Коли я налаштовував інтернет у своєму новому будинку, я вирішив обрати модем Arris, оскільки вони вважаються одними з найстабільніших варіантів на ринку.

Тим не менш, як і більшість електроніки, модеми Arris також отримують неабияку частку проблем, які можуть перешкоджати їхній роботі.

Це сталося зі мною кілька тижнів тому. Мій модем Arris ні з того ні з сього відключився і не підключався до інтернету.

Саме тоді я вирішив провести ретельне дослідження, щоб знайти будь-які можливі рішення і зрозуміти, чи стикалися інші з такими ж проблемами чи ні.

Ця проблема є досить поширеною, і кілька причин можуть перешкоджати підключенню вашого модему Arris до Інтернету.

Деякі з найпоширеніших причин включають проблеми з апаратним забезпеченням, неправильну або несправну проводку, низький рівень пам'яті модему або неправильну роботу головного пристрою мережі.

У більшості випадків проблеми з модемом можна легко вирішити за допомогою деяких методів усунення несправностей.

Я склав список найнадійніших методів усунення несправностей, які допоможуть вам вирішити проблеми з підключенням вашого модему Arris.

Якщо ваш модем Arris не підключений до Інтернету, перевірте, чи не відключено інтернет-з'єднання від вашого провайдера. Крім того, перевірте кабелі вашого модему. Якщо інтернет і кабелі в робочому стані, спробуйте скинути налаштування DNS і деактивувати VPN.

Якщо ці виправлення не спрацювали, я також перерахував інші методи усунення несправностей, які включають скидання налаштувань роутера і перезапуск модему.

Перевірте, чи не відключено ваше інтернет-з'єднання

Якщо ваш модем Arris не підключається до Інтернету, перш ніж робити поспішні висновки і думати, що модем несправний, перевірте у свого провайдера, чи немає проблем з Інтернетом на стороні сервера.

Ви можете зателефонувати своєму інтернет-провайдеру або перевірити новини на його сайті.

Іноді, через регулярне технічне обслуговування або інші проблеми на сервері, інтернет-провайдери припиняють передачу даних.

У цьому випадку ваш модем не підключиться до Інтернету і буде відображатися в режимі офлайн. Інший спосіб перевірити підключення до Інтернету - під'єднати кабель Ethernet до іншого пристрою.

Якщо інтернет працює на іншому пристрої, це може означати проблему з апаратним забезпеченням або з проводкою системи.

Крім того, якщо швидкість інтернету не відповідає вимогам, це може вплинути на роботу модему. Ви можете перевірити швидкість інтернету за допомогою будь-якого вільно доступного інструменту в Google.

Вам потрібно набрати в рядку пошуку "тест швидкості інтернету" і перевірити швидкість за допомогою доступних інструментів.

Перевірте свої кабелі

Якщо ваш інтернет працює нормально, наступним кроком має бути перевірка кабелів, проводів та з'єднань модему.

Переконайтеся, що всі кабелі, які надходять і відходять від модему, підключені належним чином.

У найкращому випадку ви повинні перевірити кабелі, щоб переконатися, що вони знаходяться в робочому стані.

Найкращий спосіб зробити це - під'єднати кабелі до будь-якого іншого пристрою. Це може бути інший модем до маршрутизатора.

Однак, якщо у вас немає доступу до іншого модему, ви можете виконати ці кроки, щоб перевірити, чи кабелі в робочому стані.

• Від'єднайте адаптер і кабель Ethernet.
• Перевірте, чи немає на дротах розривів, шрамів від тиску або скручувань.
• Поміняйте кінці кабелю місцями і з'єднайте його знову.

Переконайтеся, що ви вставили кабель Ethernet у правильне місце. Якщо ви не знаєте, куди йде підключення, позначте порти, перш ніж від'єднати кабель.

Підключення до маршрутизатора Arris за допомогою Wi-Fi

Ви можете підключитися до маршрутизатора бездротовим способом або за допомогою кабелю Ethernet.

Якщо модем не працює, і ви підозрюєте, що проблема в Ethernet-кабелі, спробуйте підключитися до нього бездротовим способом.

Ви можете зробити це на ноутбуці, планшеті або смартфоні.

Якщо інтернет починає працювати належним чином при підключенні до Wi-Fi, це означає, що є проблема з Ethernet-кабелем.

Якщо інтернет все ще не працює, то проблема може полягати в інтернет-з'єднанні або в апаратному забезпеченні модему.

Перезавантажте модем

Через збій у системі або тимчасову помилку ваш модем може вийти з ладу.

У цьому випадку першим кроком до усунення несправності буде перезавантаження маршрутизатора.

Часто ці помилки та збої виправляються після оновлення системи.

Після цього вам залишиться лише вимкнути модем Arris. Щоб вимкнути модем Arris, виконайте такі дії:

• Вимкніть модем.
• Вийміть шнур живлення з розетки.
• Зачекайте 120 секунд.
• Підключіть шнур живлення до розетки.
• Зачекайте 120 секунд.
• Увімкніть модем.
• Зачекайте, поки система відновить роботу.

На цьому етапі може бути корисно підключити модем до іншої розетки, щоб переконатися, що проблема не виникла через несправність поточного джерела живлення.

Згаданий вище процес перезавантажить всі апаратні та програмні компоненти системи.

Це змусить модем перепідключитися до інтернету, усунувши будь-які тимчасові проблеми, що впливають на з'єднання.

