ពីរបីសប្តាហ៍មុន គ្រួសារខ្ញុំ និងខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តផ្លាស់ប្តូរម៉ូដឹមរបស់យើង និងទទួលបានម៉ូដឹម Spectrum។

វាដំណើរការយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់សប្តាហ៍ដំបូង ឬច្រើនជាងនេះ ហើយយើងមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដែលយើងទទួលបាន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ម៉ូដឹម Spectrum របស់យើងបានចាប់ផ្តើមដំណើរការខុសប្រក្រតីពីរបីថ្ងៃក្រោយមក ហើយយើង មិន​អាច​ដឹង​ពី​មូលហេតុ​បាន​ទេ។

ពន្លឺ​ដែល​ត្រូវ​នឹង​របៀប 'online' គឺ​ជា​ពន្លឺ​ពណ៌​ស​ច្បាស់ ហើយ​យើង​មិន​ដឹង​ថា​ត្រូវ​ធ្វើ​យ៉ាង​ណា​ចំពោះ​វា​ទេ។

ដោយមានការខកចិត្ត យើងបានស្វែងរកវិធីជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ ហើយខ្ញុំបានដឹងថានេះមិនមែនជាបញ្ហាធម្មតានោះទេ។

វាប្រែថាមានអ្នកផ្សេងទៀតនៅទីនោះដូចជាមានការខកចិត្តដូចខ្ញុំដែរ។

អត្ថបទនេះរួមបញ្ចូលទាំងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗដែលអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាម៉ូដឹមរបស់អ្នក ហើយសង្ឃឹមថានឹងអាចដោះស្រាយបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងប្រឈមមុខបាន។

ប្រសិនបើ Spectrum Modem Online ពន្លឺភ្លឺ ពណ៌ស សាកល្បងពិនិត្យមើលខ្សែអ៊ីសឺរណិតរបស់អ្នក។ ដូចគ្នានេះផងដែរ សាកល្បងប្រើព្រីផ្សេងសម្រាប់ខ្សែ coax របស់អ្នក។ ប្រសិនបើវាមិនជួសជុលវាទេ សូមព្យាយាមបិទឧបករណ៍របស់អ្នក។

វាតែងតែមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃម៉ូដឹមរបស់អ្នក ទាំងនៅលើកម្មវិធី ឬគេហទំព័រ។ អ្នកក៏អាចព្យាយាមទាក់ទង Spectrum ដើម្បីទទួលបានម៉ូដឹមដែលមានបញ្ហារបស់អ្នកប្តូរចេញសម្រាប់ម៉ាកថ្មីមួយ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយ។

តើអំពូលភ្លើងនៅលើម៉ូដឹម Spectrum របស់ខ្ញុំមានន័យដូចម្តេច? ភ្លើង និងស្លាកសញ្ញាផ្សេងៗដែលត្រូវគ្នានឹងវាដែលអ្នកអាចនឹងកើតមាននៅលើម៉ូដឹម Spectrum របស់អ្នក៖

