Когато настройвах интернет в новия си дом, реших да избера модем на Arris, тъй като той се смята за един от най-стабилните варианти на пазара.

Въпреки това, подобно на повечето електронни устройства, модемите Arris също се сблъскват с проблеми, които могат да попречат на работата им.

Това ми се случи преди няколко седмици. От нищото модемът ми Arris излезе от мрежата и не се свързваше с интернет.

Тогава реших да направя задълбочено проучване, за да открия възможни поправки и да разбера дали други са се сблъсквали със същите проблеми или не.

Този проблем е доста често срещан и има няколко причини, които могат да попречат на способността на модема Arris да се свързва с интернет.

Някои от най-често срещаните причини включват проблем с хардуера, неправилно или дефектно окабеляване, малко памет на модема или неправилна работа на мрежовото главно устройство.

В повечето случаи проблемите с модема могат лесно да бъдат отстранени с помощта на някои методи за отстраняване на неизправности.

Съставих списък с някои от най-надеждните методи за отстраняване на неизправности, за да ви помогна да отстраните проблемите със свързаността на вашия модем Arris.

Ако модемът на Arris не е онлайн, проверете дали интернет връзката от вашия доставчик на интернет услуги е прекъсната или не. Освен това проверете и кабелите на модема. Ако интернет и кабелите са в изправност, опитайте да нулирате DNS и да деактивирате VPN услугата си.

Ако тези решения не ви помогнат, посочих и други методи за отстраняване на неизправности, които включват нулиране на маршрутизатора и рестартиране на модема.

Проверете дали интернет връзката ви е изключена

Ако модемът на Arris не се свързва с интернет, преди да правите заключения и да мислите, че модемът е повреден, проверете при доставчика на интернет услуги дали има проблем с интернет от страна на сървъра.

Можете да се обадите на доставчика на интернет услуги или да проверите на уебсайта му за новини.

Понякога, поради редовна поддръжка или други проблеми в сървъра, доставчиците на интернет услуги спират предаването на интернет.

В този случай модемът ви няма да се свърже с интернет и ще изглежда офлайн. Друг начин да проверите интернет връзката е като свържете кабела за Ethernet към друго устройство.

Ако интернет работи на другото устройство, може да има хардуерен проблем или проблем с окабеляването на системата.

Освен това, ако скоростта на интернет не е на необходимото ниво, това може да се отрази на функциите на модема. Можете да проверите скоростта на интернет, като използвате всеки свободно достъпен инструмент в Google.

Трябва да въведете "тест за скоростта на интернет" в лентата за търсене и да проверите скоростта с помощта на наличните инструменти.

Проверете кабелите си

Ако интернетът ви работи добре, следващата стъпка е да проверите кабелите, жиците и връзките на модема.

Уверете се, че всички кабели, които идват и излизат от модема, са правилно свързани.

В най-добрия случай трябва да тествате кабелите, за да се уверите, че са в изправност.

Най-добрият начин за това е да свържете кабелите към друго устройство. Това може да бъде друг модем към рутер.

Ако обаче нямате достъп до друг модем, можете да следвате следните стъпки, за да проверите дали кабелите са в изправност или не.

• Изключете адаптера и кабела за етернет.
• Проверете дали кабелите нямат разкъсвания, белези от натиск или усуквания.
• Разменете краищата на кабела и го свържете отново.

Уверете се, че сте включили кабела за Ethernet на правилното място. Ако не знаете къде отива връзката, маркирайте портовете, преди да изключите кабела.

Свързване с маршрутизатора Arris чрез Wi-Fi

Можете да се свържете с маршрутизатора безжично или с помощта на кабел за етернет.

Ако модемът се показва офлайн и подозирате, че проблемът е в кабела за Ethernet, опитайте да се свържете с него безжично.

Можете да направите това на лаптопа, таблета или смартфона си.

Ако интернетът започне да работи правилно, когато се свържете с Wi-Fi, значи има проблем с кабела за етернет.

Ако интернет все още не работи, проблемът може да е в интернет връзката или в хардуера на модема.

Рестартирайте модема си

Поради срив в системата или временна грешка модемът ви може да излезе от мрежата.

В този случай първата стъпка за отстраняване на неизправности е да рестартирате маршрутизатора.

В много случаи тези грешки се отстраняват при обновяване на системата.

След това трябва само да включите модем Arris. За да включите модем Arris, следвайте следните стъпки:

• Изключете модема.
• Извадете захранващия кабел от гнездото.
• Изчакайте 120 секунди.
• Включете захранващия кабел в контакта.
• Изчакайте 120 секунди.
• Включете модема.
• Изчакайте, докато системата се върне в режим на работа.

В този момент може да е полезно да включите модема в друг контакт, за да се уверите, че проблемът не се дължи на неизправност в текущото захранване.

Процесът, описан по-горе, ще рестартира всички хардуерни и софтуерни компоненти на системата.

Това ще накара модема да се свърже отново с интернет и ще отстрани всички временни проблеми, засягащи връзката.

