Un paio di settimane fa, io e la mia famiglia abbiamo deciso di cambiare il nostro modem e di acquistare un modem Spectrum.

Ha funzionato perfettamente per circa una settimana e siamo rimasti estremamente colpiti dall'aggiornamento ottenuto.

Tuttavia, qualche giorno dopo il nostro modem Spectrum ha iniziato a non funzionare correttamente e non riuscivamo a capirne il motivo.

La luce corrispondente alla modalità "online" era una luce bianca intensa e non sapevamo cosa fare.

Frustrati, abbiamo cercato molti modi per risolvere il problema e mi sono reso conto che non si trattava di un problema insolito.

Si è scoperto che c'erano altri là fuori, frustrati quanto me.

Questo articolo illustra tutti i vari metodi con cui è possibile risolvere i problemi del modem e si spera di riuscire a risolvere il problema che si sta affrontando.

Se la spia online del modem Spectrum si illumina di bianco, provate a controllare i cavi Ethernet e a utilizzare una presa diversa per il cavo coassiale. Se il problema non si risolve, provate a spegnere il dispositivo.

È sempre utile controllare lo stato del modem sull'app o sul sito web. Si può anche provare a contattare Spectrum per farsi sostituire il modem difettoso con uno nuovo di zecca. In alternativa, contattare l'assistenza.

Cosa significano le spie sul mio modem Spectrum?

Bene, allora entriamo nel vivo della questione.

Di seguito sono riportate le varie spie e le relative etichette che si possono trovare sul modem Spectrum:

Perché il mio modem online Spectrum si illumina di bianco?

I motivi per cui la luce del modem Spectrum Online è bianca possono essere diversi:

• Bassa velocità di internet nella vostra zona
• Modem danneggiato
• Cavo coassiale della presa a muro usurato o difettoso

Ispezione dei cavi Ethernet

La prima cosa da fare se si verifica questa situazione è controllare accuratamente i cavi Ethernet, soprattutto se Spectrum Internet continua a cadere.

Con il passare del tempo questi cavi tendono a usurarsi, oppure il vostro potrebbe aver subito dei danni a causa di un uso improprio.

Se il cavo Ethernet si è usurato nel tempo, sostituirlo con uno nuovo e provare ad accendere il modem.

Provare a utilizzare una presa diversa per il cavo coassiale

A volte può essere colpa della presa a muro stessa.

Per effettuare un controllo incrociato, provare a collegare il cavo coassiale a un'altra presa e riavviare il dispositivo.

Controllare lo stato del modem Spectrum sull'App My Spectrum

Oltre a cercare di risolvere il problema dal punto di vista hardware, provate a controllare lo stato del modem Spectrum tramite l'applicazione.

Seguire questi passaggi per ottenere lo stato corretto del dispositivo:

• Accedere all'app utilizzando le proprie credenziali → Servizi
• Se accanto al modem compare una casella di controllo verde, il dispositivo funziona correttamente.
• Se invece è un'esclamazione rossa, provare a risolvere il problema del dispositivo facendo clic su Risoluzione dei problemi.
• Se non funziona, fate clic su Problemi di esperienza e vi verrà chiesto di reimpostare manualmente il modem.

Controllate lo stato del vostro modem Spectrum sul sito ufficiale

Allo stesso modo, se si accede tramite il sito web, selezionare innanzitutto Servizi e verificare se accanto al dispositivo è presente una casella di controllo verde.

In caso contrario, seguire le istruzioni riportate nella sezione precedente.

Se il modem Spectrum non è online, potrebbe essere necessario spegnerlo o, in casi estremi, resettare il modem Spectrum.

Spegnere il modem Spectrum

Il metodo di risoluzione dei problemi più comune è il ciclo di alimentazione del dispositivo.

Ecco come fare:

• Scollegare il modem dalla fonte di alimentazione e rimuovere anche le batterie.
• Attendere uno o due minuti e reinserire le batterie e collegare la fonte di alimentazione.
• Dopo circa 3-5 minuti, le luci del modem dovrebbero essere fisse.
• Provare a collegarsi a Internet per verificare se il problema è stato risolto.

Chiedete a Spectrum di sostituire il modem

Se il modem non funziona anche dopo aver provato tutti questi metodi, non preoccupatevi.

Esiste un altro modo per convincere Spectrum a sostituire il modem difettoso.

Contattate Spectrum e assicuratevi di parlare con un tecnico di rete Spectrum per diagnosticare meglio il problema e mettervi in contatto con la persona giusta.

Se tutto va bene, Spectrum invierà un esperto per aiutarvi a installare il vostro nuovo modem Spectrum.

Contattare l'assistenza per un'interruzione del servizio

Se tutto il resto fallisce, temo che non abbiate altra scelta se non quella di contattare il loro servizio clienti e chiedere informazioni sull'imminente interruzione del servizio, se ce n'è uno.

Consultate il portale del servizio clienti Spectrum, che vi fornirà tutti i dettagli necessari per mettervi in contatto con i loro rappresentanti.

Assicuratevi di spiegare il problema che state affrontando in modo chiaro e conciso per evitare qualsiasi confusione.

Pensieri finali

Quando controllate lo stato delle luci, sappiate che se la luce è accesa, lo standby è attivato.

Se le altre spie non sono accese, probabilmente le porte sono disattivate.

Per risolvere il problema è sufficiente premere il pulsante Standby situato sulla parte superiore del modem per ripristinarne la funzionalità.

Mentre parlate con il servizio clienti e/o con il tecnico di rete di Spectrum, ricordate sempre di spiegare il problema in modo chiaro e conciso per evitare qualsiasi confusione.

Se il modem è dotato di spie di batteria e si scopre che sono spente, significa che le batterie sono danneggiate o che non sono state installate.

In ogni caso, assicuratevi di risolvere il problema sostituendo le batterie con altre nuove.

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Domande frequenti

Perché la spia online del mio modem è Spettro bianco?

Si tratta di una connessione scadente, di cavi danneggiati (coassiali e/o Ethernet) o di una presa difettosa.

Quali spie dovrebbero essere accese sul mio modem spectrum?

Di seguito sono elencate le luci che possono essere accese:

Una luce blu e bianca lampeggiante, una luce bianca fissa e una luce blu fissa.

Come faccio a resettare il mio modem spectrum?

Per reimpostare l'apparecchiatura direttamente dal sito web:

Accedete al vostro account Spectrum → Servizi → Sub Internet.

Andare su Problemi, accanto al modem/router desiderato → Reimpostare l'apparecchiatura.

Come si fa a sapere se il modem spectrum funziona?

Per controllare lo stato del modem spectrum, accedere al proprio account spectrum tramite l'app o il sito web e poi fare clic su servizi.

Se viene visualizzata una casella di controllo verde, il modem è pronto per l'uso. In caso contrario, provare i metodi indicati nell'articolo.

Quanto tempo impiega il modem Spectrum ad attivarsi?

Dopo aver collegato il modem ai cavi di alimentazione, l'indicatore online impiegherà circa 4-5 minuti per diventare fisso.