Di recente ho effettuato l'upgrade a Xfinity Gigabit non solo perché ne avevo bisogno per testare nuovi prodotti, ma anche per avere un'ottima esperienza di intrattenimento quando non lavoro.

Quando mi sono seduto a guardare Netflix dopo una lunga giornata di lavoro, sono rimasto sorpreso nel constatare che l'applicazione si caricava troppo a lungo e non funzionava bene.

Per recuperare il tempo di inattività che sembrava perso, ho deciso di cercare il motivo per cui l'app non funzionava e come potevo provare a risolverlo.

Ho fatto molte ricerche online e ho consultato le pagine di supporto di Netflix per capire come funziona l'applicazione.

Dopo alcune ore di ricerca, ho formulato un piano facile da seguire che chiunque può seguire e che dovrebbe risolvere i problemi dell'app Netflix su Xfinity.

La guida è utile perché copre quasi tutte le possibilità che si verifichino con l'app.

Per risolvere il problema del mancato funzionamento dell'app Netflix su Xfinity, verificare che la rete Internet Xfinity sia attiva e funzionante. In caso affermativo, provare a riavviare l'app Netflix o a cancellarne la cache. È inoltre possibile provare a riavviare o reimpostare il gateway Xfinity.

Dopo aver letto l'articolo, saprete come reimpostare il gateway Xfinity e perché mantenere aggiornata l'app Netflix è molto importante per evitare problemi in futuro.

Controllare la connessione a Internet

Se l'app Netflix non si carica o non funziona come previsto, l'assistenza di Netflix consiglia di controllare innanzitutto la connessione a Internet.

Poiché Netflix ha bisogno di Internet per funzionare, qualsiasi interruzione della connessione comporterà il mancato funzionamento dell'app.

Controllare le spie del gateway Xfinity e assicurarsi che nessuna di esse lampeggi o sia rossa fissa.

Alcune spie, in particolare quelle di Internet e del collegamento, devono essere accese e lampeggianti.

Controllate gli altri dispositivi e verificate se potete accedere a Internet su tutti.

Controllare le interruzioni

Se la connessione a Internet è interrotta, è probabile che si tratti di un'interruzione dei server di Xfinity.

Le interruzioni dell'ISP di solito vengono risolte rapidamente, quasi entro l'ora in cui viene rilevata l'interruzione.

Contattate Xfinity per confermare un'interruzione e il rappresentante vi fornirà una stima di quando il servizio sarà riparato.

Controllate di tanto in tanto il gateway per vedere se tutte le spie del router si sono riaccese.

Se non c'è un'interruzione nella vostra zona, controllate i cavi utilizzati dal router e sostituiteli se sono danneggiati.

Se si desidera un cavo Ethernet di lunga durata, consiglio il cavo Ethernet Cat 8 di DbillionDa.

Riavviare l'app Netflix

Dopo essersi assicurati che la connessione a Internet sia corretta, tornare a controllare l'applicazione.

Se l'applicazione continua a presentare problemi, il problema potrebbe essere legato all'applicazione stessa.

È possibile provare a riavviare l'applicazione per risolvere la maggior parte dei problemi.

Aprire il menu Recenti su Android o iPhone e scorrere o chiudere l'app Netflix.

Avviate nuovamente l'app Netflix assicurandovi di essere connessi al gateway Xfinity.

Verificate se l'applicazione funziona bene; in caso contrario, potete passare al passaggio successivo.

Cancellare la cache dell'app Netflix

Ogni app, compresa Netflix, ha una cache che utilizza per memorizzare i dati più utilizzati e facilitarne l'accesso.

Se questa cache è danneggiata per qualche motivo, Netflix potrebbe non funzionare correttamente e sarà necessario cancellarla per risolvere il problema.

Per cancellare la cache su Android:

1. Aprire la sezione Impostazioni app.
2. Selezionare Applicazioni.
3. Trovare e selezionare Netflix.
4. Vai a Immagazzinamento , quindi toccare Cancella cache .

