Quando ho deciso di installare Internet nella mia nuova casa, ho optato per un modem Arris, considerato una delle opzioni più stabili sul mercato.

Tuttavia, come la maggior parte dei prodotti elettronici, anche i modem Arris presentano una buona dose di problemi che possono ostacolare le loro prestazioni.

Mi è successo qualche settimana fa: all'improvviso, il mio modem Arris si è disconnesso e non si è collegato a Internet.

A quel punto ho deciso di fare una ricerca approfondita per trovare eventuali soluzioni e capire se anche altri stavano affrontando gli stessi problemi.

Questo problema è piuttosto comune e diversi motivi possono ostacolare la capacità del modem Arris di connettersi a Internet.

Tra i motivi più comuni vi sono un problema di hardware, un cablaggio improprio o difettoso, una scarsa memoria del modem o il mancato funzionamento del dispositivo della testina di rete.

Nella maggior parte dei casi, i problemi del modem possono essere facilmente risolti utilizzando alcuni metodi di risoluzione dei problemi.

Ho compilato un elenco di alcuni dei metodi di risoluzione dei problemi più affidabili per aiutarvi a risolvere i problemi di connettività del vostro modem Arris.

Se il modem Arris non è online, verificare se la connessione a Internet del proprio ISP è interrotta o meno. Inoltre, controllare anche i cavi del modem. Se Internet e i cavi sono funzionanti, provare a reimpostare i DNS e a disattivare la VPN.

Se queste soluzioni non funzionano, ho elencato anche altri metodi di risoluzione dei problemi, tra cui il ripristino del router e il riavvio del modem.

Controllare se la connessione a Internet è interrotta

Se il modem Arris non si connette a Internet, prima di trarre conclusioni affrettate e pensare che il modem sia difettoso, verificare con il proprio ISP se c'è un problema con Internet dal lato del server.

Potete chiamare il vostro provider di servizi Internet o controllare il loro sito web per eventuali novità.

A volte, a causa della regolare manutenzione o di altri problemi del server, i provider di servizi Internet interrompono la trasmissione di Internet.

In questo caso, il modem non si connette a Internet e appare offline. Un altro modo per verificare la connessione a Internet è collegare il cavo Ethernet a un altro dispositivo.

Se Internet funziona sull'altro dispositivo, potrebbe trattarsi di un problema hardware o di cablaggio del sistema.

Inoltre, se la velocità di Internet non è all'altezza, le funzioni del modem possono essere compromesse. È possibile verificare la velocità di Internet utilizzando qualsiasi strumento disponibile gratuitamente su Google.

È necessario digitare "Internet speed test" nella barra di ricerca e verificare la velocità utilizzando gli strumenti disponibili.

Controllare i cavi

Se Internet funziona bene, il passo successivo è controllare i cavi, i fili e le connessioni del modem.

Assicurarsi che tutti i cavi in arrivo e in partenza dal modem siano collegati correttamente.

Nel migliore dei casi, è necessario testare i cavi per verificare che siano funzionanti.

Il modo migliore per farlo è collegare i cavi a qualsiasi altro dispositivo, ad esempio un'altra configurazione modem-router.

Tuttavia, se non si ha accesso a un altro modem, è possibile seguire questi passaggi per verificare se i cavi sono funzionanti o meno.

• Scollegare l'adattatore e il cavo Ethernet.
• Controllare se i fili presentano strappi, cicatrici da pressione o torsioni.
• Scambiare le estremità del cavo e ricollegarlo.

Assicuratevi di aver collegato il cavo Ethernet nel punto giusto. Se non sapete dove va il collegamento, segnate le porte prima di scollegare il cavo.

Connettersi al router Arris tramite Wi-Fi

È possibile collegarsi al router in modalità wireless o con un cavo Ethernet.

Se il modem risulta offline e si sospetta un problema con il cavo Ethernet, provare a collegarlo in modalità wireless.

È possibile farlo su laptop, tablet o smartphone.

Se Internet inizia a funzionare correttamente quando ci si connette al Wi-Fi, il problema è il cavo Ethernet.

Se Internet continua a non funzionare, il problema potrebbe risiedere nella connessione a Internet o nell'hardware del modem.

Riavviare il modem

A causa di un'anomalia del sistema o di un bug temporaneo, il modem può andare offline.

In questo caso, il primo passo per la risoluzione dei problemi è riavviare il router.

Spesso questi bug e problemi vengono risolti quando il sistema viene aggiornato.

A questo punto, non resta che riaccendere il modem Arris. Per riaccendere il modem Arris, procedere come segue:

• Spegnere il modem.
• Rimuovere il cavo di alimentazione dalla presa.
• Attendere 120 secondi.
• Inserire il cavo di alimentazione nella presa.
• Attendere 120 secondi.
• Accendere il modem.
• Attendere che il sistema torni in linea.

A questo punto, può essere utile collegare il modem a un'altra presa di corrente per assicurarsi che il problema non sia dovuto a un malfunzionamento dell'alimentazione corrente.

