A la hora de instalar Internet en mi nueva casa, me decidí por un módem Arris porque se considera una de las opciones más estables del mercado.

Sin embargo, como la mayoría de los aparatos electrónicos, los módems Arris también tienen su parte de problemas que pueden entorpecer su funcionamiento.

Esto me pasó hace unas semanas. De la nada, mi módem Arris se desconectó y no se conectaba a Internet.

Fue entonces cuando decidí investigar a fondo para encontrar posibles soluciones y saber si otras personas se enfrentaban a los mismos problemas o no.

Este problema es bastante común, y varias razones podrían obstaculizar la capacidad de su módem Arris para conectarse a Internet.

Algunas de las razones más comunes incluyen un problema con el hardware, un cableado inadecuado o defectuoso, poca memoria en el módem o que el dispositivo de cabecera de red no funcione correctamente.

En la mayoría de los casos, los problemas con el módem se pueden solucionar fácilmente utilizando algunos métodos de solución de problemas.

He recopilado una lista de algunos de los métodos de solución de problemas más fiables para ayudarle a solucionar los problemas de conectividad de su módem Arris.

Si tu módem Arris no está en línea, comprueba si la conexión a Internet de tu ISP está caída o no. Además, comprueba también los cables de tu módem. Si Internet y los cables están en condiciones de funcionar, prueba a restablecer tus DNS y a desactivar tu VPN.

Si estas soluciones no funcionan para usted, también he enumerado otros métodos de solución de problemas que incluyen restablecer el router y reiniciar el módem.

Compruebe si su conexión a Internet está caída

Si tu módem Arris no se conecta a Internet, antes de sacar conclusiones precipitadas y pensar que el módem está defectuoso, comprueba con tu ISP si hay algún problema con Internet desde el lado del servidor.

Puede llamar a su proveedor de servicios de Internet o consultar su sitio web para conocer las novedades.

A veces, debido al mantenimiento regular u otros problemas en el servidor, los proveedores de servicios de Internet detienen la transmisión de Internet.

En este caso, tu módem no se conectará a Internet y aparecerá como desconectado. Otra forma de comprobar la conexión a Internet es conectando el cable ethernet a otro dispositivo.

Si Internet funciona en el otro dispositivo, es posible que haya un problema de hardware o de cableado del sistema.

Además, si la velocidad de Internet no está a la altura, las funciones del módem pueden verse afectadas. Puedes comprobar la velocidad de Internet utilizando cualquier herramienta disponible gratuitamente en Google.

Tienes que escribir 'test de velocidad de Internet' en la barra de búsqueda y comprobar la velocidad utilizando las herramientas disponibles.

Compruebe sus cables

Si Internet funciona correctamente, el siguiente paso es comprobar los cables y conexiones del módem.

Asegúrese de que todos los cables que entran y salen del módem están bien conectados.

En el mejor de los casos, debes probar los cables para asegurarte de que funcionan correctamente.

La mejor forma de hacerlo es conectando los cables a cualquier otro dispositivo. Puede ser otra configuración de módem a router.

Sin embargo, si no tienes acceso a otro módem, puedes seguir estos pasos para comprobar si los cables funcionan o no.

• Desconecte el adaptador y el cable Ethernet.
• Comprueba si los cables presentan desgarros, cicatrices por presión o torceduras.
• Cambia los extremos del cable y conéctalo de nuevo.

Asegúrate de enchufar el cable ethernet en el lugar correcto. Si no sabes dónde va la conexión, marca los puertos antes de desconectar el cable.

Conéctese a su router Arris mediante Wi-Fi

Puedes conectarte al router de forma inalámbrica o mediante un cable Ethernet.

Si el módem aparece desconectado y sospechas que se trata de un problema con el cable Ethernet, prueba a conectarte a él de forma inalámbrica.

Puedes hacerlo en tu portátil, tableta o smartphone.

Si internet empieza a funcionar correctamente cuando te conectas al Wi-Fi, entonces hay un problema con el cable ethernet.

Si Internet sigue sin funcionar, es posible que el problema radique en la conexión a Internet o en el hardware del módem.

Reinicie el módem

Debido a un fallo en el sistema o a un error temporal, tu módem puede quedarse sin conexión.

En este caso, el primer paso para solucionar el problema es reiniciar el router.

Muchas veces, estos errores y fallos se solucionan al actualizar el sistema.

A continuación, sólo tiene que apagar y encender el módem Arris. Para apagar y encender el módem Arris, siga estos pasos:

• Apague el módem.
• Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
• Espere 120 segundos.
• Enchufa el cable de alimentación a la toma de corriente.
• Espere 120 segundos.
• Enciende el módem.
• Espere hasta que el sistema vuelva a estar en línea.