Per iOS:

1. Aprire la sezione Impostazioni app.
2. Andare a Generale > Archiviazione dell'iPhone .
3. Trovare Netflix e selezionare App di scarico .
4. Confermare lo scarico.

Avviate nuovamente l'applicazione Netflix una volta cancellata la cache e verificate se funziona normalmente.

Riavviare il router

Se la cancellazione della cache non ha funzionato, il problema potrebbe risiedere nel gateway di Xfinity e nel modo in cui ha stabilito la connessione tra il dispositivo e Internet.

Per ripristinare la connessione, è possibile riavviare il router o il gateway.

In questo modo, il dispositivo viene sottoposto a un soft reset che consente di reinizializzare la connessione al telefono o al televisore.

Per farlo:

1. Spegnere il gateway o il router.
2. Staccare la spina dalla parete.
3. Attendere almeno 1 minuto prima di ricollegare la spina.
4. Accendere il gateway.

Quando si accende e si accendono anche tutte le luci, avviate l'app Netflix sul dispositivo con cui avete problemi e verificate se funziona.

Assicuratevi di aver collegato il telefono al gateway Xfinity prima di procedere.

Reimpostare il router

Se un soft reset non risolve il problema, la scelta migliore è quella di procedere a un hard reset.

Un hard reset ripristina le impostazioni di fabbrica del gateway, ovvero il nome e la password Wi-Fi e altre impostazioni eventualmente modificate.

Per resettare il gateway:

1. Sul retro del gateway si trova un pulsante con la dicitura "Reset", grande quanto un foro di spillo.
2. Procuratevi un oggetto appuntito e non metallico, come una graffetta, piegato e aperto.
3. Utilizzare lo strumento per premere il pulsante di ripristino incassato e tenerlo premuto per circa 40 secondi.
4. Il gateway si riavvia e completa il processo di ripristino da solo.

Configurare il Wi-Fi e impostarne il nome e la password.

Collegatevi alla rete e verificate se l'app Netflix riprende a funzionare.

Contatto con l'assistenza

Se l'app Netflix presenta ancora problemi, non esitate a contattare l'assistenza Xfinity.

Di solito hanno una soluzione al problema dopo aver esaminato l'hardware di cui disponete e, se non vi sono di aiuto, potete contattare anche Netflix.

Create un ticket sul sito web dell'assistenza, in modo che possano iniziare a lavorare sul problema il prima possibile.

Pensieri finali

Assicuratevi che l'applicazione Netflix sia stata aggiornata all'ultima versione disponibile nell'app store.

I nuovi aggiornamenti risolvono bug e altri problemi dell'applicazione, e vale la pena di correre il rischio che uno degli aggiornamenti abbia risolto il vostro problema.

Attivate l'aggiornamento automatico sul vostro app store se non volete controllare manualmente i nuovi aggiornamenti.

Tenete presente che l'aggiornamento automatico può utilizzare i dati del cellulare, il che può comportare un addebito sulla bolletta mensile.

Domande frequenti

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Come faccio a resettare il mio Netflix?

È possibile "resettare" l'applicazione Netflix chiudendola e avviandola nuovamente.

Il modo più semplice per farlo sul telefono è chiudere l'applicazione dalla schermata Applicazioni recenti e riaprirla.

Netflix ha problemi in questo momento?

Per vedere se Netflix ha problemi, visitate un sito web come downdetector.com che tiene traccia dei siti web che hanno problemi di servizio.

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Comcast paga per Netflix?

Se si sottoscrive un pacchetto Comcast con Netflix incluso, il servizio verrà addebitato sulla bolletta Comcast e, invece di pagare Netflix, l'addebito mensile per il servizio verrà aggiunto alla bolletta Comcast.

Quanto costa Netflix con Xfinity?

I costi di Netflix attraverso Xfinity rimangono gli stessi che si pagano se ci si iscrive al servizio con la loro app.

L'unica differenza sostanziale è che l'addebito mensile per Netflix apparirà sulla bolletta Xfinity.