În urmă cu câteva săptămâni, eu și familia mea am decis să ne schimbăm modemul și să luăm un modem Spectrum.

A funcționat perfect în prima săptămână sau cam așa ceva și am fost extrem de impresionați de upgrade-ul pe care l-am primit.

Cu toate acestea, modemul nostru Spectrum a început să funcționeze defectuos câteva zile mai târziu și nu am reușit să ne dăm seama de ce.

Lumina corespunzătoare modului "online" era o lumină albă și ascuțită, iar noi nu știam ce să facem în acest sens.

Frustrați, am căutat mai multe modalități de a rezolva această problemă și mi-am dat seama că nu era o problemă neobișnuită.

Se pare că mai erau și alții la fel de frustrați ca și mine.

Acest articol cuprinde toate metodele prin care puteți să vă depanați modemul și sperăm că veți putea rezolva problema cu care vă confruntați.

Dacă lumina online a modemului Spectrum Modem se aprinde în alb, încercați să verificați cablurile Ethernet. De asemenea, încercați să folosiți o altă priză pentru cablul coaxial. Dacă nu se rezolvă, încercați să faceți un ciclu de alimentare a dispozitivului.

Întotdeauna este util să verificați starea modemului dvs. fie în aplicație, fie pe site-ul web. De asemenea, puteți încerca să contactați Spectrum pentru a obține înlocuirea modemului defect cu unul nou. În caz contrar, contactați serviciul de asistență.

Ce înseamnă luminile de pe modemul meu Spectrum?

În regulă, deci să intrăm în miezul problemei.

În cele ce urmează sunt prezentate diversele lumini și etichetele corespunzătoare pe care le puteți întâlni pe modemul Spectrum:

De ce se aprinde lumina albă a modemului meu Spectrum Online?

Pot exista câteva motive pentru care lumina Spectrum Modem Online este albă:

• Viteza redusă a internetului în zona dvs.
• Modem deteriorat
• Cablu coaxial de priză de perete uzat sau defect

Inspectați cablurile Ethernet

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți dacă vi se întâmplă acest lucru este să verificați cu atenție cablurile Ethernet, mai ales dacă Internetul Spectrum continuă să cadă.

În timp, aceste cabluri tind să se uzeze sau este posibil ca al dumneavoastră să se fi deteriorat din cauza unei manipulări dure.

Dacă observați că cablul ethernet s-a uzat în timp, înlocuiți-l cu unul nou și încercați apoi să porniți modemul.

Încercați să folosiți o altă priză pentru cablul coaxial

Uneori, poate fi vina prizei de perete în sine.

Pentru a verifica, încercați să conectați cablul coaxial la o altă priză și reporniți dispozitivul.

Verificați starea modemului Spectrum pe aplicația My Spectrum App

Pe lângă încercarea de a rezolva problema din punct de vedere hardware, încercați să verificați starea modemului Spectrum prin intermediul aplicației.

Urmați acești pași pentru a obține starea corectă a dispozitivului dvs:

• Conectați-vă la aplicație folosind acreditările dvs. → Servicii
• Dacă vedeți o casetă de selectare verde lângă modemul dvs., înseamnă că dispozitivul funcționează bine.
• În caz contrar, dacă apare o exclamație de culoare roșie, încercați să rezolvați problema dispozitivului dvs. făcând clic pe Troubleshoot (Depanare).
• Dacă nu funcționează, faceți clic pe Experience issues (Probleme de experiență) și vi se va solicita să resetați manual modemul.

Verificați starea modemului Spectrum pe site-ul oficial

În mod similar, dacă vă conectați prin intermediul site-ului web, selectați mai întâi Servicii și verificați dacă există o căsuță de selectare verde lângă dispozitivul dvs.

În caz contrar, urmați instrucțiunile de la rubrica anterioară.

Dacă modemul Spectrum nu este online, este posibil să trebuiască să-l reporniți sau, în cazuri extreme, să resetați modemul Spectrum.

Ciclul de alimentare a modemului Spectrum

Ciclul de alimentare a dispozitivului este cea mai frecventă metodă de depanare.

