Relajarse frente al televisor con tu serie favorita y unas palomitas después de un largo día de trabajo es algo maravilloso. Hace un par de días quería hacer precisamente eso, pero poco después de encender el televisor, me di cuenta de que mi Roku no se conectaba a la red Wi-Fi. Intenté solucionarlo por mi cuenta durante un rato, pero como no funcionaba, recurrí a Internet.

Resulta que, entre otros problemas como el sobrecalentamiento de Roku, uno de los problemas más comunes de los usuarios de Roku es que a veces el dispositivo no se conecta a la red inalámbrica. Por muy común que sea este problema, hay muchas formas de solucionarlo, y además son bastante eficaces.

He investigado y he elaborado una guía completa en forma de este artículo para ayudarte en caso de que te encuentres con el mismo problema. Así que vamos a profundizar en el problema y sus causas.

Para solucionar el problema de que tu Roku no se conecte al WiFi, comprueba si tu conexión a Internet está activa. Si no funciona, prueba a reiniciar el Roku, lo que normalmente lo solucionará. Sigue leyendo para ver más consejos para solucionar el problema de que tu Roku no se conecte al WiFi.

Compruebe su conexión a Internet

Comprobar tu conexión a Internet debería ser lo primero en lo que pienses cuando surja este problema. En tu dispositivo Roku, elige "Red" en los Ajustes y haz clic en la opción "Comprobar conexión" disponible en la pantalla. Esto analizará la velocidad y la potencia de tu conexión.

En caso de que la intensidad de la señal sea demasiado débil, la pantalla mostrará una serie de instrucciones sobre cómo resolver el problema, y sólo tienes que seguirlas paso a paso.

Si tu Roku no tiene una conexión sólida, significa que la red está experimentando problemas. Por ejemplo, tu router podría estar todavía activo pero no conectado a Internet, lo que significaría que hay un problema con tu módem, o que el servicio está caído temporalmente.

Utilice el SSID y la contraseña correctos

El identificador de conjunto de servicios (SSID), también conocido como ID de red, debe ser correcto, y lo mismo ocurre con la contraseña. Puede ser tan simple como un pequeño error por nuestra parte que nos haga entrar en una espiral de locura.

El dispositivo escanea automáticamente todas las redes inalámbricas cercanas, lo que te facilitará la identificación de tu red. Así que asegúrate de no utilizar nombres de red que sean similares. En cuanto a escribir la contraseña, ten mucho cuidado y utiliza la opción de verla antes de pulsar intro.

Acerca el Roku al router

En los casos en los que la señal se muestra débil, puedes intentar colocar el router y el Roku más cerca. Cualquier obstrucción física entre el router y el Roku también puede disminuir la fuerza de la red, así que asegúrate de quitarla también. Cuanto más cerca estén, más fuerte será la fuerza de la señal y la conectividad a Internet. Esto puede ser incluso una solución si el Audio de tu Roku no está sincronizado.

Reinicia tu Roku

Al igual que el ciclo de energía de un dispositivo, reiniciar tu Roku puede ayudar a eliminar una gran cantidad de datos no deseados y darle a tu Roku un nuevo impulso de velocidad. Sin embargo, si tu Roku sigue reiniciándose sin ninguna razón, eso podría indicar otros problemas con tu dispositivo.

Para reiniciar Roku, elige Sistema en el menú Configuración y selecciona la opción Reiniciar Sistema desde allí.

Esto mejora el rendimiento de tu Roku, y para una funcionalidad aún mejor, siempre puedes reiniciar el propio router.

Restablecer equipos de red

Reiniciar tus equipos de red, como los routers y el propio dispositivo Roku, puede ser una excelente idea. Desenchufa tu router inalámbrico y el dispositivo Roku y vuelve a enchufarlos transcurridos 30 segundos. Esto los reiniciará de forma suave.

Sin embargo, sólo debe adoptarse como medida extrema. Un restablecimiento puede borrar toda tu configuración actual de Internet; por eso es importante que anotes tus ajustes antes de restablecer el dispositivo.

Desactivar los pings de red

Los pings de red pueden ser otra posibilidad que impida que tu Roku se conecte a Internet. Desafortunadamente, desactivar los pings de red puede ser un poco complicado, así que te sugerimos que sigas pacientemente nuestros sencillos pasos.

Dado que esta función se encuentra en un menú de configuración oculto, es posible que tenga que navegar con cuidado pulsando los siguientes botones en el orden indicado.

• Pulse Inicio 5 veces.
• Pulse Avance rápido.
• Pulsa Play.
• Pulsa Rebobinar.
• Pulsa Play.
• Pulse Avance rápido.

