2週間ほど前、家族と一緒にモデムを変えようと思い、Spectrumのモデムを手に入れました。

最初の1週間ほどは完璧に動作しており、アップグレードしてもらったことに非常に感心しました。

ところが、その数日後にスペクトラムのモデムが不調になり、原因がわからなくなりました。

オンライン」モードに対応した光は、白く鋭い光で、どうしたらいいのかわからなかった。

イライラしながら、この問題を解決する方法をいろいろと探しましたが、これは珍しい問題ではないことに気づきました。

私と同じように悔しい思いをしている人がいることがわかった。

この記事では、モデムのトラブルシューティングを行うためのさまざまな方法を紹介し、直面している問題を解決できるようにします。

Spectrum Modem Online Lightが白く光る場合は、イーサネットケーブルを点検してみてください。 また、同軸ケーブルのコンセントを変えてみてください。 それでも直らない場合は、デバイスをパワーサイクルさせてみてください。

アプリやウェブサイトでモデムの状態を確認しておくと便利です。 また、スペクトラムに連絡して、不具合のあるモデムを新品と交換してもらうこともできます。 その他、サポートに連絡してください。

Spectrumモデムのランプは何を意味するのでしょうか？

さてさて、それでは問題の核心に迫っていきましょう。

以下は、Spectrumモデムで見かけるさまざまなランプとそれに対応するラベルです：

Spectrum Modem Onlineが白色に光るのはなぜですか？

Spectrum Modem Onlineのランプが白色なのは、いくつかの原因が考えられます：

• お住まいの地域のインターネット速度が低い
• 破損したモデム
• 同軸壁コンセントケーブルの消耗や不具合

イーサネットケーブルを点検する

特にSpectrum Internet Keeps Droppingの場合は、まずイーサネットケーブルを徹底的にチェックすることが必要です。

このケーブルは経年変化で消耗したり、乱暴な扱いで破損したりすることがあります。

イーサネットケーブルが経年劣化している場合は、必ず新品に交換し、モデムの電源を入れてみてください。

同軸ケーブルに別のコンセントを使用してみる

また、コンセント自体の故障の場合もあります。

同軸ケーブルを別のコンセントに挿し、デバイスを再起動してみてください。

My SpectrumアプリでSpectrumモデムの状態を確認する

ハードウェアの観点からの問題解決を試みるとともに、アプリでSpectrumモデムの状態を確認してみてください。

以下の手順で、デバイスの正しいステータスを取得します：

• 認証情報を使ってアプリにログイン → サービス
• モデムの横に緑のチェックボックスが表示されていれば、デバイスは正常に動作しています。
• また、赤い文字が表示された場合は、「トラブルシューティング」をクリックして、デバイスのトラブルシューティングをお試しください。
• それでもうまくいかない場合は、「問題を経験する」をクリックすると、モデムを手動でリセットするよう促されます。

公式サイトでSpectrumモデムの状態を確認する

同様に、ウェブサイトからログインした場合は、まず「サービス」を選択し、お使いのデバイスの横に緑色のチェックボックスがあるかどうかを確認してください。

前項で説明したとおりの操作を行ってください。

Spectrumモデムがオンラインでない場合、電源の再投入、または極端な場合、Spectrumモデムをリセットする必要がある場合があります。

Spectrumモデムをパワーサイクルする

電源の再投入は、最も一般的なトラブルシューティングの方法です。

その方法を紹介します：

• モデムを電源から外し、電池も必ず外してください。
• 1～2分程度待って、電池を戻すとともに、電源を接続します。
• 約3～5分で、モデムのランプが点灯するはずです。
• インターネットに接続してみて、問題が解決しているかどうか確認してください。

Spectrum社にモデムを交換してもらう

さて、これらの方法をすべて試してもモデムが動作しない場合、心配は無用です。

Spectrum社に故障したモデムの交換を依頼する方法もあります。

スペクトラムに連絡し、スペクトラムのネットワークエンジニアと話すようにすると、問題をよりよく診断し、適切な担当者につなぐことができます。

問題がなければ、Spectrumは専門家を派遣し、新しいSpectrumモデムの設置を支援します。

サービス停止に関するサポートへの問い合わせ

もしうまくいかなかったら、カスタマーサービスの担当者に連絡して、差し迫ったサービス停止があるのかどうか聞いてみるしかないでしょうね。

Spectrum Customer Service Portalをご覧ください。 担当者と連絡を取るために必要なすべての情報が記載されています。

あなたが直面している問題は、後々混乱しないように、明確かつ簡潔に説明するようにしてください。

最終的な感想

ライトの状態を確認しながら、ライトが点灯している場合はスタンバイが有効であることを知っておいてください。

他のランプが点灯していない場合は、ポートが無効になっている可能性があります。

モデム上部にあるスタンバイボタンを押すだけで、この問題を解決することができ、機能を回復させることができます。

カスタマーサービスやスペクトラムのネットワークエンジニアと話すときは、混乱を避けるために、問題を明確に、簡潔に説明することを常に念頭に置いてください。

モデムにバッテリーランプがあるのに、それが消えている場合は、バッテリーが破損しているか、そもそもバッテリーが取り付けられていないかのどちらかです。

いずれにせよ、新しいバッテリーに交換することで、それを解決するようにしましょう。

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よくある質問

モデムのオンラインランプが白色スペクトルになったのはなぜですか？

接続不良、ケーブル（同軸および/またはイーサネット）の損傷、またはソケットの欠陥のいずれかです。

スペクトラムモデムのどのランプが点灯しているはずですか？

以下は、点灯を想定したものです：

青と白が点滅するもの、白の光が固まるもの、青の光が固まるもの。

スペクトラムモデムをリセットする方法を教えてください。

ウェブサイトから直接機器をリセットする場合：

Spectrumアカウントにログイン→サービス→インターネットサブ。

ご希望のモデム/ルーターの横にある「問題を経験している」に進みます→機器をリセットします。

スペクトラムモデムが動作しているかどうかは、どうやって確認するのですか？

スペクトラムモデムの状態を確認するには、アプリまたはウェブサイトからスペクトラムアカウントにログインし、「サービス」をクリックしてください。

緑色のチェックボックスが表示されていれば、モデムは問題ありません。 それ以外の場合は、上記の記事で紹介した方法を試してみてください。

Spectrumモデムのアクティベーションにかかる時間は？

モデムと電源ケーブルを接続した後、オンラインインジケーターが点灯するまでに約4～5分かかります。