Uno de mis amigos tenía una conexión de TV + Internet de AT&T porque había sido un fan de AT&T desde que consiguió una conexión telefónica de ellos.

Siempre me decía lo bueno que era cada vez que salía el tema de la velocidad de Internet cuando hablábamos, por eso me sorprendió que me llamara para pedirme ayuda.

La luz de banda ancha de su pasarela AT&T parpadeó en rojo y no pudo acceder a Internet.

Para ayudarle, me metí en Internet en busca de soluciones y acabé en las páginas de soporte de AT&T.

También he consultado algunos foros de usuarios para ver cómo otras personas de AT&T han solucionado este problema.

Me propuse hacer esta guía con la información que encontré en mi investigación para que puedas intentar arreglar tu puerta de enlace AT&T cuando su luz de Banda Ancha se ponga roja.

Cuando la luz de banda ancha de tu módem AT&T se pone roja, significa que ha perdido la conexión a Internet. Para solucionarlo, puedes intentar comprobar si los cables están dañados o reiniciar el router. Si eso no funciona, prueba a reiniciar el router.

Sigue leyendo para saber por qué se enciende la luz roja en tu puerta de enlace AT&T, así como la forma más sencilla de actualizar el firmware y restablecer tu módem AT&T.

¿Qué significa la luz roja de banda ancha?

La luz roja de Banda Ancha en su puerta de enlace AT&T significa que la puerta de enlace está teniendo problemas para conectarse a Internet.

Hay algunas razones por las que la luz puede ponerse roja, como por ejemplo si el servicio de AT&T en su área está experimentando un corte o un problema de hardware con su equipo.

Esto también puede ocurrir si hay errores de software con el router o la puerta de enlace, pero la solución de todos estos problemas es bastante fácil de hacer, y se puede completar en unos pocos minutos.

Apague y encienda la puerta de enlace o el módem

Ciclar la alimentación significa reiniciar el módem y quitarle toda la alimentación.

Puede ayudar a solucionar algunos problemas de hardware o software, y si un fallo de este tipo causó la luz roja, probar esto resolvería el problema con bastante facilidad.

Para apagar y encender su puerta de enlace o router AT&T:

1. Apaga el aparato y desenchúfalo del adaptador de pared.
2. Espera al menos 1-2 minutos antes de volver a enchufar el aparato.
3. Enciende el aparato.
4. Deja que se enciendan todas las luces del aparato.

Cuando el gateway o router termine de encenderse, comprueba si la luz de Banda Ancha vuelve a ponerse roja.

Actualizar el firmware de la puerta de enlace

A veces, un firmware defectuoso puede hacer que la puerta de enlace deje de conectarse a Internet, y si tu puerta de enlace no se ha actualizado en mucho tiempo, podría ser perfectamente el motivo.

AT&T actualiza automáticamente tu pasarela cuando la reinicias, así que prueba a reiniciarla primero.

Antes de reiniciar, tome nota de la versión de firmware que está ejecutando actualmente en su pasarela.

Para ello, puede utilizar el Smart Home Manager de AT&T en un PC o un teléfono.

Para comprobar la versión del firmware:

1. Acceder a Gestor doméstico inteligente desde el navegador de un PC o de un teléfono.
2. Seleccione Hardware de red doméstica .
3. Elige tu Pasarela Wi-Fi entonces Detalles del dispositivo .
4. Comprueba la parte inferior de la página que se abre para ver la versión del firmware.

Después de anotar la versión actual del firmware, puede forzar una actualización del firmware desde la misma utilidad.

Para ello:

1. Abre un navegador web en tu dispositivo.
2. Acceder a Gestor doméstico inteligente .
3. Elija Red .
4. Desplácese hacia abajo para encontrar Hardware de red doméstica .
5. Elige tu Pasarela Wi-Fi y seleccione Reinicie .
6. Confirme el Reinicio.

Una vez reiniciado el gateway, compruebe el número de versión del nuevo firmware con la versión que tenía antes y confirme si el módem se ha actualizado.

Compruebe si la luz roja de la banda ancha ha desaparecido tras la actualización.

Compruebe sus cables y puertos

Es necesario comprobar periódicamente que los cables y los puertos de la pasarela en los que se introducen no estén dañados.

Compruebe todos los cables ethernet y sus puertos; en el caso de los cables ethernet, asegúrese de que la lengüeta que fija el conector en el puerto no está rota.

Sustituye los cables si es necesario; te recomiendo el cable ethernet Dbillionda Cat 8.

Dispone de conectores finales chapados en oro, más duraderos y capaces de alcanzar velocidades gigabit.

Restablecer la puerta de enlace o el router

Si la actualización del firmware o el cambio de cables no han solucionado el problema, puedes probar a restablecer el gateway a los valores de fábrica.

Recuerda que un restablecimiento de fábrica puede hacer que se borren todos tus ajustes personalizados, como una dirección IP estática o un nombre de red Wi-Fi personalizado.

Pero puedes reconfigurarlos después del reinicio.

Para reiniciar su puerta de enlace o router AT&T:

1. Busque el botón de reinicio en el dispositivo. Debe estar detrás de él o en sus lados.
2. Mantenga pulsado el botón de reinicio durante unos 15 segundos.
3. El dispositivo se reiniciará ahora, así que espera a que las luces vuelvan a encenderse.
4. Cuando la luz de Banda Ancha se vuelve verde, entonces el reinicio se ha completado.

Si la luz de Banda Ancha deja de estar roja en este punto, entonces ha solucionado su problema; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Contacto ATT

Si ninguno de estos pasos te ha funcionado, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de AT&T.

Pueden darte pasos de solución de problemas más personalizados basándose en la información que tienen sobre tu conexión y tu ubicación en su archivo.

Si es necesario, pueden escalar el problema para que un técnico revise tu conexión.

Reflexiones finales

Una vez reparado el gateway, asegúrate de no utilizar o desactivar WPS en tu gateway AT&T lo antes posible.

Se ha demostrado que WPS es bastante inseguro y puede ser utilizado por agentes maliciosos para robar tu información.

Haga una prueba de velocidad también después de arreglar el problema de la luz roja.

Si tu conexión AT&T es lenta, prueba a cambiar la posición de tu puerta de enlace.

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Preguntas frecuentes

¿Qué luces debe tener mi router AT&T?

La luz de encendido y las luces de Wireless y Broadband deben estar encendidas en tu router AT&T para obtener Internet a través de Wi-Fi.

Para las conexiones por cable, la luz ethernet también debe estar encendida.

¿Cuándo debo sustituir mi módem?

Puedes sustituir tu módem al cabo de 4 ó 5 años como mínimo para mantener tu red al día de las últimas novedades tecnológicas, así como para trabajar con los estándares de hardware más recientes.

¿Cómo saber si AT&T está sufriendo una interrupción?

Puede comprobar si los servicios de AT&T están caídos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de AT&T o utilizando un sitio web de terceros como DownDetector.