Jag hade nyligen uppgraderat till Xfinity Gigabit, inte bara för att jag behövde det för att testa nya produkter utan också för att få en bra underhållning när jag inte arbetar.

När jag satte mig ner för att titta på Netflix efter en lång arbetsdag blev jag förvånad över att appen tog för lång tid att ladda och fungerade dåligt.

För att rädda den nedtid som jag hade och som verkade vara förlorad bestämde jag mig för att ta reda på varför appen inte fungerade och hur jag kunde försöka åtgärda det.

Jag kunde göra en hel del efterforskningar på nätet och gick igenom Netflix supportsidor för att få veta hur appen fungerade.

Efter några timmars forskning formulerade jag en plan som är lätt att följa och som vem som helst kan följa och som bör lösa Netflix-appen när den har problem på Xfinity.

Du kommer att finna guiden användbar eftersom den täcker nästan alla möjligheter till varför detta kan ha hänt med appen.

För att åtgärda problemet med Netflix-appen som inte fungerar på Xfinity, kontrollera om ditt Xfinity-internet är igång och fungerar. Om så är fallet kan du försöka starta om Netflix-appen eller rensa cacheminnet. Du kan också försöka starta om eller återställa din Xfinity-gateway.

När du har läst artikeln vet du hur du återställer din Xfinity-gateway och varför det är viktigt att hålla Netflix-appen uppdaterad för att förhindra problem i framtiden.

Kontrollera din internetanslutning

Om Netflix-appen inte laddas eller på annat sätt inte fungerar som avsett rekommenderar Netflix support att du först och främst kontrollerar din internetanslutning.

Eftersom Netflix behöver internet för att fungera, kommer varje nedgång i din anslutning att leda till att appen inte fungerar.

Kontrollera lamporna på din Xfinity-gateway och se till att ingen av dem blinkar eller är helt röd.

Vissa lampor, särskilt internet- och länklamporna, ska vara tända och blinka.

Kontrollera dina andra enheter och se om du har tillgång till internet på alla.

Kontrollera om det finns avbrott

Om din internetuppkoppling är nere är chansen stor att det var ett avbrott på Xfinitys servrar.

Avbrott hos internetleverantörer åtgärdas vanligtvis snabbt, nästan inom en timme efter att de upptäckt avbrottet.

Kontakta Xfinity för att bekräfta ett avbrott, så ger representanten dig en uppskattning av när tjänsten kommer att vara reparerad.

Kontrollera gatewayen då och då för att se om alla lampor på routern har tänds igen.

Om det inte finns något strömavbrott i ditt område kan du kontrollera kablarna som routern använder och byta ut dem om de är skadade.

Jag rekommenderar DbillionDa Cat 8 Ethernet-kabel om du vill ha en hållbar Ethernet-kabel.

Starta om Netflix-appen

När du har försäkrat dig om att din internetanslutning är okej, kan du återvända till appen.

Om appen fortfarande har problem kan problemet ligga i själva appen.

Du kan försöka starta om appen för att lösa de flesta problem med den.

Öppna menyn Recents på din Android eller iPhone och svep eller stäng Netflix-appen.

Starta Netflix-appen igen och se till att du är ansluten till din Xfinity-gateway.

Kontrollera om appen fungerar bra, annars kan du gå vidare till nästa steg.

Rensa Netflix-appens cache

Varje app, inklusive Netflix, har en cache som används för att lagra de data som används mest för att göra det lättare att komma åt dem.

Om denna cache är skadad av någon anledning kan Netflix inte fungera korrekt och du måste rensa den för att åtgärda problemet.

Rensa cacheminnet på Android:

1. Öppna Inställningar app.
2. Välj Appar.
3. Hitta och välj Netflix.
4. Gå till Lagring och tryck sedan på Rensa cacheminnet .

För iOS:

1. Öppna Inställningar app.
2. Navigera till Allmänt > Lagring av iPhone .
3. Hitta Netflix och välj Avlasta appen .
4. Bekräfta avlastningen.

