューティングの方法をいくつかまとめてみました。

Arrisモデムがオンラインでない場合、ISPからのインターネット接続がダウンしているかどうかを確認します。 これに加えて、モデムのケーブルも確認します。 インターネットとケーブルが正常に機能している場合、DNSのリセットとVPNの停止を試してください。

これらの対処法がうまくいかない場合は、ルーターのリセットやモデムの再起動を含む他のトラブルシューティング方法も記載しています。

インターネット接続がダウンしているかどうかを確認する

Arrisのモデムがインターネットに接続できない場合、モデムの不良と結論を出す前に、サーバー側からインターネットに問題がないか、ISPに確認してみてください。

インターネットサービスプロバイダーに電話するか、ホームページでニュースを確認することができます。

サーバーの定期メンテナンスなどで、インターネットサービスプロバイダがインターネットの伝送を停止することがあります。

この場合、モデムはインターネットに接続されず、オフラインで表示されます。 インターネット接続を確認するもう一つの方法は、イーサネットケーブルを他の機器に接続する方法です。

もう一方の機器でインターネットが使える場合は、ハードウェアの問題やシステムの配線に問題がある可能性があります。

また、インターネット速度が低下すると、モデムの機能に影響が出ることがあります。 インターネット速度は、Googleで自由に利用できるツールを使って確認することができます。

検索バーに「Internet speed test」と入力し、利用可能なツールを使って速度を確認する必要があります。

ケーブルのチェック

インターネットが正常に動作している場合、次のステップとして、モデムのケーブル、ワイヤー、接続を確認する必要があります。

モデムから出入りするすべてのケーブルが正しく接続されていることを確認します。

可能な限り、ケーブルが使える状態であることを確認するためにテストする必要があります。

この場合、ケーブルを他の機器に接続するのが一番です。 他のモデムとルーターのセットアップでもかまいません。

しかし、他のモデムを利用できない場合は、以下の手順でケーブルが正常に動作しているかどうかを確認することができます。

• アダプタとイーサネットケーブルを外す。
• ワイヤーに破れや圧迫痕、ねじれなどがないか確認する。
• ケーブルの端を入れ替えて、再度接続する。

イーサネットケーブルを正しい場所に差し込んでください。 接続先がわからない場合は、ケーブルを外す前にポートに印を付けてください。

Wi-Fiを使ってArrisルーターに接続する

ルーターとの接続は、ワイヤレスまたはイーサネットケーブルを使用することができます。

モデムがオフラインで表示され、イーサネットケーブルに問題があると思われる場合は、ワイヤレスで接続してみてください。

ノートパソコン、タブレット、スマートフォンで可能です。

Wi-Fiに接続するとインターネットが正常に動き出すのであれば、イーサネットケーブルに問題があると考えられます。

それでもインターネットが使えない場合は、インターネット接続に問題があるか、モデムのハードウェアに問題がある可能性があります。

モデムを再起動する

システムの不具合や一時的なバグにより、モデムがオフラインになることがあります。

この場合、最初のトラブルシューティングステップは、ルーターを再起動することです。

こうしたバグや不具合は、システムをリフレッシュすることで解消されることが多い。

あとは、Arrisモデムの電源を入れるだけです。 Arrisモデムの電源を入れるには、以下の手順で行います：

• モデムの電源を切る。
• 電源コードをソケットから外す。
• 120秒間待ちます。
• 電源コードをソケットに差し込む。
• 120秒間待ちます。
• モデムの電源を入れる。
• システムが復旧するまでお待ちください。

この時点で、モデムを別のソケットに接続し、現在の電源の誤動作による問題でないことを確認することが有効です。

上記のプロセスにより、システムのすべてのハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントが再起動されます。