Нулиране на маршрутизатора

Друго възможно решение за вашия модем Arris, който не е онлайн, може да бъде пълното нулиране на системата.

Имайте предвид, че нулирането на модема ще възстанови всички настройки по подразбиране. Това означава, че всички потребителски настройки, включително настройките на Wi-Fi, ще бъдат премахнати завинаги.

Следователно нулирането на системата ще установи дали има грешка в софтуера или дали някои настройки на рутера причиняват изключване на модема.

Ето какво трябва да направите, за да нулирате модема Arris:

• Дръжте под ръка щипка за хартия.
• Включете модема.
• Потърсете бутона за нулиране в задната част и той ще изглежда като малка дупчица.
• Поставете щипката за хартия в отвора за нулиране и натиснете бутона за 30 секунди.
• Това ще стартира процеса на нулиране.

Процесът ще отнеме няколко минути.

Изчакайте няколко секунди, за да завърши процесът, и оставете системата да се рестартира. След това настройте модела и го свържете с интернет. Ако грешка в софтуера е причинила проблема, нулирането ще го отстрани.

Деактивиране на VPN услугата

Понякога, ако сте активирали VPN услугата на компютъра, лаптопа или телефона си, тя може да попречи на свързването на модема ви.

Ако не можете да включите модема си онлайн и сте включили VPN услугата, това означава, че има проблем с VPN сървърите. Единственият начин да го отстраните е да деактивирате VPN услугата си. Ето какво трябва да направите:

• Деактивирайте VPN услугата.
• Изключете браузъра.
• Рестартирайте системата на рутера и модема.

Ако проблемът е причинен от свързването на системата към VPN, следването на тези стъпки най-вероятно ще го отстрани.

Нулиране на вашия DNS

Ако нито един от тези методи за отстраняване на неизправности не помогне, следващата ви стъпка трябва да бъде нулиране на DNS на модема Arris.

Проблемът с DNS вероятно пречи на модема ви да работи онлайн. Нулирането на DNS ще възстанови всички функции на модема и ще го върне в режим онлайн.

За да нулирате DNS на своя модем Arris, следвайте следните стъпки:

• Използвайте компютър или лаптоп, който е свързан с интернет.
• Отворете стартовото меню и отидете на "Мрежови връзки".
• Опции за отворен адаптер за промяна.
• Отворете връзката, с която сте свързани.
• Ще се появи изскачащ прозорец. Щракнете върху Свойства.
• От списъка изберете Версия на протокола 4 {TCP/IP v4}.
• Кликнете върху свойствата.
• Уверете се, че опциите "Автоматично получаване на IP" и "Автоматично получаване на DNS" са включени.
• Щракнете върху Ok и след това излезте от изскачащия прозорец.

Изпълнението на този процес ще възстанови системата ви онлайн.

След като модемът ви отново е свързан с интернет, направете тест на скоростта, за да се уверите, че получавате правилната скорост на интернет.

Свържете се с поддръжката на Arris

Ако всичките ви усилия са напразни и не сте успели да възстановите връзката, след като сте следвали съветите и триковете, споменати в тази статия, може би ще искате да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Arris.

Тяхната гаранция покрива и ви осигурява поддръжка до две години от датата на закупуване.

Можете да се възползвате от техническата им поддръжка чрез услугата им за чат на живо.

Финални мисли за Arris Modem не е онлайн

Проблемите със свързаността могат да бъдат доста неприятни, особено когато засягат работата ви.

Понякога модемът може да има проблеми със свързаността, ако мрежата е претоварена и се използва твърде голяма честотна лента.

За да се уверите, че случаят с вашия модем не е такъв, изключете всички свързани устройства и деинсталирайте или деактивирайте VPN в мрежата.

Друг често срещан проблем, който води до срив в интернет, е прегряването на модема.

Ако имате чувството, че модемът ви прегрява отново и отново, уверете се, че е инсталиран на добре проветриво място и няма пряка слънчева светлина.

За да поправите прегряването на модема, извършете цикъл на захранване.

Може да ви хареса да четете:

• Frontier Arris Router Червен глобус: какво да направя?
• Как да поправите неуспешна синхронизация на Arris Sync Timing
• Светлината на Arris Modem DS мига в оранжево: как да се поправи
• Как да актуализирате фърмуера на Arris лесно за секунди
• Започнато поддържане на Unicast без получен отговор: как да се поправи

Често задавани въпроси

Как да накарам моя модем Arris да работи онлайн?

Можете да накарате модема на Arris да се включи онлайн, като изключите VPN мрежата или нулирате DNS на системата.

Какви светлини трябва да мигат на моя модем Arris?

Модемът на Arris трябва да свети с постоянна зелена светлина, което означава, че е свързан. Мигаща светлина означава, че не е успял да се свърже с интернет.

Как да разбера дали модемът на Arris е повреден?

Ако данните и изтеглянията ви са твърде бавни и индикаторът за връзка не работи, въпреки че можете да сърфирате в интернет, е време да смените модема Arris.

Колко дълго издържат модемите на Arris?

Обикновено модемите на Arris издържат между 2 и 5 години.