Am făcut recent upgrade la Xfinity Gigabit nu doar pentru că aveam nevoie de el pentru a testa noi produse, ci și pentru a avea o experiență de divertisment excelentă atunci când nu lucrez.

Când m-am așezat pentru a asculta Netflix după o zi lungă la serviciu, am fost surprins să constat că aplicația se încărca prea greu și nu funcționa bine.

Pentru a salva timpul de nefuncționare pe care îl aveam și care părea pierdut, am decis să caut de ce nu funcționa aplicația și cum aș putea încerca să o repar.

Am reușit să fac multe cercetări online și am parcurs paginile de asistență ale Netflix pentru a afla cum funcționează aplicația.

După câteva ore de cercetare, am formulat un plan ușor de urmat, pe care oricine îl poate urma, care ar trebui să rezolve problemele aplicației Netflix atunci când aceasta are probleme pe Xfinity.

Ghidul vă va fi de ajutor, deoarece acoperă aproape toate posibilitățile pentru care s-ar fi putut întâmpla acest lucru cu aplicația.

Pentru a remedia faptul că aplicația Netflix nu funcționează pe Xfinity, verificați dacă internetul Xfinity este funcțional. Dacă este, încercați să reporniți aplicația Netflix sau să ștergeți memoria cache. De asemenea, puteți încerca să reporniți sau să resetați gateway-ul Xfinity.

După ce veți citi articolul, veți ști cum să resetați gateway-ul Xfinity și de ce este destul de important să țineți aplicația Netflix actualizată pentru a preveni orice problemă în viitor.

Verificați conexiunea la Internet

Dacă aplicația Netflix nu se încarcă sau nu funcționează așa cum ar trebui, serviciul de asistență Netflix vă recomandă ca primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați conexiunea la internet.

Deoarece Netflix are nevoie de internet pentru a funcționa, orice întrerupere a conexiunii dvs. va duce la nefuncționarea aplicației.

Verificați luminile de pe gateway-ul Xfinity și asigurați-vă că niciunul dintre ele nu clipește sau nu este roșu continuu.

Unele lumini, în special cele de internet și de legătură, ar trebui să fie aprinse și să clipească.

Verificați celelalte dispozitive și vedeți dacă puteți accesa internetul de pe toate.

Verificați dacă există întreruperi

Dacă conexiunea dvs. la internet nu funcționează, există șanse ca aceasta să fie cauzată de o întrerupere la serverele Xfinity.

Întreruperile ISP se rezolvă de obicei rapid, aproape în aceeași oră în care se constată întreruperea.

Contactați Xfinity pentru a confirma o întrerupere, iar reprezentantul vă va oferi o estimare a datei la care serviciul va fi reparat.

Verificați din când în când gateway-ul pentru a vedea dacă toate luminile de pe router s-au aprins din nou.

Dacă nu există o pană de curent în zona dvs., verificați cablurile pe care le folosește routerul dvs. și înlocuiți-le dacă sunt deteriorate.

Aș recomanda cablul Ethernet DbillionDa Cat 8 dacă doriți un cablu Ethernet durabil.

Reporniți aplicația Netflix

După ce vă asigurați că conexiunea la internet este în regulă, verificați din nou aplicația.

Dacă aplicația are în continuare probleme, este posibil ca problema să fie legată de aplicație.

Puteți încerca să reporniți aplicația pentru a rezolva majoritatea problemelor cu aceasta.

Deschideți meniul Recente de pe Android sau iPhone și glisați sau închideți aplicația Netflix.

Lansați din nou aplicația Netflix și asigurați-vă că sunteți conectat la gateway-ul Xfinity.

Verificați dacă aplicația funcționează bine; în caz contrar, puteți trece la pasul următor.

Ștergeți memoria cache a aplicației Netflix

Fiecare aplicație, inclusiv Netflix, va avea o memorie cache pe care o folosește pentru a stoca datele pe care le folosește cel mai des, pentru a facilita accesarea acestora.

Dacă această memorie cache este coruptă din anumite motive, este posibil ca Netflix să nu funcționeze corect și va trebui să o ștergeți pentru a rezolva problema.

Pentru a șterge memoria cache pe Android:

1. Deschideți fereastra Setări aplicație.
2. Selectați Aplicații.
3. Găsiți și selectați Netflix.
4. Mergeți la Depozitare , apoi atingeți ușor Ștergeți memoria cache .

Pentru iOS:

1. Deschideți fereastra Setări aplicație.
2. Navigați la General > Stocarea pentru iPhone .
3. Găsiți Netflix și selectați Descărcarea aplicației .
4. Confirmați descărcarea.

