När jag installerade internet i mitt nya hem bestämde jag mig för ett Arris-modem eftersom de anses vara ett av de stabilare alternativen på marknaden.

Liksom de flesta elektroniska produkter har Arris-modem dock en del problem som kan hindra deras prestanda.

Detta hände mig för några veckor sedan: mitt Arris-modem gick helt plötsligt ur funktion och kunde inte anslutas till Internet.

Det var då jag bestämde mig för att göra en grundlig undersökning för att hitta möjliga lösningar och förstå om andra hade samma problem eller inte.

Det här problemet är ganska vanligt, och flera orsaker kan hindra ditt Arris-modem från att ansluta till internet.

Några av de vanligaste orsakerna är problem med hårdvaran, felaktig eller felaktig kabeldragning, lågt modemminne eller att nätverkshuvudet inte fungerar som det ska.

I de flesta fall kan problem med modemet enkelt åtgärdas med hjälp av vissa felsökningsmetoder.

Jag har sammanställt en lista över några av de mest tillförlitliga felsökningsmetoderna för att hjälpa dig att lösa anslutningsproblemen med ditt Arris-modem.

Om ditt Arris-modem inte är uppkopplat ska du kontrollera om internetanslutningen från din internetleverantör är nere eller inte. Kontrollera även kablarna till ditt modem. Om internet och kablarna fungerar kan du försöka återställa din DNS och avaktivera din VPN.

Om dessa lösningar inte fungerar för dig har jag också listat andra felsökningsmetoder som inkluderar återställning av routern och omstart av modemet.

Kontrollera om din internetanslutning är nere

Om ditt Arris-modem inte ansluter till Internet kan du kontrollera med din internetleverantör om det finns ett problem med Internet från serversidan innan du drar några slutsatser och tror att modemet är defekt.

Du kan antingen ringa din internetleverantör eller kolla på deras webbplats för att se om det finns några nyheter.

På grund av regelbundet underhåll eller andra problem på servern kan internetleverantörerna ibland stoppa överföringen av internet på grund av regelbundet underhåll eller andra problem på servern.

I det här fallet kommer modemet inte att ansluta till internet och det kommer att visas som offline. Ett annat sätt att kontrollera internetanslutningen är att ansluta Ethernetkabeln till en annan enhet.

Om internet fungerar på den andra enheten kan det vara ett hårdvaruproblem eller ett problem med systemets ledningar.

Om internethastigheten inte är tillräcklig kan modemfunktionerna påverkas. Du kan kontrollera internethastigheten med hjälp av ett fritt tillgängligt verktyg på Google.

Du måste skriva "Internet speed test" i sökfältet och kontrollera hastigheten med hjälp av de tillgängliga verktygen.

Kontrollera dina kablar

Om internet fungerar bra bör nästa steg vara att kontrollera modemets kablar, ledningar och anslutningar.

Kontrollera att alla kablar som kommer och går från modemet är korrekt anslutna.

I bästa fall bör du testa kablarna för att se till att de fungerar.

Det bästa sättet att göra detta är att ansluta kablarna till någon annan enhet, t.ex. ett annat modem till en router.

Men om du inte har tillgång till ett annat modem kan du följa dessa steg för att kontrollera om kablarna fungerar eller inte.

• Koppla bort adaptern och Ethernet-kabeln.
• Kontrollera om ledningarna har några revor, tryckmärken eller vridningar.
• Byt ut kabelns ändar och koppla in den igen.

Se till att du ansluter Ethernetkabeln på rätt ställe. Om du inte vet var anslutningen ska gå, markera portarna innan du kopplar bort kabeln.

Anslut till din Arris-router med Wi-Fi

Du kan ansluta till routern antingen trådlöst eller med en Ethernet-kabel.

Om modemet visas offline och du misstänker att det är ett problem med Ethernet-kabeln kan du försöka ansluta det trådlöst.

Du kan göra detta på din bärbara dator, surfplatta eller smartphone.

Om internet börjar fungera ordentligt när du ansluter till Wi-Fi, finns det ett problem med Ethernetkabeln.

Om internet fortfarande inte fungerar kan problemet ligga i internetanslutningen eller i modemets hårdvara.

Starta om modemet

På grund av en störning i systemet eller ett tillfälligt fel kan ditt modem gå offline.

I det här fallet är det första felsökningssteget att starta om routern.

Ofta åtgärdas dessa fel och brister när systemet uppdateras.

Allt du behöver göra är sedan att slå på Arris-modemet. Följ dessa steg för att slå på Arris-modemet:

• Stäng av modemet.
• Dra ut nätsladden ur uttaget.
• Vänta i 120 sekunder.
• Sätt in nätsladden i uttaget.
• Vänta i 120 sekunder.
• Slå på modemet.
• Vänta tills systemet är online igen.

I det här läget kan det vara bra att koppla in modemet i ett annat uttag för att säkerställa att problemet inte beror på att den aktuella strömförsörjningen inte fungerar.

Processen som nämns ovan startar om alla hård- och mjukvarukomponenter i systemet.

