Olen käyttänyt Fios-palveluja jo jonkin aikaa, ja vaikka heidän palvelunsa oli melko hyvää siellä, missä asun, ystäväni, joka asuu kaupungin toisella puolella, ei ollut yhtä onnekas.

Hänellä oli jatkuvasti ongelmia saada kunnollinen yhteys internetiin, ja heti sen jälkeen, kun yhteys oli korjattu viime viikolla, hänellä alkoi olla ongelmia Fios-sovelluksen kanssa.

Turhautuneena hän soitti minulle ja pyysi apua; hän ei halunnut käyttää enempää aikaa asiakaspalvelun kanssa puhumiseen, koska hänellä oli kiireinen aikataulu sillä viikolla.

Auttaakseni häntä lähdin etsimään lisää tietoa siitä, miten nämä sovellukset toimivat ja mikä hänen ongelmansa saattoi olla.

Luin Verizonin tukidokumentaatiota ja tarkistin heidän käyttäjäfoorumeitaan, joilla oli vastaavia ongelmia Fios-sovelluksen kanssa.

Aseistettuna tekemäni tutkimuksen perusteella suosittelin, että hän kokeilee useita löytämiäni korjauksia.

Kokosin kaiken, mitä olin saanut selville, ja tein tämän oppaan, jonka pitäisi auttaa sinua korjaamaan Fios-sovelluksesi, joka ei toimi muutamassa sekunnissa.

Jos haluat korjata Fios-sovelluksen, joka ei toimi, yritä käyttää sovellusta mobiilidatan avulla ja vaihda Wi-Fi-yhteyteen sovellukseen pääsyn jälkeen. Voit myös yrittää tyhjentää sovelluksen välimuistin, jos se ei toimi.

Myöhemmin kerron, miten voit asentaa sovelluksen uudelleen puhelimeesi, nollata puhelimesi ongelman korjaamiseksi ja kertoa, milloin sinun on soitettava Verizonin asiakaspalveluun saadaksesi lisäapua.

Kokeile sovellusta Wi-Fi:n kanssa ja ilman.

Jotkut ihmiset verkossa olivat havainneet, että sovellus alkoi toimia sen jälkeen, kun he yrittivät käyttää sitä mobiilidatan avulla, eikä heillä ollut ongelmia siirtyä takaisin Wi-Fi-yhteyteen sovelluksen avaamisen jälkeen.

Kokeile tehdä tämä Fios-sovelluksella.

Irrota puhelimesi Wi-Fi-verkosta ja kytke Mobiilidata päälle, jos et ole jo kytkenyt sitä päälle.

Jos sinulla on Android, voit ottaa sen käyttöön vetämällä ilmoituspaneelin alaspäin ja ottamalla käyttöön Mobiilidata-kuvakkeen.

Jos olet Applen käyttäjä, voit ottaa mobiilidatan käyttöön ohjauskeskuksen avulla.

Kun olet kytkenyt mobiilidatan päälle, käynnistä Fios-sovellus ja kirjaudu tarvittaessa tilillesi.

Jos sovelluksen kanssa ollut ongelma on poistunut, voit yhdistää puhelimen takaisin Wi-Fi-yhteyteen.

Tämän menetelmän on todettu toimivan ja korjaavan ongelmat, kuten jäätymisen tai yhteyden katkeamisen sovellukseen kirjautumisen jälkeen,

Tyhjennä sovelluksen välimuisti

Kaikilla sovelluksilla, myös Fios-sovelluksella, on varattu osa puhelimen tallennustilasta sellaisten tietojen tallentamista varten, joita sovellukset käyttävät usein.

Jos välimuisti vioittuu tai siinä on vääriä tietoja, sovellus voi lakata toimimasta ja jopa kaatua tai jäädyttää itsensä.

