Mit Samsung TV fungerede normalt, men hver gang jeg tændte for TV'et, fik jeg besked om, at det ikke kunne oprette forbindelse til Samsung-servere, og meddelelsen indeholdt fejlkoden 189.

Alle andre apps som Netflix og Hulu fungerede godt, og jeg kunne få adgang til internettet uden problemer.

Jeg kunne dog ikke bruge stemmeassistenten eller nogen tjenester, der krævede en Samsung-konto.

For at finde flere oplysninger om, hvad fejlen betød, gik jeg på nettet og åbnede Samsungs support-sider.

Jeg har også læst et par forumindlæg, der forklarede denne fejl, og hvordan folk forsøgte at løse den.

Efter et par timers research havde jeg nok information til at forsøge at løse problemet, hvilket jeg gjorde uden større besvær.

Denne artikel er summen af min forskning og indeholder alt det, der burde fungere ideelt i de fleste tilfælde for at reparere dit Samsung smart TV, der har fået fejlkoden 189.

Hvis du vil reparere dit Samsung TV, der har fået fejlkode 189, skal du prøve at logge af og logge ind igen på din Samsung-konto. Kontroller, at Samsungs servere ikke er nede, og at din internetforbindelse ikke har problemer.

Læs videre for at finde ud af, hvordan du tilføjer en ny konto til dit Samsung smart-tv, og hvordan du kan indstille din egen brugerdefinerede DNS.

Hvad betyder fejlkode 189 på Samsung TV?

Den specifikke fejlkode 189 på et Samsung smart-tv angiver, at tv'et ikke kunne oprette forbindelse til Samsungs servere.

Dette kan ske af to årsager: Enten er der problemer med din internetforbindelse, eller også er Samsungs godkendelsesservere nede.

Nogle gange kan tv'et, afhængigt af hvordan dit netværk er konfigureret, ikke oprette forbindelse til Samsungs servere, selv om alt andet fungerer perfekt.

Tilfælde som dette er sjældnere, men løsningerne til alle de mulige problemer, jeg har talt om, er enkle, og du kan få dit tv tilsluttet Samsungs servere på ingen tid.

Gennemgå afsnittene nedenfor i en rækkefølge, og prøv dem for at se, hvad der fungerer for dit tv og din internetforbindelse.

Tjek, om der er en softwareopdatering på dit Samsung TV

Du bør altid holde dit Samsung TV opdateret og have de nyeste softwareversioner, så du ikke løber ind i problemer, når du forsøger at se noget på TV'et.

Fejl og andre problemer bliver løbende rettet med softwarepatches og opdateringer, så prøv at tjekke efter opdateringer mindst en gang om måneden.

Sådan kontrollerer du, om der er softwareopdateringer på dit Samsung TV:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Gå til Indstillinger > Støtte .
3. Vælg Opdatering af software .
4. Vælg Opdater nu for at tv'et kan begynde at tjekke online for eventuelle opdateringer, der skal installeres.

Hvis tv'et finder og installerer en opdatering, skal du genstarte dit Samsung TV, når installationen er afsluttet, og kontrollere, om fejlkoden kommer tilbage.

Tjek din internetforbindelse

For at oprette forbindelse til Samsung-servere kræves der en internetforbindelse, og hvis denne forbindelse ikke er konsistent og falder tilfældigt, kan du støde på denne fejl.

Når du får denne fejl på dit Samsung smart TV, skal du kontrollere alle lysene på dit modem og se, om de alle er tændt.

Sørg for, at ingen af dem har en advarselsfarve, f.eks. gult eller rødt.

Du kan også kontrollere, om du kan få adgang til internettet på andre enheder, du ejer, for at sikre dig, at det ikke er et problem med dit internet.

Tænd/sluk for routeren

Hvis alt ser okay ud på routeren, kan du prøve at genstarte den for at se, om fejlen forsvinder.

Genstart er også en god mulighed, hvis du kan se, at nogle af lysene på routeren er slukkede eller er røde eller gule.

Den bedste måde at genstarte routeren på er at slukke for den, hvilket nulstiller enhedens hardware og software blødt, og du mister ingen data.

