Hace un par de semanas, mi familia y yo decidimos cambiar de módem y adquirir el de Spectrum.

Funcionó perfectamente durante la primera semana, más o menos, y quedamos muy impresionados con la mejora que habíamos conseguido.

Sin embargo, nuestro módem Spectrum empezó a funcionar mal unos días después y no supimos por qué.

La luz correspondiente al modo "en línea" era una luz blanca y nítida, y no sabíamos qué hacer al respecto.

Frustrados, buscamos muchas maneras de solucionar este problema, y me di cuenta de que no era un problema infrecuente.

Resulta que había otras personas tan frustradas como yo.

En este artículo se describen los distintos métodos con los que puede solucionar los problemas de su módem y, con un poco de suerte, podrá resolver el problema al que se enfrenta.

Si la luz en línea del módem Spectrum se ilumina en blanco, prueba a inspeccionar los cables Ethernet. Además, prueba a utilizar una toma diferente para el cable coaxial. Si eso no lo soluciona, prueba a reiniciar el dispositivo.

Siempre es útil comprobar el estado del módem en la aplicación o en el sitio web. También puedes intentar ponerte en contacto con Spectrum para que te cambien el módem defectuoso por uno nuevo. Si no, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

¿Qué significan las luces de mi módem Spectrum?

Bien, entremos en el quid de la cuestión.

A continuación se indican las distintas luces y las etiquetas correspondientes que puede encontrar en su módem Spectrum:

¿Por qué mi módem Spectrum Online se ilumina en blanco?

Puede haber varias razones por las que la luz de tu Spectrum Modem Online sea blanca:

• Baja velocidad de Internet en su zona
• Módem dañado
• Cable coaxial de la toma de pared desgastado o defectuoso

Inspeccione sus cables Ethernet

Lo primero que debes hacer si te ocurre esto es revisar a fondo tus cables Ethernet, sobre todo si tu Internet de Spectrum sigue cayéndose.

Con el tiempo, estos cables tienden a desgastarse, o el suyo puede haber sufrido algún daño debido a una manipulación brusca.

Si ves que el cable Ethernet se ha desgastado con el tiempo, sustitúyelo por uno nuevo e intenta encender el módem.

Pruebe a utilizar una toma diferente para el cable coaxial

A veces puede ser culpa de la propia toma de corriente.

Para comprobarlo, prueba a enchufar el cable coaxial en otra toma de corriente y reinicia el dispositivo.

Comprueba el estado de tu módem Spectrum en la aplicación Mi Spectrum

Además de intentar resolver el problema desde el punto de vista del hardware, prueba a comprobar el estado de tu módem Spectrum a través de la aplicación.

Siga estos pasos para obtener el estado correcto de su dispositivo:

• Inicia sesión en la app con tus credenciales → Servicios.
• Si ves una casilla verde junto a tu módem, el dispositivo funciona correctamente.
• Si, por el contrario, aparece una exclamación roja, intente solucionar el problema de su dispositivo haciendo clic en Solucionar problemas.
• Si eso no funciona, haz clic en Problemas de experiencia y te pedirán que restablezcas el módem manualmente.

Comprueba el estado de tu módem Spectrum en el sitio web oficial

Del mismo modo, si inicia sesión a través del sitio web, seleccione primero Servicios y compruebe si hay una casilla verde junto a su dispositivo.

Si no, siga las instrucciones del apartado anterior.

Si el módem Spectrum no está en línea, es posible que tengas que apagarlo y encenderlo o, en casos extremos, reiniciarlo.

Apague y encienda el módem Spectrum

El método más común para solucionar problemas es apagar y encender el dispositivo.

Así se hace:

• Desconecte el módem de la fuente de alimentación. Asegúrese de retirar también las pilas.
• Espere uno o dos minutos y vuelva a colocar las pilas, así como a conectar su fuente de alimentación.
• En unos 3-5 minutos, las luces de tu módem deberían estar fijas.
• Intenta conectarte a Internet para ver si el problema se ha resuelto.

Consigue que Spectrum cambie tu módem

Ahora bien, si tu módem no funciona incluso después de probar todos estos métodos, no te preocupes.

Hay otra forma de conseguir que Spectrum te cambie el módem defectuoso.

Ponte en contacto con Spectrum y asegúrate de hablar con un ingeniero de redes de Spectrum para diagnosticar mejor el problema y ponerte en contacto con la persona adecuada.

Si todo va bien, Spectrum enviará a un experto para ayudarte a instalar tu nuevo módem Spectrum.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia por una interrupción del servicio

Si todo lo demás falla, me temo que no te queda más remedio que ponerte en contacto con su representante de atención al cliente y preguntar por la inminente interrupción del servicio, si es que la hay.

Consulta el portal de atención al cliente de Spectrum, donde encontrarás todos los datos necesarios para ponerte en contacto con sus representantes.

Explique el problema de forma clara y concisa para evitar confusiones.

Reflexiones finales

Cuando compruebe el estado de sus luces, sepa que si la luz está encendida, entonces el modo de espera está activado.

Si las otras luces no están encendidas, probablemente los puertos están deshabilitados.

Podrás resolver este problema con sólo pulsar el botón Standby situado en la parte superior del módem restaurando su funcionalidad.

Cuando hables con el servicio de atención al cliente y/o con el ingeniero de redes de Spectrum, ten siempre presente que debes explicar el problema de forma clara y concisa para evitar cualquier confusión.

Si tu módem tiene luces de batería y ves que están apagadas, o bien las baterías están dañadas, o bien no se han instalado desde el principio.

En cualquier caso, asegúrate de arreglarlo sustituyéndolo por pilas nuevas.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué la luz online de mi módem es Spectrum blanco?

O tienes una mala conexión, los cables (coaxial y/o ethernet) están dañados o la toma está defectuosa.

¿Qué luces deberían estar encendidas en mi módem Spectrum?

A continuación se indican las luces que puede esperar que se enciendan:

Una luz azul y blanca intermitente, una luz blanca sólida y una luz azul sólida.

¿Cómo reinicio mi módem Spectrum?

Para restablecer su equipo directamente desde el sitio web:

Inicia sesión en tu cuenta de Spectrum → Servicios → Internet sub.

Vaya a Experimentando problemas, junto al módem/router deseado → Reiniciar equipo.

¿Cómo sabes si tu módem Spectrum funciona?

Para comprobar el estado de tu módem Spectrum, inicia sesión en tu cuenta Spectrum a través de la aplicación o el sitio web y, a continuación, haz clic en Servicios.

Si ves una casilla verde, tu módem está listo para funcionar. De lo contrario, prueba los métodos mencionados anteriormente en el artículo.

¿Cuánto tarda en activarse el módem Spectrum?

Tras conectar el módem a los cables de alimentación, el indicador de conexión tardará unos 4-5 minutos en encenderse.