Hacía poco que me había pasado a Xfinity Gigabit, no sólo porque lo necesitaba para probar nuevos productos, sino también para tener una gran experiencia de entretenimiento cuando no estoy trabajando.

Cuando me dispuse a ver Netflix después de un largo día de trabajo, me sorprendió que la aplicación tardara demasiado en cargarse y no funcionara bien.

Para salvar el tiempo de inactividad que parecía perdido, decidí buscar por qué no funcionaba la aplicación y cómo podía intentar arreglarlo.

Pude investigar mucho en Internet y consulté las páginas de soporte de Netflix para saber cómo funcionaba la aplicación.

Después de unas horas de investigación, he formulado un plan fácil de seguir que cualquiera podría seguir, que debería arreglar la aplicación de Netflix cuando está teniendo problemas en Xfinity.

La guía te resultará útil, ya que cubre casi todas las posibilidades de por qué puede haber ocurrido esto con la aplicación.

Para solucionar el problema de que la aplicación Netflix no funcione en Xfinity, comprueba si tu conexión a Internet de Xfinity funciona. Si es así, prueba a reiniciar la aplicación Netflix o a borrar su caché. También puedes probar a reiniciar o restablecer tu pasarela Xfinity.

Después de leer el artículo, sabrás cómo restablecer tu pasarela Xfinity y por qué mantener actualizada la aplicación de Netflix es bastante importante para evitar cualquier problema en el futuro.

Compruebe su conexión a Internet

Si la aplicación de Netflix no se carga o no funciona como es debido, el servicio de asistencia de Netflix recomienda que lo primero que hagas sea comprobar tu conexión a Internet.

Dado que Netflix necesita Internet para funcionar, cualquier caída de la conexión provocará que la aplicación no funcione.

Comprueba las luces de tu puerta de enlace Xfinity y asegúrate de que ninguna de ellas parpadea o está en rojo fijo.

Algunas luces, concretamente las de internet y enlace, deben estar encendidas y parpadeando.

Comprueba tus otros dispositivos y comprueba si puedes acceder a Internet en todos ellos.

Compruebe si hay cortes

Si tu conexión a Internet no funciona, lo más probable es que se trate de un corte en los servidores de Xfinity.

Las interrupciones de los ISP suelen resolverse rápidamente, casi en la misma hora en que se detecta la interrupción.

Ponte en contacto con Xfinity para confirmar un corte, y el representante te dará una estimación de cuándo se arreglará el servicio.

Comprueba de vez en cuando si todas las luces del router se han vuelto a encender.

Si no hay cortes en tu zona, comprueba los cables que utiliza tu router y sustitúyelos si están dañados.

Yo recomendaría el cable Ethernet DbillionDa Cat 8 si desea un cable Ethernet duradero.

Reiniciar la Netflix App

Después de asegurarte de que tu conexión a Internet es correcta, vuelve a consultar la aplicación.

Si la aplicación sigue teniendo problemas, puede que el problema sea de la propia aplicación.

Puedes intentar reiniciar la aplicación para solucionar la mayoría de los problemas.

Abre el menú "Recientes" en tu Android o iPhone y desliza o cierra la aplicación Netflix.

Abre de nuevo la aplicación Netflix y asegúrate de que estás conectado a tu pasarela Xfinity.

Compruebe si la aplicación funciona correctamente; de lo contrario, puede continuar con el siguiente paso.

Borrar caché de Netflix App

Todas las aplicaciones, incluida Netflix, tienen una caché en la que almacenan los datos que más utilizan para facilitar el acceso a ellos.

Si esta caché está dañada por alguna razón, Netflix podría no funcionar correctamente, y tendrás que borrarla para solucionar el problema.

Para borrar la caché en Android:

1. Abra el Ajustes app.
2. Seleccione Aplicaciones.
3. Busca y selecciona Netflix.
4. Ir a Almacenamiento y, a continuación, pulse Borrar caché .

Para iOS:

1. Abra el Ajustes app.
2. Vaya a General > Almacenamiento en el iPhone .
3. Busca Netflix y selecciona Descargar aplicación .
4. Confirme la descarga.

Ejecuta de nuevo la aplicación Netflix cuando la caché se haya borrado y comprueba si funciona con normalidad.