Sådan slukker du routeren:

1. Sluk routeren.
2. Tag routeren ud af stikkontakten.
3. Du skal vente mindst 60 sekunder, før du sætter routeren i stikket igen.
4. Tænd routeren.

Gå til dit tv, og genstart det for at kontrollere, om fejlmeddelelsen med fejlkode 189 kommer tilbage.

Udfør netværksnulstilling på dit Samsung TV via menuen

Samsung Smart TV'er giver dig mulighed for at nulstille tv'ets netværkskonfiguration, så du kan løse eventuelle problemer, som fejlkonfigurerede netværksindstillinger kan have forårsaget.

Sådan nulstiller du dine netværksindstillinger:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Vælg Indstillinger .
3. Gå til Generelt> Netværk.
4. Vælg Nulstil netværk .
5. Vent på, at tv'et afbryder forbindelsen, og opret derefter forbindelse til dit Wi-Fi igen.

Start en tjeneste, der kræver Samsung-servere, f.eks. stemmeassistenten eller Tizen OS-butikken, og se, om fejlen kommer tilbage.

Kontroller, om Samsung-serveren er nede

Hvis Samsung-serverne er nede eller under vedligeholdelse, vil dit tv ikke kunne oprette forbindelse til dem af nogen som helst grund.

Den nemmeste måde at finde ud af, om deres servere er nede, er ved at kontakte kundeservice og spørge, om deres servere er nede eller ikke er tilgængelige.

Alternativt kan du tjekke Samsungs officielle sociale medier og deres smart-tv-afdeling for at få at vide, om der er planlagt nedetid.

De vil også fortælle dig, hvor længe serverne ville være nede, hvis nedetiden var planlagt.

Brug Google DNS

En DNS er en adressebog for internettet, hvor navnene er de URL'er, som du indtaster, og placeringerne er de IP-adresser, der er knyttet til den pågældende URL.

Alle enheder, der har adgang til internettet, har en DNS, som de forbinder for at hente disse oplysninger.

Nogle gange kan den standard-DNS, der er konfigureret til tv'et, gå ned på grund af planlagt vedligeholdelse eller en uventet afbrydelse, hvilket kan betyde, at tv'et mister sin evne til at oprette forbindelse til internettet.

I sådanne tilfælde kan du indstille en anden DNS, som dit tv kan oprette forbindelse til, og få det tilbage på internettet på få sekunder.

Her vil vi bruge Googles DNS og konfigurere dit Samsung Smart TV til Googles DNS:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Vælg Indstillinger .
3. Gå til Generelt> Netværk.
4. Vælg Netværksstatus .
5. Når diagnosen er afsluttet, skal du vælge IP-indstillinger .
6. Markér indstillingen DNS, og vælg den for at indtaste en DNS-adresse manuelt.
7. I tekstfeltet skal du skrive 8.8.8.8 .
8. Bekræft og gem den nye DNS.

Kontroller, om fejlen vender tilbage igen, efter at du har ændret DNS'en.

Du kan også prøve Cloudfare's 1.1.1.1.1 DNS, hvis Googles DNS ikke virker for dig.

Log ud og log ind igen på dit Samsung TV

Du kan også prøve at rette fejlkode 189 ved at logge ud af din Samsung-konto og logge ind igen.

Dette nulstiller godkendelsessystemerne, som kan have blokeret tv'et fra at oprette forbindelse til Samsungs servere.

Sådan gør du:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Gå til Indstillinger> Generelt.
3. Naviger derefter til Systemchef> Samsung-konto .
4. Vælg Min konto , så Logge ud.
5. Gå til Samsung-konto igen under Systemchef .
6. Vælg Log ind .
7. Indtast dine Samsung-kontooplysninger, og gennemfør resten af logon-trinnene.

Hvis du har løst fejlen, kan du gå igennem denne proces uden problemer, men du skal også dobbelttjekke ved at køre enhver tjeneste på tv'et, der kræver en Samsung-konto.

Tilføj en ny konto på dit Samsung TV

Uanset hvad der forårsager fejlkoden, kan du også rette den ved at bruge en anden Samsung-konto.

