Hace un tiempo que uso los servicios de Fios, y aunque su servicio era bastante bueno donde yo vivo, mi amigo que vive al otro lado de la ciudad no tuvo tanta suerte.

Seguía teniendo problemas para conectarse correctamente a Internet, y justo después de que se solucionó la conexión la semana pasada, comenzó a tener problemas con su aplicación Fios.

Frustrado, me llamó y me pidió ayuda; no quería perder más tiempo hablando con el servicio de atención al cliente porque esa semana tenía una agenda muy apretada.

Así que, para ayudarle, me puse a buscar más información sobre cómo funcionaban estas aplicaciones y cuál podía ser su problema.

Leí la documentación de asistencia de Verizon y busqué en sus foros de usuarios personas que tuvieran problemas similares con la aplicación Fios.

Armado con la investigación que había realizado, le recomendé que probara varias soluciones que yo había encontrado.

Compilé todo lo que averigüé para crear esta guía que debería ayudarte a arreglar tu aplicación Fios que no funciona en segundos.

Para arreglar tu aplicación Fios que no funciona, intenta usar la aplicación en datos móviles y cambia a Wi-Fi después de ingresar a la aplicación. También puedes intentar borrar el caché de la aplicación si no funciona.

Más adelante, hablaré sobre cómo reinstalar la aplicación en tu teléfono, restablecer tu teléfono para solucionar el problema y te diré cuándo necesitas llamar al servicio de asistencia de Verizon para obtener más ayuda.

Prueba la aplicación con y sin Wi-Fi.

Algunas personas en línea han descubierto que la aplicación comenzó a funcionar después de intentar utilizarla con sus datos móviles y no tuvieron problemas para volver a cambiar a Wi-Fi después de que se abriera la aplicación.

Intenta hacer esto con tu aplicación Fios.

Desconecta el teléfono de la red Wi-Fi en la que esté conectado y activa los datos móviles si aún no lo has hecho.

Si tienes un Android, puedes activarlo arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y encendiendo el icono de Datos móviles.

Si eres usuario de Apple, puedes utilizar el Centro de control para activar los datos móviles.

Luego de activar Datos móviles, inicia la aplicación Fios e ingresa a tu cuenta si es necesario.

Si el problema que tenías con la aplicación ha desaparecido, puedes volver a conectar el teléfono a la red Wi-Fi.

Se ha demostrado que este método funciona para solucionar problemas como la congelación o la pérdida de conexión después de iniciar sesión en la aplicación,

Borrar la caché de la aplicación

Todas las aplicaciones, incluida tu aplicación Fios, tienen una sección del almacenamiento de tu teléfono reservada para guardar datos que las aplicaciones usan con frecuencia.

Si esta caché se corrompe o contiene datos erróneos, la aplicación puede dejar de funcionar e incluso provocar bloqueos y congelaciones.

Para borrar la caché de aplicaciones en Android:

1. Ir a la Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Seleccione Aplicaciones opción
3. Desplázate hacia abajo y selecciona la aplicación Fios
4. Seleccione Almacenamiento o Borrar caché .

Para iOS:

1. Abra el Ajustes app.
2. Ir a General > Almacenamiento en el iPhone .
3. Selecciona la aplicación Fios y toca " Descargar aplicación . "
4. Seleccione " Descargar aplicación " en la ventana que aparece.

Intenta utilizar la aplicación después de borrar la caché y comprueba si el problema vuelve a aparecer.

Reinstalar la aplicación

Si al borrar la memoria caché no funcionó la aplicación, puedes intentar desinstalar la aplicación Fios y volver a instalarla.

En primer lugar, tendrás que desinstalar la aplicación; para hacerlo en Android.

1. Busca la aplicación Fios en el cajón de aplicaciones o en la pantalla de inicio.
2. Mantén presionado el ícono de la aplicación Fios hasta que aparezca una ventana emergente.
3. Pulse el botón " i o Información de la aplicación .
4. En la ventana que se abre, pulse Desinstalar .

Para iOS:

1. Mantén presionado el ícono de la aplicación Fios.
2. En el menú desplegable, seleccione Eliminar aplicación .
3. Elija Eliminar aplicación y confirme la solicitud si se le pide.

Después de desinstalar la aplicación, usa la función de búsqueda de la tienda de aplicaciones de tu teléfono para encontrar y volver a instalar la aplicación Fios.

Inicia la aplicación y comprueba si el problema persiste.

Reiniciar el teléfono

Si trabajar con la aplicación no parece solucionar el problema, puede pasar a intentar un restablecimiento automático del teléfono.

