Mon téléphone portable Verizon bénéficiait d'une couverture adéquate au cours des deux dernières années, puis, sans raison apparente, il a commencé à se dérégler et même à s'éteindre de temps à autre.

J'ai eu des difficultés à passer des appels et à en recevoir, et ma connexion de données est presque redondante.

J'ai décidé d'essayer de trouver moi-même une solution à ce problème et j'ai commencé à chercher sur l'internet des solutions possibles à ce problème.

Après avoir lu des articles et des rapports d'utilisateurs, ainsi que des communications en ligne entre Verizon et ses clients, je suis finalement parvenu à une série d'étapes de dépannage à suivre pour essayer de faire fonctionner la connexion.

Si votre service Verizon devient soudainement mauvais, vous devez d'abord vérifier où se situe le problème, qu'il s'agisse d'une carte SIM endommagée, d'un compte inactif ou signalé, d'une cotisation impayée ou d'une absence de couverture.

Dans cet article, j'ai parlé des différentes procédures de dépannage que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème, y compris le redémarrage de votre téléphone, l'activation et la désactivation du mode avion, la recherche d'interférences locales et la vérification que vous êtes dans la zone de couverture.

Raison pour laquelle Verizon ne fonctionne pas

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre service Verizon ne fonctionne pas, et j'ai essayé ici de mettre en évidence une procédure par étapes pour vérifier et dépanner afin de trouver la cause de ce problème.

Panne de réseau

Une panne de réseau implique une perturbation inattendue de plusieurs sites cellulaires en même temps.

Une panne de réseau n'implique pas une couverture réseau faible ou médiocre, mais plutôt une absence totale.

Le moyen le plus sûr de vérifier s'il y a une panne de réseau dans votre région est de vous connecter à My Verizon :

• Une icône de notification de réseau s'affiche en haut de votre écran si Verizon sait qu'il y a une panne de réseau dans la région.
• Vous pouvez également saisir "panne de réseau" dans le chat si l'application n'est pas mise à jour afin d'obtenir plus d'informations sur le sujet.

Si aucune information n'est disponible et que vous êtes toujours confronté à une panne de réseau, vous pouvez consulter les informations sur les pannes de réseau et le dépannage.

Carte SIM endommagée

Une carte SIM endommagée peut également empêcher Verizon de fonctionner sur votre téléphone. Pour vérifier si votre carte SIM est endommagée, vous devez la retirer et l'inspecter.

Vous devez vérifier qu'il n'y a pas de pliures, de rayures, de problèmes de contact ou d'autres problèmes susceptibles d'entraver le bon fonctionnement de votre carte SIM.

Si ce n'est pas le cas, essayez de réinstaller votre carte SIM.

Compte inactif

Si votre service Verizon a soudainement cessé de fonctionner, il se peut que votre compte soit devenu inactif.

Cela peut se produire à la suite d'un oubli de paiement de facture, en particulier si vous payez vos factures manuellement.

Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez appeler le service clientèle de Verizon pour vérifier si votre compte est actif ou vous connecter au site web de Verizon à partir de votre compte pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.

Compte marqué

Les modifications apportées à votre compte peuvent conduire Verizon à signaler votre compte, ce qui peut entraîner une interruption de vos services Verizon.

Les comptes peuvent également être signalés si une activité illégitime est suspectée sur votre téléphone, même si vous n'avez rien fait.

Si vous ne recevez pas les services Verizon sur votre téléphone, vous devez contacter le service clientèle de Verizon pour vérifier si votre compte a été signalé.

Cotisations impayées

Les factures impayées et autres dettes envers Verizon peuvent entraîner la déconnexion de votre compte.

Verizon accorde un délai de grâce d'environ trois semaines pour le paiement de la facture.

Des frais de retard sont facturés pendant environ 10 jours, après quoi le compte est débranché.

Si votre téléphone est déconnecté en raison d'un impayé, vous devez contacter le service clientèle de Verizon pour essayer de réactiver votre téléphone.

Hors zone de couverture

Verizon dispose du réseau le plus étendu aux États-Unis et est réputé pour offrir la couverture la plus fiable dans les zones rurales.

Malgré cela, il est toujours possible que vous tombiez en dehors de la zone de couverture du réseau.

Dans certaines zones rurales, la couverture peut être plus irrégulière si vous vous déplacez, si vous marchez le long d'une route ou si vous visitez une zone où la couverture est plus faible.

Verizon a la meilleure couverture dans l'Arkansas, la Géorgie et le Kansas, tous entièrement couverts par le service, tandis que sa couverture est la plus faible dans les États de Virginie-Occidentale, du Montana, du Nevada et de l'Alaska.

La couverture en Alaska est terriblement faible, environ 2 %, et la couverture dans les trois autres États varie entre 40 et 50 %.

Redémarrer le téléphone

Le redémarrage de votre téléphone peut s'avérer utile pour le dépannage, surtout si vous ne l'avez pas fait depuis un certain temps.

Il peut être utile de redémarrer régulièrement l'appareil pour qu'il fonctionne de manière optimale.

Parfois, la mémoire vive et d'autres processus en cours sur le téléphone peuvent également créer des problèmes d'accès à votre service mobile.

Activer et désactiver le mode avion

Dans ce cas, il peut être utile d'activer et de désactiver le mode avion de votre téléphone pour résoudre ce problème.

Le fait d'activer et de désactiver le mode avion actualisera votre connexion réseau et permettra peut-être de résoudre le problème.

Recherche d'interférences à proximité

Il peut arriver que l'étui de l'appareil interfère avec le bon fonctionnement de l'appareil.