En el menú que aparece, siga los pasos que se indican a continuación:

Menú Operaciones del sistema→Menú Red→Desactivar pings de red

Utilice una banda Wi-Fi de 5 GHz

Para actividades de menor ancho de banda, normalmente se utiliza una Wi-Fi de 2,4 GHz. Pero la banda de 2,4 GHz también es propensa a interferencias y obstrucciones de la señal, por lo que emplear una banda Wi-Fi de 5 GHz te permitiría conectarte a Internet fácilmente y hacer streaming de forma adecuada. Tu Roku es un dispositivo apto para funcionar perfectamente con anchos de banda superiores.

Comprobar la configuración DNS

DNS es simplemente el Sistema de Nombres de Dominio, y cuando los ajustes relacionados con él se estropean, es posible que tengas que optimizarlos adecuadamente para que tu Internet funcione eficientemente. Sigue los pasos rápidos que se mencionan a continuación, y estarás de nuevo en marcha, ¡como nuevo!

• Inicie sesión en el router con el nombre de usuario y la contraseña
• Desplácese hasta la configuración DNS
• Convertir la dirección DNS interna en dirección DNS pública

(Entrada 8.8.8.8 en DNS1 y 8.8.4.4 en DNS2)

• Guarda los cambios y reinicia Roku y el router al mismo tiempo.

De esta forma, tu Roku podrá volver a conectarse a Internet.

Conecta un cable Ethernet a Roku

Los cables Ethernet se utilizan principalmente para conectar el router al puerto de entrada a Internet del dispositivo. Esta opción no está disponible para el Roku Stick, pero es perfecta para el Roku TV y el reproductor Roku.

Después de conectar manualmente el cable entre el dispositivo y el router, ve a la opción Red de la configuración. A continuación, elige la opción Con cable y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la conexión a Internet. La transmisión se realizará sin problemas con una conexión a Internet optimizada.

Contacto

Si ninguno de los métodos mencionados funciona, por fin ha llegado el momento de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Roku. En el apartado de solución de problemas del servicio de asistencia, encontrarás "Conexión a tu red".

El personal del servicio de atención al cliente de Roku podrá echar un vistazo más de cerca a tu dispositivo y determinar qué ha fallado y dónde. Asegúrate de explicarles claramente tu problema y los pasos que has seguido hasta ahora para intentar solucionarlo. Esto les ayudará a ayudarte mejor.

Reflexiones finales

Básicamente, hay una serie de razones, tanto por parte del usuario como del dispositivo, para que tu conexión a Internet no funcione con Roku, pero todas se pueden solucionar fácilmente.

De lo que hemos hablado hasta ahora, los problemas no tan graves incluyen problemas de conexión debido a la distancia entre el dispositivo y el router, la intensidad de la señal y la escritura incorrecta por parte del usuario. Por otro lado, los problemas un poco complicados como el equipo de red, los pings de red, el ancho de banda Wi-Fi, la configuración de DNS, etc., pueden necesitar una atención más seria y si no puede hacerlo por su cuenta, llame a untécnico.

Ten en cuenta que no hay mucho que puedas hacer al respecto, aparte de esperar a que se produzca un corte de Internet, así que ten paciencia. Puedes utilizar tus datos móviles como punto de acceso, pero asegúrate de que tienes un plan de punto de acceso o acabarás pagando más por ello.

Aunque el servicio de atención al cliente se ofrece como última opción, nunca dude en ponerse en contacto con la ayuda para cualquier parte del paso que sea demasiado complicada para manejarla solo.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede restablecer una contraseña de Roku?

La opción de contraseña olvidada del sitio web de Roku te permite introducir tu dirección de correo electrónico en el espacio correspondiente. Al pulsar Intro, recibirás un mensaje de correo electrónico con instrucciones completas para restablecer la contraseña.

¿Cómo llego al menú secreto de Roku?

Pulse los siguientes botones del mando a distancia en orden:

Inicio (5 veces) → Avance rápido → Reproducir → Rebobinar → Reproducir → Avance rápido.

¿Cuál es mi PIN de Roku?

Un PIN Roku (número de identificación personal) es un código de cuatro dígitos que puedes configurar desde tu cuenta Roku para ayudar a gestionar los pagos y las adiciones de canales.

¿Cómo activo mi Roku?

El proceso de activación se inicia automáticamente cuando tu Roku se conecta a Internet. Introduce tu dirección de correo electrónico cuando se te solicite. Recibirás un correo de activación de Roku. Haz clic en el enlace de activación que se proporciona. Tras ser redirigido al sitio web de Roku, puedes crear una cuenta gratuita y finalizar el proceso.