Můj televizor Samsung fungoval normálně, ale při každém zapnutí televizoru mi hlásil, že se nepodařilo připojit k serverům Samsung, a zpráva obsahovala kód chyby 189.

Všechny ostatní aplikace, jako je Netflix a Hulu, fungovaly dobře a k internetu jsem měl přístup bez problémů.

Nemohl jsem však používat hlasového asistenta ani žádné služby, které vyžadovaly účet Samsung.

Abych zjistil více informací o tom, co tato chyba znamená, šel jsem na internet a načetl stránky podpory společnosti Samsung.

Také jsem si přečetl několik příspěvků na fóru, které tuto chybu vysvětlovaly a jak se ji lidé snažili opravit.

Po několika hodinách výzkumu jsem měl dostatek informací, abych se mohl s důvěrou pokusit problém vyřešit, což se mi bez větších potíží podařilo.

Tento článek je souhrnem mého výzkumu a obsahuje vše, co by mělo ve většině případů ideálně fungovat pro opravu vašeho chytrého televizoru Samsung, u kterého došlo k chybovému kódu 189.

Chcete-li opravit televizor Samsung, u kterého došlo k chybovému kódu 189, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit ke svému účtu Samsung. Ujistěte se, že servery společnosti Samsung nejsou vypnuté a že nemáte problémy s internetovým připojením.

Čtěte dále a zjistěte, jak přidat nový účet do chytrého televizoru Samsung a jak si můžete nastavit vlastní DNS.

Co znamená chybový kód 189 u televizorů Samsung?

Specifický chybový kód 189 na chytrém televizoru Samsung znamená, že se televizor nemohl připojit k serverům společnosti Samsung.

To se může stát ze dvou důvodů: buď máte potíže s internetovým připojením, nebo jsou ověřovací servery společnosti Samsung nefunkční.

Někdy se může stát, že se televizor nebude moci připojit k serverům společnosti Samsung, i když vše ostatní funguje bez problémů.

Podobné případy jsou vzácnější, ale řešení všech možných problémů, o kterých jsem hovořil, jsou jednoduchá a televizor můžete k serverům společnosti Samsung připojit během chvilky.

Postupně si projděte níže uvedené části a vyzkoušejte, co je pro váš televizor a vaše internetové připojení vhodné.

Kontrola aktualizace softwaru televizoru Samsung

Televizor Samsung byste měli vždy aktualizovat a používat nejnovější verze softwaru, abyste se při pokusech o sledování na televizoru nesetkali s problémy.

Chyby a další problémy se neustále opravují pomocí softwarových záplat a aktualizací, proto se snažte alespoň jednou za měsíc zkontrolovat, zda nejsou k dispozici aktualizace.

Kontrola aktualizací softwaru televizoru Samsung:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Přejít na Nastavení > Podpora .
3. Vyberte Aktualizace softwaru .
4. Vyberte si Aktualizovat nyní aby televizor začal kontrolovat online, zda nejsou nainstalovány aktualizace.

Pokud televizor najde a nainstaluje aktualizaci, restartujte televizor Samsung po dokončení instalace a zkontrolujte, zda se chybový kód nevrátil.

Zkontrolujte připojení k internetu

Připojení k serverům Samsung vyžaduje připojení k internetu, a pokud toto připojení není konzistentní a náhodně vypadává, můžete narazit na tuto chybu.

Když se na chytrém televizoru Samsung zobrazí tato chyba, zkontrolujte všechny kontrolky na modemu a zjistěte, zda všechny svítí.

Ujistěte se, že žádná z nich nemá výstražnou barvu, například oranžovou nebo červenou.

Můžete také zkontrolovat, zda máte přístup k internetu na jiných zařízeních, která vlastníte, abyste se ujistili, že nejde o problém s vaším internetem.

Cyklus napájení směrovače

Pokud je na směrovači vše v pořádku, zkuste jej restartovat a zjistěte, zda chyba zmizí.

Restartování je také vhodnou možností, pokud zjistíte, že některé kontrolky na směrovači nesvítí nebo jsou zbarveny červeně či žlutě.

Nejlepší způsob, jak restartovat směrovač, je zapnout jej, čímž se resetuje hardware a software zařízení a neztratí se žádná data.

