Мій телевізор Samsung працював нормально, але щоразу, коли я вмикала його, він повідомляв, що не зміг підключитися до серверів Samsung, і в повідомленні був код помилки 189.

Всі інші програми, такі як Netflix і Hulu, працювали добре, і я міг без проблем виходити в інтернет.

Однак я не зміг скористатися голосовим помічником або будь-якими послугами, які потребують облікового запису Samsung.

Щоб знайти більше інформації про те, що означає ця помилка, я зайшов в Інтернет і завантажив сторінки підтримки Samsung.

Я також прочитав кілька повідомлень на форумі, які пояснювали цю помилку і те, як люди намагалися її виправити.

Після кількох годин досліджень у мене було достатньо інформації, щоб впевнено спробувати виправити проблему, що я і зробив без особливих зусиль.

Ця стаття є підсумком моїх досліджень і містить все, що повинно спрацювати ідеально в більшості випадків, щоб виправити ваш смарт-телевізор Samsung, який зіткнувся з кодом помилки 189.

Щоб полагодити телевізор Samsung, на якому виникла помилка з кодом 189, спробуйте вийти з системи і знову увійти до свого облікового запису Samsung. Переконайтеся, що сервери Samsung не працюють, а ваше інтернет-з'єднання не має проблем.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як додати новий обліковий запис до смарт-телевізора Samsung і як налаштувати власний DNS.

Що означає код помилки 189 на телевізорах Samsung?

Специфічний код помилки 189 на смарт-телевізорі Samsung вказує на те, що телевізор не зміг підключитися до серверів Samsung.

Це може статися з двох причин: або у вас проблеми з підключенням до Інтернету, або не працюють сервери автентифікації Samsung.

Іноді, залежно від того, як налаштована ваша мережа, телевізор може не підключатися до серверів Samsung, навіть якщо все інше працює бездоганно.

Такі випадки трапляються рідше, але рішення для всіх можливих проблем, про які я розповів, прості, і ви зможете підключити свій телевізор до серверів Samsung у найкоротші терміни.

Прочитайте наведені нижче розділи в певній послідовності і спробуйте їх, щоб дізнатися, що підходить для вашого телевізора та інтернет-з'єднання.

Перевірте наявність оновлення програмного забезпечення на телевізорі Samsung

Завжди слід оновлювати програмне забезпечення телевізора Samsung і встановлювати найновіші версії, щоб не виникало проблем при спробі переглянути щось на телевізорі.

Помилки та інші проблеми постійно виправляються за допомогою патчів та оновлень програмного забезпечення, тому намагайтеся перевіряти наявність оновлень принаймні раз на місяць.

Щоб перевірити наявність оновлень програмного забезпечення на телевізорі Samsung:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування > Підтримка .
3. Виберіть Оновлення програмного забезпечення .
4. Обирайте Оновити зараз щоб телевізор почав перевіряти в Інтернеті наявність оновлень, які потрібно встановити.

Якщо телевізор знайде та встановить оновлення, перезавантажте телевізор Samsung після завершення інсталяції та перевірте, чи не з'явиться код помилки знову.

Перевірте підключення до Інтернету

Для підключення до серверів Samsung потрібне з'єднання з Інтернетом, і якщо це з'єднання нестабільне і обривається випадковим чином, ви можете зіткнутися з цією помилкою.

Коли ви отримуєте цю помилку на смарт-телевізорі Samsung, перевірте всі індикатори на модемі та переконайтеся, що всі вони світяться.

Переконайтеся, що жоден з них не має попереджувального кольору, наприклад, бурштинового або червоного.

Ви також можете перевірити, чи можете ви отримати доступ до Інтернету на інших пристроях, якими ви володієте, щоб переконатися, що це не проблема з вашим Інтернетом.

Вимкнення живлення маршрутизатора

Якщо на маршрутизаторі все гаразд, спробуйте перезавантажити його, щоб перевірити, чи не зникає помилка.

Перезапуск також може бути прийнятним варіантом, якщо ви бачите, що деякі індикатори на маршрутизаторі не горять або забарвлені в червоний чи жовтий колір.

Найкращий спосіб перезавантажити роутер - це вимкнути його, що призведе до м'якого перезавантаження апаратного та програмного забезпечення пристрою, і ви не втратите жодних даних.

