Lorsque j'ai installé l'internet dans ma nouvelle maison, j'ai décidé d'opter pour un modem Arris, car il est considéré comme l'une des options les plus stables sur le marché.

Néanmoins, comme la plupart des appareils électroniques, les modems Arris connaissent également un certain nombre de problèmes qui peuvent entraver leurs performances.

Cela m'est arrivé il y a quelques semaines : mon modem Arris s'est déconnecté de nulle part et ne se connectait plus à l'internet.

C'est alors que j'ai décidé de faire des recherches approfondies pour trouver des solutions possibles et comprendre si d'autres personnes étaient confrontées aux mêmes problèmes ou non.

Ce problème est assez courant et plusieurs raisons peuvent empêcher votre modem Arris de se connecter à l'internet.

Parmi les raisons les plus courantes, on peut citer un problème de matériel, un câblage incorrect ou défectueux, une mémoire insuffisante du modem ou un mauvais fonctionnement du dispositif de tête de réseau.

Dans la plupart des cas, les problèmes liés au modem peuvent être facilement résolus à l'aide de quelques méthodes de dépannage.

J'ai dressé une liste des méthodes de dépannage les plus fiables pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité de votre modem Arris.

Si votre modem Arris n'est pas en ligne, vérifiez si la connexion internet de votre FAI est coupée ou non. Vérifiez également les câbles de votre modem. Si l'internet et les câbles fonctionnent, essayez de réinitialiser vos DNS et de désactiver votre VPN.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, j'ai également répertorié d'autres méthodes de dépannage, notamment la réinitialisation du routeur et le redémarrage du modem.

Vérifiez si votre connexion Internet est coupée

Si votre modem Arris ne se connecte pas à l'internet, avant de tirer des conclusions hâtives et de penser que le modem est défectueux, vérifiez auprès de votre FAI s'il y a un problème avec l'internet du côté du serveur.

Vous pouvez appeler votre fournisseur d'accès à Internet ou consulter son site web pour obtenir des informations.

Parfois, en raison d'une maintenance régulière ou d'autres problèmes dans le serveur, les fournisseurs de services internet interrompent la transmission de l'internet.

Dans ce cas, votre modem ne se connectera pas à l'internet et apparaîtra hors ligne. Une autre façon de vérifier la connexion à l'internet est de connecter le câble Ethernet à un autre appareil.

Si l'internet fonctionne sur l'autre appareil, il peut s'agir d'un problème matériel ou d'un problème de câblage du système.

En outre, si la vitesse de l'internet n'est pas suffisante, les fonctions du modem peuvent être affectées. Vous pouvez vérifier la vitesse de l'internet à l'aide de n'importe quel outil disponible gratuitement sur Google.

Vous devez taper "test de vitesse Internet" dans la barre de recherche et vérifier la vitesse à l'aide des outils disponibles.

Vérifiez vos câbles

Si votre Internet fonctionne correctement, l'étape suivante consiste à vérifier les câbles, les fils et les connexions du modem.

Assurez-vous que tous les câbles entrant et sortant du modem sont correctement connectés.

Dans le meilleur des cas, vous devez tester les câbles pour vous assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement.

La meilleure façon de le faire est de connecter les câbles à un autre appareil, qu'il s'agisse d'un autre modem ou d'un routeur.

Toutefois, si vous n'avez pas accès à un autre modem, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vérifier si les câbles fonctionnent ou non.

• Déconnectez l'adaptateur et le câble Ethernet.
• Vérifiez que les fils ne présentent pas de déchirures, de cicatrices de pression ou de torsions.
• Intervertissez les extrémités du câble et rebranchez-le.

Assurez-vous de brancher le câble Ethernet au bon endroit. Si vous ne savez pas où va la connexion, marquez les ports avant de débrancher le câble.

Se connecter au routeur Arris à l'aide du Wi-Fi

Vous pouvez vous connecter à votre routeur soit sans fil, soit à l'aide d'un câble Ethernet.

Si le modem apparaît hors ligne et que vous soupçonnez un problème avec le câble Ethernet, essayez de vous y connecter sans fil.

Vous pouvez le faire sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone.

Si l'internet commence à fonctionner correctement lorsque vous vous connectez au Wi-Fi, c'est qu'il y a un problème avec le câble Ethernet.

Si l'internet ne fonctionne toujours pas, le problème peut provenir de la connexion internet ou du matériel du modem.

Redémarrez votre modem

En raison d'une défaillance du système ou d'un bogue temporaire, votre modem peut être mis hors service.

Dans ce cas, la première étape de dépannage consiste à redémarrer votre routeur.

Souvent, ces bogues et ces pépins sont corrigés lorsque le système est actualisé.

Il ne vous reste plus qu'à mettre le modem Arris hors tension. Pour mettre le modem Arris hors tension, procédez comme suit :

• Mettez le modem hors tension.
• Retirer le cordon d'alimentation de la prise.
• Attendez 120 secondes.
• Branchez le cordon d'alimentation dans la prise.
• Attendez 120 secondes.
• Allumez le modem.
• Attendez que le système soit à nouveau en ligne.

À ce stade, il peut être utile de brancher le modem sur une autre prise pour s'assurer que le problème n'est pas dû à un dysfonctionnement de l'alimentation électrique actuelle.

Le processus mentionné ci-dessus redémarre tous les composants matériels et logiciels du système.