Zapnutí směrovače:

1. Vypněte směrovač.
2. Odpojte směrovač ze zásuvky.
3. Před opětovným připojením routeru k síti musíte počkat alespoň 60 sekund.
4. Zapněte směrovač.

Přejděte k televizoru a restartujte jej, abyste zkontrolovali, zda se chybová zpráva s kódem chyby 189 nevrátila.

Provedení resetování sítě na televizoru Samsung prostřednictvím nabídky

Chytré televizory Samsung umožňují obnovit síťovou konfiguraci televizoru, abyste mohli odstranit případný problém, který mohlo způsobit chybné nastavení sítě.

Obnovení nastavení sítě:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Vyberte Nastavení .
3. Přejít na Obecné> Síť.
4. Vyberte Obnovení sítě .
5. Počkejte, až se televizor odpojí, a poté se znovu připojte k síti Wi-Fi.

Spusťte jakoukoli službu, která vyžaduje servery Samsung, například hlasového asistenta nebo obchod Tizen OS, a zkontrolujte, zda se chyba nevrátí.

Zkontrolujte, zda je server Samsung vypnutý

Pokud jsou servery Samsung mimo provoz nebo jsou v údržbě, televizor se k nim z jakéhokoli důvodu nebude moci připojit.

Nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda jsou jejich servery vypnuté, je kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, zda jsou jejich servery vypnuté nebo nedostupné.

Případně se můžete informovat na oficiálních sociálních sítích společnosti Samsung a její divize chytrých televizorů, zda nedošlo k plánované odstávce.

Také vám sdělí, jak dlouho by servery byly mimo provoz, kdyby byla odstávka plánovaná.

Použití služby Google DNS

DNS je adresář pro internet, kde názvy jsou zadané adresy URL a umístění jsou adresy IP přiřazené k dané adrese URL.

Všechna zařízení, která přistupují k internetu, mají systém DNS, ke kterému se připojují, aby získala tyto informace.

Někdy může dojít k výpadku výchozího DNS nakonfigurovaného pro televizor z důvodu plánované údržby nebo neočekávaného výpadku, což může znamenat, že televizor ztratí možnost připojení k internetu.

V takových případech můžete nastavit jiný systém DNS, ke kterému se televizor připojí, a během několika sekund jej opět připojit k internetu.

Zde budeme používat službu DNS společnosti Google a nakonfigurujeme váš chytrý televizor Samsung pro službu DNS společnosti Google:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Vyberte Nastavení .
3. Přejít na Obecné> Síť.
4. Vyberte si Stav sítě .
5. Po dokončení diagnostiky vyberte možnost Nastavení IP .
6. Zvýrazněte nastavení DNS a vyberte jej, chcete-li zadat adresu DNS ručně.
7. Do textového pole zadejte 8.8.8.8 .
8. Potvrďte a uložte nový systém DNS.

Zkontrolujte, zda se chyba po změně DNS nevrátí.

Pokud vám DNS od Googlu nefunguje, můžete také vyzkoušet 1.1.1.1 DNS od Cloudfare.

Odhlášení a opětovné přihlášení k televizoru Samsung

Kód chyby 189 můžete také zkusit opravit odhlášením z účtu Samsung a opětovným přihlášením.

Tím se resetují systémy ověřování, které mohly zablokovat připojení televizoru k serverům společnosti Samsung.

Za tímto účelem:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Přejít na Nastavení> Obecné.
3. Pak přejděte na Systémový manažer> Samsung Account .
4. Vyberte Můj účet , pak Odhlásit se.
5. Přejít na Účet Samsung opět pod Správce systému .
6. Vyberte Přihlásit se .
7. Zadejte informace o svém účtu Samsung a dokončete zbývající kroky přihlášení.

Pokud jste chybu vyřešili, budete moci tímto procesem projít bez problémů, ale také si to dvakrát ověřte spuštěním jakékoli služby na televizoru, která vyžaduje účet Samsung.

Přidání nového účtu v televizoru Samsung

Ať už je příčinou chybového kódu cokoli, lze to také opravit použitím jiného účtu Samsung.

