Телевизорът ми Samsung работеше нормално, но когато всеки път включвах телевизора, той ми съобщаваше, че не е успял да се свърже със сървърите на Samsung, а съобщението включваше кода за грешка 189.

Всички други приложения като Netflix и Hulu работеха добре и имах достъп до интернет без проблеми.

Не можах обаче да използвам гласовия асистент или други услуги, които изискват акаунт в Samsung.

За да намеря повече информация за значението на тази грешка, влязох в интернет и заредих страниците за поддръжка на Samsung.

Прочетох и няколко публикации във форума, които обясняват тази грешка и как хората се опитват да я отстранят.

След няколко часа проучвания имах достатъчно информация, за да се опитам уверено да отстраня проблема, което направих без особени затруднения.

Тази статия е съвкупност от моите проучвания и включва всичко, което би трябвало да работи идеално в повечето случаи, за да поправите вашия смарт телевизор Samsung, който е получил код за грешка 189.

За да поправите телевизора си Samsung, който е получил код за грешка 189, опитайте да излезете от профила си в Samsung и да влезете отново в него. Уверете се, че сървърите на Samsung не са спрели работа и че интернет връзката ви няма проблеми.

Продължете да четете, за да разберете как да добавите нов акаунт към своя смарт телевизор Samsung и как можете да зададете свой собствен персонализиран DNS.

Какво означава код за грешка 189 при телевизорите Samsung?

Конкретният код за грешка 189 на смарт телевизор Samsung показва, че телевизорът не е могъл да се свърже със сървърите на Samsung.

Това може да се случи по две причини - или интернет връзката ви е проблемна, или сървърите за удостоверяване на Samsung не работят.

Понякога, в зависимост от това как е конфигурирана мрежата ви, телевизорът може да не успее да се свърже със сървърите на Samsung, дори ако всичко останало работи перфектно.

Подобни случаи са по-редки, но решенията на всички възможни проблеми, за които говорих, са лесни и можете да свържете телевизора си със сървърите на Samsung за нула време.

Преминете последователно през разделите по-долу и ги изпробвайте, за да видите какво работи за вашия телевизор и интернет връзка.

Проверка за актуализация на софтуера на вашия телевизор Samsung

Винаги трябва да поддържате телевизора си Samsung актуализиран и с най-новите версии на софтуера, за да не възникват проблеми, когато се опитвате да гледате нещо на телевизора.

Грешките и другите проблеми постоянно се отстраняват с помощта на софтуерни пачове и актуализации, затова се опитайте да проверявате за актуализации поне веднъж месечно.

Проверка за актуализации на софтуера на вашия телевизор Samsung:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Отидете на Настройки > Подкрепа .
3. Изберете Актуализация на софтуера .
4. Изберете Актуализирайте сега за да започне телевизорът да проверява онлайн за инсталиране на актуализации.

Ако телевизорът открие и инсталира актуализацията, рестартирайте телевизора Samsung след приключване на инсталацията и проверете дали кодът за грешка се е върнал.

Проверете връзката си с интернет

Свързването със сървърите на Samsung изисква интернет връзка и ако тази връзка не е постоянна и прекъсва на случаен принцип, може да се сблъскате с тази грешка.

Когато получите тази грешка в смарт телевизора Samsung, проверете дали всички лампички на модема светят.

Уверете се, че нито една от тях не е в предупредителен цвят, например кехлибарен или червен.

Можете също така да проверите дали имате достъп до интернет от други устройства, които притежавате, за да се уверите, че не става въпрос за проблем с вашия интернет.

Захранване на маршрутизатора

Ако всичко в рутера изглежда наред, опитайте да го рестартирате, за да видите дали грешката ще изчезне.

Рестартирането също е подходящ вариант, ако видите, че някои от светлините на рутера са изключени или са оцветени в червено или жълто.

Най-добрият начин за рестартиране на маршрутизатора е да го изключите от захранването, което ще нулира хардуера и софтуера на устройството и няма да загубите никакви данни.

