Мой телевизор Samsung работал нормально, но каждый раз, когда я включал телевизор, он сообщал мне, что ему не удалось подключиться к серверам Samsung, и сообщение включало код ошибки 189.

Все остальные приложения, такие как Netflix и Hulu, работали хорошо, и я мог без проблем выходить в Интернет.

Однако я не смог воспользоваться голосовым помощником или какими-либо услугами, требующими учетной записи Samsung.

Чтобы найти больше информации о том, что означает эта ошибка, я зашел в Интернет и загрузил страницы поддержки Samsung.

Я также прочитал несколько сообщений на форуме, которые объясняли эту ошибку и как люди пытались ее исправить.

После нескольких часов исследований у меня было достаточно информации, чтобы уверенно попытаться решить проблему, что я и сделал без особых проблем.

Эта статья представляет собой итог моих исследований и включает в себя все, что должно работать идеально в большинстве случаев, чтобы починить ваш телевизор Samsung smart TV, столкнувшийся с кодом ошибки 189.

Чтобы починить телевизор Samsung с кодом ошибки 189, попробуйте выйти из системы и снова войти в свою учетную запись Samsung. Убедитесь, что серверы Samsung не отключены, а ваше интернет-соединение не имеет проблем.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как добавить новую учетную запись на смарт-телевизор Samsung и как можно установить собственный пользовательский DNS.

Что означает код ошибки 189 на телевизорах Samsung?

Конкретный код ошибки 189 на телевизоре Samsung smart TV указывает на то, что телевизор не смог подключиться к серверам Samsung.

Это может произойти по двум причинам: либо у вас проблемы с интернет-соединением, либо серверы аутентификации Samsung не работают.

Иногда, в зависимости от того, как настроена ваша сеть, телевизор может не иметь возможности подключиться к серверам Samsung, даже если все остальное работает идеально.

Такие случаи встречаются реже, но решения всех возможных проблем, о которых я говорил, просты, и вы сможете подключить свой телевизор к серверам Samsung в кратчайшие сроки.

Последовательно пройдитесь по приведенным ниже разделам и попробуйте их, чтобы увидеть, что подходит для вашего телевизора и вашего интернет-соединения.

Проверка наличия обновления программного обеспечения на телевизоре Samsung

Вы должны всегда обновлять телевизор Samsung и поддерживать последние версии программного обеспечения, чтобы не столкнуться с проблемами при попытке посмотреть что-либо на телевизоре.

Ошибки и другие проблемы постоянно исправляются с помощью исправлений и обновлений программного обеспечения, поэтому старайтесь проверять наличие обновлений хотя бы раз в месяц.

Чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения на телевизоре Samsung, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Перейти к Настройки > Поддержка .
3. Выберите Обновление программного обеспечения .
4. Выберите Обновить сейчас чтобы телевизор начал проверять в Интернете наличие обновлений для установки.

Если телевизор нашел и установил обновление, перезагрузите телевизор Samsung после завершения установки и проверьте, не вернулся ли код ошибки.

Проверьте подключение к Интернету

Подключение к серверам Samsung требует наличия интернет-соединения, и если это соединение не является постоянным и случайно обрывается, вы можете столкнуться с этой ошибкой.

Когда вы получаете эту ошибку на смарт-телевизоре Samsung, проверьте все индикаторы на модеме и убедитесь, что они все горят.

Убедитесь, что ни один из них не имеет предупреждающего цвета, например, янтарного или красного.

Вы также можете проверить, можете ли вы получить доступ к Интернету на других устройствах, которыми вы владеете, чтобы убедиться, что это не проблема с вашим Интернетом.

Отключите питание маршрутизатора

Если на маршрутизаторе все в порядке, попробуйте перезагрузить его и посмотреть, исчезнет ли ошибка.

Перезагрузка также является приемлемым вариантом, если вы видите, что некоторые индикаторы на маршрутизаторе выключены или окрашены в красный или янтарный цвет.

