Ko sem vzpostavljal internet v svojem novem domu, sem se odločil za Arrisov modem, saj velja za eno stabilnejših možnosti na trgu.

Kljub temu se tudi pri Arrisovih modemih, tako kot pri večini elektronskih naprav, pojavljajo težave, ki lahko ovirajo njihovo delovanje.

To se mi je zgodilo pred nekaj tedni. Moj Arrisov modem se je od nikoder odklopil in se ni povezal z internetom.

Takrat sem se odločil za temeljito raziskavo, da bi našel morebitne popravke in ugotovil, ali se drugi soočajo z enakimi težavami ali ne.

Ta težava je precej pogosta in več razlogov lahko ovira povezovanje vašega Arrisovega modema z internetom.

Med najpogostejšimi razlogi so težave s strojno opremo, neustrezna ali okvarjena napeljava, premalo pomnilnika modema ali neustrezno delovanje naprave omrežne glave.

V večini primerov lahko težave z modemom enostavno odpravite z nekaterimi metodami za odpravljanje težav.

Pripravil sem seznam nekaterih najzanesljivejših načinov odpravljanja težav, ki vam bodo pomagali odpraviti težave s povezljivostjo modema Arris.

Če modem Arris ni v spletu, preverite, ali je internetna povezava vašega ponudnika internetnih storitev prekinjena ali ne. Poleg tega preverite tudi kable modema. Če internet in kabli delujejo, poskusite ponastaviti DNS in deaktivirati VPN.

Če ti popravki ne pomagajo, sem navedel tudi druge načine odpravljanja težav, ki vključujejo ponastavitev usmerjevalnika in ponovni zagon modema.

Preverite, ali je vaša internetna povezava v okvari

Če se vaš Arrisov modem ne poveže z internetom, preden sklepate, da je modem okvarjen, pri ponudniku internetnih storitev preverite, ali je težava z internetom na strani strežnika.

Pokličite svojega ponudnika internetnih storitev ali preverite novosti na njegovem spletnem mestu.

Včasih ponudniki internetnih storitev zaradi rednega vzdrževanja ali drugih težav v strežniku ustavijo prenos interneta.

V tem primeru se modem ne bo povezal z internetom in bo videti brez povezave. Internetno povezavo lahko preverite tudi tako, da ethernetni kabel priključite na drugo napravo.

Če internet v drugi napravi deluje, gre morda za težavo s strojno opremo ali napeljavo v sistemu.

Če hitrost interneta ni ustrezna, lahko to vpliva tudi na delovanje modema. Hitrost interneta lahko preverite s katerim koli prosto dostopnim orodjem v Googlu.

V iskalno vrstico vpišite "Test hitrosti interneta" in preverite hitrost z orodji, ki so na voljo.

Preverite svoje kable

Če internet deluje brezhibno, morate v naslednjem koraku preveriti kable, žice in povezave modema.

Prepričajte se, da so vsi kabli, ki prihajajo in odhajajo iz modema, pravilno povezani.

V najboljšem možnem primeru morate kable preizkusiti in se prepričati, da so v delujočem stanju.

To lahko storite tako, da kable povežete s katero koli drugo napravo. To je lahko še en modem in usmerjevalnik.

Če nimate dostopa do drugega modema, lahko po naslednjih korakih preverite, ali kabli delujejo.

• Odklopite adapter in kabel ethernet.
• Preverite, ali so žice pretrgane, ali so na njih nastale ranice zaradi pritiska ali zvitki.
• Zamenjajte konca kabla in ga ponovno povežite.

Prepričajte se, da ste kabel ethernet priključili na pravo mesto. Če ne veste, kam gre priključek, pred odklopom kabla označite vrata.

Povezovanje z usmerjevalnikom Arris prek omrežja Wi-Fi

Z usmerjevalnikom se lahko povežete brezžično ali z ethernetnim kablom.

Če je modem prikazan brez povezave in sumite, da gre za težavo z ethernetnim kablom, se poskusite nanj povezati brezžično.

To lahko storite v prenosnem računalniku, tabličnem računalniku ali pametnem telefonu.

Če internet začne delovati pravilno, ko se povežete z omrežjem Wi-Fi, je težava v ethernetnem kablu.

Če internet še vedno ne deluje, je težava morda v internetni povezavi ali v strojni opremi modema.

Ponovni zagon modema

Zaradi napake v sistemu ali začasne napake se lahko modem izključi iz omrežja.

V tem primeru morate najprej znova zagnati usmerjevalnik.

Te napake in napake se pogosto odpravijo ob osvežitvi sistema.

Nato morate le še vklopiti modem Arris. Če želite vklopiti modem Arris, sledite naslednjim korakom:

• Modem izklopite.
• Odstranite napajalni kabel iz vtičnice.
• Počakajte 120 sekund.
• Napajalni kabel priključite v vtičnico.
• Počakajte 120 sekund.
• Vklopite modem.
• Počakajte, da bo sistem ponovno deloval.

Na tej točki lahko modem priključite v drugo vtičnico, da se prepričate, da težava ni nastala zaradi nepravilnega delovanja trenutnega napajanja.

Z zgoraj navedenim postopkom se ponovno zaženejo vse strojne in programske komponente sistema.

To bo modem prisililo k ponovni vzpostavitvi povezave z internetom in odpravilo morebitne začasne težave, ki vplivajo na povezljivost.

