En af mine venner havde en tv + internetforbindelse fra AT&T, fordi han havde været AT&T-fan, lige siden han fik en telefonforbindelse fra dem.

Han fortalte mig altid, hvor godt det var, hver gang vi talte om internethastigheder, og derfor var jeg overrasket over, at han ringede til mig for at få hjælp.

Lyset Broadband på hans AT&T gateway blinkede rødt, og han kunne ikke få adgang til internettet.

For at hjælpe ham gik jeg på internettet for at finde løsninger, og jeg endte på AT&T's support-sider.

Jeg har også tjekket et par brugerfora for at se, hvordan det lykkedes andre AT&T-brugere at løse dette problem.

Jeg havde til hensigt at lave denne vejledning med de oplysninger, som jeg fandt i min forskning, så du kan prøve at reparere din AT&T gateway, når dens bredbåndslys går i rødt.

Når bredbåndslyset på dit AT&T-modem bliver rødt, betyder det, at det har mistet internetforbindelsen. For at løse dette kan du prøve at kontrollere, om dine kabler er beskadiget, eller genstarte din router. Hvis det ikke virker, kan du prøve at nulstille din router.

Læs videre for at få at vide, hvorfor du får den røde lampe på din AT&T gateway, og hvordan du nemmest opgraderer firmwaren og nulstiller dit AT&T-modem.

Hvad betyder det røde bredbåndslys?

Den røde bredbåndslampe på din AT&T-gateway betyder, at gatewayen har problemer med at oprette forbindelse til internettet.

Der er et par grunde til, at lyset kan blive rødt, f.eks. hvis AT&T-tjenesten i dit område har en afbrydelse eller et hardwareproblem med dit udstyr.

Det kan også ske, hvis der er softwarefejl i routeren eller gatewayen, men det er ret nemt at løse alle disse problemer, og du kan klare dem på få minutter.

Strømcyklus Gateway eller modem

Strømcykling betyder, at du genstarter dit modem og slukker for al strømmen fra det.

Det kan hjælpe med at løse nogle hardware- eller softwareproblemer, og hvis en sådan fejl forårsagede den røde lampe, kan det være ret nemt at løse problemet ved at prøve dette.

Sådan slukker du for din AT&T gateway eller router:

1. Sluk for enheden, og tag stikket ud af vægadapteren.
2. Vent i mindst 1-2 minutter, før du sætter enheden i stikket igen.
3. Tænd enheden.
4. Lad alle lysene på enheden tænde.

Når din gateway eller router er færdig med at tænde, skal du se, om bredbåndslyset bliver rødt igen.

Opdatere Gateway Firmware

Nogle gange kan fejlbehæftet firmware pludselig forhindre gatewayen i at oprette forbindelse til internettet, og hvis din gateway ikke er blevet opdateret i et stykke tid, kan det meget vel være årsagen.

AT&T opdaterer automatisk din gateway, når du genstarter den, så prøv at genstarte den først.

Før du genstarter, skal du notere den firmwareversion, du kører i øjeblikket på din gateway.

Du kan bruge AT&T's Smart Home Manager til dette på en pc eller en telefon.

Sådan kontrollerer du din firmware-version:

1. Log ind på Smart Home Manager fra en pc eller en telefonbrowser.
2. Vælg Hardware til hjemmenetværk .
3. Vælg din Wi-Fi-gateway , så Oplysninger om enheden .
4. Tjek den nederste del af den side, der åbnes, for at se firmwareversionen.

Når du har noteret den aktuelle firmwareversion, kan du fremtvinge en firmwareopdatering fra det samme værktøj.

Sådan gør du:

1. Åbn en webbrowser på din enhed.
2. Log ind på Smart Home Manager .
3. Vælg Netværk .
4. Rul ned for at finde Hardware til hjemmenetværk .
5. Vælg din Wi-Fi-gateway , og vælg derefter Genstart .
6. Bekræft genstart.