La procedura sopra descritta riavvia tutti i componenti hardware e software del sistema.

Questo costringerà il modem a riconnettersi a Internet, eliminando eventuali problemi temporanei di connettività.

Reimpostare il router

Un'altra possibile soluzione per il modem Arris che non è online può essere il reset completo del sistema.

Si noti che il reset del modem ripristina tutte le impostazioni predefinite, il che significa che tutte le impostazioni personalizzate, comprese quelle del Wi-Fi, saranno definitivamente eliminate.

Pertanto, il ripristino del sistema risolverà il problema se c'è un bug nel software o se alcune impostazioni del router stanno causando la disconnessione del modem.

Ecco cosa occorre fare per resettare il modem Arris:

• Tenete a portata di mano una graffetta.
• Accendere il modem.
• Cercare il pulsante di reset sul retro, che si presenta come un piccolo foro di spillo.
• Inserire la graffetta nel foro di ripristino e premere il pulsante per 30 secondi.
• In questo modo si avvia il processo di reimpostazione.

Il processo richiederà alcuni minuti.

Attendete qualche secondo per il completamento del processo e lasciate che il sistema si riavvii. Dopodiché, impostate il modello e collegatelo a Internet. Se il problema è causato da un bug nel software, il reset lo risolverà.

Disattivare la VPN

A volte, se avete attivato una VPN sul vostro PC, laptop o telefono, questa può interferire con la connettività del vostro modem.

Se non riuscite a connettervi al modem e avete una VPN attiva, ciò indica un problema con i server VPN. L'unico modo per risolvere il problema è disattivare la VPN. Ecco cosa dovete fare:

• Disattivare la VPN.
• Spegnere il browser.
• Riavviare il router e il modem.

Se il problema è stato causato dalla connessione del sistema alla VPN, seguendo questi passaggi molto probabilmente si risolverà il problema.

Reimpostare il DNS

Se nessuno di questi metodi di risoluzione dei problemi funziona, il passo successivo dovrebbe essere la reimpostazione del DNS del modem Arris.

È probabile che un problema di DNS impedisca al modem di andare online. La reimpostazione del DNS ripristinerà tutte le funzioni del modem e lo riporterà online.

Per reimpostare il DNS del modem Arris, procedere come segue:

• Utilizzare un PC o un portatile collegato a Internet.
• Aprire il menu di avvio e andare su Connessioni di rete.
• Aprire le opzioni di modifica dell'adattatore.
• Aprire la connessione a cui si è collegati.
• Verrà visualizzata una finestra a comparsa e si dovrà fare clic su Proprietà.
• Dall'elenco, selezionare Protocollo versione 4 {TCP/IP v4}.
• Fare clic su Proprietà.
• Assicurarsi che le opzioni "Ottieni IP automaticamente" e "Ottieni DNS automaticamente" siano attivate.
• Cliccate su Ok e poi uscite dalla finestra pop-up.

Seguendo questa procedura, il sistema tornerà online.

Una volta che il modem è di nuovo collegato a Internet, eseguite un test di velocità per assicurarvi di ottenere la giusta velocità di Internet.

Contattare l'assistenza Arris

Se tutti i vostri sforzi sono vani e non siete riusciti a ripristinare la connessione dopo aver seguito i suggerimenti e i trucchi indicati in questo articolo, potreste contattare l'assistenza clienti Arris.

La garanzia copre e fornisce assistenza fino a due anni dalla data di acquisto.

È possibile usufruire del loro supporto tecnico tramite il servizio di Live Chat.

Pensieri finali sul modem Arris non in linea

I problemi di connettività possono essere piuttosto frustranti, soprattutto quando si ripercuotono sul lavoro.

A volte il modem può avere problemi di connettività se la rete è sovraccarica e viene utilizzata troppa larghezza di banda.

Per assicurarsi che questo non sia il caso del modem, scollegare tutti i dispositivi collegati e disinstallare o disattivare la VPN sulla rete.

Un altro problema comune che porta al malfunzionamento di Internet è il surriscaldamento del modem.

Se si ha la sensazione che il modem si surriscaldi ripetutamente, assicurarsi che sia installato in un'area ben ventilata e che non sia esposto alla luce diretta del sole.

Per risolvere un problema di surriscaldamento del modem, eseguire un ciclo di alimentazione.

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Domande frequenti

Come faccio a far andare online il mio modem Arris?

È possibile far andare online un modem Arris scollegando la VPN o reimpostando il DNS del sistema.

Quali spie dovrebbero lampeggiare sul mio modem Arris?

Il modem Arris dovrebbe avere una luce verde fissa, il che significa che è connesso. Una luce lampeggiante significa che non è stato in grado di connettersi a Internet.

Come faccio a sapere se il mio modem Arris è difettoso?

Se i dati e i download sono troppo lenti e la spia della connessione non funziona, anche se è possibile navigare in Internet, è ora di sostituire il modem Arris.

Quanto durano i modem Arris?

In genere, i modem Arris hanno una durata compresa tra 2 e 5 anni.