Щоб вимкнути живлення маршрутизатора:

1. Вимкніть роутер.
2. Відключіть роутер від розетки.
3. Вам потрібно зачекати щонайменше 60 секунд, перш ніж знову вмикати роутер у мережу.
4. Увімкніть роутер.

Перейдіть до телевізора і перезапустіть його, щоб перевірити, чи не з'явиться знову повідомлення про помилку з кодом 189.

Виконайте скидання налаштувань мережі на телевізорі Samsung за допомогою меню

Смарт-телевізори Samsung дають змогу скинути мережеву конфігурацію телевізора, щоб виправити будь-яку проблему, яку могли спричинити неправильні мережеві налаштування.

Щоб скинути налаштування мережі:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Виберіть Налаштування .
3. Перейдіть до Загальні відомості> Мережа.
4. Виберіть Перезавантажити мережу .
5. Зачекайте, поки телевізор від'єднається, а потім знову підключіться до вашого Wi-Fi.

Запустіть будь-яку службу, яка потребує серверів Samsung, наприклад, голосовий помічник або магазин Tizen OS, і перевірте, чи не з'являється помилка знову.

Перевірте, чи не працює сервер Samsung

Якщо сервери Samsung не працюють або перебувають на технічному обслуговуванні, ваш телевізор не зможе підключитися до них з будь-якої причини.

Найпростіший спосіб дізнатися, чи не працюють їхні сервери, - звернутися до служби підтримки і запитати, чи не працюють або недоступні їхні сервери.

Крім того, ви можете перевірити офіційні сторінки Samsung у соціальних мережах та їхнього підрозділу смарт-телевізорів, щоб дізнатися про заплановані простої.

Вони також скажуть вам, як довго будуть не працювати сервери, якщо простій буде запланований.

Використовуйте Google DNS

DNS - це адресна книга в Інтернеті, де імена - це URL-адреси, які ви вводите, а розташування - це IP-адреси, пов'язані з цими URL-адресами.

Усі пристрої, які мають доступ до Інтернету, мають DNS, до якого вони підключаються, щоб отримати цю інформацію.

Іноді DNS за замовчуванням, налаштований для телевізора, може не працювати через планове технічне обслуговування або несподіване відключення, що може означати, що телевізор втрачає здатність підключатися до Інтернету.

У таких випадках ви можете встановити інший DNS для підключення телевізора і повернути його до Інтернету за лічені секунди.

Тут ми будемо використовувати DNS від Google і налаштуємо ваш смарт-телевізор Samsung для DNS від Google:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Виберіть Налаштування .
3. Перейдіть до Загальні відомості> Мережа.
4. Обирайте Стан мережі .
5. Коли діагностика завершиться, виберіть Налаштування IP .
6. Виділіть параметр DNS і виберіть його, щоб ввести адресу DNS вручну.
7. У текстовому полі введіть 8.8.8.8 .
8. Підтвердіть і збережіть новий DNS.

Перевірте, чи не з'являється помилка знову після зміни DNS.

Ви також можете спробувати DNS Cloudfare 1.1.1.1.1, якщо DNS Google вам не підходить.

Вихід із системи та вхід до телевізора Samsung

Ви також можете спробувати виправити помилку з кодом 189, вийшовши зі свого облікового запису Samsung і увійшовши знову.

Це скидає системи автентифікації, які могли заблокувати підключення телевізора до серверів Samsung.

Щоб зробити це:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування> Загальні.
3. Потім перейдіть до Системний менеджер; Обліковий запис Samsung .
4. Виберіть Мій обліковий запис тоді Виходьте.
5. Перейдіть до Обліковий запис Samsung знову під Системний менеджер .
6. Виберіть Увійдіть .
7. Введіть дані свого облікового запису Samsung і виконайте решту кроків для входу.

Якщо ви усунули помилку, ви зможете пройти цей процес без проблем, але перевірте ще раз, запустивши будь-яку службу на телевізорі, для якої потрібен обліковий запис Samsung.

Додавання нового облікового запису на телевізорі Samsung

Незалежно від того, що спричиняє код помилки, його також можна виправити за допомогою іншого облікового запису Samsung.

Щоб додати новий обліковий запис до смарт-телевізора Samsung:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування> Загальні.
3. Потім перейдіть до Системний менеджер; Обліковий запис Samsung
4. Виберіть Додати обліковий запис .
5. Використовуйте облікові дані іншого облікового запису та увійдіть до нього.

