Un de mes amis avait une connexion TV + internet chez AT&T parce qu'il était un fan d'AT&T depuis qu'il avait obtenu une connexion téléphonique chez eux.

Il me disait toujours à quel point il était bon à chaque fois que nous parlions de vitesse d'internet, c'est pourquoi j'ai été surpris de le voir m'appeler pour obtenir de l'aide.

Le voyant Broadband de sa passerelle AT&T clignote en rouge et il ne peut pas accéder à l'internet.

Pour l'aider, j'ai cherché des solutions sur Internet et je suis tombé sur les pages d'assistance d'AT&T.

J'ai également consulté quelques forums d'utilisateurs pour voir comment d'autres utilisateurs d'AT&T avaient réussi à résoudre ce problème.

J'ai voulu faire ce guide avec les informations que j'ai trouvées lors de mes recherches pour que vous puissiez essayer de réparer votre passerelle AT&T lorsque son voyant Broadband devient rouge.

Lorsque le voyant Broadband de votre modem AT&T devient rouge, cela signifie qu'il a perdu sa connexion internet. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de vérifier que vos câbles ne sont pas endommagés ou de redémarrer votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre routeur.

Lisez la suite pour savoir pourquoi le voyant rouge s'allume sur votre passerelle AT&T, ainsi que la façon la plus simple de mettre à jour le micrologiciel et de réinitialiser votre modem AT&T.

Que signifie le voyant rouge de la large bande ?

Le voyant rouge Broadband de votre passerelle AT&T signifie que la passerelle a des problèmes de connexion à l'internet.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le voyant peut passer au rouge, par exemple si le service AT&T de votre région connaît une panne ou un problème matériel avec votre équipement.

Cela peut également se produire si le routeur ou la passerelle présente des bogues logiciels, mais la résolution de tous ces problèmes est assez facile à réaliser et peut se faire en quelques minutes.

Cycle d'alimentation de la passerelle ou du modem

Le cycle d'alimentation consiste à redémarrer votre modem et à le débrancher de toute source d'énergie.

Il peut aider à résoudre certains problèmes matériels ou logiciels, et si un tel bogue est à l'origine du voyant rouge, l'essai de cette solution résoudra le problème assez facilement.

Pour mettre votre passerelle ou routeur AT&T hors tension :

1. Éteignez l'appareil et débranchez-le de l'adaptateur mural.
2. Attendez au moins 1 à 2 minutes avant de rebrancher l'appareil.
3. Allumez l'appareil.
4. Laissez tous les voyants de l'appareil s'allumer.

Lorsque la passerelle ou le routeur s'allume, vérifiez si le voyant Broadband redevient rouge.

Mise à jour du micrologiciel de la passerelle

Parfois, un micrologiciel défectueux peut soudainement empêcher la passerelle de se connecter à l'internet, et si votre passerelle n'a pas été mise à jour depuis un certain temps, cela peut très bien en être la cause.

AT&T met automatiquement à jour votre passerelle lorsque vous la redémarrez, essayez donc de la redémarrer d'abord.

Avant de redémarrer, notez la version du micrologiciel que vous utilisez actuellement sur votre passerelle.

Vous pouvez utiliser le Smart Home Manager d'AT&T sur un PC ou un téléphone.

Pour vérifier la version du micrologiciel :

1. Se connecter à Gestionnaire de maison intelligente à partir du navigateur d'un PC ou d'un téléphone.
2. Sélectionner Matériel de réseau domestique .
3. Choisissez votre Passerelle Wi-Fi alors Détails de l'appareil .
4. Consultez la partie inférieure de la page qui s'ouvre pour connaître la version du micrologiciel.

Après avoir noté la version actuelle du micrologiciel, vous pouvez forcer une mise à jour du micrologiciel à partir du même utilitaire.

Pour ce faire :

1. Ouvrez un navigateur web sur votre appareil.
2. Se connecter à Gestionnaire de maison intelligente .
3. Choisir Réseau .
4. Faites défiler vers le bas pour trouver Matériel de réseau domestique .
5. Choisissez votre Passerelle Wi-Fi , puis sélectionnez Redémarrage .
6. Confirmez le redémarrage.

Après le redémarrage de la passerelle, vérifiez le numéro de version du nouveau micrologiciel par rapport à la version précédente et confirmez que le modem a été mis à jour.

Vérifiez si le voyant rouge du haut débit a disparu après la mise à jour.

Vérifiez vos câbles et vos ports

Les câbles et les ports de la passerelle dans lesquels ils sont branchés doivent être vérifiés régulièrement pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez tous les câbles Ethernet et leurs ports ; dans le cas des câbles Ethernet, assurez-vous que la languette qui maintient le connecteur en place dans le port n'est pas cassée.

Remplacez les câbles si nécessaire ; je vous recommande le câble ethernet Dbillionda Cat 8.

Il est équipé de connecteurs plaqués or plus durables et capables d'atteindre des vitesses de l'ordre du gigabit.

Réinitialisation de la passerelle ou du routeur

Si une mise à jour du micrologiciel ou un changement de câbles n'a pas permis de résoudre le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre passerelle.

N'oubliez pas qu'une réinitialisation d'usine peut entraîner l'effacement de tous vos paramètres personnalisés, comme une adresse IP statique ou un nom de réseau Wi-Fi personnalisé.

Mais vous pouvez les reconfigurer après la réinitialisation.

Pour réinitialiser votre passerelle ou votre routeur AT&T :

1. Trouvez le bouton de réinitialisation sur l'appareil, soit derrière, soit sur les côtés.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 secondes.
3. L'appareil va maintenant redémarrer, attendez que les voyants s'allument à nouveau.
4. Lorsque le voyant Broadband devient vert, la réinitialisation est terminée.

Si le voyant Broadband cesse d'être rouge à ce stade, vous avez résolu le problème ; dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.

Contact ATT

Si aucune de ces étapes de dépannage n'a fonctionné pour vous, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance d'AT&T.

Ils peuvent vous proposer des étapes de dépannage plus personnalisées en fonction des informations dont ils disposent sur votre connexion et votre emplacement dans leur fichier.

Si nécessaire, ils peuvent faire remonter le problème pour que votre connexion soit examinée par un technicien.

Réflexions finales

Une fois la passerelle réparée, veillez à ne pas utiliser ou à désactiver le WPS sur votre passerelle AT&T dès que possible.

Il a été prouvé que le WPS n'est pas très sûr et qu'il peut être utilisé par des agents malveillants pour voler vos informations.

Effectuez également un test de vitesse après avoir résolu le problème du feu rouge.

Si vous trouvez que l'internet est lent sur votre connexion AT&T, essayez de repositionner votre passerelle.

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Questions fréquemment posées

Quels voyants doivent figurer sur mon routeur AT&T ?

Le voyant d'alimentation, les voyants Wireless et Broadband doivent être allumés sur votre routeur AT&T pour obtenir l'internet par Wi-Fi.

Pour les connexions câblées, le voyant Ethernet doit également être allumé.

Quand dois-je remplacer mon modem ?

Vous pouvez remplacer votre modem après au moins 4 ou 5 ans pour que votre réseau reste à la pointe de la technologie et fonctionne avec des normes matérielles plus récentes.

Comment savoir si AT&T connaît une panne ?

Vous pouvez vérifier si les services d'AT&T sont en panne en contactant le service clientèle d'AT&T ou en utilisant un site web tiers comme DownDetector.