Si l'étui de l'appareil comporte un élément magnétique, tel que le couvercle de la façade, cela peut interférer avec la réceptivité du réseau sur votre téléphone.

Il peut être utile de retirer l'étui de votre appareil et de vérifier si votre téléphone fonctionne une fois l'étui retiré.

D'autres facteurs courants d'interférence locale peuvent être des problèmes à l'intérieur des bâtiments, le feuillage, la construction, les changements de population et les changements de site cellulaire, qui comprennent les changements de tour, les ajustements d'antenne et les ajustements de puissance.

Vérifiez si vous êtes dans la zone de couverture

Ce problème est souvent signalé lors d'un voyage ou si vous avez récemment acheté un nouveau téléphone.

Pour vérifier si vous vous trouvez dans la zone de couverture, vous pouvez consulter la carte de couverture du réseau de Verizon pour vérifier si vous vous trouvez dans une zone où Verizon fournit une couverture réseau.

Modifier les paramètres de l'opérateur

Il arrive souvent que l'appareil ne capte pas la couverture mobile en raison d'un problème lié aux paramètres de l'opérateur réseau. Dans ce cas, il peut s'avérer utile de sélectionner manuellement votre opérateur réseau.

Pour sélectionner manuellement votre opérateur réseau sur android, vous devez :

• Accédez à l'onglet "Paramètres" de votre téléphone
• Dans l'onglet "Paramètres", sélectionnez l'option "Réseaux mobiles".
• Rechercher l'opérateur du réseau
• Choisissez l'option de sélection manuelle de l'opérateur réseau
• Sélectionnez Verizon dans la liste

Pour sélectionner manuellement un opérateur de réseau sur l'iPhone, vous devez :

• Accédez à l'onglet Paramètres de votre téléphone
• Dans l'onglet "Paramètres", sélectionnez l'option "cellulaire".
• Tapez sur la sélection du réseau et décochez-la
• Sélectionnez Verizon dans la liste

Il peut arriver que vous deviez redémarrer votre téléphone après avoir sélectionné manuellement votre opérateur de réseau pour que la procédure fonctionne.

Vérifier s'il y a une panne de réseau

Pour vérifier s'il y a une panne de réseau, vous devez d'abord désactiver le Wi-Fi et les appels Wi-Fi pour vous assurer que vous êtes connecté au réseau Verizon.

À partir de là, vous pouvez suivre cette série d'étapes de dépannage pour vérifier s'il s'agit d'une panne de réseau :

• Vérifiez les barres d'état de votre appareil. Les barres clignotent si vous vous trouvez dans une zone où la connectivité est faible. Dans ce cas, vous devez redémarrer votre appareil et attendre de vous trouver dans une zone où la connectivité est meilleure.
• Assurez-vous que le mode avion est désactivé.
• Passez de l'appel Wi-Fi à l'appel cellulaire.
• Assurez-vous que votre appareil est mis à jour et que les logiciels les plus récents sont installés.
• Connectez-vous à votre page My Verizon et vérifiez la section de présentation de l'appareil pour voir s'il y a une panne dans votre région. Dans ce cas, Verizon aura généralement publié une mise à jour.
• Vérifiez que votre carte SIM ne présente pas de marques ou de rayures.

Rendez-vous au centre d'assistance à la clientèle le plus proche

Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, la meilleure solution consiste à se rendre au centre d'assistance clientèle le plus proche.

Vous pouvez le faire assez rapidement en utilisant la page de localisation des magasins Verizon.

Remplacement de la carte SIM

Les cartes SIM Verizon sont offertes gratuitement par le service Verizon.

Pour remplacer une carte SIM Verizon, vous pouvez commander une carte SIM en ligne :

• Vous pouvez recevoir la carte par courrier.
• Vous pouvez également commander la carte SIM en ligne et la retirer dans un magasin Verizon ou chez un revendeur agréé. Vos choix d'emplacement seront limités aux endroits où la carte SIM est disponible.

Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Verizon et obtenir la carte au comptoir dans la journée ou vous rendre dans un magasin de détail agréé et obtenir la carte SIM dans les trois jours.

Réflexions finales

Le problème peut également provenir du nom du point d'accès (APN) de votre téléphone. Les APN concernent généralement les données mobiles, mais il est possible qu'ils influent également sur le fait que votre réseau soit correctement activé ou non.

Pour réinitialiser l'APN sur votre téléphone, vous devez naviguer vers l'onglet des paramètres de votre téléphone, puis vers les connexions et enfin vers l'APN. Une fois que vous êtes sur l'onglet des paramètres APN, vous devez remplir les champs vides.

Pour le nom, entrez Verizon Pour le MCC, entrez 310 Pour le type d'APN, entrez " internet+mms Pour la section APN, entrez ". vzwinternet Pour le RNM, entrez 12 Pour le MMSC, entrez " mm.vtext.com/servlets/mms," et enfin, pour le port MMS, entrez 80.

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Questions fréquemment posées

Verizon a-t-il une ligne en panne ?

Vous pouvez vérifier si votre ligne est coupée en vous connectant à votre compte My Verizon ou en appelant directement les représentants du service clientèle.

Pourquoi mon téléphone Verizon indique-t-il qu'il n'y a pas de service ?

Il peut y avoir plusieurs raisons, notamment des interférences avec votre réseau dues à la construction, au feuillage, aux changements de population et aux changements de sites cellulaires. Il peut également y avoir une série d'autres raisons qui peuvent être déduites de l'article ci-dessus.

Pourquoi mes données Verizon ne fonctionnent-elles pas ?

Les problèmes avec les données Verizon peuvent être dus à un retard de paiement de la facture ou à des interférences causées à la réceptivité de votre cellule.