Iată cum se face acest lucru:

• Deconectați modemul de la sursa de alimentare. Asigurați-vă că ați scos și bateriile.
• Așteptați aproximativ un minut sau două și puneți din nou bateriile înăuntru, precum și conectați sursa de alimentare.
• În aproximativ 3-5 minute, luminile modemului ar trebui să fie fixe.
• Încercați să vă conectați la internet pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.

Obțineți Spectrum pentru a vă schimba modemul

Acum, dacă modemul dvs. nu funcționează nici după ce ați încercat toate aceste metode, nu vă faceți griji.

Există o altă modalitate prin care puteți convinge Spectrum să schimbe modemul defect.

Contactați Spectrum și asigurați-vă că vorbiți cu un inginer de rețea Spectrum pentru a diagnostica mai bine problema și pentru a vă pune în legătură cu persoana potrivită.

Dacă totul merge bine, Spectrum va trimite un expert pentru a vă ajuta să instalați noul modem Spectrum.

Contactați serviciul de asistență în legătură cu o întrerupere a serviciului

Dacă toate celelalte eșuează, atunci mă tem că nu aveți altă opțiune decât să contactați reprezentantul serviciului de asistență pentru clienți și să întrebați despre iminenta întrerupere a serviciului, dacă există.

Consultați Portalul de servicii pentru clienți Spectrum, care vă va oferi toate detaliile de care aveți nevoie pentru a intra în contact cu reprezentanții lor.

Asigurați-vă că explicați problema cu care vă confruntați în mod clar și concis pentru a evita orice confuzie în viitor.

Gânduri finale

În timp ce verificați starea luminilor, trebuie să știți că, dacă lumina este aprinsă, atunci starea de așteptare este activată.

Dacă celelalte lumini nu sunt aprinse, porturile sunt probabil dezactivate.

Veți putea rezolva această problemă prin simpla apăsare a butonului de așteptare situat în partea superioară a modemului, restabilind funcționalitatea acestuia.

În timp ce vorbiți cu serviciul clienți și/sau cu inginerul de rețea Spectrum, aveți grijă să explicați întotdeauna problema în mod clar și concis pentru a evita orice confuzie.

Dacă modemul dvs. are luminițe pentru baterii și acestea sunt stinse, înseamnă că fie bateriile sunt deteriorate, fie că nu au fost instalate de la început.

În orice caz, asigurați-vă că ați reparat-o prin înlocuirea ei cu baterii noi.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• Cum se repară lumina roșie pe routerul Spectrum: Ghid detaliat
• Anularea Internetului Spectrum: Modul simplu de a face acest lucru
• Cum să schimbați parola Wi-Fi Spectrum în câteva secunde
• Cele mai bune routere Wi-Fi Mesh compatibile Spectrum pe care le puteți cumpăra astăzi

Întrebări frecvente

De ce lumina online de pe modemul meu este albă Spectrum?

Aveți fie o conexiune slabă, fie cabluri deteriorate (coaxial și/sau ethernet), fie o priză defectă.

Ce lumini ar trebui să fie aprinse pe modemul meu spectrum?

Următoarele sunt luminile pe care vă puteți aștepta să fie aprinse:

O lumină intermitentă albastră și albă, o lumină albă continuă și o lumină albastră continuă.

Cum îmi resetez modemul spectrum?

Pentru a vă reseta echipamentul direct de pe site:

Conectați-vă la contul dumneavoastră Spectrum → Servicii → Internet sub.

Accesați Experiencing issues (Probleme întâmpinate), în dreptul modemului/routerului dorit → Reset equipment (Reinițializați echipamentul).

Cum știți dacă modemul dvs. de spectru funcționează?

Pentru a verifica starea modemului tău spectrum, conectează-te la contul tău spectrum prin intermediul aplicației sau al site-ului web și apoi fă clic pe servicii.

Dacă vedeți o casetă de verificare verde, modemul dvs. poate fi utilizat. În caz contrar, încercați metodele menționate mai sus în articol.

Cât durează activarea modemului Spectrum?

După conectarea modemului la cablurile de alimentare, indicatorul online va avea nevoie de aproximativ 4-5 minute pentru a deveni fix.