Pari viikkoa sitten päätimme perheeni kanssa vaihtaa modeemimme ja hankkia Spectrum-modeemin.

Se toimi täydellisesti noin ensimmäisen viikon ajan, ja olimme erittäin vaikuttuneita saamastamme päivityksestä.

Spectrum-modeemimme alkoi kuitenkin toimia huonosti muutamaa päivää myöhemmin, emmekä saaneet selville syytä.

Online-tilaa vastaava valo oli terävä valkoinen valo, emmekä tienneet, mitä tehdä sille.

Turhautuneena etsimme monia tapoja korjata ongelma, ja tajusin, että tämä ei ollut harvinainen ongelma.

Kävi ilmi, että siellä oli muitakin yhtä turhautuneita kuin minä.

Tämä artikkeli sisältää kaikki eri menetelmät, joilla voit korjata modeemisi vian ja toivottavasti pystyt ratkaisemaan ongelmasi.

Jos Spectrum-modeemin online-merkkivalo palaa valkoisena, yritä tarkistaa Ethernet-kaapelit. Kokeile myös käyttää eri pistorasiaa koaksiaalikaapelille. Jos tämä ei korjaa ongelmaa, yritä kytkeä laitteeseen virta.

On aina hyödyllistä tarkistaa modeemisi tila joko sovelluksesta tai verkkosivustolta. Voit myös yrittää ottaa yhteyttä Spectrumiin saadaksesi viallisen modeemin vaihdettua uuteen. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä Spectrum-modeemin valot tarkoittavat?

No niin, mennäänpä sitten asian ytimeen.

Seuraavassa on lueteltu Spectrum-modeemissasi mahdollisesti olevat eri valot ja niitä vastaavat merkinnät:

Miksi Spectrum-modeemini online-valo palaa valkoisena?

Spectrum Modem Online -valo voi olla valkoisena muutamasta syystä:

• Alhainen internetin nopeus alueellasi
• Vaurioitunut modeemi
• Kulunut tai viallinen koaksiaalipistorasian kaapeli.

Tarkasta Ethernet-kaapelit

Jos huomaat, että sinulle käy näin, sinun on ensimmäiseksi tarkistettava Ethernet-kaapelisi perusteellisesti, varsinkin jos Spectrum Internet -yhteytesi katkeaa jatkuvasti.

Ajan mittaan nämä kaapelit kuluvat tai sinun kaapelisi on saattanut vaurioitua kovakouraisen käsittelyn vuoksi.

Jos huomaat, että ethernet-kaapelisi on kulunut ajan myötä, vaihda ne uusiin ja yritä sitten käynnistää modeemi.

Kokeile käyttää eri pistorasiaa koaksiaalikaapelille.

Toisinaan vika voi olla itse pistorasiassa.

Voit tarkistaa asian kytkemällä koaksiaalikaapelin toiseen pistorasiaan ja käynnistämällä laitteen uudelleen.

Tarkista Spectrum-modeemisi tila My Spectrum App -sovelluksesta.

Yritä tarkistaa Spectrum-modeemin tila sovelluksen avulla ja yritä ratkaista ongelma laitteiston näkökulmasta.

Seuraa näitä ohjeita saadaksesi laitteen oikean tilan:

• Kirjaudu sisään sovellukseen tunnuksillasi → Palvelut
• Jos modeemin vieressä näkyy vihreä valintaruutu, laite toimii kunnolla.
• Jos sen sijaan näkyy punainen huutomerkki, yritä etsiä vikoja laitteesta napsauttamalla Vianmääritys.
• Jos tämä ei toimi, valitse Experience issues, jolloin sinua pyydetään nollaamaan modeemi manuaalisesti.

Tarkista Spectrum-modeemisi tila viralliselta verkkosivustolta.

Jos kirjaudut sisään verkkosivuston kautta, valitse ensin Palvelut ja tarkista, onko laitteesi vieressä vihreä valintaruutu.

Noudata muuten edellisessä kohdassa annettuja ohjeita.

Jos Spectrum-modeemi ei ole verkossa, sinun on ehkä kytkettävä siihen virta tai ääritapauksissa nollattava Spectrum-modeemi.

Spectrum-modeemin virrankatkaisu

Laitteen virrankatkaisu on yleisin vianmääritysmenetelmä.