Starta Netflix-appen igen när cachen har rensats och se om den fungerar som vanligt.

Starta om routern

Om det inte fungerade att rensa cacheminnet kan problemet ligga i Xfinitys gateway och hur den har upprättat anslutningen mellan din enhet och internet.

Om du vill återställa anslutningen kan du starta om routern eller gatewayen.

Genom att göra det gör du en mjuk nollställning av enheten så att den kan återinitalisera anslutningen till telefonen eller TV:n.

Så här gör du:

1. Stäng av gatewayen eller routern.
2. Dra ut kontakten från väggen.
3. Vänta minst en minut innan du ansluter den igen.
4. Slå på gatewayen.

När den är påslagen och alla lampor också är påslagna startar du Netflix-appen på den enhet du har problem med och ser om den fungerar.

Kontrollera att du har anslutit telefonen till Xfinity-gatewayen innan du fortsätter.

Återställa routern

Om en mjuk återställning inte löser problemet är det näst bästa alternativet att göra en hård återställning.

En hård återställning återställer gatewayen till fabriksinställningarna, vilket innebär ditt Wi-Fi-namn och lösenord och andra inställningar som du kan ha ändrat.

Om du vill återställa din gateway:

1. Leta efter en knapp med texten "Reset" på baksidan av gatewayen, som är stor som ett nålhål.
2. Ta ett spetsigt icke-metalliskt föremål, t.ex. ett gem som är böjt uppåt.
3. Använd verktyget för att trycka på den försänkta återställningsknappen och håll den intryckt i cirka 40 sekunder.
4. Gatewayen startar om och slutför återställningsprocessen på egen hand.

Konfigurera Wi-Fi och ange namn och lösenord.

Anslut till nätverket och se om Netflix-appen börjar fungera igen.

Kontakta support

Om Netflix-appen fortfarande har problem, tveka inte att kontakta Xfinity-supporten.

De brukar ha en lösning på ditt problem efter att ha tittat på din maskinvara, och om de inte är till någon hjälp kan du också kontakta Netflix.

Gör ett ärende på deras supportwebbplats så att de kan börja arbeta med problemet så snart som möjligt.

Slutliga tankar

Se till att Netflix-appen har uppdaterats till den senaste versionen som finns i appbutiken.

Nya uppdateringar åtgärdar buggar och andra problem med appen, och det är värt att ta chansen att en av uppdateringarna har åtgärdat ditt problem.

Aktivera automatisk uppdatering i appbutiken om du inte vill kolla manuellt efter nya uppdateringar.

Tänk på att om du har automatisk uppdatering påslagen kan du använda mobildata, vilket kan leda till att du får betala mer på din månadsräkning.

Ofta ställda frågor

• Netflix har problem med att spela upp en titel: Så här löser du det på några sekunder
• Hur mycket data använder Netflix för att ladda ner?
• Så här får du Netflix på en icke-smart TV på några sekunder
• Xfinity WiFi fortsätter att koppla bort: Så här åtgärdar du det på några sekunder
• Xfinity Blast: Allt du behöver veta

Hur återställer jag min Netflix?

Du kan återställa Netflix-appen genom att stänga den och starta den igen.

Det enklaste sättet att göra detta på din telefon är att stänga appen från skärmen Senaste appar och öppna den igen.

Har Netflix problem just nu?

För att se om Netflix har problem kan du gå till en webbplats som downdetector.com som håller reda på webbplatser som har problem med tjänsten.

Följ Netflix på sociala medier för att få uppdateringar om tjänster.

Betalar Comcast för Netflix?

Om du tecknar ett Comcast-paket där Netflix ingår kommer du att debiteras för det på din Comcast-faktura och i stället för att betala Netflix kommer månadsavgiften för tjänsten att läggas till på din Comcast-faktura.

Hur mycket kostar Netflix via Xfinity?

Avgifterna för Netflix via Xfinity är desamma som om du registrerar dig för tjänsten med deras app.

Den enda stora skillnaden är att månadsavgiften för Netflix kommer att visas på din Xfinity-faktura.