LIGHT LABEL	ON	BLINKING	Off
Wifi, Wireless, Wifi icon, WLAN	បានបើកបណ្តាញឥតខ្សែ។	ចរាចរណ៍នៅលើបណ្តាញឥតខ្សែ។	បណ្តាញឥតខ្សែមិនបើក
សុវត្ថិភាព រូបតំណាងភ្ជាប់ 'N', WPS	ការដំឡើងការពារឥតខ្សែ (WPS) គឺសកម្ម។	WPS កំពុងត្រូវបានបើក។	WPS មិនអាចប្រើបានទេ។
MoCA	N/A	ឧបករណ៍បណ្តាញ MoCA ដំណើរការ។	MoCA គឺ បានបិទ
ម៉ូដឹមខ្សែ/Cable, Cable Link, WAN, Ready	ដំណើរការចុះឈ្មោះត្រូវបានបញ្ចប់។ ច្រកចេញចូលដំណើរការហើយ។	Gateway កំពុងដំណើរការដំណើរការចាប់ផ្តើម និងការចុះឈ្មោះរបស់វា។	មិនមានការតភ្ជាប់ខ្សែទេ។
សាកល្បង	a ការធ្វើតេស្តដោយខ្លួនឯងនៃម៉ូដឹមបានបរាជ័យ។	ការធ្វើតេស្តដោយខ្លួនឯង ឬការទាញយកកម្មវិធីកំពុងដំណើរការ	ទាំងការធ្វើតេស្តដោយខ្លួនឯងបានជោគជ័យ ឬម៉ូដឹមត្រូវបានបិទ។
Diag	WiFi router combo អាចនឹងដំណើរការខុសប្រក្រតី	WiFi router combo អាចនឹងមានបញ្ហា	gateway ដំណើរការធម្មតា។
Full Duplex/Collision	ទិន្នន័យអាចត្រូវបានបញ្ជូនពីរវិធីក្នុងពេលដំណាលគ្នា	ការតភ្ជាប់ដែលបានធ្វើឡើងតាមរយៈច្រកដែលត្រូវគ្នាកំពុងជួបប្រទះការប៉ះទង្គិច	ទិន្នន័យអាចត្រូវបានបញ្ជូនតែមួយប៉ុណ្ណោះ ទិសដៅនៅពេលមួយ
100	ការតភ្ជាប់ 100 Mbps ជោគជ័យត្រូវបានធ្វើឡើងតាមរយៈការដែលត្រូវគ្នាច្រក	N/A	ល្បឿននៃការតភ្ជាប់នៅលើច្រកនោះគឺ 10 Mbps។
បណ្តាញតំបន់មូលដ្ឋាន (LAN) ច្រក 1 ដល់ 4	[GREEN] ច្រកបានរកឃើញតំណភ្ជាប់ជាមួយឧបករណ៍ 100 Mbps។	ទិន្នន័យ [GREEN] កំពុងត្រូវបានបញ្ជូន ឬទទួលក្នុងល្បឿន 100 Mbps។	គ្មានតំណត្រូវបានរកឃើញនៅលើវាទេ។ ច្រក។
[YELLOW] ច្រកបានរកឃើញតំណភ្ជាប់ជាមួយឧបករណ៍ 10 Mbps។	ទិន្នន័យ [YELLOW] កំពុងត្រូវបានបញ្ជូន ឬទទួលក្នុងល្បឿន 10 Mbps
សកម្មភាព សកម្មភាពខ្សែ ទិន្នន័យ PC/Activity តំណភ្ជាប់ PC	N/A	ទិន្នន័យកំពុងត្រូវបានផ្ញើ ឬទទួល។	គ្មានទិន្នន័យណាមួយត្រូវបានផ្ញើ ឬទទួលទេ។
រូបតំណាង USB	តំណភ្ជាប់ត្រូវបានរកឃើញជាមួយឧបករណ៍ USB	ទិន្នន័យកំពុងត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈ USB	គ្មានតំណ USB ត្រូវបានរកឃើញទេ។
រូបតំណាងភ្ជាប់ខ្សែ (អក្សរ i)	ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធបានបញ្ចប់។	គ្មាន	ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកំពុងដំណើរការ។

ហេតុអ្វីបានជា Spectrum Modem Online Light White?

វាអាចមានហេតុផលមួយចំនួនដែល Spectrum របស់អ្នក ភ្លើង Modem Online មានពណ៌ស៖

• ល្បឿនអ៊ីនធឺណិតទាបនៅក្នុងតំបន់របស់អ្នក
• ម៉ូដឹមដែលខូច
• អស់ ឬមានកំហុសឆ្គងខ្សែព្រីជញ្ជាំង coax

ពិនិត្យខ្សែអ៊ីសឺរណិតរបស់អ្នក

រឿងដំបូងដែលត្រូវធ្វើ ប្រសិនបើអ្នករកឃើញថាវាកើតឡើងចំពោះអ្នក គឺត្រូវពិនិត្យមើលខ្សែអ៊ីសឺរណិតរបស់អ្នកឱ្យបានហ្មត់ចត់ ជាពិសេសប្រសិនបើអ៊ិនធឺណិត Spectrum របស់អ្នកបន្តធ្លាក់ចុះ។

លើស ពេលវេលាដែលខ្សែទាំងនេះមានទំនោរនឹងអស់រលីង ឬរបស់អ្នក។ប្រហែលជាមានការខូចខាតខ្លះដោយសារតែការដោះស្រាយដ៏លំបាក។

ប្រសិនបើអ្នករកឃើញថាខ្សែអ៊ីសឺរណិតរបស់អ្នកបានពាក់យូរៗទៅ សូមប្រាកដថាអ្នកបានជំនួសពួកវាដោយខ្សែថ្មី ហើយព្យាយាមបើកថាមពលម៉ូឌឹមរបស់អ្នក។

សាកល្បងប្រើព្រីភ្លើងផ្សេងសម្រាប់ខ្សែ Coax របស់អ្នក

ជួនកាលវាអាចជាកំហុសរបស់ព្រីជញ្ជាំងខ្លួនឯង។

ដើម្បីឆែកមើល សូមសាកល្បងដោតខ្សែ coax របស់អ្នកទៅក្នុងព្រីផ្សេង ហើយចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ ឧបករណ៍របស់អ្នក។

ពិនិត្យមើលស្ថានភាព Spectrum Modem របស់អ្នកនៅលើកម្មវិធី My Spectrum App

រួមជាមួយការព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាពីទិដ្ឋភាពផ្នែករឹង សូមសាកល្បងពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃ Spectrum modem របស់អ្នក តាមរយៈកម្មវិធី។

អនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះ ដើម្បីទទួលបានស្ថានភាពត្រឹមត្រូវនៃឧបករណ៍របស់អ្នក៖

• ចូលកម្មវិធីដោយប្រើព័ត៌មានសម្ងាត់របស់អ្នក → សេវាកម្ម
• ប្រសិនបើអ្នកឃើញ ប្រអប់ធីកពណ៌បៃតងនៅជាប់នឹងម៉ូដឹមរបស់អ្នក ឧបករណ៍មិនដំណើរការទេ។
• បើមិនដូច្នោះទេ ប្រសិនបើវាជាឧទានក្រហមជំនួសវិញ សូមព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឧបករណ៍របស់អ្នកដោយចុចលើការដោះស្រាយបញ្ហា។
• ប្រសិនបើវាមិនដំណើរការ ចុចលើបញ្ហាបទពិសោធន៍ ហើយពួកគេនឹងប្រាប់អ្នកឱ្យកំណត់ម៉ូដឹមរបស់អ្នកឡើងវិញដោយដៃ។

ពិនិត្យមើលស្ថានភាព Spectrum Modem របស់អ្នកនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការ

ស្រដៀងគ្នានេះដែរ ប្រសិនបើអ្នកចូលតាមរយៈគេហទំព័រ ដំបូងជ្រើសរើសសេវាកម្ម ហើយពិនិត្យមើលថាតើមានប្រអប់ធីកពណ៌បៃតងនៅជាប់ឧបករណ៍របស់អ្នកឬអត់។

បើមិនដូច្នេះទេធ្វើតាមការណែនាំដូចដែលបានផ្ដល់ឱ្យនៅក្រោមចំណងជើងពីមុន។

ប្រសិនបើ Spectrum Modem របស់អ្នកមិនមានអ៊ីនធឺណិតទេ អ្នកអាច ត្រូវតែបង្វិលថាមពលវា ឬក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរ សូមកំណត់ Spectrum Modem របស់អ្នកឡើងវិញ។

Power Cycle your Spectrum Modem

ដើម្បីដំណើរការថាមពល ឧបករណ៍របស់អ្នកគឺជាវិធីសាស្ត្រដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅបំផុត។

នេះជារបៀបដែលអ្នកធ្វើដូច្នេះ។ :

• ផ្តាច់ម៉ូដឹមពីប្រភពថាមពល។ ត្រូវប្រាកដថាដកថ្មចេញ។
• រង់ចាំប្រហែលមួយ ឬពីរនាទី រួចដាក់ថ្មចូលវិញ ក៏ដូចជាភ្ជាប់ប្រភពថាមពលរបស់អ្នក។
• ក្នុងរយៈពេលប្រហែល 3-5 នាទីទៀត។ ភ្លើងម៉ូដឹមរបស់អ្នកគួរតែមានស្ថិរភាព។
• សាកល្បងភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ដើម្បីមើលថាតើបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយហើយ។

ទទួលយកវិសាលគមដើម្បីប្តូរម៉ូឌឹមរបស់អ្នកចេញ

ឥឡូវនេះ ប្រសិនបើម៉ូដឹមរបស់អ្នកមិនដំណើរការ សូម្បីតែបន្ទាប់ពីសាកល្បងវិធីទាំងអស់នេះក៏ដោយ កុំបារម្ភ។

មានវិធីមួយផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចយក Spectrum ខ្លួនវាដើម្បីប្តូរម៉ូឌឹមដែលមានបញ្ហា។

ទាក់ទង Spectrum ហើយត្រូវប្រាកដថាអ្នកកំពុងនិយាយទៅកាន់វិស្វករបណ្តាញ Spectrum ដើម្បីធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យបញ្ហាបានប្រសើរជាងមុន និងភ្ជាប់អ្នកទៅកាន់មនុស្សត្រឹមត្រូវ។

ប្រសិនបើអ្វីៗដំណើរការល្អ Spectrum នឹងបញ្ជូនអ្នកជំនាញដើម្បីជួយដំឡើងម៉ូដឹម Spectrum ថ្មីរបស់អ្នក។

ទាក់ទងផ្នែកជំនួយអំពីការដាច់សេវា

ប្រសិនបើអ្វីៗផ្សេងទៀតបរាជ័យ នោះខ្ញុំខ្លាចថាអ្នកមិនមានជម្រើសផ្សេងក្រៅពីទាក់ទងអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជនរបស់ពួកគេ ហើយសួរអំពីការដាច់សេវាដែលជិតមកដល់ ប្រសិនបើ មាន។

ពិនិត្យមើលវិបផតថលសេវាកម្មអតិថិជន Spectrum ។ វានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីទាក់ទងជាមួយអ្នកតំណាងរបស់ពួកគេ។