Sovelluksen välimuistin tyhjentäminen Androidissa:

1. Mene osoitteeseen Asetukset sovellus Android-laitteessasi.
2. Valitse Sovellukset vaihtoehto
3. Selaa alaspäin ja valitse Fios-sovellus
4. Valitse Varastointi tai Tyhjennä välimuisti .

iOS:lle:

1. Avaa Asetukset app.
2. Siirry osoitteeseen Yleistä > iPhonen tallennus .
3. Valitse Fios-sovellus ja napauta " Offload App . "
4. Valitse " Offload App " avautuvasta ikkunasta.

Kokeile käyttää sovellusta välimuistin tyhjentämisen jälkeen ja katso, ilmaantuuko ongelma uudelleen.

Asenna sovellus uudelleen

Jos välimuistin tyhjentäminen ei saanut sovellusta toimimaan, voit yrittää poistaa Fios-sovelluksen ja asentaa sen uudelleen.

Ensin sinun on poistettava sovellus; Androidissa se onnistuu seuraavasti.

1. Etsi Fios-sovellus sovelluslaatikosta tai aloitusnäytöltä.
2. Pidä Fios-sovelluksen kuvaketta painettuna, kunnes ponnahdusikkuna tulee näkyviin.
3. Napauta joko " i " -painiketta tai Sovelluksen tiedot .
4. Napauta avautuvassa ikkunassa Poista .

iOS:lle:

1. Napauta Fios-sovelluksen kuvaketta ja pidä sitä painettuna.
2. Valitse avattavasta valikosta Poista sovellus .
3. Valitse Poista sovellus ja vahvista kehote, jos sitä pyydetään.

Kun olet poistanut sovelluksen, etsi ja asenna Fios-sovellus uudelleen puhelimesi sovelluskaupan hakutoiminnolla.

Käynnistä sovellus ja katso, onko ongelma edelleen olemassa.

Puhelimen pehmeä nollaus

Jos ongelma ei korjaannu sovelluksen avulla, voit kokeilla puhelimen pehmeää nollausta.

Pehmeä nollaus on uudelleenkäynnistys, mutta sen pitäisi poistaa sovelluksen ongelmat, jos puhelin on ongelmien aiheuttaja.

iOS-laitteen pehmeä nollaus:

• iPhone 8:lle tai uudemmalle, mukaan lukien iPhone SE (2. sukupolvi):

1. Paina Äänenvoimakkuus ylös painiketta kerran.
2. Paina Äänenvoimakkuus alas painiketta kerran.
3. Paina ja pidä painettuna sivupainike kunnes Apple-logo tulee näkyviin.

• iPhone 7:lle tai 7 Plussalle:

1. Paina ja pidä molemmat sivupainike ja Äänenvoimakkuus alas painiketta, kunnes Apple-logo tulee näkyviin.

• iPhone 6s:lle tai aiemmille, mukaan lukien 1. sukupolven iPhone SE:

1. Paina ja pidä painettuna Kotipainike ja sivu-/yläpainike kunnes näet Applen logon.

Android-laitteen palauttaminen pehmeästi:

1. Sammuta puhelin pitämällä painettuna Teho nappi.
2. Kun näyttö sammuu, odota vähintään 10-15 sekuntia.
3. Pidä Teho painiketta uudelleen kytkeäksesi puhelimen päälle.
4. Kun puhelin käynnistyy kokonaan, olet suorittanut pehmeän nollauksen.

Kun olet nollannut puhelimesi, avaa Fios-sovellus ja yritä käyttää sitä.

Katso, palaako ongelma, joka sinulla oli sovelluksen kanssa.

Käynnistä reititin uudelleen

Reitittimessäsi olevat ongelmat voivat estää Fios-sovelluksen pääsyn internetiin, jolloin se ei toimi tarkoitetulla tavalla.

Reitittimen uudelleenkäynnistäminen on luotettava tapa korjata monia ongelmia, joten kokeile omasi uudelleenkäynnistämistä.

Voit joko käynnistää reitittimen uudelleen katkaisemalla sen virran ja odottamalla muutaman minuutin ennen kuin kytket sen uudelleen päälle.