Cela forcera le modem à se reconnecter à l'internet, éliminant ainsi tout problème temporaire affectant la connectivité.

Réinitialiser votre routeur

Une autre solution possible pour votre modem Arris qui n'est pas en ligne peut être de réinitialiser complètement le système.

Notez que la réinitialisation du modem rétablit tous les paramètres par défaut, ce qui signifie que tous les paramètres personnalisés, y compris les paramètres Wi-Fi, disparaissent définitivement.

Par conséquent, la réinitialisation du système permettra de résoudre le problème s'il y a un bogue dans le logiciel ou si certains paramètres du routeur entraînent la mise hors ligne du modem.

Voici ce qu'il faut faire pour réinitialiser votre modem Arris :

• Gardez un trombone à portée de main.
• Mettez le modem sous tension.
• Cherchez le bouton de réinitialisation à l'arrière, qui ressemble à un petit trou d'épingle.
• Insérez le trombone dans le trou de réinitialisation et appuyez sur le bouton pendant 30 secondes.
• Le processus de réinitialisation est alors lancé.

L'opération prendra quelques minutes.

Attendez quelques secondes que le processus se termine et laissez le système redémarrer. Ensuite, configurez le modèle et connectez-le à l'internet. Si un bogue dans le logiciel est à l'origine du problème, la réinitialisation le résoudra.

Désactiver votre VPN

Parfois, si vous avez activé le VPN sur votre PC, votre ordinateur portable ou votre téléphone, cela peut interférer avec la connectivité de votre modem.

Si vous n'arrivez pas à mettre votre modem en ligne alors que votre VPN est activé, cela suggère un problème avec les serveurs VPN. La seule façon de résoudre ce problème est de désactiver votre VPN. Voici ce que vous devez faire :

• Désactiver le VPN.
• Désactiver le navigateur.
• Redémarrez le routeur et le modem.

Si le problème a été causé par la connexion du système à un réseau privé virtuel, les étapes suivantes devraient permettre de le résoudre.

Réinitialiser votre DNS

Si aucune de ces méthodes de dépannage ne fonctionne, la prochaine étape consistera à réinitialiser le DNS de votre modem Arris.

La réinitialisation du DNS réinitialisera toutes les fonctions du modem et le remettra en ligne.

Pour réinitialiser le DNS de votre modem Arris, procédez comme suit :

• Utilisez un PC ou un ordinateur portable connecté à l'internet.
• Ouvrez le menu Démarrer et allez dans Connexions réseau.
• Options d'adaptateur de changement d'ouverture.
• Ouvrez la connexion à laquelle vous êtes connecté.
• Une fenêtre contextuelle s'affiche, cliquez sur Propriétés.
• Dans la liste, sélectionnez Protocol Version 4 {TCP/IP v4}.
• Cliquez sur Propriétés.
• Assurez-vous que les options "Obtain IP Automatically" et "Obtain DNS Automatically" sont activées.
• Cliquez sur Ok et quittez la fenêtre pop-up.

En suivant cette procédure, votre système sera à nouveau en ligne.

Une fois que votre modem est à nouveau connecté à l'internet, effectuez un test de vitesse pour vous assurer que vous obtenez la bonne vitesse d'internet.

Contacter le support d'Arris

Si tous vos efforts sont vains et que vous ne parvenez pas à rétablir la connexion après avoir suivi les conseils et astuces mentionnés dans cet article, vous pouvez contacter le service clientèle d'Arris.

Leur garantie vous couvre et vous apporte une assistance pendant deux ans à compter de la date d'achat.

Vous pouvez bénéficier de leur assistance technique via leur service de chat en direct.

Dernières réflexions sur le modem Arris qui n'est pas en ligne

Les problèmes de connectivité peuvent être très frustrants, surtout lorsqu'ils affectent votre travail.

Parfois, le modem peut rencontrer des problèmes de connectivité si le réseau est surchargé et qu'une largeur de bande trop importante est utilisée.

Pour vous assurer que ce n'est pas le cas de votre modem, déconnectez tous les appareils connectés et désinstallez ou désactivez le VPN sur le réseau.

La surchauffe d'un modem est un autre problème courant qui entraîne une panne d'internet.

Si vous avez l'impression que votre modem surchauffe, encore et encore, assurez-vous qu'il est installé dans un endroit bien ventilé et qu'il n'est pas exposé à la lumière directe du soleil.

Pour réparer un modem surchauffé, effectuez un cycle d'alimentation.

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Questions fréquemment posées

Comment faire pour que mon modem Arris soit en ligne ?

Vous pouvez mettre un modem Arris en ligne en déconnectant le VPN ou en réinitialisant le DNS du système.

Quels sont les voyants qui doivent clignoter sur mon modem Arris ?

Votre modem Arris devrait avoir une lumière verte continue, ce qui signifie qu'il est connecté. Une lumière clignotante signifie qu'il n'a pas été en mesure de se connecter à l'internet.

Comment savoir si mon modem Arris est défectueux ?

Si vos données et vos téléchargements sont trop lents et que le voyant de connexion ne fonctionne pas, même si vous pouvez surfer sur Internet, il est temps de remplacer votre modem Arris.

Quelle est la durée de vie des modems Arris ?

En général, les modems Arris ont une durée de vie comprise entre 2 et 5 ans.