За да заредите маршрутизатора си:

1. Изключете маршрутизатора.
2. Изключете маршрутизатора от контакта на стената.
3. Ще трябва да изчакате поне 60 секунди, преди да включите рутера отново.
4. Включете маршрутизатора.

Отидете на телевизора и го рестартирайте, за да проверите дали съобщението за грешка с код за грешка 189 се е върнало.

Извършване на нулиране на мрежата на вашия телевизор Samsung чрез менюто

Смарт телевизорите на Samsung ви позволяват да нулирате мрежовата конфигурация на телевизора, за да можете да отстраните проблем, който може да е причинен от неправилно конфигурирани мрежови настройки.

Възстановяване на мрежовите настройки:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Изберете Настройки .
3. Отидете на Обща информация> Мрежа.
4. Изберете Нулиране на мрежата .
5. Изчакайте телевизорът да се изключи и след това се свържете отново с Wi-Fi.

Стартирайте някоя услуга, която изисква сървъри на Samsung, като гласовия асистент или магазина на Tizen OS, и вижте дали грешката ще се появи отново.

Проверете дали сървърът на Samsung е изключен

Ако сървърите на Samsung не работят или са в процес на поддръжка, телевизорът ви няма да може да се свърже с тях по някаква причина.

Най-лесният начин да разберете дали сървърите им не работят, е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да попитате дали сървърите им не работят или не са достъпни.

Можете също така да проверите официалните дръжки на Samsung в социалните мрежи и на подразделението им за смарт телевизори, за да разберете дали има планиран престой.

Те също така ще ви кажат колко време сървърите няма да работят, ако прекъсването е планирано.

Използване на Google DNS

DNS е адресна книга за интернет, в която имената са въведените URL адреси, а местоположенията са IP адресите, свързани с тези URL адреси.

Всички устройства, които имат достъп до интернет, разполагат с DNS, към който се свързват, за да получат тази информация.

Понякога DNS по подразбиране, конфигуриран за телевизора, може да се срине поради планирана поддръжка или неочаквано прекъсване, което може да означава, че телевизорът губи способността си да се свързва с интернет.

В такива случаи можете да зададете друг DNS, към който да се свърже телевизорът, и да го върнете към интернет за секунди.

Тук ще използваме DNS на Google и ще конфигурираме вашия смарт телевизор Samsung за DNS на Google:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Изберете Настройки .
3. Отидете на Обща информация> Мрежа.
4. Изберете Състояние на мрежата .
5. Когато диагностиката завърши, изберете Настройки на IP .
6. Маркирайте настройката DNS и я изберете, за да въведете ръчно DNS адрес.
7. В текстовото поле въведете 8.8.8.8 .
8. Потвърдете и запазете новия DNS.

Проверете дали грешката се е върнала отново след промяна на DNS.

Можете също така да опитате 1.1.1.1.1 DNS на Cloudfare, ако DNS на Google не работи за вас.

Излизане и повторно влизане в телевизора Samsung

Можете също така да опитате да поправите кода за грешка 189, като излезете от профила си в Samsung и влезете отново.

Това нулира системите за удостоверяване, които може да са блокирали свързването на телевизора със сървърите на Samsung.

За целта:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Отидете на Настройки> Общи.
3. След това навигирайте до Мениджър на системата> Акаунт на Samsung .
4. Изберете Моят акаунт , тогава Отписване.
5. Отидете на Акаунт на Samsung отново под Мениджър на системата .
6. Изберете Влезте в системата .
7. Въведете информацията за профила си в Samsung и изпълнете останалите стъпки за влизане.

Ако сте отстранили грешката, ще можете да преминете през този процес без проблеми, но също така проверете отново, като стартирате всяка услуга на телевизора, която изисква акаунт в Samsung.

Добавяне на нов акаунт в телевизора Samsung

Каквато и да е причината за кода за грешка, тя може да бъде отстранена и чрез използване на друг акаунт в Samsung.