Når gatewayen er genstartet, skal du krydstjekke versionsnummeret for den nye firmware med den version, du havde før, og bekræfte, at modemet er blevet opdateret.

Kontroller, om det røde lys på bredbånd er forsvundet efter opdateringen.

Tjek dine kabler og porte

Kablerne og de porte i gatewayen, som de går ind i, skal regelmæssigt kontrolleres for skader.

Kontroller alle Ethernet-kabler og deres porte; for Ethernet-kabler skal du sikre dig, at den fane, der fastgør stikket i porten, ikke er knækket af.

Udskift kablerne, hvis det er nødvendigt; jeg vil anbefale Dbillionda Cat 8 Ethernet-kabel.

Den har guldbelagte endekontakter, der er mere holdbare og kan klare gigabit-hastigheder.

Nulstil din gateway eller router

Hvis en firmwareopdatering eller udskiftning af kablerne ikke løser problemet, kan du prøve at nulstille gatewayen fra fabriksindstillingerne.

Husk, at en fabriksnulstilling kan resultere i, at alle dine brugerdefinerede indstillinger slettes, f.eks. en statisk IP-adresse eller et tilpasset Wi-Fi-netværksnavn.

Men du kan omkonfigurere dem efter nulstillingen.

Sådan nulstiller du din AT&T gateway eller router:

1. Find nulstillingsknappen på enheden. Den skal være enten bagved eller på siderne af enheden.
2. Tryk på nulstillingsknappen og hold den nede i ca. 15 sekunder.
3. Enheden genstarter nu, så vent på, at lyset tændes igen.
4. Når bredbåndslyset bliver grønt, er nulstillingen afsluttet.

Hvis bredbåndslyset holder op med at være rødt på dette tidspunkt, er problemet løst, ellers skal du gå videre til næste trin.

Kontakt ATT

Hvis ingen af disse fejlfindingstrin virker for dig, skal du ikke tøve med at kontakte AT&T-support.

De kan give dig mere personlige fejlfindingstrin baseret på deres oplysninger om din forbindelse og din placering på deres fil.

Hvis det er nødvendigt, kan de eskalere problemet, så en tekniker kan se på din forbindelse.

Afsluttende overvejelser

Når du har fået repareret gatewayen, skal du sørge for, at du ikke bruger eller deaktiverer WPS på din AT&T-gateway så hurtigt som muligt.

WPS har vist sig at være temmelig usikker i brug og kan bruges af ondsindede agenter til at stjæle dine oplysninger.

Kør også en hastighedstest, når du har løst problemet med det røde lys.

Hvis du synes, at internettet er langsomt på din AT&T-forbindelse, kan du prøve at flytte din gateway.

Du vil måske også nyde at læse

• Fejlfinding af AT&T internetforbindelse: Alt, hvad du skal vide
• Autoriseret forhandler vs. virksomhedens butik AT&T: Kundens perspektiv
• Bedste Mesh Wi-Fi-router til AT&T Fiber eller Uverse
• Virker Netgear Nighthawk med AT&T? Sådan opretter du forbindelse
• Virker Google Nest Wi-Fi sammen med AT&T U-Verse og Fiber?

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke lys skal der være på min AT&T-router?

Strømlyset og lysene Wireless og Broadband skal være tændt i din AT&T-router for at få internet via Wi-Fi.

For kablede forbindelser skal Ethernet-lyset også være tændt.

Hvornår skal jeg udskifte mit modem?

Du kan udskifte dit modem efter mindst 4 eller 5 år for at holde dit netværk opdateret med den nyeste teknologi og for at arbejde med nyere hardwarestandarder.

Hvordan ved du, om AT&T oplever en afbrydelse?

Du kan kontrollere, om AT&T-tjenesterne er nede ved at kontakte AT&T's kundeservice eller ved at bruge et tredjepartswebsted som DownDetector.