これにより、モデムがインターネットに再接続され、接続に影響する一時的な問題が取り除かれます。

ルーターをリセットする

Arrisモデムがオンラインにならない場合、システムを完全にリセットすることも可能です。

なお、モデムをリセットすると、すべての初期設定が復元されます。 つまり、Wi-Fi設定を含むすべてのカスタム設定は、永久に失われます。

したがって、ソフトウェアにバグがある場合や、ルーターの一部の設定がモデムのオフラインを引き起こしている場合は、システムをリセットすることで解決します。

ここでは、Arrisモデムをリセットするために必要なことを説明します：

• ペーパークリップを常備しておく。
• モデムの電源を入れる。
• 背面にあるリセットボタンを探すと、小さなピンホールのように見えます。
• リセットホールにペーパークリップを差し込み、30秒間ボタンを押す。
• これにより、リセット処理が開始されます。

処理には数分かかります。

処理が完了するまで数秒待ち、再起動させます。 この後、機種を設定し、インターネットに接続します。 ソフトウェアのバグが原因の場合は、リセットすることで解決します。

VPNを停止させる

PC、ノートPC、スマホでVPNを有効にしていると、モデムの接続に支障をきたすことがあります。

モデムをオンラインにすることができず、VPNをオンにしている場合、これはVPNサーバーの問題を示唆しています。 これを解決する唯一の方法は、VPNを無効にすることです。 以下が必要なことです：

• VPNを無効化する。
• ブラウザをオフにする。
• ルーターとモデムのシステムを再起動する。

VPNに接続したことで問題が発生した場合は、以下の手順で解決する可能性が高いです。

DNSをリセットする

これらのトラブルシューティングの方法がどれもうまくいかない場合、次のステップとして、ArrisモデムのDNSをリセットする必要があります。

DNSの問題でモデムがオンラインにならない可能性が高いです。 DNSをリセットすると、モデムのすべての機能がリセットされ、オンラインになります。

ArrisモデムのDNSをリセットするには、以下の手順で行います：

• インターネットに接続されたPCまたはノートPCを使用します。
• スタートメニューを開き、「ネットワーク接続」を開きます。
• オープンチェンジアダプターのオプションです。
• 接続されている接続先を開く。
• ポップアップウィンドウが表示されます。 プロパティをクリックします。
• リストから、Protocol Version 4 {TCP/IP v4}を選択します。
• プロパティをクリックします。
• IPを自動的に取得する」「DNSを自動的に取得する」がオンになっていることを確認してください。
• Okをクリックし、ポップアップウィンドウを終了します。

このプロセスに従うと、システムはオンラインに戻ります。

モデムが再びインターネットに接続されたら、スピードテストを行って、正しいインターネット速度が得られていることを確認します。

Arris サポートへのお問い合わせ

この記事で紹介したヒントやトリックを実行しても、すべての努力が無駄になり、接続を復元できなかった場合は、Arrisカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。

その保証は、購入日から2年間までカバーし、サポートを提供します。

ライブチャットでテクニカルサポートを受けることができます。

Arris Modem Not Onlineの最終的な感想です。

接続の問題は、特に仕事に影響する場合、非常にイライラするものです。

ネットワークが過負荷になり、帯域幅を使いすぎた場合、モデムが接続の問題に直面することがあります。

モデムでこのようなことがないように、接続されている機器をすべて外し、ネットワーク上のVPNをアンインストールまたは無効化してください。

また、インターネットの障害につながる問題として、モデムの過熱が挙げられます。

何度も何度もモデムが過熱しているように感じたら、風通しの良い場所に設置し、直射日光が当たらないことを確認してください。

オーバーヒートしたモデムを直すには、電源の再投入を行ってください。

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よくある質問

Arrisモデムをオンラインにする方法は？

VPNを切断するか、システムのDNSをリセットすることで、Arrisモデムをオンラインにすることができます。

Arris社のモデムでは、どのようなランプが点滅しているはずですか？

Arris社のモデムは、緑色のランプが点灯していれば接続されていることを意味し、点滅していればインターネットに接続できていないことを意味します。

Arrisのモデムが故障しているかどうかは、どうすればわかりますか？

ネットサーフィンができても、データやダウンロードが遅くて、接続ランプが点灯しない場合は、Arrisモデムの交換時期が来ています。

Arris社のモデムの寿命はどのくらいですか？

一般的に、Arrisのモデムは2年から5年の間で使用できます。