Un reinicio suave es un reinicio, pero debería eliminar cualquier problema con la aplicación si el teléfono es la causa de esos problemas.

Para restablecer el dispositivo iOS:

• Para iPhone 8 o posterior, incluido iPhone SE (2ª generación):

1. Pulse el botón Subir volumen una vez.
2. Pulse el botón Bajar volumen una vez.
3. Mantenga pulsada la tecla botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

• Para iPhone 7 o 7 Plus:

1. Mantenga pulsados los botones botón lateral y bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple.

• Para iPhone 6s o anteriores, incluido el iPhone SE de primera generación:

1. Mantenga pulsada la tecla Botón Inicio y el botón lateral/superior hasta que veas el logotipo de Apple.

Para restablecer su dispositivo Android:

1. Apague el teléfono manteniendo pulsada la tecla Potencia botón.
2. Después de que la pantalla se apague, espere al menos 10-15 segundos.
3. Sujete el Potencia para encender el teléfono.
4. Cuando el teléfono se enciende por completo, se ha completado un restablecimiento parcial.

Después de restablecer tu teléfono, abre la aplicación Fios e intenta usarla.

Comprueba si el problema que tenías con la aplicación vuelve a aparecer.

Reinicie el router

Los problemas con tu enrutador pueden denegar el acceso a Internet a la aplicación Fios y hacer que no funcione según lo previsto.

Reiniciar el router es una forma fiable de solucionar toda una serie de problemas, así que prueba a reiniciar el tuyo.

Puedes reiniciar el router desenchufándolo y esperando unos minutos antes de volver a encenderlo.

También puedes utilizar el botón de encendido situado detrás del router para apagarlo, esperar unos minutos y volver a encenderlo.

Cuando todas las luces empiecen a parpadear o se encienda el router, prueba a utilizar la aplicación y comprueba si se ha resuelto el problema.

Además, si utilizas Fios Wi-Fi, comprueba si el router Fios parpadea en naranja.

Si es así, significa que el router ha sufrido una interrupción de la conexión y necesita reiniciarse.

Reiniciar el router

Si un reinicio no soluciona el problema, lo siguiente sería reiniciar el router.

Como los procedimientos de restablecimiento de cada router son diferentes, lo mejor es que consultes el manual de tu router.

Si has alquilado el router a tu proveedor de Internet, ponte en contacto con su servicio de asistencia para saber cómo restablecer el router alquilado.

Restablecer el enrutador debería ser algo fácil de hacer y, después de eso, verifica si la aplicación Fios tiene algún problema.

Contacto

Si los problemas con la aplicación persisten incluso después de probar todos estos pasos de solución de problemas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon.

Pueden darle más pasos para solucionar el problema que sean más específicos para sus necesidades o derivarlo a un equipo de mayor nivel para que solucione el problema lo antes posible.

Reflexiones finales

Como alternativa a la aplicación Fios TV, puedes usar la versión para navegador que puedes visitar en tv.verizon.com y usarla hasta que se repare la aplicación.

Para administrar tus cuentas, si la aplicación My Fios no funciona, puedes ingresar a tu cuenta de Verizon desde el navegador de Internet de tu teléfono y hacer todo lo que puedes hacer con la aplicación.

Ambos sitios web necesitan que te conectes con tus credenciales de Verizon para acceder a sus servicios.

Si Fios TV tiene problemas de audio mientras miras en tu smart TV, asegúrate de que el volumen no esté silenciado y verifica las conexiones de la barra de sonido y el televisor.

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Preguntas frecuentes

¿Existe una aplicación FIOS para Smart TV?

No hay una aplicación Fios para televisores inteligentes, pero puedes descargar aplicaciones de socios de Fios TV como CNN, HBO Go, ESPN, Showtime y más desde la tienda de aplicaciones de tu televisor y mirar allí con tu suscripción a Fios.

¿Cómo accedo a mi cuenta Fios?

Puedes acceder y administrar tu cuenta Fios usando la aplicación My Fios en tu teléfono o ingresando a tu cuenta Verizon a través de un navegador de internet.

¿Puedo ver los mensajes de texto de otra persona en Verizon?

Verizon no te permite ver los mensajes de texto del teléfono de otra persona por motivos de privacidad y disposiciones legales.

¿Puedes obtener la aplicación Fios en Firestick?

Sí, puedes descargar la aplicación Fios TV en tu Fire Stick y no tendrás que pagar ningún cargo adicional si ya eres usuario de Fios.