Reinicie el router

Si borrar la caché no ha funcionado igual de bien, el problema puede estar en la pasarela de Xfinity y en cómo ha establecido la conexión entre tu dispositivo e Internet.

Para restablecer la conexión, puedes reiniciar tu router o pasarela.

Al hacerlo, harás que el dispositivo sufra un reinicio suave que le permitirá reiniciar la conexión con tu teléfono o televisor.

Para ello:

1. Apague la puerta de enlace o el router.
2. Desenchúfalo de la pared.
3. Espera al menos 1 minuto antes de volver a enchufarlo.
4. Enciende la pasarela.

Cuando se encienda y también se enciendan todas las luces, inicia la aplicación Netflix en el dispositivo con el que tienes problemas y comprueba si funciona.

Asegúrate de haber conectado el teléfono a tu pasarela Xfinity antes de continuar.

Reiniciar el router

Cuando un restablecimiento suave no soluciona el problema, su siguiente mejor opción sería ir a un restablecimiento completo.

Un restablecimiento completo restaurará la puerta de enlace a los valores predeterminados de fábrica, lo que significa su nombre y contraseña Wi-Fi y otros ajustes que pueda haber modificado.

Para reiniciar tu puerta de enlace:

1. En la parte posterior de la puerta de enlace hay un botón con la etiqueta "Reset", del tamaño de un agujero de alfiler.
2. Coge un objeto puntiagudo no metálico, como un clip doblado y abierto.
3. Utilice la herramienta para pulsar el botón de reinicio empotrado y manténgalo pulsado durante unos 40 segundos.
4. La pasarela se reiniciará y completará el proceso de reinicio por sí sola.

Configura tu Wi-Fi y establece su nombre y contraseña.

Conéctate a la red y comprueba si la aplicación Netflix vuelve a funcionar.

Contacto

Si la aplicación Netflix sigue teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Xfinity.

Normalmente tendrán una solución a tu problema después de ver qué hardware tienes, y si no te ayudan, también puedes ponerte en contacto con Netflix.

Cree un ticket en su sitio web de soporte para que puedan empezar a trabajar en el problema lo antes posible.

Reflexiones finales

Asegúrate de que tu aplicación de Netflix se ha actualizado a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.

Las nuevas actualizaciones corrigen errores y otros problemas de la aplicación, y vale la pena correr el riesgo de que una de las actualizaciones haya solucionado tu problema.

Activa la actualización automática en tu tienda de aplicaciones si no quieres comprobar manualmente si hay nuevas actualizaciones.

Ten en cuenta que mantener activada la actualización automática puede consumir datos de tu móvil, lo que puede acabar añadiendo cargos a tu factura mensual.

Preguntas frecuentes

• Netflix tiene problemas para reproducir un título: cómo solucionarlo en segundos
• ¿Cuántos datos utiliza Netflix para descargar?
• Cómo poner Netflix en un televisor no inteligente en segundos
• Xfinity WiFi Sigue Desconectando: Cómo Solucionar En Segundos
• Xfinity Blast: Todo lo que necesitas saber

¿Cómo reinicio mi Netflix?

Puedes "reiniciar" la aplicación de Netflix cerrándola y abriéndola de nuevo.

La forma más sencilla de hacerlo en tu teléfono será cerrar la aplicación desde la pantalla de aplicaciones recientes y abrirla de nuevo.

¿Tiene Netflix problemas en este momento?

Para ver si Netflix tiene problemas, visita un sitio web como downdetector.com, que realiza un seguimiento de los sitios web con problemas de servicio.

Sigue también a Netflix en las redes sociales para recibir actualizaciones relacionadas con el servicio.

¿Paga Comcast por Netflix?

Si contratas un paquete de Comcast que tiene Netflix incluido, se te cobrará en tu factura de Comcast y, en lugar de pagar a Netflix, el cargo mensual por el servicio se añadirá a tu factura de Comcast.

¿Cuánto cuesta Netflix a través de Xfinity?

Las tarifas de Netflix a través de Xfinity siguen siendo las mismas que si contratas el servicio con su app.

La única diferencia importante es que el cargo mensual por Netflix aparecerá en tu factura de Xfinity.