Näin se tehdään:

• Irrota modeemi virtalähteestä ja poista myös paristot.
• Odota noin minuutti tai kaksi ja laita paristot takaisin paikoilleen sekä kytke virtalähde.
• Noin 3-5 minuutin kuluttua modeemin valojen pitäisi palaa tasaisesti.
• Yritä muodostaa yhteys internetiin ja katso, onko ongelma ratkaistu.

Pyydä Spectrumia vaihtamaan modeemisi pois

Jos modeemisi ei toimi, vaikka olet kokeillut kaikkia näitä menetelmiä, älä huoli.

On toinenkin tapa, jolla voit saada Spectrumin vaihtamaan viallisen modeemin.

Ota yhteyttä Spectrumiin ja varmista, että puhut Spectrumin verkkoinsinöörin kanssa, jotta ongelma voidaan diagnosoida paremmin ja sinut voidaan yhdistää oikealle henkilölle.

Jos kaikki sujuu hyvin, Spectrum lähettää asiantuntijan asentamaan uuden Spectrum-modeemisi.

Ota yhteyttä tukeen palvelukatkoksesta

Jos kaikki muu ei auta, sinulla ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa ja kysyä uhkaavasta palvelukatkoksesta, jos sellainen on.

Tutustu Spectrumin asiakaspalveluportaaliin, josta saat kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit ottaa yhteyttä heidän edustajiinsa.

Varmista, että selität ongelmasi selkeästi ja ytimekkäästi, jotta vältät epäselvyyksiä myöhemmin.

Lopulliset ajatukset

Kun tarkistat valojen tilaa, muista, että jos valo palaa, valmiustila on päällä.

Jos muut merkkivalot eivät pala, portit on todennäköisesti poistettu käytöstä.

Voit ratkaista tämän ongelman painamalla modeemin päällä olevaa valmiustilapainiketta, joka palauttaa modeemin toiminnan.

Kun puhut asiakaspalvelun ja/tai Spectrumin verkkoinsinöörin kanssa, pidä aina mielessä, että selität ongelman selkeästi ja ytimekkäästi, jotta vältät sekaannukset.

Jos modeemissasi on paristojen merkkivalot, ja huomaat, että ne ovat pois päältä, paristot ovat joko vaurioituneet tai niitä ei ole asennettu alun perin.

Varmista joka tapauksessa, että se korjataan vaihtamalla se uusiin paristoihin.

Saatat myös nauttia lukemisesta:

• Kuinka korjata punainen valo Spectrum-reitittimessä: Yksityiskohtainen opas
• Peruuta Spectrum Internet: Helppo tapa tehdä se
• Kuinka vaihtaa Spectrum Wi-Fi-salasana sekunneissa
• Parhaat Spectrum-yhteensopivat Mesh Wi-Fi -reitittimet, jotka voit ostaa tänään

Usein kysytyt kysymykset

Miksi modeemini online-valo on valkoinen Spectrum?

Joko yhteys on huono, kaapelit (koaksiaali ja/tai ethernet) ovat vaurioituneet tai pistorasia on viallinen.

Mitä valoja spektrimodeemissani pitäisi palaa?

Seuraavassa on lueteltu valot, joiden voi odottaa palavan:

Vilkkuva sininen ja valkoinen, kiinteä valkoinen valo ja kiinteä sininen valo.

Miten nollaan spektrimodeemin?

Voit nollata laitteesi suoraan verkkosivustolta:

Kirjaudu sisään Spectrum-tilillesi → Palvelut → Internet sub.

Siirry haluamasi modeemin/reitittimen vieressä olevaan kohtaan Ongelmat → Nollaa laite.

Mistä tiedät, toimiiko taajuusmodeemi?

Voit tarkistaa Spectrum-modeemisi tilan kirjautumalla Spectrum-tilillesi sovelluksen tai verkkosivuston kautta ja valitsemalla sitten palvelut.

Jos näet vihreän valintaruudun, modeemisi on kunnossa. Muussa tapauksessa kokeile edellä artikkelissa mainittuja menetelmiä.

Kuinka kauan Spectrum-modeemin aktivoituminen kestää?

Kun modeemi on kytketty virtakaapeleihin, kestää noin 4-5 minuuttia, ennen kuin online-ilmaisin palaa kiinteänä.