Лучшим способом перезагрузки маршрутизатора является цикл питания, при котором происходит мягкий сброс аппаратного и программного обеспечения устройства, и вы не потеряете никаких данных.

Чтобы включить маршрутизатор, выполните цикл питания:

1. Выключите маршрутизатор.
2. Выньте вилку маршрутизатора из розетки.
3. Вам нужно подождать не менее 60 секунд, прежде чем снова подключать маршрутизатор.
4. Включите маршрутизатор.

Перейдите к телевизору и перезапустите его, чтобы проверить, вернется ли сообщение об ошибке с кодом ошибки 189.

Выполните сброс сети на телевизоре Samsung через меню

Умные телевизоры Samsung позволяют сбросить сетевую конфигурацию телевизора, чтобы можно было устранить любую проблему, которую могли вызвать неправильные сетевые настройки.

Чтобы сбросить настройки сети:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Выберите Настройки .
3. Перейти к Общие> Сеть.
4. Выберите Сброс сети .
5. Подождите, пока телевизор отключится, а затем снова подключитесь к Wi-Fi.

Запустите любой сервис, требующий серверов Samsung, например, голосовой помощник или магазин Tizen OS, и посмотрите, вернется ли ошибка.

Проверьте, не отключен ли сервер Samsung

Если серверы Samsung не работают или находятся на техническом обслуживании, ваш телевизор не сможет подключиться к ним по какой-либо причине.

Самый простой способ узнать, не работают ли их серверы, - это связаться со службой поддержки и спросить, не работают ли их серверы или недоступны ли они.

Кроме того, вы можете проверить официальные социальные сети Samsung и их подразделение смарт-телевизоров, чтобы узнать о запланированном простое.

Они также расскажут вам, как долго серверы будут простаивать, если простой запланирован.

Используйте Google DNS

DNS - это адресная книга для Интернета, где именами являются URL-адреса, которые вы вводите, а местоположениями - IP-адреса, связанные с этими URL-адресами.

Все устройства, имеющие доступ к Интернету, имеют DNS, к которому они подключаются для получения этой информации.

Иногда DNS по умолчанию, настроенный для телевизора, может выйти из строя из-за планового обслуживания или неожиданного отключения, что может означать потерю телевизором возможности подключения к Интернету.

В подобных случаях можно установить другой DNS для подключения телевизора и вернуть его в интернет за считанные секунды.

Здесь мы будем использовать DNS Google и настраивать смарт-телевизор Samsung на DNS Google:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Выберите Настройки .
3. Перейти к Общие> Сеть.
4. Выберите Состояние сети .
5. Когда диагностика завершится, выберите Настройки IP .
6. Выделите параметр DNS и выберите его, чтобы ввести адрес DNS вручную.
7. В текстовом поле введите 8.8.8.8 .
8. Подтвердите и сохраните новый DNS.

Проверьте, не возвращается ли ошибка после изменения DNS.

Вы также можете попробовать DNS 1.1.1.1 от Cloudfare, если DNS от Google вам не подходит.

Выход и повторный вход в телевизор Samsung

Вы также можете попробовать исправить код ошибки 189, выйдя из своей учетной записи Samsung и снова войдя в нее.

Это сбросит системы аутентификации, которые могли заблокировать подключение телевизора к серверам Samsung.

Для этого:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Перейти к Настройки> Общие.
3. Затем перейдите к Системный менеджер> Samsung Account .
4. Выберите Мой счет тогда Выписаться.
5. Перейти к Счет Samsung снова под Системный менеджер .
6. Выберите Войти .
7. Введите информацию о своей учетной записи Samsung и выполните остальные шаги входа в систему.

Если вы устранили ошибку, вы сможете пройти этот процесс без проблем, но также перепроверьте, запустив любую службу на телевизоре, для которой требуется учетная запись Samsung.

Добавление новой учетной записи на телевизоре Samsung

Что бы ни вызвало код ошибки, его также можно исправить, используя другую учетную запись Samsung.