Lansați din nou aplicația Netflix după ce memoria cache a fost ștearsă și vedeți dacă funcționează ca de obicei.

Reporniți routerul

Dacă ștergerea memoriei cache nu a funcționat, este posibil ca problema să fie legată de gateway-ul Xfinity și de modul în care acesta a stabilit conexiunea dintre dispozitivul dvs. și internet.

Pentru a reseta conexiunea, puteți reporni routerul sau gateway-ul.

În acest fel, faceți ca dispozitivul să fie supus unei resetări ușoare care îi va permite să reinitializeze conexiunea cu telefonul sau televizorul dumneavoastră.

Pentru a face acest lucru:

1. Opriți gateway-ul sau routerul.
2. Deconectați-l de la perete.
3. Așteptați cel puțin 1 minut înainte de a-l conecta din nou la priză.
4. Porniți pasarela.

Când se aprinde și toate luminile se aprind și ele, lansați aplicația Netflix de pe dispozitivul cu care aveți probleme și vedeți dacă funcționează.

Asigurați-vă că ați conectat telefonul la gateway-ul Xfinity înainte de a continua.

Resetați routerul dvs.

Când o resetare soft nu rezolvă problema, următoarea opțiune ar fi o resetare hard.

O resetare integrală va readuce poarta de acces la valorile implicite din fabrică, ceea ce înseamnă numele și parola Wi-Fi și alte setări pe care le-ați putut modifica.

Pentru a reseta poarta de acces:

1. Căutați un buton etichetat "Reset" pe partea din spate a gateway-ului. Acesta este de mărimea unui ac de ac.
2. Luați un obiect ascuțit nemetalic, cum ar fi o agrafă de hârtie, care este îndoită și deschisă.
3. Folosiți instrumentul pentru a apăsa butonul de resetare încastrat și mențineți-l apăsat timp de aproximativ 40 de secunde.
4. Poarta va reporni și va finaliza procesul de resetare de una singură.

Configurați rețeaua Wi-Fi și setați numele și parola acesteia.

Conectați-vă la rețea și vedeți dacă aplicația Netflix începe să funcționeze din nou.

Contactați suportul

Dacă aplicația Netflix are în continuare probleme, nu ezitați să contactați serviciul de asistență Xfinity.

De obicei, aceștia vor avea o soluție la problema dvs. după ce se uită la hardware-ul pe care îl aveți, iar dacă nu vă ajută, puteți lua legătura și cu Netflix.

Ridicați un bilet pe site-ul de asistență, astfel încât să poată începe să lucreze la problemă cât mai curând posibil.

Gânduri finale

Asigurați-vă că aplicația Netflix a fost actualizată la cea mai recentă versiune disponibilă în magazinul de aplicații.

Noile actualizări remediază bug-uri și alte probleme ale aplicației, iar șansele ca una dintre actualizări să fi rezolvat problema dvs. merită să fie luate în considerare.

Activați actualizarea automată în magazinul de aplicații dacă nu doriți să verificați manual dacă sunt disponibile noi actualizări.

Rețineți că, dacă mențineți activată funcția de actualizare automată, este posibil să utilizați datele celulare, ceea ce poate duce la adăugarea de taxe la factura lunară.

Întrebări frecvente

• Netflix are probleme la redarea unui titlu: Cum se rezolvă în câteva secunde
• Câte date utilizează Netflix pentru a descărca?
• Cum să obțineți Netflix pe un televizor neinteligent în câteva secunde
• Xfinity WiFi continuă să se deconecteze: cum se rezolvă în câteva secunde
• Xfinity Blast: Tot ce trebuie să știi

Cum îmi resetez Netflix?

Puteți "reseta" aplicația Netflix închizând-o și lansând-o din nou.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru pe telefon va fi să închideți aplicația din ecranul Aplicații recente și să o deschideți din nou.

Are Netflix probleme în acest moment?

Pentru a vedea dacă Netflix are probleme, accesați un site web, cum ar fi downdetector.com, care monitorizează site-urile web care au probleme de serviciu.

Urmăriți Netflix și pe rețelele de socializare pentru a primi actualizări legate de servicii.

Plătește Comcast pentru Netflix?

Dacă vă abonați la un pachet Comcast care include Netflix, acesta va fi facturat pe factura Comcast și, în loc să plătiți Netflix, taxa lunară pentru acest serviciu va fi adăugată la factura Comcast.

Cât costă Netflix prin Xfinity?

Tarifele pentru Netflix prin Xfinity rămân aceleași ca și în cazul în care vă înscrieți la serviciul prin intermediul aplicației lor.

Singura diferență majoră este că taxa lunară pentru Netflix va apărea pe factura Xfinity.