ត្រូវប្រាកដថាពន្យល់បញ្ហាដែលអ្នកកំពុងប្រឈមមុខនឹងភាពច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ ដើម្បីជៀសវាងការភាន់ច្រលំ។

ការគិតចុងក្រោយ

ខណៈពេលកំពុងពិនិត្យមើលស្ថានភាពភ្លើងរបស់អ្នក សូមដឹងថាប្រសិនបើភ្លើងបើក នោះការរង់ចាំត្រូវបានបើក។

ប្រសិនបើភ្លើងផ្សេងទៀតមិនត្រូវបានបើកទេ ច្រកនានាប្រហែលជាត្រូវបានបិទ។

អ្នកនឹងអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះបានដោយគ្រាន់តែចុចប៊ូតុងរង់ចាំដែលស្ថិតនៅផ្នែកខាងលើនៃម៉ូដឹម ដើម្បីស្ដារមុខងាររបស់វាឡើងវិញ។

ខណៈពេលដែលអ្នកនិយាយទៅកាន់សេវាកម្មអតិថិជន និង/ឬវិស្វករបណ្តាញ Spectrum សូមចងចាំថាអ្នកពន្យល់អំពីបញ្ហានេះឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងសង្ខេប ដើម្បីជៀសវាងការភាន់ច្រឡំណាមួយ។

ប្រសិនបើម៉ូដឹមរបស់អ្នកមានភ្លើងថ្ម និង អ្នករកឃើញថាពួកវារលត់ ទាំងថ្មរបស់អ្នកខូច ឬពួកគេមិនត្រូវបានដំឡើងតាំងពីដំបូង។

តាមវិធីណាក៏ដោយ ត្រូវប្រាកដថាជួសជុលវាដោយជំនួសវាដោយថ្មថ្មី។

អ្នកក៏អាចរីករាយក្នុងការអានផងដែរ៖

• របៀបជួសជុលពណ៌ក្រហម Light On Spectrum Router៖ មគ្គុទ្ទេសក៍លម្អិត
• បោះបង់ Spectrum Internet៖ វិធីងាយៗដើម្បីធ្វើវា
• របៀបប្តូរលេខសម្ងាត់ Spectrum Wi-Fi នៅក្នុង វិនាទី
• ឧបករណ៍រ៉ោតទ័រវ៉ាយហ្វាយដែលឆបគ្នានឹងវិសាលគមល្អបំផុតដែលអ្នកអាចទិញថ្ងៃនេះ

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

ហេតុអ្វីបានជាមានអ៊ីនធឺណិត ពន្លឺនៅលើម៉ូដឹមពណ៌ស Spectrum របស់ខ្ញុំ?

អ្នកមានការតភ្ជាប់មិនល្អ ខ្សែខូច (coax និង/ឬ ethernet) ឬរន្ធដែលមានបញ្ហា។

តើភ្លើងអ្វីខ្លះដែលគួរតែបើកនៅលើម៉ូដឹមវិសាលគមរបស់ខ្ញុំ ?

ខាងក្រោមតើភ្លើងដែលអ្នករំពឹងថានឹងបើក៖

ពន្លឺពណ៌ខៀវ និងស ពន្លឺពណ៌សរឹង និងពន្លឺពណ៌ខៀវរឹង។

តើខ្ញុំត្រូវកំណត់ម៉ូដឹមវិសាលគមរបស់ខ្ញុំឡើងវិញដោយរបៀបណា?

ដើម្បីកំណត់ឧបករណ៍របស់អ្នកឡើងវិញដោយផ្ទាល់ពីគេហទំព័រ៖

ចូលគណនីវិសាលគមរបស់អ្នក → សេវាកម្ម → អ៊ីនធឺណិតរង។

ចូលទៅកាន់បទពិសោធន៍បញ្ហា នៅក្បែរម៉ូដឹម/រ៉ោតទ័រដែលអ្នកចង់បាន → កំណត់ឧបករណ៍ឡើងវិញ។

តើអ្នកដឹងដោយរបៀបណាថាម៉ូដឹមវិសាលគមរបស់អ្នកដំណើរការ?

ប្រសិនបើអ្នកឃើញប្រអប់ធីកពណ៌បៃតង ម៉ូដឹមរបស់អ្នកគឺល្អក្នុងការប្រើប្រាស់។ បើមិនដូច្នេះទេ សូមសាកល្បងវិធីដែលបានរៀបរាប់ខាងលើក្នុងអត្ថបទ។

តើម៉ូដឹម Spectrum ត្រូវការរយៈពេលប៉ុន្មានដើម្បីដំណើរការ?

បន្ទាប់ពីភ្ជាប់ម៉ូដឹមទៅនឹងខ្សែថាមពល សូចនាករលើអ៊ីនធឺណិតនឹងចំណាយពេលប្រហែល 4-5 នាទីដើម្បីប្រែជារឹង។