Uno dei miei amici aveva una connessione TV + Internet di AT&T perché era un fan di AT&T da quando aveva ottenuto una connessione telefonica da loro.

Mi diceva sempre quanto fosse buono ogni volta che parlavamo di velocità di Internet, per questo mi ha sorpreso che mi abbia chiamato per chiedermi aiuto.

La spia Broadband sul suo gateway AT&T lampeggiava in rosso e non riusciva ad accedere a Internet.

Per aiutarlo, sono andato su Internet a cercare delle soluzioni e sono finito sulle pagine di supporto di AT&T.

Ho anche controllato alcuni forum di utenti per vedere come altri utenti di AT&T sono riusciti a risolvere questo problema.

Ho voluto realizzare questa guida con le informazioni che ho trovato grazie alle mie ricerche, in modo che possiate provare a riparare il vostro gateway AT&T quando la sua spia Broadband diventa rossa.

Quando la spia Broadband del modem AT&T diventa rossa, significa che si è persa la connessione a Internet. Per risolvere il problema, si può provare a controllare che i cavi non siano danneggiati o a riavviare il router. Se non funziona, provare a resettare il router.

Continuate a leggere per sapere perché si accende la spia rossa sul vostro gateway AT&T e per conoscere il modo più semplice per aggiornare il firmware e resettare il modem AT&T.

Che cosa significa la luce rossa della banda larga?

La spia rossa della banda larga sul gateway AT&T significa che il gateway ha problemi di connessione a Internet.

Ci sono alcuni motivi per cui la luce può diventare rossa, ad esempio se il servizio AT&T nella vostra zona sta subendo un'interruzione o un problema hardware con la vostra apparecchiatura.

Questo può accadere anche in caso di bug del software del router o del gateway, ma la risoluzione di tutti questi problemi è abbastanza semplice e può essere completata in pochi minuti.

Spegnere il gateway o il modem

Il power cycling consiste nel riavviare il modem e nel far fuoriuscire tutta l'energia.

Può aiutare a risolvere alcuni problemi hardware o software e, se la spia rossa è causata da un bug di questo tipo, il tentativo di risolvere il problema è piuttosto semplice.

Per spegnere il gateway o il router AT&T:

1. Spegnere il dispositivo e scollegarlo dall'adattatore a parete.
2. Attendere almeno 1-2 minuti prima di ricollegare il dispositivo.
3. Accendere il dispositivo.
4. Accendere tutte le luci del dispositivo.

Quando il gateway o il router si accende, verificare se la spia Broadband diventa di nuovo rossa.

Aggiornamento del firmware del gateway

A volte un firmware difettoso può improvvisamente impedire al gateway di connettersi a Internet e, se il gateway non è stato aggiornato da un po' di tempo, la causa potrebbe essere proprio questa.

AT&T aggiorna automaticamente il gateway al riavvio, quindi provate prima a riavviarlo.

Prima di riavviare, prendere nota della versione del firmware attualmente in uso sul gateway.

A tale scopo è possibile utilizzare Smart Home Manager di AT&T su un PC o un telefono.

Per verificare la versione del firmware:

1. Accedi a Gestore di case intelligenti da un PC o da un browser del telefono.
2. Selezionare Hardware della rete domestica .
3. Scegliete il vostro Gateway Wi-Fi , allora Dettagli del dispositivo .
4. Controllare la parte inferiore della pagina che si apre per vedere la versione del firmware.

Dopo aver annotato la versione attuale del firmware, è possibile forzare l'aggiornamento del firmware dalla stessa utility.

Per farlo:

1. Aprire un browser web sul dispositivo.
2. Accedi a Gestore di case intelligenti .
3. Scegliere Rete .
4. Scorri verso il basso per trovare Hardware della rete domestica .
5. Scegliete il vostro Gateway Wi-Fi , quindi selezionare Riavvio .
6. Confermare il riavvio.

Dopo il riavvio del gateway, controllare il numero di versione del nuovo firmware con quello della versione precedente e verificare se il modem è stato aggiornato.

Controllare se la spia rossa su Broadband è scomparsa dopo l'aggiornamento.

Controllare i cavi e le porte

I cavi e le porte del gateway in cui vengono inseriti devono essere controllati periodicamente per verificare che non siano danneggiati.

Controllare tutti i cavi Ethernet e le relative porte; nel caso dei cavi Ethernet, verificare che la linguetta che fissa il connettore nella porta non sia rotta.

Se necessario, sostituire i cavi; consiglio il cavo Ethernet Cat 8 di Dbillionda.

È dotato di connettori terminali placcati in oro, più resistenti e in grado di raggiungere velocità gigabit.

Reimpostare il gateway o il router

Se l'aggiornamento del firmware o la sostituzione dei cavi non hanno risolto il problema, si può provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica del gateway.

Ricordate che l'esecuzione di un ripristino di fabbrica può comportare la cancellazione di tutte le impostazioni personalizzate, come un indirizzo IP statico o un nome di rete Wi-Fi personalizzato.

Ma è possibile riconfigurarli dopo il reset.

Per resettare il gateway o il router AT&T:

1. Individuare il pulsante di ripristino sul dispositivo, che dovrebbe trovarsi dietro o sui lati.
2. Tenere premuto il pulsante di ripristino per circa 15 secondi.
3. Il dispositivo si riavvia, quindi attendete che le luci si riaccendano.
4. Quando la spia Broadband diventa verde, il reset è stato completato.

Se a questo punto la spia Broadband smette di essere rossa, il problema è stato risolto; in caso contrario, passare al punto successivo.

Contatto ATT

Se nessuno di questi passaggi per la risoluzione dei problemi ha funzionato, non esitate a contattare l'assistenza AT&T.

Possono fornire passaggi di risoluzione dei problemi più personalizzati in base alle informazioni sulla connessione e sulla posizione dell'utente sul loro file.

Se necessario, possono risolvere il problema per far controllare la connessione da un tecnico.

Pensieri finali

Dopo aver riparato il gateway, assicurarsi di non utilizzare o disabilitare il WPS sul gateway AT&T il prima possibile.

È stato dimostrato che il WPS è piuttosto insicuro e può essere utilizzato da agenti malintenzionati per rubare le vostre informazioni.

Eseguite anche un test di velocità dopo aver risolto il problema della luce rossa.

Se la connessione a Internet è lenta, provate a riposizionare il gateway.

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Domande frequenti

Quali spie dovrebbero essere presenti sul mio router AT&T?

Le spie di alimentazione, Wireless e Broadband devono essere accese nel router AT&T per poter accedere a Internet tramite Wi-Fi.

Per le connessioni cablate, anche la spia Ethernet dovrebbe essere accesa.

Quando devo sostituire il modem?

È possibile sostituire il modem dopo almeno 4 o 5 anni per mantenere la rete aggiornata con la tecnologia più recente e per lavorare con gli standard hardware più recenti.

Come sapere se AT&T sta subendo un'interruzione?

È possibile verificare se i servizi AT&T sono disattivati contattando l'assistenza clienti AT&T o utilizzando un sito web di terzi come DownDetector.