Als ich das Internet in meiner neuen Wohnung einrichtete, entschied ich mich für ein Arris-Modem, weil es als eines der stabilsten auf dem Markt gilt.

Doch wie bei den meisten elektronischen Geräten gibt es auch bei den Arris-Modems eine Reihe von Problemen, die ihre Leistung beeinträchtigen können.

Das ist mir vor ein paar Wochen passiert: Mein Arris-Modem ging plötzlich offline und stellte keine Verbindung zum Internet mehr her.

Daraufhin beschloss ich, gründlich zu recherchieren, um mögliche Lösungen zu finden und herauszufinden, ob andere mit den gleichen Problemen zu kämpfen hatten oder nicht.

Dieses Problem ist sehr häufig und kann verschiedene Ursachen haben, die die Verbindung Ihres Arris-Modems mit dem Internet verhindern.

Zu den häufigsten Gründen gehören Probleme mit der Hardware, unsachgemäße oder fehlerhafte Verkabelung, zu wenig Modemspeicher oder ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes Netzwerkkopfgerät.

In den meisten Fällen lassen sich Probleme mit dem Modem mit einigen Methoden zur Fehlerbehebung leicht beheben.

Ich habe eine Liste der zuverlässigsten Methoden zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die Ihnen bei der Behebung von Verbindungsproblemen mit Ihrem Arris-Modem helfen.

Wenn Ihr Arris-Modem nicht online ist, überprüfen Sie, ob die Internetverbindung Ihres ISP unterbrochen ist oder nicht. Überprüfen Sie auch die Kabel Ihres Modems. Wenn das Internet und die Kabel funktionieren, versuchen Sie, Ihre DNS zurückzusetzen und Ihr VPN zu deaktivieren.

Wenn diese Lösungen bei Ihnen nicht funktionieren, habe ich auch andere Methoden zur Fehlerbehebung aufgeführt, darunter das Zurücksetzen des Routers und das Neustarten des Modems.

Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung unterbrochen ist

Wenn Ihr Arris-Modem keine Verbindung zum Internet herstellt, sollten Sie, bevor Sie voreilige Schlüsse ziehen und denken, dass das Modem defekt ist, mit Ihrem ISP klären, ob es ein Problem mit dem Internet auf der Serverseite gibt.

Sie können entweder Ihren Internetdienstanbieter anrufen oder auf dessen Website nach Neuigkeiten suchen.

Manchmal unterbrechen Internetanbieter aufgrund regelmäßiger Wartungsarbeiten oder anderer Probleme im Server die Internetübertragung.

In diesem Fall stellt Ihr Modem keine Verbindung zum Internet her und wird als offline angezeigt. Eine andere Möglichkeit, die Internetverbindung zu überprüfen, besteht darin, das Ethernet-Kabel mit einem anderen Gerät zu verbinden.

Wenn das Internet auf dem anderen Gerät funktioniert, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem oder ein Problem mit der Verkabelung des Systems vor.

Außerdem können die Funktionen des Modems beeinträchtigt werden, wenn die Internetgeschwindigkeit nicht ausreicht. Sie können die Internetgeschwindigkeit mit einem frei verfügbaren Tool auf Google überprüfen.

Geben Sie "Internet-Geschwindigkeitstest" in die Suchleiste ein und überprüfen Sie die Geschwindigkeit mithilfe der verfügbaren Tools.

Überprüfen Sie Ihre Kabel

Wenn Ihr Internet einwandfrei funktioniert, sollten Sie als Nächstes die Kabel, Drähte und Verbindungen des Modems überprüfen.

Vergewissern Sie sich, dass alle Kabel, die vom Modem kommen und gehen, richtig angeschlossen sind.

Im günstigsten Fall sollten Sie die Kabel testen, um sicherzustellen, dass sie in einem funktionierenden Zustand sind.

Am besten schließen Sie die Kabel an ein anderes Gerät an, z. B. ein anderes Modem oder einen Router.

Wenn Sie jedoch keinen Zugang zu einem anderen Modem haben, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um zu prüfen, ob die Kabel funktionieren oder nicht.