Можливо, вам доведеться створити новий обліковий запис Samsung, якщо у вас його ще немає.

На щастя, телевізор запропонує вам створити новий обліковий запис, коли ви спробуєте додати новий обліковий запис.

Скидання налаштувань телевізора Samsung

Якщо нічого не застрягло, можливо, вам доведеться скинути до заводських налаштувань телевізор Samsung і витерти все, що на ньому є.

Пам'ятайте, що скидання до заводських налаштувань призведе до виходу з усіх облікових записів і видалення всіх ваших програм.

Щоб скинути налаштування телевізора Samsung:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування> Підтримка .
3. Виберіть Самодіагностика > Перезавантаження .
4. Введіть PIN-код, якщо ви його встановили. PIN-код за замовчуванням - 0000.
5. Підтвердьте запит на початок перезавантаження телевізора.

Після скидання налаштувань телевізора вам потрібно буде увійти до свого облікового запису Samsung і встановити всі програми, які ви використовували раніше.

Перевірте, чи не з'явиться повідомлення про помилку з кодом 189 знову.

Зверніться до служби підтримки

Якщо у вас виникли запитання щодо будь-якого з кроків з усунення несправностей, про які я розповідав тут, або вам потрібна додаткова допомога у ремонті вашого смарт-телевізора, не соромтеся звертатися до служби підтримки клієнтів Samsung.

Вони проінструктують вас, як полагодити ваш телевізор, як тільки дізнаються, яка модель вашого телевізора і в чому полягає проблема.

Заключні думки

Проблеми з сервером зазвичай вирішуються самостійно, тому терпіння тут є ключовим фактором.

Зачекайте принаймні кілька годин, перш ніж намагатися скинути телевізор до заводських налаштувань або звертатися до служби підтримки Samsung.

Щоб полегшити життя службі підтримки Samsung і допомогти їм швидко знайти рішення для вас, знайдіть номер моделі вашого телевізора Samsung і скажіть їм цей номер.

Вам також може бути цікаво почитати

• Телевізор Samsung не вмикається, не горить червоний індикатор: як виправити
• Немає звуку на телевізорі Samsung: як виправити звук за лічені секунди
• Мій телевізор Samsung вимикається кожні 5 секунд: як виправити
• Чи можна користуватися телевізором Samsung без коробки One Connect Box? Все, що вам потрібно знати
• Що робити, якщо я загубив пульт від телевізора Samsung: повний посібник

Поширені запитання

Чи можна шукати в Інтернеті на телевізорі Samsung Smart TV?

За допомогою вбудованого веб-браузера на телевізорі Samsung можна переглядати веб-сторінки та здійснювати пошук в Інтернеті.

Веб-браузер можна знайти в розділі "Програми" на головному екрані.

Як перейти до меню налаштувань на телевізорі Samsung?

Щоб перейти до меню налаштувань на телевізорі Samsung, натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування Samsung.

Ви можете знайти вкладку "Налаштування" в підменю "Налаштування".

Що таке мій ідентифікатор Samsung?

Перейдіть на сторінку облікового запису Samsung і увійдіть за допомогою свого облікового запису Samsung, щоб знайти ідентифікатор Samsung ID.

Введіть своє ім'я та дату народження у полі Знайти ідентифікатор і натисніть Знайти ідентифікатор щоб отримати ідентифікатор електронної пошти, який ви використовували для створення облікового запису Samsung.

Як налаштувати обліковий запис Samsung на смарт-телевізорі?

Налаштування облікового запису Samsung на телевізорі:

1. Натисніть кнопку Home на пульті дистанційного керування.
2. Перейдіть до Налаштування> Загальні.
3. Потім перейдіть до Системний менеджер; Обліковий запис Samsung .
4. Виберіть Увійдіть .
5. Введіть свій ідентифікатор користувача та пароль, щоб увійти до свого облікового запису Samsung.

Як знайти приховане меню на телевізорі Samsung Smart TV?

Щоб отримати доступ до прихованого меню на телевізорі Samsung, переведіть телевізор у режим очікування, а потім увімкніть його знову.

Потім натисніть клавіші Info, Menu, Mute і Power у такій послідовності, щоб відкрити приховане меню налаштувань.