För ett par veckor sedan beslutade jag och min familj att byta modem och skaffa Spectrum-modem.

Den fungerade perfekt under den första veckan eller så, och vi var mycket imponerade av den uppgradering vi hade fått.

Vårt Spectrum-modem började dock fungera dåligt några dagar senare och vi kunde inte lista ut varför.

Ljuset som motsvarar "online"-läget var ett skarpt vitt ljus och vi visste inte vad vi skulle göra åt det.

Frustrerade sökte vi efter många sätt att lösa problemet, och jag insåg att detta inte var ett ovanligt problem.

Det visade sig att det fanns andra som var lika frustrerade som jag.

Den här artikeln innehåller alla de olika metoder som du kan använda för att felsöka ditt modem och förhoppningsvis kan du lösa ditt problem.

Om Spectrum Modem Online Light lyser vitt kan du kontrollera Ethernet-kablarna. Försök också att använda ett annat uttag för koaxialkabeln. Om det inte löser problemet kan du försöka slå på strömmen på enheten.

Det är alltid bra att kontrollera modemets status antingen i appen eller på webbplatsen. Du kan också försöka kontakta Spectrum för att få ditt defekta modem utbytt mot ett helt nytt. Annars kan du kontakta supporten.

Vad betyder lamporna på mitt Spectrum-modem?

Okej, låt oss gå in på sakens kärna.

Nedan följer de olika lamporna och de tillhörande etiketterna som du kan stöta på på ditt Spectrum-modem:

Varför lyser mitt Spectrum-modem online vitt?

Det kan finnas flera orsaker till att lampan för Spectrum Modem Online är vit:

• Låg internethastighet i ditt område
• Skadat modem
• Sliten eller felaktig koaxialkabel för vägguttag

Inspektera dina Ethernet-kablar

Det första du bör göra om du upptäcker att detta händer dig är att noggrant kontrollera dina Ethernet-kablar, särskilt om ditt Spectrum Internet håller på att tappa.

Med tiden tenderar kablarna att slitas ut, eller så kan din kabel ha skadats på grund av grov hantering.

Om du upptäcker att din Ethernet-kabel har blivit sliten med tiden, se till att byta ut den mot en helt ny och försök sedan att sätta igång modemet.

Prova att använda ett annat uttag för koaxkabeln

Ibland kan det vara fel på själva vägguttaget.

För att dubbelkolla kan du prova att koppla in koaxialkabeln i ett annat uttag och starta om enheten.

Kontrollera din Spectrum-modemstatus i appen Mitt Spectrum

Förutom att försöka lösa problemet från hårdvarusynpunkt kan du försöka kontrollera statusen för Spectrum-modemet via appen.

Följ de här stegen för att få fram enhetens korrekta status:

• Logga in i appen med dina inloggningsuppgifter → Tjänster
• Om du ser en grön kryssruta bredvid modemet fungerar enheten som den ska.
• Om det i stället är ett rött utropstecken försöker du felsöka enheten genom att klicka på Felsöka.
• Om det inte fungerar klickar du på Experience issues, så uppmanas du att återställa modemet manuellt.

Kontrollera din Spectrum-modemstatus på den officiella webbplatsen

Om du loggar in via webbplatsen väljer du först Tjänster och kontrollerar om det finns en grön kryssruta bredvid din enhet.

Följ annars de instruktioner som ges under föregående rubrik.

Om ditt Spectrum Modem inte är uppkopplat kan du behöva slå på strömmen, eller i extrema fall återställa Spectrum Modem.

Stäng av Spectrum-modemet

Den vanligaste metoden för felsökning är att strömcykla enheten.

Så här gör du:

• Koppla bort modemet från strömkällan och se till att ta bort batterierna också.
• Vänta i ungefär en minut eller två och sätt tillbaka batterierna och anslut strömkällan.
• Efter cirka 3-5 minuter bör lamporna på modemet lysa stadigt.
• Försök att ansluta till internet för att se om problemet har lösts.

Få Spectrum att byta ut ditt modem

Om ditt modem inte fungerar trots att du har provat alla dessa metoder, kan du vara lugn.

Det finns ett annat sätt att få Spectrum att byta ut det felaktiga modemet.

Kontakta Spectrum och se till att du talar med en Spectrum-nätverkstekniker så att han eller hon kan diagnostisera problemet bättre och koppla dig till rätt person.

Om allt går bra skickar Spectrum en expert som hjälper dig att installera ditt nya Spectrum-modem.

Kontakta supporten om ett serviceavbrott

Om allt annat misslyckas har du tyvärr inget annat val än att kontakta deras kundtjänst och fråga om det förestående avbrottet, om det finns något.

Kolla in Spectrums kundtjänstportal, där får du alla uppgifter du behöver för att komma i kontakt med deras representanter.

Se till att förklara problemet tydligt och kortfattat för att undvika förvirring.

Slutliga tankar

När du kontrollerar statusen på lamporna ska du veta att om lampan är tänd är standby aktiverad.

Om de andra lamporna inte tänds är portarna förmodligen inaktiverade.

Du kan lösa problemet genom att trycka på standby-knappen som finns på modemets ovansida och återställa dess funktionalitet.

När du talar med kundtjänst och/eller Spectrums nätverkstekniker ska du alltid förklara problemet tydligt och kortfattat för att undvika förvirring.

Om modemet har batterilampor och du upptäcker att de är släckta är batterierna antingen skadade eller så har de inte installerats från början.

Oavsett vilket, se till att åtgärda detta genom att byta ut dem mot nya batterier.

Du kanske också gillar att läsa:

• Så här åtgärdar du det röda ljuset på Spectrum-routern: Detaljerad guide
• Avbryta Spectrum Internet: det enklaste sättet att göra det
• Så här ändrar du Spectrums Wi-Fi-lösenord på några sekunder
• De bästa Spectrum-kompatibla Mesh Wi-Fi-routrarna du kan köpa idag

Ofta ställda frågor

Varför är online-lampan på mitt modem vit Spectrum?

Antingen har du en dålig anslutning, skadade kablar (koaxial- och/eller Ethernetkabel) eller ett felaktigt uttag.

Vilka lampor ska vara tända på mitt spektrummodem?

Följande är de lampor som du kan förvänta dig att de ska vara tända:

Ett blinkande blått och vitt ljus, ett fast vitt ljus och ett fast blått ljus.

Hur återställer jag mitt spektrummodem?

Om du vill återställa din utrustning direkt från webbplatsen:

Logga in på ditt Spectrum-konto → Tjänster → Internet sub.

Gå till Upplever problem, bredvid önskat modem/router → Återställ utrustningen.

Hur vet du om ditt spektrummodem fungerar?

För att kontrollera statusen för ditt spektrummodem loggar du in på ditt spektrumkonto via appen eller webbplatsen och klickar sedan på tjänster.

Om du ser en grön kryssruta är modemet redo att användas. I annat fall kan du prova de metoder som nämns ovan i artikeln.

Hur lång tid tar det för Spectrum-modemet att aktiveras?

När modemet har anslutits till strömkablarna tar det cirka 4-5 minuter innan indikatorn för online-anslutning blir fast.