• Trennen Sie den Adapter und das Ethernet-Kabel ab.
• Prüfen Sie, ob die Drähte Risse, Drucknarben oder Verdrehungen aufweisen.
• Tauschen Sie die Enden des Kabels aus und schließen Sie es erneut an.

Vergewissern Sie sich, dass Sie das Ethernet-Kabel an der richtigen Stelle einstecken. Wenn Sie nicht wissen, wohin die Verbindung geht, markieren Sie die Anschlüsse, bevor Sie das Kabel abziehen.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Arris Router über Wi-Fi

Sie können die Verbindung zu Ihrem Router entweder drahtlos oder über ein Ethernet-Kabel herstellen.

Wenn das Modem als offline angezeigt wird und Sie ein Problem mit dem Ethernet-Kabel vermuten, versuchen Sie, eine drahtlose Verbindung herzustellen.

Sie können dies auf Ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone tun.

Wenn das Internet ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie eine Wi-Fi-Verbindung herstellen, liegt ein Problem mit dem Ethernet-Kabel vor.

Wenn das Internet immer noch nicht funktioniert, liegt das Problem möglicherweise an der Internetverbindung oder an der Hardware des Modems.

Starten Sie Ihr Modem neu

Aufgrund einer Störung im System oder eines vorübergehenden Fehlers kann Ihr Modem offline gehen.

In diesem Fall besteht der erste Schritt zur Fehlerbehebung darin, den Router neu zu starten.

In vielen Fällen werden diese Fehler und Pannen bei der Aktualisierung des Systems behoben.

Danach müssen Sie das Arris Modem nur noch aus- und wieder einschalten. Um das Arris Modem aus- und wieder einzuschalten, gehen Sie wie folgt vor:

• Schalten Sie das Modem aus.
• Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
• Warten Sie 120 Sekunden lang.
• Stecken Sie das Netzkabel in die Steckdose.
• Warten Sie 120 Sekunden lang.
• Schalten Sie das Modem ein.
• Warten Sie, bis das System wieder online ist.

An diesem Punkt kann es sinnvoll sein, das Modem an eine andere Steckdose anzuschließen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht durch eine Störung der aktuellen Stromversorgung verursacht wurde.

Der oben beschriebene Vorgang führt zu einem Neustart aller Hardware- und Softwarekomponenten des Systems.

Dadurch wird das Modem gezwungen, sich erneut mit dem Internet zu verbinden, wodurch alle vorübergehenden Probleme, die die Verbindung beeinträchtigen, behoben werden.

Den Router zurücksetzen

Eine weitere Möglichkeit zur Behebung des Problems, dass Ihr Arris-Modem nicht online ist, besteht darin, das System vollständig zurückzusetzen.

Beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Modems alle Standardeinstellungen wiederhergestellt werden, d. h. alle benutzerdefinierten Einstellungen, einschließlich der Wi-Fi-Einstellungen, werden dauerhaft gelöscht.

Das Zurücksetzen des Systems behebt also, ob es einen Fehler in der Software gibt oder ob einige Einstellungen des Routers dazu führen, dass das Modem offline ist.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihr Arris-Modem zurücksetzen können:

• Halten Sie eine Büroklammer bereit.
• Schalten Sie das Modem ein.
• Suchen Sie auf der Rückseite nach der Reset-Taste, die wie ein kleines Loch aussieht.
• Stecken Sie die Büroklammer in die Rücksetzöffnung und drücken Sie die Taste 30 Sekunden lang.
• Dadurch wird der Rücksetzungsprozess gestartet.

Der Vorgang dauert ein paar Minuten.

Warten Sie ein paar Sekunden, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und lassen Sie das System neu starten. Richten Sie das Modell anschließend ein und verbinden Sie es mit dem Internet. Wenn ein Fehler in der Software das Problem verursacht hat, kann es durch Zurücksetzen behoben werden.

Deaktivieren Sie Ihr VPN

Wenn Sie VPN auf Ihrem PC, Laptop oder Telefon aktiviert haben, kann dies manchmal die Verbindung zu Ihrem Modem beeinträchtigen.

Wenn Sie mit Ihrem Modem nicht online gehen können und ein VPN aktiviert haben, deutet dies auf ein Problem mit den VPN-Servern hin. Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, Ihr VPN zu deaktivieren. Das müssen Sie tun:

• Deaktivieren Sie das VPN.
• Schalten Sie den Browser aus.
• Starten Sie das Router- und Modemsystem neu.