Detta tvingar modemet att återansluta sig till internet och rensar ut eventuella tillfälliga problem som påverkar anslutningen.

Återställ routern

En annan möjlig lösning för ditt Arris-modem som inte är online kan vara att återställa systemet helt och hållet.

Observera att om du återställer modemet återställs alla standardinställningar, vilket innebär att alla anpassade inställningar, inklusive Wi-Fi-inställningar, försvinner permanent.

Genom att återställa systemet kan du åtgärda om det finns ett fel i programvaran eller om vissa inställningar på routern orsakar att modemet är offline.

Så här gör du för att återställa ditt Arris-modem:

• Ha ett gem till hands.
• Slå på modemet.
• Titta efter återställningsknappen på baksidan, som ser ut som ett litet hål.
• Sätt in pappersklämman i återställningshålet och tryck på knappen i 30 sekunder.
• Detta startar återställningsprocessen.

Processen tar några minuter.

Vänta några sekunder tills processen är klar och låt systemet starta om. Därefter kan du konfigurera modellen och ansluta den till internet. Om det är en bugg i programvaran som orsakat problemet kan en återställning avhjälpa det.

Inaktivera din VPN

Om du har aktiverat VPN på din dator, bärbara dator eller telefon kan det ibland störa anslutningen till ditt modem.

Om du inte kan få ditt modem online och har en VPN påslagen tyder det på ett problem med VPN-servrarna. Det enda sättet att åtgärda detta är att avaktivera din VPN. Så här gör du:

• Inaktivera VPN.
• Stäng av webbläsaren.
• Starta om routern och modemsystemet.

Om problemet orsakades av att du anslöt systemet till en VPN-anslutning, kan du med största sannolikhet åtgärda det genom att följa de här stegen.

Återställ din DNS

Om ingen av dessa felsökningsmetoder fungerar för dig bör nästa steg vara att återställa DNS för ditt Arris-modem.

Det är troligen ett DNS-problem som hindrar modemet från att gå upp på nätet. Om du återställer DNS återställs alla funktioner i modemet och det kommer att gå upp på nätet igen.

Följ dessa steg för att återställa DNS för ditt Arris-modem:

• Använd en dator eller bärbar dator som är ansluten till internet.
• Öppna startmenyn och gå till Nätverksanslutningar.
• Öppna ändringsadapteralternativ.
• Öppna den anslutning som du är ansluten till.
• Ett popup-fönster visas. Klicka på egenskaper.
• I listan väljer du Protokollversion 4 {TCP/IP v4}.
• Klicka på Egenskaper.
• Kontrollera att "Obtain IP Automatically" och "Obtain DNS Automatically" är aktiverade.
• Klicka på Ok och avsluta sedan popup-fönstret.

Om du följer denna process kommer systemet att vara online igen.

När modemet är anslutet till internet igen kan du göra ett hastighetstest för att se till att du får rätt internethastighet.

Kontakta Arris support

Om alla dina ansträngningar är förgäves och du inte kan återställa anslutningen efter att ha följt de tips och tricks som nämns i den här artikeln kan du kontakta Arris kundtjänst.

Deras garanti täcker och ger dig support i två år från inköpsdatumet.

Du kan använda deras tekniska support via deras Live Chat Service.

Slutgiltiga tankar om Arris Modem Not Online

Anslutningsproblem kan vara ganska frustrerande, särskilt när de påverkar ditt arbete.

Ibland kan modemet få problem med anslutningen om nätverket är överbelastat och för mycket bandbredd används.

För att säkerställa att detta inte är fallet med ditt modem kopplar du bort alla anslutna enheter och avinstallerar eller inaktiverar VPN i nätverket.

Ett annat vanligt problem som leder till internetfel är ett överhettat modem.

Om det känns som om modemet överhettas gång på gång ska du se till att det är installerat i ett välventilerat område utan direkt solljus.

För att åtgärda ett överhettat modem, gör en strömcykel.

Du kanske också gillar att läsa:

• Frontier Arris Router Red Globe: Vad gör jag?
• Hur du åtgärdar Arris Sync Sync Timing Synkroniseringsfel
• Arris Modem DS-ljuset blinkar orange: hur man åtgärdar det
• Så här uppdaterar du Arris Firmware enkelt på några sekunder
• Startat Unicast Maintenance Ranging Inget svar har mottagits: Hur du åtgärdar detta

Ofta ställda frågor

Hur får jag mitt Arris-modem att gå online?

Du kan få ett Arris-modem att gå online antingen genom att koppla bort VPN-tjänsten eller återställa systemets DNS.

Vilka lampor ska blinka på mitt Arris-modem?

Ditt Arris-modem ska ha en fast grön lampa som betyder att det är anslutet. En blinkande lampa betyder att det inte kunde ansluta till Internet.

Hur vet jag om mitt Arris-modem är trasigt?

Om dina data och nedladdningar är för långsamma och om anslutningslampan inte fungerar, även om du kan surfa på internet, är det dags att byta ut ditt Arris-modem.

Hur länge håller Arris modem?

Arris modem håller i allmänhet mellan 2 och 5 år.