Toen ik het internet in mijn nieuwe huis installeerde, besloot ik voor een Arris-modem te gaan, omdat die als een van de stabielere opties op de markt wordt beschouwd.

Niettemin hebben Arris-modems, zoals de meeste elektronica, ook een behoorlijk deel van de problemen die hun prestaties kunnen belemmeren.

Dit overkwam mij een paar weken geleden. Uit het niets ging mijn Arris modem offline en maakte geen verbinding met het internet.

Toen besloot ik grondig onderzoek te doen om mogelijke oplossingen te vinden en te begrijpen of anderen dezelfde problemen hadden of niet.

Dit probleem komt vaak voor en er zijn verschillende redenen waarom uw Arris modem geen verbinding kan maken met het internet.

Enkele van de meest voorkomende redenen zijn een probleem met de hardware, verkeerde of defecte bedrading, weinig geheugen voor de modem, of het apparaat van de netwerkkop dat niet goed werkt.

In de meeste gevallen kunnen problemen met de modem gemakkelijk worden opgelost met behulp van enkele methoden voor probleemoplossing.

Ik heb een lijst samengesteld met enkele van de meest betrouwbare methoden voor het oplossen van problemen met de connectiviteit van uw Arris-modem.

Als uw Arris modem niet online is, controleer dan of de internetverbinding van uw ISP down is of niet. Controleer daarnaast ook de kabels van uw modem. Als het internet en de kabels werken, probeer dan uw DNS te resetten en uw VPN te deactiveren.

Als deze oplossingen niet voor u werken, heb ik ook andere methoden voor probleemoplossing vermeld, waaronder het resetten van de router en het opnieuw opstarten van uw modem.

Controleer of uw internetverbinding niet werkt

Als uw Arris modem geen verbinding maakt met het internet, controleer dan eerst bij uw ISP of er een probleem is met het internet vanaf de server.

U kunt uw internetprovider bellen of hun website raadplegen voor nieuws.

Soms, als gevolg van regelmatig onderhoud of andere problemen in de server, stoppen internet service providers de transmissie van het internet.

In dit geval maakt uw modem geen verbinding met het internet, en lijkt hij offline. Een andere manier om de internetverbinding te controleren is door de ethernetkabel aan te sluiten op een ander apparaat.

Als het internet op het andere apparaat wel werkt, kan er sprake zijn van een hardwareprobleem of een probleem met de bedrading van het systeem.

Als de internetsnelheid niet optimaal is, kan dat bovendien de werking van de modem beïnvloeden. U kunt de internetsnelheid controleren met een vrij beschikbare tool op Google.

U moet 'Internetsnelheidstest' in de zoekbalk typen en de snelheid controleren met de beschikbare tools.

Controleer uw kabels

Als je internet goed werkt, moet je als volgende stap de kabels, draden en aansluitingen van de modem controleren.

Controleer of alle kabels die van de modem komen en gaan goed zijn aangesloten.

In het beste geval moet u de kabels testen om er zeker van te zijn dat ze werken.

De beste manier om dit te doen is door de kabels te verbinden met een ander apparaat. Het kan een andere modem naar router setup zijn.

Als u echter geen toegang hebt tot een andere modem, kunt u deze stappen volgen om te controleren of de kabels al dan niet werken.

• Koppel de adapter en de ethernetkabel los.
• Controleer of de draden scheuren, drukplekken of verdraaiingen vertonen.
• Verwissel de uiteinden van de kabel en sluit hem opnieuw aan.

Zorg ervoor dat u de ethernetkabel op de juiste plaats aansluit. Als u niet weet waar de aansluiting naartoe gaat, markeer dan de poorten voordat u de kabel loskoppelt.

Verbinding maken met uw Arris router via Wi-Fi

U kunt draadloos of met een ethernetkabel verbinding maken met uw router.

Als de modem offline is en u vermoedt een probleem met de ethernetkabel, probeer dan draadloos verbinding te maken.

U kunt dit doen op uw laptop, tablet of smartphone.

Als het internet goed begint te werken wanneer u verbinding maakt met de Wi-Fi, dan is er een probleem met de ethernetkabel.

Als het internet nog steeds niet werkt, ligt het probleem misschien bij de internetverbinding, of is er een probleem met de hardware van de modem.

Start uw modem opnieuw op

Door een storing in het systeem of een tijdelijke bug kan uw modem offline gaan.

In dit geval is uw eerste probleemoplossende stap het opnieuw opstarten van uw router.

Vaak worden deze bugs en glitches verholpen wanneer het systeem wordt vernieuwd.

Daarna hoeft u alleen nog maar de Arris modem aan te zetten. Volg deze stappen om uw Arris modem aan te zetten:

• Zet de modem uit.
• Haal het netsnoer uit het stopcontact.
• Wacht 120 seconden.
• Steek de stekker in het stopcontact.
• Wacht 120 seconden.
• Zet de modem aan.
• Wacht tot het systeem weer online is.

Op dit punt kan het nuttig zijn om de modem in een ander stopcontact te steken om er zeker van te zijn dat het probleem niet te wijten is aan een slechte werking van de huidige voeding.

Het bovengenoemde proces zal alle hardware- en softwarecomponenten van het systeem opnieuw opstarten.

Dit zal de modem dwingen om opnieuw verbinding te maken met het internet, waardoor alle tijdelijke problemen die de verbinding beïnvloeden worden opgelost.