Přidání nového účtu do chytrého televizoru Samsung:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Přejít na Nastavení> Obecné.
3. Pak přejděte na Systémový manažer> Samsung Account
4. Vyberte Přidat účet .
5. Použijte přihlašovací údaje druhého účtu a přihlaste se k němu.

Pokud ještě nemáte účet Samsung, budete si možná muset vytvořit nový účet.

Naštěstí vám televize při pokusu o přidání nového účtu nabídne možnost vytvořit nový účet.

Resetování televizoru Samsung

Pokud se nic nezachytí, bude možná nutné obnovit tovární nastavení televizoru Samsung a vymazat vše, co je v něm obsaženo.

Nezapomeňte, že obnovení továrního nastavení vás odhlásí ze všech účtů a odstraní všechny aplikace.

Resetování televizoru Samsung:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Přejít na Nastavení> Podpora .
3. Vyberte Vlastní diagnostika > Obnovení .
4. Zadejte PIN, pokud jste jej nastavili. Výchozí PIN je 0000.
5. Potvrďte výzvu k zahájení resetování televizoru.

Po resetování televizoru se musíte přihlásit ke svému účtu Samsung a nainstalovat všechny aplikace, které jste měli předtím.

Zkontrolujte, zda se chybové hlášení s kódem 189 objeví znovu.

Kontaktovat podporu

Pokud máte dotazy k některému z kroků řešení problémů, které jsem zde popsal, nebo chcete s opravou chytrého televizoru pomoci více, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu společnosti Samsung.

Jakmile zjistí, jaký je model vašeho televizoru a v čem spočívá problém, poskytnou vám pokyny k opravě televizoru.

Závěrečné myšlenky

Problémy se serverem se většinou vyřeší samy, takže klíčem k úspěchu je trpělivost.

Před pokusem o obnovení továrního nastavení televizoru nebo kontaktováním zákaznické podpory společnosti Samsung vyčkejte alespoň několik hodin.

Abyste usnadnili život pracovníkům podpory společnosti Samsung a pomohli jim rychle najít opravu, vyhledejte číslo modelu televizoru Samsung a sdělte jim, o jaké číslo se jedná.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Televizor Samsung se nezapne, nesvítí červené světlo: Jak opravit
• Žádný zvuk na televizoru Samsung: Jak opravit zvuk během několika sekund
• Televizor Samsung se každých 5 sekund vypne: Jak to opravit
• Můžete používat televizor Samsung bez zařízení One Connect Box? vše, co potřebujete vědět
• Co dělat, když ztratím dálkové ovládání televizoru Samsung?: Kompletní průvodce

Často kladené otázky

Můžete na televizoru Samsung Smart TV vyhledávat na internetu?

Pomocí vestavěného webového prohlížeče můžete na televizoru Samsung přistupovat k webovým stránkám a vyhledávat na internetu.

Webový prohlížeč najdete v části Aplikace na domovské obrazovce.

Jak se dostanu do nabídky nastavení televizoru Samsung?

Chcete-li se dostat do nabídky nastavení televizoru Samsung, stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači Samsung.

Kartu nastavení najdete v podnabídce Nastavení.

Jaké je moje Samsung ID?

Přejděte na stránku účtu Samsung a přihlaste se pomocí účtu Samsung, kde najdete své Samsung ID.

Zadejte své jméno a datum narození do pole Vyhledat ID a klikněte na tlačítko Vyhledat ID získat e-mailové ID, které jste použili k vytvoření účtu Samsung.

Jak nastavím účet Samsung na svém chytrém televizoru?

Nastavení účtu Samsung v televizoru:

1. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači.
2. Přejít na Nastavení> Obecné.
3. Pak přejděte na Systémový manažer> Samsung Account .
4. Vyberte Přihlásit se .
5. Zadejte své ID uživatele a heslo a přihlaste se k účtu Samsung.

Jak najdu skrytou nabídku v televizoru Samsung Smart TV?

Chcete-li se dostat do skryté nabídky televizoru Samsung, přepněte televizor do pohotovostního režimu a poté jej znovu zapněte.

Poté stisknutím tlačítek Info, Menu, Mute a Power v tomto pořadí otevřete skrytou nabídku nastavení.