Чтобы добавить новую учетную запись на смарт-телевизор Samsung, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Перейти к Настройки> Общие.
3. Затем перейдите к Системный менеджер> Samsung Account
4. Выберите Добавить счет .
5. Используйте учетные данные другой учетной записи и войдите в нее.

Возможно, вам придется создать новую учетную запись Samsung, если у вас ее еще нет.

К счастью, при попытке добавить новую учетную запись телевизор предложит вам выбор создания новой учетной записи.

Сброс настроек телевизора Samsung

Если ничего не происходит, возможно, вам потребуется сбросить настройки телевизора Samsung к заводским и стереть все данные на нем.

Помните, что при сбросе к заводским настройкам вы выйдете из всех учетных записей и удалите все приложения.

Чтобы перезагрузить телевизор Samsung, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Перейти к Настройки> Поддержка .
3. Выберите Самодиагностика > Сброс .
4. Введите PIN-код, если вы его установили. PIN-код по умолчанию - 0000.
5. Подтвердите запрос, чтобы начать сброс настроек телевизора.

После сброса настроек телевизора вам нужно будет войти в свою учетную запись Samsung и установить все приложения, которые у вас были раньше.

Проверьте, появляется ли сообщение об ошибке с кодом 189 снова.

Контактная поддержка

Если у вас есть вопросы по любому из шагов по устранению неполадок, о которых я рассказал здесь, или вы хотите получить дополнительную помощь в ремонте вашего смарт-телевизора, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов Samsung.

Они проинструктируют вас о том, как починить телевизор, как только узнают модель вашего телевизора и проблему, связанную с ним.

Заключительные размышления

Проблемы с сервером обычно устраняются сами по себе, поэтому здесь главное - терпение.

Подождите хотя бы несколько часов, прежде чем пытаться сбросить настройки телевизора к заводским или обратиться в службу поддержки Samsung.

Чтобы облегчить жизнь сотрудникам службы поддержки Samsung и помочь им быстро найти для вас решение, найдите номер модели вашего телевизора Samsung и сообщите им его.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Телевизор Samsung не включается, нет красного света: как исправить
• Нет звука на телевизоре Samsung: как исправить звук за несколько секунд
• Мой телевизор Samsung выключается каждые 5 секунд: как исправить
• Можно ли использовать телевизор Samsung без блока One Connect? Все, что вам нужно знать
• Что делать, если я потерял пульт от телевизора Samsung: полное руководство

Часто задаваемые вопросы

Можно ли искать информацию в Интернете на телевизоре Samsung Smart TV?

Вы можете открывать веб-страницы и искать информацию в Интернете на телевизоре Samsung с помощью встроенного веб-браузера.

Веб-браузер можно найти в разделе "Приложения" на главном экране.

Как попасть в меню настроек на телевизоре Samsung?

Чтобы перейти в меню настройки на телевизоре Samsung, нажмите кнопку Home на пульте ДУ Samsung.

Вкладка "Настройка" находится в подменю "Настройки".

Что такое мой идентификатор Samsung ID?

Перейдите на страницу своего аккаунта Samsung и войдите в систему под своей учетной записью Samsung, чтобы найти свой Samsung ID.

Введите свое имя и дату рождения в поле Найти идентификатор раздел и нажмите кнопку Найти идентификатор чтобы получить идентификатор электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Samsung.

Как настроить учетную запись Samsung на смарт-телевизоре?

Чтобы настроить учетную запись Samsung на телевизоре, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Home на пульте дистанционного управления.
2. Перейти к Настройки> Общие.
3. Затем перейдите к Системный менеджер> Samsung Account .
4. Выберите Войти .
5. Введите свой идентификатор пользователя и пароль для входа в учетную запись Samsung.

Как найти скрытое меню на телевизоре Samsung Smart TV?

Чтобы попасть в скрытое меню на телевизоре Samsung, переведите телевизор в режим ожидания, а затем снова включите его.

Затем нажмите клавиши Info, Menu, Mute и Power в указанной последовательности, чтобы открыть скрытое меню настроек.