Скидання налаштувань маршрутизатора

Ще одним можливим рішенням для вашого модему Arris, який не працює в мережі, може бути повне перезавантаження системи.

Зверніть увагу, що перезавантаження модему призведе до відновлення всіх налаштувань за замовчуванням. Це означає, що всі користувацькі налаштування, включно з налаштуваннями Wi-Fi, будуть безповоротно втрачені.

Отже, перезавантаження системи допоможе виправити помилку в програмному забезпеченні або якщо деякі налаштування роутера призводять до того, що модем не працює в режимі офлайн.

Ось що потрібно зробити, щоб скинути налаштування модему Arris:

• Тримайте скріпку під рукою.
• Увімкніть модем.
• Шукайте кнопку скидання на задній панелі, вона буде виглядати як невеликий отвір.
• Вставте скріпку в отвір для скидання і натисніть кнопку на 30 секунд.
• Це запустить процес скидання.

Процес займе кілька хвилин.

Зачекайте кілька секунд, поки процес завершиться, і дайте системі перезавантажитися. Після цього налаштуйте модель і підключіть її до інтернету. Якщо причиною проблеми є помилка в програмному забезпеченні, перезавантаження виправить її.

Вимкніть VPN

Іноді, якщо ви активували VPN на своєму ПК, ноутбуці або телефоні, це може перешкоджати підключенню вашого модему.

Якщо ви не можете підключити свій модем до мережі, а VPN увімкнено, це свідчить про проблему з серверами VPN. Єдиний спосіб виправити це - деактивувати VPN. Ось що вам потрібно зробити:

• Вимкніть VPN.
• Вимкніть браузер.
• Перезавантажте роутер і модем.

Якщо проблема була викликана підключенням системи до VPN, виконання цих кроків, швидше за все, допоможе її вирішити.

Скидання DNS

Якщо жоден з цих методів усунення несправностей не спрацював, наступним кроком має бути скидання DNS вашого модему Arris.

Швидше за все, проблема з DNS не дозволяє вашому модему працювати в Інтернеті. Скидання DNS призведе до перезавантаження всіх функцій модему і поверне його в мережу.

Щоб скинути DNS модему Arris, виконайте такі дії:

• Використовуйте ПК або ноутбук, підключений до Інтернету.
• Відкрийте меню "Пуск" і перейдіть до пункту "Мережеві підключення".
• Відкрийте Змінити параметри адаптера.
• Відкрийте з'єднання, до якого ви підключені.
• З'явиться спливаюче вікно, в якому виберіть "Властивості".
• Зі списку виберіть Протокол версії 4 {TCP/IP v4}.
• Натисніть на властивості.
• Переконайтеся, що опції "Отримати IP автоматично" та "Отримати DNS автоматично" увімкнено.
• Натисніть на кнопку Гаразд і закрийте спливаюче вікно.

Виконання цього процесу поверне вашу систему в режим онлайн.

Після того, як модем знову буде підключено до Інтернету, проведіть тест швидкості, щоб переконатися, що ви отримуєте потрібну швидкість.

Зверніться до служби підтримки Arris

Якщо всі ваші зусилля виявилися марними, і ви не змогли відновити з'єднання, дотримуючись порад і рекомендацій, наведених у цій статті, зверніться до служби підтримки клієнтів Arris.

Їх гарантія покриває і забезпечує підтримку протягом двох років з моменту покупки.

Ви можете скористатися їхньою технічною підтримкою через їхній Live Chat Service.

Останні думки про модем Arris, який не працює в мережі

Проблеми зі зв'язком можуть дуже розчаровувати, особливо коли вони впливають на вашу роботу.

Іноді модем може зіткнутися з проблемами підключення, якщо мережа перевантажена і використовується занадто велика пропускна здатність.

Щоб переконатися, що це не стосується вашого модему, від'єднайте всі підключені пристрої та видаліть або деактивуйте VPN у мережі.

Ще одна поширена проблема, яка призводить до збоїв в роботі інтернету - це перегрів модему.

Якщо ви знову і знову відчуваєте, що ваш модем перегрівається, переконайтеся, що він встановлений у добре провітрюваному приміщенні, і на нього не потрапляють прямі сонячні промені.

Щоб виправити перегрів модему, виконайте цикл живлення.

Ви також можете насолодитися читанням:

• Frontier Arris Router Red Globe: що робити?
• Як виправити збій синхронізації годинника Arris Sync
• Індикатор Arris Modem DS блимає помаранчевим кольором: як виправити
• Як оновити прошивку Arris за лічені секунди
• Запущено одноадресне обслуговування діапазону Не отримано відповіді: як виправити

Поширені запитання

Як підключити модем Arris до Інтернету?

Ви можете підключити модем Arris до Інтернету, відключивши VPN або скинувши DNS системи.

Які індикатори повинні блимати на моєму модемі Arris?

Ваш модем Arris повинен горіти зеленим кольором, що означає, що він підключений. Миготіння індикатора означає, що модем не зміг підключитися до Інтернету.

Як дізнатися, що мій модем Arris несправний?

Якщо швидкість передачі даних і завантаження занадто низька, а індикатор з'єднання не світиться, навіть якщо ви можете користуватися Інтернетом, настав час замінити модем Arris.

Як довго працюють модеми Arris?

Як правило, модеми Arris працюють від 2 до 5 років.