Voit myös kytkeä reitittimen pois päältä reitittimen takana olevalla virtapainikkeella, odottaa muutaman minuutin ja kytkeä reitittimen takaisin päälle.

Kun kaikki merkkivalot alkavat vilkkua tai reititin on kytketty päälle, yritä käyttää sovellusta ja katso, onko ongelma ratkaistu.

Jos sinulla on Fios Wi-Fi-yhteys, tarkista lisäksi, vilkkuuko Fios-reitittimesi oranssi valo.

Jos näin on, se tarkoittaa, että reitittimen yhteys on katkennut ja se on käynnistettävä uudelleen.

Reitittimen nollaaminen

Jos ongelma ei korjaannu uudelleenkäynnistyksen avulla, seuraavaksi paras vaihtoehto on reitittimen nollaaminen.

Koska jokaisen reitittimen nollausmenettelyt ovat erilaiset, on parasta tutustua reitittimen käyttöohjeeseen.

Jos olet vuokrannut reitittimesi Internet-palveluntarjoajalta, ota yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa saadaksesi tietoa siitä, miten vuokrattu reititin nollataan.

Reitittimen nollauksen pitäisi olla helppo tehtävä, ja sen jälkeen voit tarkistaa, onko Fios-sovelluksessa ongelmia.

Ota yhteyttä tukeen

Jos sovelluksen ongelmat jatkuvat, vaikka olet kokeillut kaikkia näitä vianmääritysvaiheita, ota yhteyttä Verizonin tukeen.

He voivat antaa sinulle lisää vianmääritysvaiheita, jotka vastaavat tarkemmin tarpeitasi, tai siirtää ongelman ylemmän tason tiimille, jotta ongelma saadaan korjattua mahdollisimman pian.

Lopulliset ajatukset

Vaihtoehtona Fios TV -sovellukselle voit käyttää selainversiota osoitteessa tv.verizon.com ja käyttää sitä, kunnes sovellus korjataan.

Jos My Fios -sovellus ei toimi, voit kirjautua Verizon-tilillesi puhelimesi verkkoselaimella ja tehdä kaiken saman kuin sovelluksella.

Molempien sivustojen palveluihin on kirjauduttava Verizon-tunnuksilla.

Jos Fios TV:ssä on ääniongelmia, kun katselet älytelevisiota, varmista, että äänenvoimakkuus ei ole mykistetty, ja tarkista soundbarin ja television liitännät.

Saatat myös nauttia lukemisesta

• FIOS ei havaitse suoratoistolaiteyhteyttä: Miten korjata [2021]
• Miten peruuttaa FiOS TV mutta pitää Internet vaivattomasti [2021]
• Fios Wi-Fi-yhteys ei toimi: korjaaminen sekunneissa [2021]
• Fios-kaukosäätimen nollaaminen sekunneissa
• Verizon Fios Pixelation ongelma: Miten korjata sekunnissa [2021]

Usein kysytyt kysymykset

Onko Smart TV:lle olemassa FIOS-sovellus?

Älytelevisioille ei ole Fios-sovellusta, mutta voit ladata Fios TV:n yhteistyökumppaneiden sovelluksia, kuten CNN, HBO Go, ESPN, Showtime ja muita, televisiosi sovelluskaupasta ja katsella niitä Fios-tilauksesi kanssa.

Miten pääsen Fios-tililleni?

Voit käyttää ja hallita Fios-tiliäsi joko puhelimesi My Fios -sovelluksella tai kirjautumalla Verizon-tilillesi verkkoselaimen kautta.

Voinko nähdä toisen henkilön tekstiviestit Verizonissa?

Verizon ei anna sinun nähdä toisen henkilön puhelimen tekstiviestejä yksityisyyden suojaan liittyvistä syistä ja lakisääteisistä syistä.

Saatko Fios-sovelluksen Firestickiin?

Kyllä, voit ladata Fios TV -sovelluksen Fire Stickiin, eikä sinun tarvitse maksaa lisämaksuja, jos olet jo Fiosin käyttäjä.