Uw router opnieuw instellen

Een andere mogelijke oplossing voor uw Arris modem die niet online is, is het volledig resetten van het systeem.

Merk op dat het resetten van de modem alle standaardinstellingen zal herstellen. Dit betekent dat alle aangepaste instellingen, inclusief de Wi-Fi-instellingen, permanent verdwenen zullen zijn.

Door het systeem te resetten kan worden vastgesteld of er een bug in de software zit of dat bepaalde instellingen op de router ervoor zorgen dat de modem offline is.

Dit is wat u moet doen om uw Arris modem te resetten:

• Houd een paperclip bij de hand.
• Zet de modem aan.
• Zoek naar de reset-knop aan de achterkant, en die ziet eruit als een klein gaatje.
• Steek de paperclip in het reset gat en druk de knop 30 seconden in.
• Dit zal de resetprocedure starten.

Het proces duurt een paar minuten.

Wacht een paar seconden tot het proces is voltooid en laat het systeem opnieuw opstarten. Stel hierna het model in en verbind het met het internet. Als een bug in de software het probleem heeft veroorzaakt, zou een reset het probleem verhelpen.

Deactiveer uw VPN

Soms, als je VPN hebt geactiveerd op je PC, laptop of telefoon, kan het de connectiviteit van je modem verstoren.

Als u uw modem niet online kunt krijgen en een VPN aan hebt staan, wijst dit op een probleem met de VPN-servers. De enige manier om dit op te lossen is door uw VPN te deactiveren. Dit is wat u moet doen:

• Deactiveer het VPN.
• Zet de browser uit.
• Herstart de router en het modemsysteem.

Als het probleem werd veroorzaakt door het verbinden van het systeem met VPN, zal het volgen van deze stappen het waarschijnlijk oplossen.

Uw DNS opnieuw instellen

Als geen van deze methoden werkt, is de volgende stap het resetten van de DNS van uw Arris modem.

Een DNS probleem voorkomt waarschijnlijk dat uw modem online gaat. Het resetten van de DNS zal alle functies van de modem resetten en hem weer online brengen.

Volg deze stappen om de DNS van uw Arris modem opnieuw in te stellen:

• Gebruik een pc of laptop met internetverbinding.
• Open het startmenu en ga naar Netwerkverbindingen.
• Open Change Adaptor Options.
• Open de verbinding waarmee u verbonden bent.
• Er verschijnt een pop-up venster. Klik op eigenschappen.
• Selecteer in de lijst Protocol Versie 4 {TCP/IP v4}.
• Klik op eigenschappen.
• Zorg ervoor dat 'Automatisch IP verkrijgen' en 'Automatisch DNS verkrijgen' zijn ingeschakeld.
• Klik op Ok en sluit het pop-up venster af.

Als u dit proces volgt, is uw systeem weer online.

Zodra uw modem weer verbonden is met het internet, doet u een snelheidstest om er zeker van te zijn dat u de juiste internetsnelheid krijgt.

Contact opnemen met Arris Support

Als al uw inspanningen tevergeefs zijn en u de verbinding niet kon herstellen na het volgen van de tips en trucs die in dit artikel zijn vermeld, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Arris.

Hun garantie dekt en biedt ondersteuning tot twee jaar na de aankoopdatum.

U kunt gebruik maken van hun technische ondersteuning via hun Live Chat Service.

Laatste gedachten over Arris Modem niet online

Verbindingsproblemen kunnen behoorlijk frustrerend zijn, vooral wanneer ze uw werk beïnvloeden.

Soms kan de modem te maken krijgen met verbindingsproblemen als het netwerk overbelast is en er te veel bandbreedte wordt gebruikt.

Om ervoor te zorgen dat dit niet het geval is met uw modem, koppelt u alle aangesloten apparaten los en deïnstalleert of deactiveert u VPN op het netwerk.

Een ander veel voorkomend probleem dat leidt tot een internetstoring is een oververhitte modem.

Als u het gevoel hebt dat uw modem oververhit raakt, zorg er dan voor dat hij geïnstalleerd is in een goed geventileerde ruimte, en dat er geen direct zonlicht is.

Om een oververhitte modem op te lossen, voert u een power cycle uit.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen:

• Frontier Arris Router Red Globe: wat moet ik doen?
• Hoe de Arris Sync Timing-synchronisatiefout op te lossen
• Arris Modem DS Licht Knippert Oranje: Hoe op te lossen
• Arris Firmware updaten in enkele seconden
• Gestart Unicast-onderhoudsbereik Geen antwoord ontvangen: hoe op te lossen

Vaak gestelde vragen

Hoe zorg ik ervoor dat mijn Arris modem online gaat?

U kunt een Arris modem online laten gaan door het VPN los te koppelen of de DNS van het systeem te resetten.

Welke lampjes zouden moeten knipperen op mijn Arris modem?

Uw Arris modem zou een continu groen licht moeten hebben wat betekent dat hij verbonden is. Een knipperend licht betekent dat hij geen verbinding kon maken met het internet.

Hoe weet ik of mijn Arris modem slecht is?

Als uw data en downloads te traag zijn en het verbindingslampje niet werkt, ook al kunt u wel internetten, dan is het tijd om uw Arris modem te vervangen.

Hoe lang gaan Arris modems mee?

Over het algemeen gaan Arris-modems tussen de 2 en 5 jaar mee.