За да добавите нов акаунт към вашия Samsung Smart TV:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Отидете на Настройки> Общи.
3. След това навигирайте до Мениджър на системата> Акаунт на Samsung
4. Изберете Добавяне на акаунт .
5. Използвайте идентификационните данни на другия акаунт и влезте в него.

Може да се наложи да създадете нов акаунт в Samsung, ако все още нямате такъв.

За щастие, при опит за добавяне на нов акаунт телевизорът ще ви предложи избор за създаване на нов акаунт.

Нулиране на вашия телевизор Samsung

Ако нищо не се получи, може да се наложи да нулирате фабричните настройки на телевизора Samsung и да изтриете всичко в него.

Не забравяйте, че при нулиране на фабричните настройки ще се отпишете от всички акаунти и ще премахнете всичките си приложения.

Нулиране на телевизора Samsung:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Отидете на Настройки> Поддръжка .
3. Изберете Самодиагностика > Нулиране на .
4. Въведете ПИН кода, ако сте го задали. ПИН кодът по подразбиране е 0000.
5. Потвърдете подканата, за да започнете нулирането на телевизора.

След като нулирате телевизора, ще трябва да влезете в акаунта си в Samsung и да инсталирате всички приложения, които сте имали преди.

Проверете дали съобщението за грешка с кода 189 се появява отново.

Свържете се с поддръжката

Ако имате въпроси относно някоя от стъпките за отстраняване на неизправности, за които говорих тук, или искате да получите допълнителна помощ за поправяне на вашия смарт телевизор, не се колебайте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Samsung.

Те ще ви инструктират как да поправите телевизора си, след като разберат какъв е моделът на телевизора ви и какъв е проблемът с него.

Заключителни мисли

Проблемите със сървъра обикновено се отстраняват сами, така че тук търпението е от ключово значение.

Изчакайте поне няколко часа, преди да се опитате да нулирате фабричните настройки на телевизора или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Samsung.

За да улесните работата на отдела за поддръжка на Samsung и да им помогнете да намерят бързо решение, намерете номера на модела на вашия телевизор Samsung и им кажете какъв е този номер.

Може да ви хареса да четете

• Телевизорът Samsung не се включва, няма червена светлина: как да го поправите
• Няма звук на телевизор Samsung: Как да поправите звука за секунди
• Телевизорът ми Samsung се изключва на всеки 5 секунди: как да го поправите
• Можете ли да използвате телевизор Samsung без One Connect Box? всичко, което трябва да знаете
• Какво да направя, ако изгубя дистанционното управление на телевизора Samsung?: пълно ръководство

Често задавани въпроси

Можете ли да търсите в интернет на Samsung Smart TV?

Можете да получавате достъп до уеб страници и да търсите в интернет на своя телевизор Samsung с вградения уеб браузър.

Можете да намерите уеб браузъра в раздела Apps (Приложения) на началния екран.

Как да вляза в менюто за настройка на моя телевизор Samsung?

За да влезете в менюто за настройка на телевизора Samsung, натиснете бутона Home на дистанционното управление на Samsung.

Табът за настройки се намира в подменюто Настройки.

Какво представлява моят Samsung ID?

Отидете на страницата на вашия акаунт в Samsung и влезте в акаунта си в Samsung, за да намерите своя Samsung ID.

Въведете името и датата си на раждане в Намиране на ID и щракнете върху Намиране на ID за да получите имейл адреса, който сте използвали за създаване на акаунта в Samsung.

Как да настроя акаунт в Samsung на моя смарт телевизор?

Конфигуриране на акаунт в Samsung в телевизора:

1. Натиснете бутона Home на дистанционното управление.
2. Отидете на Настройки> Общи.
3. След това навигирайте до Мениджър на системата> Акаунт на Samsung .
4. Изберете Влезте в системата .
5. Въведете потребителското си име и парола, за да влезете в профила си в Samsung.

Как да намеря скритото меню на моя Samsung Smart TV?

За да влезете в скритото меню на телевизора Samsung, поставете телевизора в режим на готовност, след което го включете отново.

След това натиснете последователно клавишите Info, Menu, Mute и Power, за да отворите скритото меню за настройки.