Wenn das Problem durch die Verbindung des Systems mit VPN verursacht wurde, können Sie das Problem höchstwahrscheinlich mit diesen Schritten beheben.

DNS zurücksetzen

Wenn keine dieser Methoden zur Fehlerbehebung bei Ihnen funktioniert, sollten Sie als nächsten Schritt die DNS Ihres Arris-Modems zurücksetzen.

Wahrscheinlich verhindert ein DNS-Problem, dass Ihr Modem online geht. Wenn Sie den DNS zurücksetzen, werden alle Funktionen des Modems zurückgesetzt und es kann wieder online gehen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die DNS Ihres Arris-Modems zurückzusetzen:

• Verwenden Sie einen PC oder Laptop, der mit dem Internet verbunden ist.
• Öffnen Sie das Startmenü und gehen Sie zu Netzwerkverbindungen.
• Öffnen Sie die Optionen des Änderungsadapters.
• Öffnen Sie die Verbindung, mit der Sie verbunden sind.
• Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie auf Eigenschaften klicken.
• Wählen Sie in der Liste die Protokollversion 4 {TCP/IP v4}.
• Klicken Sie auf Eigenschaften.
• Stellen Sie sicher, dass die Optionen "IP automatisch beziehen" und "DNS automatisch beziehen" aktiviert sind.
• Klicken Sie auf Ok und schließen Sie das Pop-up-Fenster.

Wenn Sie diesen Vorgang befolgen, ist Ihr System wieder online.

Sobald Ihr Modem wieder mit dem Internet verbunden ist, führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Internetgeschwindigkeit erhalten.

Kontakt zum Arris-Support

Wenn alle Ihre Bemühungen vergeblich waren und Sie die Verbindung nicht wiederherstellen konnten, nachdem Sie die in diesem Artikel genannten Tipps und Tricks befolgt haben, sollten Sie sich an den Arris-Kundensupport wenden.

Die Garantie deckt und unterstützt Sie bis zu zwei Jahre nach dem Kaufdatum.

Sie können den technischen Support über den Live Chat Service in Anspruch nehmen.

Abschließende Überlegungen zu Arris Modem nicht online

Verbindungsprobleme können ziemlich frustrierend sein, vor allem wenn sie Ihre Arbeit beeinträchtigen.

Manchmal kann es beim Modem zu Verbindungsproblemen kommen, wenn das Netz überlastet ist und zu viel Bandbreite verwendet wird.

Um sicherzustellen, dass dies bei Ihrem Modem nicht der Fall ist, trennen Sie alle angeschlossenen Geräte und deinstallieren oder deaktivieren Sie VPN im Netzwerk.

Ein weiteres häufiges Problem, das zum Ausfall des Internets führt, ist ein überhitztes Modem.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich Ihr Modem immer wieder überhitzt, vergewissern Sie sich, dass es in einem gut belüfteten Bereich installiert ist und keine direkte Sonneneinstrahlung vorhanden ist.

Um ein überhitztes Modem zu reparieren, führen Sie einen Stromausfall durch.

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Häufig gestellte Fragen

Wie bringe ich mein Arris-Modem dazu, online zu gehen?

Sie können ein Arris-Modem online gehen lassen, indem Sie entweder die VPN-Verbindung trennen oder den DNS des Systems zurücksetzen.

Welche Lichter sollten an meinem Arris Modem blinken?

Ihr Arris-Modem sollte durchgehend grün leuchten, was bedeutet, dass es verbunden ist. Ein blinkendes Licht bedeutet, dass es keine Verbindung zum Internet herstellen konnte.

Wie kann ich feststellen, ob mein Arris-Modem defekt ist?

Wenn Ihre Daten und Downloads zu langsam sind und die Verbindungsanzeige nicht funktioniert, obwohl Sie im Internet surfen können, ist es an der Zeit, Ihr Arris Modem zu ersetzen.

Wie lange halten die Arris-Modems?

Die Lebensdauer von Arris-Modems liegt im Allgemeinen zwischen 2 und 5 Jahren.