Ponastavitev usmerjevalnika

Druga možnost za odpravo težav z Arrisovim modemom, ki ni v spletu, je popolna ponastavitev sistema.

Upoštevajte, da ponastavitev modema obnovi vse privzete nastavitve. To pomeni, da bodo vse uporabniške nastavitve, vključno z nastavitvami Wi-Fi, trajno izgubljene.

Ponastavitev sistema bo torej odpravila napako v programski opremi ali nekatere nastavitve usmerjevalnika, zaradi katerih je modem izključen iz omrežja.

Tukaj je opisano, kaj morate storiti za ponastavitev Arrisovega modema:

• Pri roki imejte sponko za papir.
• Vklopite modem.
• Na zadnji strani poiščite gumb za ponastavitev, ki je videti kot majhna luknjica.
• V luknjo za ponastavitev vstavite sponko za papir in pritisnite gumb za 30 sekund.
• S tem se bo začel postopek ponastavitve.

Postopek bo trajal nekaj minut.

Počakajte nekaj sekund, da se postopek zaključi, in počakajte, da se sistem ponovno zažene. Nato nastavite model in ga povežite z internetom. Če je težavo povzročila napaka v programski opremi, bi jo ponastavitev odpravila.

Deaktiviranje omrežja VPN

Če ste v računalniku, prenosnem računalniku ali telefonu aktivirali VPN, lahko to včasih moti povezljivost vašega modema.

Če modem ne more delovati prek spleta in imate vklopljeno omrežje VPN, to pomeni težavo s strežniki VPN. To lahko odpravite le tako, da deaktivirate omrežje VPN:

• Deaktivirajte omrežje VPN.
• Izklopite brskalnik.
• Ponovno zaženite usmerjevalnik in modem.

Če je težava nastala zaradi povezave sistema z omrežjem VPN, jo boste z naslednjimi koraki najverjetneje odpravili.

Ponastavitev DNS

Če noben od teh načinov odpravljanja težav ne pomaga, je naslednji korak ponastavitev DNS Arrisovega modema.

Modem verjetno ne more delovati v spletu zaradi težave z DNS. Z ponastavitvijo DNS boste ponastavili vse funkcije modema in ga ponovno vključili v splet.

Če želite ponastaviti DNS modema Arris, sledite naslednjim korakom:

• Uporabite osebni ali prenosni računalnik, ki je povezan z internetom.
• Odprite začetni meni in pojdite na možnost Omrežne povezave.
• Odprite možnosti adapterja za spremembo.
• Odprite povezavo, s katero ste povezani.
• Pojavilo se bo pojavno okno. Kliknite lastnosti.
• Na seznamu izberite Različica protokola 4 {TCP/IP v4}.
• Kliknite na lastnosti.
• Prepričajte se, da sta vklopljeni možnosti "Samodejno pridobiti IP" in "Samodejno pridobiti DNS".
• Kliknite Ok in nato zapustite pojavno okno.

Po tem postopku bo vaš sistem ponovno deloval v omrežju.

Ko je modem znova povezan z internetom, opravite preizkus hitrosti in preverite, ali je hitrost interneta ustrezna.

Pišite podpori družbe Arris

Če so vsi vaši napori zaman in povezave ne morete obnoviti po upoštevanju nasvetov in trikov, navedenih v tem članku, se obrnite na podporo za stranke Arris.

Njihova garancija velja in zagotavlja podporo do dveh let od datuma nakupa.

Njihovo tehnično podporo lahko izkoristite prek storitve klepeta v živo.

Končne misli o Arrisovem modemu, ki ni na spletu

Težave s povezljivostjo so lahko zelo neprijetne, zlasti če vplivajo na vaše delo.

Včasih ima lahko modem težave s povezljivostjo, če je omrežje preobremenjeno in se uporablja prevelika pasovna širina.

Če želite zagotoviti, da se to ne zgodi z vašim modemom, odklopite vse priključene naprave in odstranite ali deaktivirajte VPN v omrežju.

Druga pogosta težava, ki povzroča nedelovanje interneta, je pregrevanje modema.

Če se vam zdi, da se modem vedno znova pregreva, se prepričajte, da je nameščen na dobro prezračevanem prostoru in ni izpostavljen neposredni sončni svetlobi.

Če želite odpraviti pregrevanje modema, izvedite cikel napajanja.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Rdeči globus usmerjevalnika Arris Frontier: kaj naj storim?
• Kako odpraviti napako sinhronizacije Arris Sync Timing
• Arris Modem DS Svetloba utripa oranžno: kako popraviti
• Kako preprosto posodobiti vdelano programsko opremo Arris v nekaj sekundah
• Začel se je Unicast Maintenance Ranging Brez prejetega odziva: kako popraviti

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako lahko svoj Arrisov modem vključim v splet?

Arrisov modem lahko vklopite tako, da prekinete povezavo VPN ali ponastavite DNS sistema.

Katere luči bi morale utripati na modemu Arris?

Modem Arris mora imeti stalno zeleno lučko, kar pomeni, da je povezan. Utripajoča lučka pomeni, da se ni mogel povezati z internetom.

Kako ugotovim, ali je moj Arrisov modem slab?

Če so podatki in prenosi prepočasni in lučka povezave ne deluje, čeprav lahko brskate po internetu, je čas, da zamenjate Arrisov modem.

Kako dolgo zdržijo Arrisovi modemi?

Običajno imajo Arrisovi modemi življenjsko dobo od 2 do 5 let.