En este punto, puede ser útil enchufar el módem a otra toma de corriente para asegurarse de que el problema no se debe a un mal funcionamiento de la fuente de alimentación actual.

El proceso mencionado reiniciará todos los componentes de hardware y software del sistema.

Esto forzará al módem a reconectarse a Internet, eliminando cualquier problema temporal que afecte a la conectividad.

Reiniciar el router

Otra posible solución para su módem Arris que no está en línea puede ser reiniciar el sistema por completo.

Ten en cuenta que al restablecer el módem se restaurarán todos los ajustes predeterminados, lo que significa que todos los ajustes personalizados, incluidos los ajustes Wi-Fi, desaparecerán de forma permanente.

Por lo tanto, restablecer el sistema solucionará si hay un error en el software o si algunos ajustes en el router están causando que el módem esté fuera de línea.

Esto es lo que tienes que hacer para reiniciar tu módem Arris:

• Ten a mano un clip.
• Enciende el módem.
• Busque el botón de reinicio en la parte posterior, y se verá como un pequeño agujero de alfiler.
• Inserte el clip en el orificio de reinicio y pulse el botón durante 30 segundos.
• Esto iniciará el proceso de reinicio.

El proceso durará unos minutos.

Espera unos segundos a que finalice el proceso y deja que el sistema se reinicie. Después, configura el modelo y conéctalo a Internet. Si el problema se debe a un error del software, el reinicio lo solucionará.

Desactive su VPN

A veces, si has activado la VPN en tu PC, portátil o teléfono, puede interferir con la conectividad de tu módem.

Si no puedes conectar tu módem y tienes una VPN activada, esto sugiere un problema con los servidores VPN. La única forma de solucionarlo es desactivando tu VPN. Esto es lo que tienes que hacer:

• Desactive la VPN.
• Apaga el navegador.
• Reinicie el router y el módem.

Si el problema se produjo al conectar el sistema a una VPN, lo más probable es que se solucione siguiendo estos pasos.

Restablecer DNS

Si ninguno de estos métodos de solución de problemas funciona para usted, su siguiente paso debe ser restablecer el DNS de su módem Arris.

Es probable que un problema de DNS esté impidiendo que tu módem se conecte. Al restablecer el DNS se restablecerán todas las funciones del módem y volverá a conectarse.

Para restablecer los DNS de su módem Arris, siga estos pasos:

• Utiliza un PC o un portátil conectado a Internet.
• Abra el menú de inicio y vaya a Conexiones de red.
• Abrir opciones de adaptador de cambio.
• Abra la conexión a la que está conectado.
• Aparecerá una ventana emergente. Haga clic en Propiedades.
• En la lista, seleccione Protocolo Versión 4 {TCP/IP v4}.
• Haga clic en Propiedades.
• Asegúrese de que las opciones "Obtener IP automáticamente" y "Obtener DNS automáticamente" están activadas.
• Haga clic en Aceptar y salga de la ventana emergente.

Siguiendo este proceso, su sistema volverá a estar en línea.

Cuando el módem vuelva a estar conectado a Internet, haz una prueba de velocidad para asegurarte de que la velocidad es la correcta.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Arris

Si todos tus esfuerzos son en vano y no has podido restablecer la conexión después de seguir los consejos y trucos mencionados en este artículo, es posible que desees ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Arris.

Su garantía le cubre y proporciona asistencia hasta dos años después de la fecha de compra.

Puede aprovechar su asistencia técnica a través de su servicio de chat en directo.

Reflexiones finales sobre el módem Arris no está en línea

Los problemas de conectividad pueden ser bastante frustrantes, sobre todo cuando afectan a su trabajo.

A veces, el módem puede tener problemas de conectividad si la red está sobrecargada y se utiliza demasiado ancho de banda.

Para asegurarte de que no es el caso de tu módem, desconecta todos los dispositivos conectados y desinstala o desactiva la VPN en la red.

Otro problema habitual que provoca fallos en Internet es el sobrecalentamiento del módem.

Si sientes que tu módem se sobrecalienta, una y otra vez, asegúrate de que está instalado en una zona bien ventilada y sin luz solar directa.

Para arreglar un módem sobrecalentado, realice un ciclo de encendido.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago que mi módem Arris se conecte?

Puedes hacer que un módem Arris se conecte desconectando la VPN o restableciendo las DNS del sistema.

¿Qué luces deberían parpadear en mi módem Arris?

Tu módem Arris debería tener una luz verde fija, lo que significa que está conectado. Una luz intermitente significa que no ha podido conectarse a Internet.

¿Cómo puedo saber si mi módem Arris está averiado?

Si tus datos y descargas son demasiado lentos y la luz de conexión no funciona, aunque puedas navegar por Internet, es hora de sustituir tu módem Arris.

¿Cuánto duran los módems Arris?

Por lo general, los módems Arris duran entre 2 y 5 años.