Sådan tilføjer du en ny konto til dit Samsung Smart TV:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Gå til Indstillinger> Generelt.
3. Naviger derefter til Systemchef> Samsung-konto
4. Vælg Tilføj konto .
5. Brug legitimationsoplysningerne fra den anden konto, og log ind på den.

Du skal muligvis oprette en ny Samsung-konto, hvis du ikke allerede har en.

Heldigvis tilbyder tv'et dig valget om at oprette en ny konto, når du forsøger at tilføje en ny konto.

Nulstil dit Samsung TV

Hvis der ikke er noget, skal du muligvis nulstille Samsung TV'et fra fabriksindstillingerne og slette alt på det.

Husk, at en fabriksnulstilling vil afmelde dig fra alle konti og fjerne alle dine apps.

Sådan nulstiller du dit Samsung TV:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Gå til Indstillinger> Support .
3. Vælg Selvdiagnose > Nulstil .
4. Indtast PIN-koden, hvis du har indstillet en. Standard-PIN-koden er 0000.
5. Bekræft prompten for at begynde at nulstille tv'et.

Når du har nulstillet tv'et, skal du logge ind på din Samsung-konto og installere alle de apps, du havde før.

Kontroller, om fejlmeddelelsen med 189-koden vises igen.

Kontakt support

Hvis du har spørgsmål til nogen af de fejlfindingstrin, jeg har beskrevet her, eller hvis du vil have mere hjælp til at reparere dit smart-tv, skal du ikke tøve med at kontakte Samsungs kundeservice.

De vil instruere dig i, hvordan du kan reparere dit tv, når de ved, hvilken model dit tv er, og hvad problemet med dit tv er.

Afsluttende overvejelser

Serverproblemer bliver normalt løst af sig selv, så tålmodighed er nøglen her.

Vent i mindst et par timer, før du forsøger at nulstille tv'et fra fabriksindstillingerne eller kontakter Samsung kundesupport.

For at gøre livet lettere for Samsung-supportpersonalet og hjælpe dem med at finde en hurtig løsning til dig, skal du finde modelnummeret på dit Samsung-tv og fortælle dem, hvad nummeret er.

Du vil måske også nyde at læse

• Samsung TV vil ikke tænde, ingen rødt lys: Sådan løser du det
• Ingen lyd på Samsung TV: Sådan reparerer du lyd på få sekunder
• Mit Samsung TV bliver ved med at slukke hvert 5. sekund: Sådan løser du problemet
• Kan du bruge et Samsung TV uden One Connect-boksen? alt, hvad du skal vide
• Hvad gør jeg, hvis jeg mister min fjernbetjening til Samsung TV?: Komplet vejledning

Ofte stillede spørgsmål

Kan du søge på internettet på Samsung Smart TV?

Du kan få adgang til websider og søge på internettet på dit Samsung TV med den indbyggede webbrowser.

Du kan finde webbrowseren i afsnittet Apps på startskærmen.

Hvordan kommer jeg til indstillingsmenuen på mit Samsung TV?

For at få adgang til opsætningsmenuen på dit Samsung-tv skal du trykke på knappen Hjem på din Samsung-fjernbetjening.

Du kan finde fanen Opsætning under undermenuen Indstillinger.

Hvad er mit Samsung-id?

Gå til din Samsung-konto-side, og log ind med din Samsung-konto for at finde dit Samsung-id.

Indtast dit navn og din fødselsdato i feltet Find ID og klik på Find ID for at få fat i det e-mail-id, du brugte til at oprette Samsung-kontoen.

Hvordan opretter jeg en Samsung-konto på mit smart-tv?

Sådan opretter du en Samsung-konto på dit tv:

1. Tryk på knappen Hjem på fjernbetjeningen.
2. Gå til Indstillinger> Generelt.
3. Naviger derefter til Systemchef> Samsung-konto .
4. Vælg Log ind .
5. Indtast dit bruger-id og din adgangskode for at logge ind på din Samsung-konto.

Hvordan finder jeg den skjulte menu på mit Samsung Smart TV?

For at få adgang til den skjulte menu på Samsung TV skal du sætte TV'et i standbytilstand og derefter tænde for TV'et igen.

Tryk derefter på tasterne Info, Menu, Mute og Power i den rækkefølge for at åbne den skjulte opsætningsmenu.